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【崗位職責(zé)】 1、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項責(zé)任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況； 2、了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排，及時傳達；督促下屬員工仔細(xì)、認(rèn)真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況； 3、掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排； 4、負(fù)責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識培訓(xùn)；執(zhí)行并落實部門制訂的培訓(xùn)計劃； 5、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)前廳與各部門的正常運作，確保資源共享、團結(jié)協(xié)作； 6、熟練使用微軟辦公軟件,具有良好寫作技能； 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳日常服務(wù)工作，包括顧客接待、點單、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程順暢高效； 2、保持餐廳環(huán)境整潔，定期清理餐桌、餐具及工作區(qū)域，維護良好的就餐環(huán)境； 3、熟悉菜單內(nèi)容，能夠為顧客提供菜品推薦及解答相關(guān)問題，提升顧客用餐體驗； 4、協(xié)助處理顧客投訴或特殊需求，及時反饋問題并配合解決； 5、遵守餐廳規(guī)章制度，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 6、配合團隊完成其他臨時性工作任務(wù)，如協(xié)助備餐、盤點庫存等。 【崗位要求】 1、年齡18-40歲，身體健康，形象端正，具備良好的服務(wù)意識與親和力； 2、學(xué)歷不限，有無工作經(jīng)驗均可，愿意學(xué)習(xí)并適應(yīng)餐飲服務(wù)行業(yè)； 3、具備基本的溝通表達能力，能夠與顧客及同事有效協(xié)作； 4、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日），工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞； 5、有團隊合作精神，服從管理安排，工作積極主動。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定前廳部培訓(xùn)計劃，定期組織員工技能及服務(wù)意識培訓(xùn)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確?？绮块T工作無縫銜接； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期提交分析報告并提出改進建議； 8、落實酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保前廳區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及內(nèi)部協(xié)作問題； 3、較強的團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與績效激勵； 4、具備敏銳的服務(wù)意識，能快速響應(yīng)并解決賓客需求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 6、抗壓能力強，適應(yīng)倒班及高強度工作節(jié)奏； 7、有星級酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進行； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作表現(xiàn)，及時解決服務(wù)過程中的問題； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護酒店形象與聲譽； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)水平； 7、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 8、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各項業(yè)務(wù)流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及員工關(guān)系； 3、具備較強的服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)情況； 4、良好的團隊管理能力，有帶領(lǐng)前廳團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能適應(yīng)彈性工作時間； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

崗位職責(zé)： 1.具體負(fù)責(zé)樓面的日常運轉(zhuǎn)和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境、良好的服務(wù)來吸引客源，通過向客人提供規(guī)范的程序，高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來獲取最佳的經(jīng)濟效益和社會效益； 2.負(fù)責(zé)簽署樓面各種用品的領(lǐng)用單、設(shè)備維修單、損耗報告單等，保證樓面的正常運行； 3.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并尋求新的解決方案； 4.員工的儀容儀表，督導(dǎo)員工保持始終如一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 5.營業(yè)期間堅持在第一戰(zhàn)線，加強餐中巡視，發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題，處理各種突發(fā)事件；熱情待客、主動與顧客交流，迎送重要客人并在服務(wù)中給以特殊關(guān)照。記錄賓客信息，做好客源開發(fā)與維護； 6.處理賓客的抱怨和不滿，認(rèn)真解決客人的投訴，并將客人的投訴意見及時向上級報告； 7.負(fù)責(zé)樓面員工的思想教育工作，對員工工作表現(xiàn)進行定期評估，制定員工培訓(xùn)計劃，并予以落實； 8.負(fù)責(zé)員工的考勤和考績，安排員工的班次和休假； 9.參加管理會議，制定樓面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并組織和確保其實施； 10.召開餐前會議總結(jié)前日工作和安排當(dāng)日工作。 任職要求： 1.3-5年高端餐飲樓層管理經(jīng)驗； 2.具備良好的個人素養(yǎng)和營銷推廣能力； 3.形象好，氣質(zhì)佳。

正常流程的服務(wù)員。

北京南城天壇醫(yī)院附近700平米新店！誠心聘請前廳經(jīng)理??！ 核心要求： 團隊管理 | 3年以上餐飲團隊管理經(jīng)驗，能制定服務(wù)SOP、優(yōu)化排班、處理客訴 素質(zhì)培養(yǎng) | 具備服務(wù)禮儀培訓(xùn)能力，打造高執(zhí)行力、高素養(yǎng)服務(wù)團隊 線上推廣｜精通抖音/小紅書運營，具備一定學(xué)習(xí)能力 成本意識 | 熟悉前廳物料管控，酒水損耗率管控經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取較高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大?；蛏蠈W(xué)歷，有洲際酒店集團相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳前廳日常運營管理工作，包括接待服務(wù)、顧客關(guān)系維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等，確保服務(wù)品質(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升顧客滿意度及回頭率 3、負(fù)責(zé)前廳員工排班、培訓(xùn)及績效考核，打造高效服務(wù)團隊 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進 5、監(jiān)督前廳物資管理，控制運營成本，避免浪費 6、收集并分析顧客反饋及市場信息，提出運營改進建議 7、配合后廚及其他部門協(xié)調(diào)工作，確保餐廳整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和管理能力，有餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉餐廳前廳運營流程，掌握基本服務(wù)禮儀及溝通技巧 3、具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效調(diào)動員工積極性 4、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)情況及顧客投訴 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，具備較強的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力 6、能適應(yīng)餐飲行業(yè)工作時間安排，包括周末及節(jié)假日排班

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、提高客房出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程高效、順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位的工作，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，維護酒店品牌形象； 4、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力； 5、負(fù)責(zé)前廳部與其他部門（如客房、銷售、財務(wù)等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時； 6、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，確保資源合理使用； 7、分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動落實； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶需求及團隊協(xié)作問題； 3、責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗； 4、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越的客戶體驗； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）及辦公軟件； 6、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者需展現(xiàn)較強的學(xué)習(xí)意愿與潛力； 7、能適應(yīng)彈性工作安排，包括輪班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、客戶關(guān)系維護等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達到公司標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。 3、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進行培訓(xùn)和考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。 4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，及時解決問題并反饋至相關(guān)部門，確?？蛻趔w驗不受影響。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢。 6、負(fù)責(zé)前廳部的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運營成本。 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)，提交工作報告并提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，能夠敏銳洞察客戶需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)。 3、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴。 4、熟悉酒店前廳部運營流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠適應(yīng)高強度的工作節(jié)奏。 6、5-10年工作經(jīng)驗，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，愿意在文旅行業(yè)長期發(fā)展。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的整體運營與管理工作，確保部門運作的高效和順暢。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。 3、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，保障客戶需求的及時響應(yīng)和解決。 4、負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和規(guī)范，提高工作效率和員工滿意度。 5、定期分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與客戶反饋，為酒店的持續(xù)改進提供有力支持。 6、處理客戶投訴與建議，積極采取措施改進服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。 7、參與酒店的市場推廣活動，協(xié)助提高酒店的品牌知名度和市場占有率。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 任職資格： 1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，具備優(yōu)秀的團隊管理和組織協(xié)調(diào)能力。 3、良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識以及處理突發(fā)事件的能力。 4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫能力，能夠熟練運用辦公軟件進行工作匯報和數(shù)據(jù)分析。5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力和挑戰(zhàn)性任務(wù)。 6、優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力，對解決挑戰(zhàn)性問題充滿激情。 7、能適應(yīng)快節(jié)奏高強度的工作氛圍，具備抗壓能力且擁有良好的職業(yè)操守。 福利待遇：五險 月休4天 聯(lián)系方式：20730127@qq.com

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、總機服務(wù)等，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并完善前廳部、早餐廳各項服務(wù)流程、管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店聲譽和客戶滿意度； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、廚房、線上營銷等）的溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、負(fù)責(zé)酒店收益管理工作，房價調(diào)整，OTA價格制定與調(diào)價控盤等；監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本，完成部門預(yù)算目標(biāo)； 7、收集并分析客戶反饋及市場信息，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)流程及客戶體驗； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的服務(wù)意識和管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能妥善應(yīng)對各類客戶需求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、年齡25-40歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先； 7、責(zé)任心強，具備團隊合作精神，能適應(yīng)高強度工作壓力。

崗位職責(zé) 1?Ensure that Legendary Quality Experiences, policies, and procedures are properly understood and followed through. 2 To ensure that all Front Office employees deliver the Mandarin Oriental’s guiding principles and provide exceptional guest service at all times. 3 To maximize employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 4 Perform all aspects of colleague and training functions, including hiring, performance appraisals, counselling, coaching, training, disciplinary actions. 5 To maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organizations, including tour operators and local travel agents. 6 To respond to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company, and hotel. 任職要求 1?Must possess a good verbal command of the English (and Mandarin) Language? 2 Possess a pleasant and outgoing personality? 3?Minimum?5 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing and minimum 2 years of experience in the same position 4 Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees 4 Excellent overall communication skills 5 Able to multitask 6 The ability to work well in a team environment

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達到勝任工作標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、本科，良好的英文對話能力，同崗位2年經(jīng)驗。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、控制部門員工的流失率。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 5、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 6、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 7、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 8、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位高效運轉(zhuǎn)2、督導(dǎo)前臺、禮賓、總機、商務(wù)中心等各分部的服務(wù)質(zhì)量，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決運營中的問題，提升客戶滿意度 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率 5、監(jiān)控房態(tài)及收益管理，協(xié)同銷售部實施客房促銷策略 6、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營報表并提出改進方案 7、維護前廳設(shè)備設(shè)施的正常使用，控制部門運營成本 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年管理崗位經(jīng)歷 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳全流程標(biāo)準(zhǔn) 4、具備出色的服務(wù)意識與危機處理能力，英語口語流利 5、優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵下屬并處理員工關(guān)系 6、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強的抗壓能力 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人等相關(guān)資格證書者優(yōu)先