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【崗位職責】 1、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項責任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況； 2、了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排，及時傳達；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況； 3、掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排； 4、負責部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識培訓(xùn)；執(zhí)行并落實部門制訂的培訓(xùn)計劃； 5、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)前廳與各部門的正常運作，確保資源共享、團結(jié)協(xié)作； 6、熟練使用微軟辦公軟件,具有良好寫作技能； 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標準執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定前廳部培訓(xùn)計劃，定期組織員工技能及服務(wù)意識培訓(xùn)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確?？绮块T工作無縫銜接； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期提交分析報告并提出改進建議； 8、落實酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保前廳區(qū)域符合標準。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及內(nèi)部協(xié)作問題； 3、較強的團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與績效激勵； 4、具備敏銳的服務(wù)意識，能快速響應(yīng)并解決賓客需求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 6、抗壓能力強，適應(yīng)倒班及高強度工作節(jié)奏； 7、有星級酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1.確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒 店停留期間享受到超出其期望的服務(wù)； 2.根據(jù)各個區(qū)域（包括前臺、客房和餐飲）的運 營需要，協(xié)助各部門員工履行職責； 3.通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要 求，并確保問題得到圓滿解決； 4.保證賓客滿意度調(diào)查（HySat)得分達到或超 越公司目標； 5.監(jiān)督酒店服務(wù)員（前廳、餐飲）的工作； 6.培訓(xùn)和確保賓客服務(wù)員按照品牌標準履行職 責。 任職需求： 1.大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店前廳工作經(jīng)歷， 國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2.英語水平良好，計算機能力良好； 3.熟悉酒店前廳、客房操作系統(tǒng)。

【崗位職責】 1、負責餐廳日常服務(wù)工作，包括顧客接待、點單、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程順暢高效； 2、保持餐廳環(huán)境整潔，定期清理餐桌、餐具及工作區(qū)域，維護良好的就餐環(huán)境； 3、熟悉菜單內(nèi)容，能夠為顧客提供菜品推薦及解答相關(guān)問題，提升顧客用餐體驗； 4、協(xié)助處理顧客投訴或特殊需求，及時反饋問題并配合解決； 5、遵守餐廳規(guī)章制度，執(zhí)行標準化服務(wù)流程，確保食品安全與衛(wèi)生標準； 6、配合團隊完成其他臨時性工作任務(wù)，如協(xié)助備餐、盤點庫存等。 【崗位要求】 1、年齡18-40歲，身體健康，形象端正，具備良好的服務(wù)意識與親和力； 2、學(xué)歷不限，有無工作經(jīng)驗均可，愿意學(xué)習并適應(yīng)餐飲服務(wù)行業(yè)； 3、具備基本的溝通表達能力，能夠與顧客及同事有效協(xié)作； 4、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日），工作認真負責，吃苦耐勞； 5、有團隊合作精神，服從管理安排，工作積極主動。

崗位職責： 1.具體負責樓面的日常運轉(zhuǎn)和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境、良好的服務(wù)來吸引客源，通過向客人提供規(guī)范的程序，高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來獲取最佳的經(jīng)濟效益和社會效益； 2.負責簽署樓面各種用品的領(lǐng)用單、設(shè)備維修單、損耗報告單等，保證樓面的正常運行； 3.負責與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并尋求新的解決方案； 4.員工的儀容儀表，督導(dǎo)員工保持始終如一的衛(wèi)生標準； 5.營業(yè)期間堅持在第一戰(zhàn)線，加強餐中巡視，發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題，處理各種突發(fā)事件；熱情待客、主動與顧客交流，迎送重要客人并在服務(wù)中給以特殊關(guān)照。記錄賓客信息，做好客源開發(fā)與維護； 6.處理賓客的抱怨和不滿，認真解決客人的投訴，并將客人的投訴意見及時向上級報告； 7.負責樓面員工的思想教育工作，對員工工作表現(xiàn)進行定期評估，制定員工培訓(xùn)計劃，并予以落實； 8.負責員工的考勤和考績，安排員工的班次和休假； 9.參加管理會議，制定樓面服務(wù)標準和工作程序，并組織和確保其實施； 10.召開餐前會議總結(jié)前日工作和安排當日工作。 任職要求： 1.3-5年高端餐飲樓層管理經(jīng)驗； 2.具備良好的個人素養(yǎng)和營銷推廣能力； 3.形象好，氣質(zhì)佳。

崗位職責 1. 統(tǒng)籌管理前廳日常運營和客戶接待服務(wù)。 2. 確保前臺員工遵循酒店標準程序。 3. 處理客戶投訴，保障客戶滿意度。 4. 監(jiān)督前臺財務(wù)交易，確保準確性。 5. 與其他部門合作協(xié)調(diào)服務(wù)提供。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。 3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責： 1、統(tǒng)籌前廳部的日常工作，合理安排員工排班，確保各崗位高效運轉(zhuǎn)。 2、監(jiān)督檢查前臺服務(wù)流程，如客人入住、退房、預(yù)訂、信息登記等，確保符合酒店標準。 3、處理前廳部的突發(fā)事件，如客人投訴、房間緊張、設(shè)備故障等，及時協(xié)調(diào)解決。 4、主動與重要客人、回頭客溝通，了解其需求并提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。 5、妥善處理客人的投訴和建議，記錄并跟進處理結(jié)果，避免問題重復(fù)發(fā)生。 6、負責前廳部員工的督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核，提升員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。 7、與客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)客房狀態(tài)、預(yù)訂信息、團隊接待等事宜，確保服務(wù)銜接順暢。 8、分析前廳部的運營數(shù)據(jù)，監(jiān)控客房出租率、平均房價等指標，為酒店經(jīng)營決策提供參考。 9、監(jiān)督前臺對客房鑰匙、現(xiàn)金、票據(jù)等的管理，防范安全風險和財務(wù)漏洞。 任職要求： 1、要求大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備3-5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1-2年前廳管理或領(lǐng)班經(jīng)驗，有高星級酒店或連鎖品牌酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備酒店行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識，如前廳服務(wù)流程、客房管理、預(yù)訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的客戶服務(wù)技巧，能有效應(yīng)對客人投訴、突發(fā)問題，協(xié)調(diào)各部門資源解決問題。 5、有良好的領(lǐng)導(dǎo)管理能力，能合理安排排班、激勵團隊，提升部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 6、具備良好的英語聽說讀能力，能應(yīng)對涉外客人的服務(wù)需求。

公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設(shè)計酒店?，F(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學(xué)及智能算法，Stey實現(xiàn)了家、共享居住及酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)、團隊建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負責的內(nèi)容。你 不僅只負責項目運營，還負責與項目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務(wù)； 了解項目的每一個細節(jié)，進行排班、采購、維護、安保等社區(qū)日常運營的相關(guān)工作； 對長租和短租客人比例、價格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實現(xiàn)利益較大化； 建立并維護和鄰居、政府機構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時處理突發(fā)事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個人方面的成長。

崗位職責: 1. 負責酒店前廳的日常管理和運營工作； 2. 監(jiān)督和提升客戶服務(wù)質(zhì)量； 3. 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù)。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 2. 能夠有效管理團隊，協(xié)調(diào)工作； 3. 對工作細致認真，有較強的責任心。 4.酒店英語表達流利

工作內(nèi)容 1、統(tǒng)籌負責餐廳服務(wù)事務(wù)，保障各餐廳的服務(wù)標準。 2、參與策劃大型宴會活動，為社區(qū)重大活動或慶典以及住戶活動提供餐飲服務(wù)保障。 3、配合開展餐飲服務(wù)滿意度調(diào)查，負責處理餐廳內(nèi)住戶投訴及意見反饋，匯總上報餐飲總監(jiān)。 4、對各餐廳區(qū)域的物資設(shè)施進行日常管理，確保物資設(shè)施數(shù)量齊全，使用狀態(tài)正常。 5、在公司整體制度框架下，組織制定、完善餐飲服務(wù)的相關(guān)制度、工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書并落地實施；組織重要檔案資料的填報、分析及歸檔。 6、制定餐廳經(jīng)營預(yù)算，統(tǒng)計分析餐廳經(jīng)營數(shù)據(jù)，達成經(jīng)營目標。 7、負責餐飲服務(wù)團隊管理和日常管理，培訓(xùn)指導(dǎo)部門員工，培養(yǎng)后備人才。 任職要求 1、本科及以上 2、任職高端酒店餐廳或大型餐飲集團大堂經(jīng)理等職務(wù)，具備豐富的餐廳服務(wù)經(jīng)驗，熟悉餐飲服務(wù)流程。 3、熟練使用電腦和辦公軟件 4、具備高效執(zhí)行力，值得信任，善于培養(yǎng)指導(dǎo)他人，堅忍不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學(xué)習能力，有較強的服務(wù)意識。 5、熱情、真誠、耐心，有親和力，具備基本禮儀規(guī)范。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂等業(yè)務(wù)模塊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決客戶需求，維護酒店形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持高效溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析運營數(shù)據(jù)（如OTA、入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)情況； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與激勵； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及OTA運營； 5、工作細致耐心，能適應(yīng)彈性排班及高強度工作壓力； 6、有酒店前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可培養(yǎng)。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、客房服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標準，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，維護酒店形象； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、確保前廳區(qū)域的整潔、安全及設(shè)備正常運行，及時上報維修需求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各項業(yè)務(wù)流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 3、較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團隊完成工作目標； 4、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠高效處理突發(fā)事件； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、工作細致認真，責任心強，注重細節(jié)和服務(wù)品質(zhì)； 7、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強的執(zhí)行力和問題解決能力。

【崗位職責】 1、負責酒店的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、負責酒店的客房出租率。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳、客房經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳、客房各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、工作地點：浙江省嘉興市

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到預(yù)算出租率，獲取良好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有度假酒店從業(yè)背景優(yōu)先。 2、擅長賓客關(guān)系處理和團隊管理，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理全面負責餐廳前廳日常運營管理工作，確保服務(wù)流程標準化、規(guī)范化執(zhí)行 2、督導(dǎo)服務(wù)員團隊完成餐前準備、餐中服務(wù)及餐后收尾工作，及時處理現(xiàn)場突發(fā)狀況 3、負責每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，提出服務(wù)改進建議及成本控制方案 4、組織員工進行服務(wù)技能培訓(xùn)，定期評估員工表現(xiàn)并制定提升計劃 5、維護客戶關(guān)系，處理顧客投訴及意見反饋，提升顧客滿意度 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)后勤部門保障物資供應(yīng) 7、執(zhí)行公司衛(wèi)生安全標準，確保服務(wù)區(qū)域符合食品安全及5S管理要求 【崗位要求】 1、有高端私房菜、國際品牌酒店、高級管理經(jīng)驗 2、能適應(yīng)早晚班輪班制度及高強度工作節(jié)奏 3、要求女性，形象好，中專學(xué)歷以上，年齡35歲以下，身高163以上，外地人優(yōu)先考慮 福利：月休4天，包吃、包住，購買社保，健康證報銷，團建活動，節(jié)日福利，滿一年帶薪年假7天

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

工作職責： 1、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管； 3、保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4、 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準確控制客房狀態(tài)； 6、負責度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關(guān)系，收集客人的意見和建議，處理客人投訴，提高客人對度假村的滿意度； 8、提供系統(tǒng)的崗位知識培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，語言技能培訓(xùn)和案例分析培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量； 9、制定部門的工作計劃，并定期分析總結(jié)，制訂下一步工作計劃； 10、負責部門的成本控制及部門資產(chǎn)管理。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取較高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。