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【崗位職責】 1、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況； 2、了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，及時傳達；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況； 3、掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排； 4、負責部署前廳接待員的業(yè)務培訓及其它相關知識培訓；執(zhí)行并落實部門制訂的培訓計劃； 5、同其他部門建立并保持良好的工作關系，協(xié)調前廳與各部門的正常運作，確保資源共享、團結協(xié)作； 6、熟練使用微軟辦公軟件,具有良好寫作技能； 7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務流程； 4、制定前廳部培訓計劃，定期組織員工技能及服務意識培訓； 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保跨部門工作無縫銜接； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳運營數據（如入住率、平均房價等），定期提交分析報告并提出改進建議； 8、落實酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保前廳區(qū)域符合標準。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理客戶及內部協(xié)作問題； 3、較強的團隊管理經驗，擅長員工培訓與績效激勵； 4、具備敏銳的服務意識，能快速響應并解決賓客需求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 6、抗壓能力強，適應倒班及高強度工作節(jié)奏； 7、有星級酒店前廳管理經驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1.具體負責樓面的日常運轉和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境、良好的服務來吸引客源，通過向客人提供規(guī)范的程序，高標準的優(yōu)質服務，來獲取最佳的經濟效益和社會效益； 2.負責簽署樓面各種用品的領用單、設備維修單、損耗報告單等，保證樓面的正常運行； 3.負責與相關部門的工作協(xié)調，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并尋求新的解決方案； 4.員工的儀容儀表，督導員工保持始終如一的衛(wèi)生標準； 5.營業(yè)期間堅持在第一戰(zhàn)線，加強餐中巡視，發(fā)現(xiàn)并糾正服務中出現(xiàn)的問題，處理各種突發(fā)事件；熱情待客、主動與顧客交流，迎送重要客人并在服務中給以特殊關照。記錄賓客信息，做好客源開發(fā)與維護； 6.處理賓客的抱怨和不滿，認真解決客人的投訴，并將客人的投訴意見及時向上級報告； 7.負責樓面員工的思想教育工作，對員工工作表現(xiàn)進行定期評估，制定員工培訓計劃，并予以落實； 8.負責員工的考勤和考績，安排員工的班次和休假； 9.參加管理會議，制定樓面服務標準和工作程序，并組織和確保其實施； 10.召開餐前會議總結前日工作和安排當日工作。 任職要求： 1.3-5年高端餐飲樓層管理經驗； 2.具備良好的個人素養(yǎng)和營銷推廣能力； 3.形象好，氣質佳。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作表現(xiàn)，及時解決服務過程中的問題； 4、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護酒店形象與聲譽； 6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平； 7、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 8、定期分析前廳運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各項業(yè)務流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理客戶及員工關系； 3、具備較強的服務意識及應變能力，能妥善應對突發(fā)情況； 4、良好的團隊管理能力，有帶領前廳團隊的經驗者優(yōu)先； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細致認真，責任心強，能適應彈性工作時間； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1.經驗要求: 具備1-3年酒店管理經驗，擁有培訓員工的基礎能力，品牌宣傳和OTA線上運營，有連鎖酒店經驗優(yōu)先 2.崗位職責: 全面管理前臺日常事務(如入住/退房流程、賓客咨詢接待、房態(tài)管理等)統(tǒng)籌前廳工作安排，優(yōu)化崗位分工，提升團隊協(xié)作效率;制定并部署前廳運營戰(zhàn)略規(guī)劃(如賓客滿意度提升、高峰期服務預案、成本控制等確保前廳高效有序運行。

BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調前廳部工作，其中包括房間預定，客房分配，信件郵寄信息查詢，行李寄存服務和電話轉接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責任和義務 確保能以適當的運作程序進行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房價。 3. 客房的正常條件及可用性及時更新。 4.除非有無效原因而拒絕，否則要接受客房預定。 5.檢查貴賓房間及有關貴賓的到達。 6. 團隊預定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經理及駐店經理討論可能的關店日期，控制酒店的開店與關店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對可能發(fā)生的房間變動的控制并對變動做出解釋。 11. 預期日、周、月客房占用率與實際占用率對比衡量，將變動記錄下來并記入成功預 報賬目。做前廳部年度預計報表。 12.即時的準確房態(tài)。 13.擬定有關預期客房入住率，預定模式，預期登記入住和結賬的管理的書面報告。 14.控制每天的員工人數與工作日程的匹配來節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進行員工雇用與培訓的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關政策，如禮儀計劃，工作表現(xiàn)記錄，假期，等等。 17.員工周期表現(xiàn)評估。 18.主管前廳部會議。 19.其他可能分配的相關功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學?？飘厴I(yè)以上或同等經驗 2. 五年以上從事前廳部工作經歷 3. 口頭表達和書面表達能力強 4.風度不凡，要求上進 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經驗并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關系良好

工作職責： 管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 監(jiān)督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現(xiàn)收益最大化。 ?監(jiān)督前廳部，特別是客戶關系人員，確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 促進店際銷售及推銷酒店內設施，依照散客市場計劃監(jiān)督前廳部人員的市場技巧。 維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 掌握系統(tǒng)復原程序。 分析電腦報告。 為前廳部整編統(tǒng)計數字并提供與之相關的報告。 不斷檢查客房出租率的情況。 批準房間的免費升級及特殊的禮品。 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標準。 每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 向總經理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息。 在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點。 與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件。 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 任職要求： 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 在管理隊伍中有具很強的領導技能。 管理復雜關系的能力。 擁有5年酒店賓客服務工作經驗，包括1年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2、制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4、負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6、監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確。

崗位職責 1.負責智選假日酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到目標出租率，增加客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 6.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 7.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，能熟練操作Opera，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經驗 2、較強的溝通技巧和組織協(xié)調能力 3、較強的團隊合作意識 4、強烈的責任感及自我激勵能力 5、有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題 6、所有團隊成員保持良好關系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統(tǒng) 9、流利的英語口語和書面表達 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish

崗位職責： 1、業(yè)績管控：制定計劃、推會員、落實銷售指標、聯(lián)合提升客房收益； 2、?品質管理：監(jiān)督崗位服務與廚房操作，保障共享空間運作，把控儀容儀表； 3、安全管理：負責部門安全，對接相關部門，監(jiān)督財務、登記、巡查、食品等合規(guī)性； 4、其他工作：搭建人才梯隊、培訓、績效考核，完成交辦任務。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學歷，酒店專業(yè)優(yōu)先； 2、2年酒店行業(yè)同等職位工作經驗； 3、形象氣質佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有國內國際連鎖酒店相關或星級酒店從業(yè)經驗，華住系尤佳。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責: 1.部門管理井井有條，定期培訓業(yè)務技能和服務意識！ 2.合理安排班次。 3.具備本地團隊資源，具備自主組建團隊的能力。 4.高情商，靈活應變，帶領團隊有效處理客訴。 5.具備標準化、規(guī)范化、職業(yè)化的管理理念和能力，能訓練出精煉的隊伍。 任職要求： 1.年齡在28-43歲范圍。珠?；蛘邚V東省內工作超過8年優(yōu)先！思路條例清晰！ 2.具備良好的溝通技巧和問題解決能力。 3.能夠處理緊急情況，確保客人安全。 4.具有高度的責任心和良好的團隊合作精神。 待遇: 1. 工資8000-10000范圍。 2.月休6天。 3.包吃住。 4.五險、團建

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

工作地點：成都市青羊區(qū)草堂東路159號 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7、華住集團工作經驗優(yōu)先

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量和效率達到酒店標準。 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度及酒店形象。 3、監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋至相關部門，確?？蛻趔w驗。 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢。 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源，控制部門成本。 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉前廳部各項業(yè)務流程及標準。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠有效領導并激勵團隊成員。 3、較強的客戶服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)情況。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件，具備數據分析能力。 5、工作細致認真，責任心強，能適應高強度工作及輪班制度。 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力，注重團隊合作與細節(jié)管理。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保高效、優(yōu)質的客戶服務體驗； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、監(jiān)控客房銷售情況，協(xié)調與客房部、銷售部等部門的溝通協(xié)作，確保收益； 6、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 7、確保前廳部設施設備正常運行，提出維護或更新需求，配合相關部門完成整改。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位操作流程及行業(yè)標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及客戶服務意識，能妥善處理各類突發(fā)事件與投訴； 3、較強的團隊管理經驗，擅長員工培訓、激勵及跨部門協(xié)作； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件，具備數據分析能力； 5、工作細致高效，能適應彈性排班及高強度工作壓力； 6、形象氣質佳，普通話流利，英語基礎溝通能力優(yōu)先。 7、強制條件必須有同崗位##? ? 萬豪酒店集團品牌經驗 8、既往酒店GV85+ Ctrip點評4.8分+

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保高效、專業(yè)的對客服務； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、監(jiān)督前廳部員工的服務質量及儀容儀表，定期組織培訓與考核； 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、分析前廳部運營數據（如入住率、平均房價等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、參與酒店收益管理，協(xié)助制定房態(tài)及價格策略，提升酒店營收。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少2年前廳管理崗位經驗； 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及收益管理工具； 4、具備優(yōu)秀的服務意識、溝通能力及突發(fā)事件處理能力； 5、英語口語流利，能熟練處理外賓接待事務； 6、年齡26-36歲，形象氣質佳，具備較強的團隊管理能力； 7、工作細致嚴謹，能適應倒班及高強度工作壓力。