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  • 運(yùn)城 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-28
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、制定并落實(shí)前廳每周、月度和年度的工作計(jì)劃;督導(dǎo)下屬,指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任,隨時(shí)掌握下級(jí)人員的執(zhí)行情況; 2、了解酒店每日的會(huì)議、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排,及時(shí)傳達(dá);督促下屬員工仔細(xì)、認(rèn)真、按期的完成工作;及時(shí)向上級(jí)反饋工作情況; 3、掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測(cè),合理安排房間分配;與客房部密切合作,按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排; 4、負(fù)責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);執(zhí)行并落實(shí)部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃; 5、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系,協(xié)調(diào)前廳與各部門的正常運(yùn)作,確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作; 6、熟練使用微軟辦公軟件,具有良好寫(xiě)作技能; 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
  • 大同 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 11:04
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度; 3、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作表現(xiàn),及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢; 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件,維護(hù)酒店形象與聲譽(yù); 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平; 7、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本,合理控制預(yù)算及物資使用; 8、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理客戶及員工關(guān)系; 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力,能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況; 4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力,有帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 6、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)彈性工作時(shí)間; 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情,愿意長(zhǎng)期發(fā)展。
  • 大同 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 07-30
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    卓越雇主
    卓越雇主
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前廳服務(wù)流程順暢、高效; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,提升客戶滿意度; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程; 4、制定前廳部培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織員工技能及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn); 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的協(xié)作,確保跨部門工作無(wú)縫銜接; 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理,優(yōu)化人力資源配置; 7、監(jiān)控前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、平均房?jī)r(jià)等),定期提交分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議; 8、落實(shí)酒店安全及衛(wèi)生管理制度,確保前廳區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn); 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理客戶及內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題; 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與績(jī)效激勵(lì); 4、具備敏銳的服務(wù)意識(shí),能快速響應(yīng)并解決賓客需求; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及辦公軟件; 6、抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作節(jié)奏; 7、有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 太原 | 2年以上 | 中技 | 提供食宿

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    中式餐飲 | 100-499人
    發(fā)布于 01-09
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.具體負(fù)責(zé)樓面的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作,保證以舒適的就餐環(huán)境、良好的服務(wù)來(lái)吸引客源,通過(guò)向客人提供規(guī)范的程序,高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),來(lái)獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益; 2.負(fù)責(zé)簽署樓面各種用品的領(lǐng)用單、設(shè)備維修單、損耗報(bào)告單等,保證樓面的正常運(yùn)行; 3.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并尋求新的解決方案; 4.員工的儀容儀表,督導(dǎo)員工保持始終如一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn); 5.營(yíng)業(yè)期間堅(jiān)持在第一戰(zhàn)線,加強(qiáng)餐中巡視,發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,處理各種突發(fā)事件;熱情待客、主動(dòng)與顧客交流,迎送重要客人并在服務(wù)中給以特殊關(guān)照。記錄賓客信息,做好客源開(kāi)發(fā)與維護(hù); 6.處理賓客的抱怨和不滿,認(rèn)真解決客人的投訴,并將客人的投訴意見(jiàn)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告; 7.負(fù)責(zé)樓面員工的思想教育工作,對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估,制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,并予以落實(shí); 8.負(fù)責(zé)員工的考勤和考績(jī),安排員工的班次和休假; 9.參加管理會(huì)議,制定樓面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并組織和確保其實(shí)施; 10.召開(kāi)餐前會(huì)議總結(jié)前日工作和安排當(dāng)日工作。 任職要求: 1.3-5年高端餐飲樓層管理經(jīng)驗(yàn); 2.具備良好的個(gè)人素養(yǎng)和營(yíng)銷推廣能力; 3.形象好,氣質(zhì)佳。
  • 上海 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率,獲取良好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有品牌酒店籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 前廳經(jīng)理

    8千-1萬(wàn)
    阿克蘇 | 3年以上 | 學(xué)歷不限

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    中式餐飲 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-30
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率,獲取高客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 瀘州 | 1年以上 | 大專

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    綜合性酒店 | 1-49 人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.經(jīng)驗(yàn)要求: 具備1-3年酒店管理經(jīng)驗(yàn),擁有培訓(xùn)員工的基礎(chǔ)能力,品牌宣傳和OTA線上運(yùn)營(yíng),有連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.崗位職責(zé): 全面管理前臺(tái)日常事務(wù)(如入住/退房流程、賓客咨詢接待、房態(tài)管理等)統(tǒng)籌前廳工作安排,優(yōu)化崗位分工,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率;制定并部署前廳運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃(如賓客滿意度提升、高峰期服務(wù)預(yù)案、成本控制等確保前廳高效有序運(yùn)行。
  • 前廳經(jīng)理

    8千-1萬(wàn)
    合肥 | 5年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調(diào)前廳部工作,其中包括房間預(yù)定,客房分配,信件郵寄信息查詢,行李寄存服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責(zé)任和義務(wù) 確保能以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作程序進(jìn)行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房?jī)r(jià)。 3. 客房的正常條件及可用性及時(shí)更新。 4.除非有無(wú)效原因而拒絕,否則要接受客房預(yù)定。 5.檢查貴賓房間及有關(guān)貴賓的到達(dá)。 6. 團(tuán)隊(duì)預(yù)定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經(jīng)理及駐店經(jīng)理討論可能的關(guān)店日期,控制酒店的開(kāi)店與關(guān)店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對(duì)可能發(fā)生的房間變動(dòng)的控制并對(duì)變動(dòng)做出解釋。 11. 預(yù)期日、周、月客房占用率與實(shí)際占用率對(duì)比衡量,將變動(dòng)記錄下來(lái)并記入成功預(yù) 報(bào)賬目。做前廳部年度預(yù)計(jì)報(bào)表。 12.即時(shí)的準(zhǔn)確房態(tài)。 13.擬定有關(guān)預(yù)期客房入住率,預(yù)定模式,預(yù)期登記入住和結(jié)賬的管理的書(shū)面報(bào)告。 14.控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來(lái)節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進(jìn)行員工雇用與培訓(xùn)的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關(guān)政策,如禮儀計(jì)劃,工作表現(xiàn)記錄,假期,等等。 17.員工周期表現(xiàn)評(píng)估。 18.主管前廳部會(huì)議。 19.其他可能分配的相關(guān)功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級(jí)要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學(xué)??飘厴I(yè)以上或同等經(jīng)驗(yàn) 2. 五年以上從事前廳部工作經(jīng)歷 3. 口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng) 4.風(fēng)度不凡,要求上進(jìn) 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經(jīng)驗(yàn)并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關(guān)系良好
  • 廈門 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 ?1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài); ?2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)來(lái),完成工作報(bào)告; ?3、完成客房出租率指標(biāo),完成的客房收入指標(biāo); ?4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署; ?5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴; ?6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 ?【崗位要求】 ?1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; ?2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神; ?3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管; ?4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。
  • 廈門 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 15:35
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    前廳經(jīng)理(店助)崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì) 來(lái),完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收 入 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件 崗位要求 1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。
  • 三亞 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    工作職責(zé): 管理前廳部工作人員,以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 監(jiān)督前廳部隊(duì)伍,確保最高的入住率和平均房?jī)r(jià),以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 ?監(jiān)督前廳部,特別是客戶關(guān)系人員,確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、??秃推渌F賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施,依照散客市場(chǎng)計(jì)劃監(jiān)督前廳部人員的市場(chǎng)技巧。 維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 承擔(dān)保持外觀標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任,確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)。 計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。 掌握信用政策和程序,并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系,以確保信用程序的全面執(zhí)行。 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。 分析電腦報(bào)告。 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 不斷檢查客房出租率的情況。 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊的禮品。 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 每月召開(kāi)綜合性部門會(huì)議,內(nèi)容包括對(duì)需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總結(jié)。 向總經(jīng)理或其的代表,以及其它部門負(fù)責(zé)人通報(bào)所有他們可能感興趣的信息,如貴賓來(lái)店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 在洲際酒店集團(tuán)指導(dǎo)方針的框架內(nèi)遵守工作程序,特別是要以酒店的信用制度為重點(diǎn)。 與緊急事件小組協(xié)作,在得到相關(guān)授權(quán)后準(zhǔn)備緊急程序以應(yīng)對(duì)火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風(fēng)預(yù)警等緊急事件。 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日。 和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 任職要求: 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 具有良好寫(xiě)作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 具有解決問(wèn)題,推理,號(hào)召,組織和培訓(xùn)能力。 在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能。 管理復(fù)雜關(guān)系的能力。 擁有5年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括1年管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
  • 前廳部經(jīng)理

    9千-1.2萬(wàn)
    湖州 | 3年以上 | 大專

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    建材 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-30
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2、制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決各類問(wèn)題,維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對(duì)接,確??绮块T協(xié)作順暢; 6、監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理,確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確。
  • 前廳經(jīng)理

    8千-1萬(wàn)
    成都 | 3年以上 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    核心職責(zé) ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航 ? 組建并培養(yǎng)高績(jī)效前廳團(tuán)隊(duì)(前臺(tái)/禮賓/總機(jī)/行政酒廊) ? 通過(guò)每日簡(jiǎn)報(bào)、培訓(xùn)計(jì)劃及激勵(lì)制度塑造服務(wù)文化 ? 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 ? 監(jiān)管Opera PMS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng),確保入住/退房效率≤3分鐘 ? 執(zhí)行收益策略,動(dòng)態(tài)調(diào)控房態(tài)提升RevPAR ? 體驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 定制VIP及雅高心悅界(ALL)會(huì)員專屬禮遇 ? 主導(dǎo)服務(wù)補(bǔ)救,將投訴轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度 ? 協(xié)作增效 ? 聯(lián)動(dòng)銷售部預(yù)測(cè)需求,協(xié)同客房部實(shí)現(xiàn)100%房態(tài)準(zhǔn)確率 Key Accountability ? Team Leadership ? Recruit, train and inspire FO team to deliver Novotel service standards ? Conduct daily briefings & performance reviews with coaching mindset ? Operational Excellence ? Oversee Opera PMS to achieve check-in/out efficiency (≤3 mins) ? Drive RevPAR growth through dynamic pricing & inventory control ? Guest Experience ? Curate personalized welcome rituals for VIPs & ALL members ? Lead service recovery turning critical incidents into advocacy ? Cross-functional Synergy ? Partner with Sales for demand forecasting & Housekeeping for 100% room readiness
  • 珠海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 集團(tuán)內(nèi)發(fā)展
    • 在線大學(xué)
    • 年度旅游
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 待遇好
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到更高出租率,獲取更佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。
  • 前廳經(jīng)理

    8千-1萬(wàn)
    蘇州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 美麗制服
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保高效、專業(yè)的對(duì)客服務(wù); 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度; 4、監(jiān)督前廳部員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表,定期組織培訓(xùn)與考核; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢; 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理,合理控制人力成本; 7、分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、平均房?jī)r(jià)等),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8、參與酒店收益管理,協(xié)助制定房態(tài)及價(jià)格策略,提升酒店?duì)I收。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、5年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及收益管理工具; 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、溝通能力及突發(fā)事件處理能力; 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利,能熟練處理外賓接待事務(wù); 6、年齡26-36歲,形象氣質(zhì)佳,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力; 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作壓力。
  • 前廳部經(jīng)理

    8千-1萬(wàn)
    延邊 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 每周雙休
    • 員工優(yōu)惠房?jī)r(jià)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:09
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度; 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí); 5、與其他部門(如客房部、餐飲部、銷售部等)保持高效溝通,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢; 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本,合理控制物資消耗及人力成本; 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、客戶評(píng)價(jià)等),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景,熟悉高星級(jí)酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程; 2、至少2年以上前廳部管理經(jīng)驗(yàn),有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及辦公軟件; 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向思維,注重細(xì)節(jié)與品質(zhì); 6、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效激勵(lì)員工并營(yíng)造積極的工作氛圍;
  • 北海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 環(huán)境優(yōu)美
    • 距離銀灘百米
    • 中央空調(diào)宿舍
    • 免費(fèi)食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-30
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)智選假日酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到目標(biāo)出租率,增加客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋,協(xié)助解決各種員工矛盾,提高員工績(jī)效。 6.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 7.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,能熟練操作Opera,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 上海 | 5年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:46
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經(jīng)驗(yàn) 2、較強(qiáng)的溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 4、強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力 5、有耐心,高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題 6、所有團(tuán)隊(duì)成員保持良好關(guān)系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統(tǒng) 9、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá) 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish
  • 前廳經(jīng)理

    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    普洱 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    有投必應(yīng)
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等,確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度及酒店形象。 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn),定期組織培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門,確??蛻趔w驗(yàn)。 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通與合作,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理,合理調(diào)配人力資源,控制部門成本。 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力,能妥善處理客戶投訴及突發(fā)情況。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力。 5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班制度。 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力,注重團(tuán)隊(duì)合作與細(xì)節(jié)管理。
  • 前廳部經(jīng)理 FOM

    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 本科 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 15:20
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1)協(xié)調(diào)前臺(tái)、行政樓層、禮賓部和總機(jī)等部門的工作,以確保運(yùn)營(yíng)順暢及客人滿意度。 2)進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行; 3)積極參與部門日常運(yùn)營(yíng),以確保客人或同事的問(wèn)題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 4)客流高峰期間在前廳及大堂區(qū)域督導(dǎo)部門運(yùn)營(yíng)。 5)堅(jiān)持并推行健康與安全政策,以確保安全的工作環(huán)境;確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 6)同時(shí)確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 7)確保由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項(xiàng)都被嚴(yán)格遵守并實(shí)行。 8)確??腿说男枨蟊活A(yù)知、喜好被收集、并且這些需求和喜好在今后會(huì)始終被得到滿足。 9)確保各類酒店管理系統(tǒng)和軟件得到充分的使用以提高賓客體驗(yàn)。 1) Coordinate the work of the front desk, executive floor, concierge and switchboard to ensure smooth operations and guest satisfaction. 2) conducting daily inspections to ensure that LQA is complied with and enforced in customer service; 3) Actively participate in the daily operations of the department to ensure that the problems of guests or colleagues can be resolved in the shortest possible time and in a professional manner. 4) Operate in the front hall and lobby area supervision department during peak passenger flow periods. 5) Adhere to and implement health and safety policies to ensure a safe working environment; Ensure that all information security standards are 100% enforced. 6) At the same time, ensure that all colleagues are familiar with and understand safety and emergency procedures. 7) Ensure that all matters required by local law enforcement are strictly complied with and implemented. 8) Ensure that the needs of the guests are foreseen, that their preferences are collected, and that these needs and preferences will always be met in the future. 9) Ensure that all types of hotel management systems and software are fully used to improve the guest experience.
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