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【崗位職責(zé)】 1、制定并落實(shí)前廳每周、月度和年度的工作計(jì)劃；督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任，隨時(shí)掌握下級(jí)人員的執(zhí)行情況； 2、了解酒店每日的會(huì)議、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排，及時(shí)傳達(dá)；督促下屬員工仔細(xì)、認(rèn)真、按期的完成工作；及時(shí)向上級(jí)反饋工作情況； 3、掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排； 4、負(fù)責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；執(zhí)行并落實(shí)部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃； 5、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)前廳與各部門的正常運(yùn)作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作； 6、熟練使用微軟辦公軟件,具有良好寫作技能； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工技能及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保跨部門工作無縫銜接； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），定期提交分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議； 8、落實(shí)酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保前廳區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及內(nèi)部協(xié)作問題； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長員工培訓(xùn)與績效激勵(lì)； 4、具備敏銳的服務(wù)意識(shí)，能快速響應(yīng)并解決賓客需求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作節(jié)奏； 7、有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.具體負(fù)責(zé)樓面的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境、良好的服務(wù)來吸引客源，通過向客人提供規(guī)范的程序，高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； 2.負(fù)責(zé)簽署樓面各種用品的領(lǐng)用單、設(shè)備維修單、損耗報(bào)告單等，保證樓面的正常運(yùn)行； 3.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并尋求新的解決方案； 4.員工的儀容儀表，督導(dǎo)員工保持始終如一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 5.營業(yè)期間堅(jiān)持在第一戰(zhàn)線，加強(qiáng)餐中巡視，發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題，處理各種突發(fā)事件；熱情待客、主動(dòng)與顧客交流，迎送重要客人并在服務(wù)中給以特殊關(guān)照。記錄賓客信息，做好客源開發(fā)與維護(hù)； 6.處理賓客的抱怨和不滿，認(rèn)真解決客人的投訴，并將客人的投訴意見及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 7.負(fù)責(zé)樓面員工的思想教育工作，對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并予以落實(shí)； 8.負(fù)責(zé)員工的考勤和考績，安排員工的班次和休假； 9.參加管理會(huì)議，制定樓面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并組織和確保其實(shí)施； 10.召開餐前會(huì)議總結(jié)前日工作和安排當(dāng)日工作。 任職要求： 1.3-5年高端餐飲樓層管理經(jīng)驗(yàn)； 2.具備良好的個(gè)人素養(yǎng)和營銷推廣能力； 3.形象好，氣質(zhì)佳。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作表現(xiàn)，及時(shí)解決服務(wù)過程中的問題； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店形象與聲譽(yù)； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 7、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 8、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及員工關(guān)系； 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間； 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

工作職責(zé)： 管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 監(jiān)督前廳部隊(duì)伍，確保最高的入住率和平均房價(jià)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 ?監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施，依照散客市場計(jì)劃監(jiān)督前廳部人員的市場技巧。 維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 承擔(dān)保持外觀標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)。 計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。 分析電腦報(bào)告。 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 不斷檢查客房出租率的情況。 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊的禮品。 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 每月召開綜合性部門會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總結(jié)。 向總經(jīng)理或其的代表，以及其它部門負(fù)責(zé)人通報(bào)所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 在洲際酒店集團(tuán)指導(dǎo)方針的框架內(nèi)遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點(diǎn)。 與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關(guān)授權(quán)后準(zhǔn)備緊急程序以應(yīng)對(duì)火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風(fēng)預(yù)警等緊急事件。 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 任職要求： 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能。 管理復(fù)雜關(guān)系的能力。 擁有5年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有國內(nèi)國際連鎖酒店相關(guān)或星級(jí)酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，華住系尤佳。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

工作內(nèi)容簡介： 1.?酒店開業(yè)籌備：主導(dǎo)酒店開業(yè)前準(zhǔn)備，讓酒店能更快的步入正常運(yùn)營狀態(tài)，包括但不限于前期運(yùn)營策劃、人員招聘和培訓(xùn)、現(xiàn)場物料和設(shè)施設(shè)備完善、酒店各類服務(wù)功能配備和完善。 2.?酒店日常運(yùn)營管理：統(tǒng)籌酒店日常運(yùn)營，前廳、客房、餐飲、銷售等有效協(xié)作；制定衛(wèi)生和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度；主導(dǎo)酒店OTA渠道的運(yùn)營，含價(jià)格策略、房態(tài)管理及促銷方案等，提高曝光率和轉(zhuǎn)化率。 3.?找到和不斷完善酒店的服務(wù)特色：根據(jù)酒店的綜合情況，尋找和探索屬于我們的服務(wù)特點(diǎn)，給客人提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)逐步建立自己的服務(wù)特色，形成口碑傳播。 4.?市場開發(fā)：制定市場營銷策略，開發(fā)商務(wù)客戶資源，維護(hù)長期合作關(guān)系；應(yīng)對(duì)市場競爭，動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格策略及產(chǎn)品組合。 ? 任職要求： 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ? 2. 經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上酒店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能主導(dǎo)酒店開業(yè)前準(zhǔn)備工作，完整參與過≥1家酒店籌備及開業(yè)全程優(yōu)先；熟悉酒店運(yùn)營全流程，具備較好的OTA運(yùn)營能力，熟悉攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺(tái)規(guī)則，收益管理、安全合規(guī)等。?? 3.?能力素質(zhì)：比較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和親和力，愿意以身作則和親力親為，對(duì)新的工具、新的服務(wù)模式等嘗試和探索有較強(qiáng)的興趣。 福利待遇：? 1.?基本薪資+績效獎(jiǎng)金+其他； ? 2.?五險(xiǎn)一金、帶薪年假、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)； ? 3. 提供工作餐、員工宿舍（單間）。

崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)營管理工作，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，排班調(diào)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、客戶滿意度提升、員工培訓(xùn)考核等，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平和凝聚力，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2.負(fù)責(zé)顧客的接待與服務(wù)工作，處理客訴及突發(fā)事件，優(yōu)化服務(wù)流程，維護(hù)客戶關(guān)系。3.協(xié)調(diào)前廳與后廚工作，確保廚房出餐效率與質(zhì)量，把控用餐高峰期服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)樓面區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)工作，落實(shí)衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，確保餐廳環(huán)境整潔、設(shè)施完好。5.協(xié)同餐廳營銷活動(dòng)的執(zhí)行工作，配合市場營銷部門完成相關(guān)推廣活動(dòng)，保障服務(wù)落地。崗位要求1.大專以上學(xué)歷，3年以上中大型餐廳樓面管理經(jīng)驗(yàn)，有酒店/中高檔餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.熟悉餐飲服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、靈活應(yīng)變能力和解決問題能力。3.形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 ?1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營管理工作，包括排班、人員調(diào)配、服務(wù)流程監(jiān)督等，確保前廳高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)； ?2、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，定期培訓(xùn)員工，提升整體服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度； ?3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程，維護(hù)餐廳品牌形象；? ?4、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)情況，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定； ?5、協(xié)調(diào)后廚與前廳的工作銜接，優(yōu)化出餐效率與顧客用餐體驗(yàn)；? ?6、負(fù)責(zé)前廳成本控制，包括餐具損耗、人力成本等，定期提交運(yùn)營分析報(bào)告；? ?7、收集并分析顧客反饋及市場動(dòng)態(tài)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落地執(zhí)行。? 【崗位要求】? ?1、2年以上餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉中餐服務(wù)流程及運(yùn)營模式；? ?2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性并處理團(tuán)隊(duì)矛盾；? ?3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活應(yīng)對(duì)顧客需求及跨部門協(xié)作問題；? ?4、抗壓能力強(qiáng)，能在高峰時(shí)段保持冷靜，快速?zèng)Q策并解決問題；? ?5、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)敏感，注重顧客體驗(yàn)，具備數(shù)據(jù)分析和成本管控意識(shí)；? ?6、身體健康，適應(yīng)早晚班及節(jié)假日排班制度。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳日常運(yùn)營管理工作，確保服務(wù)流程順暢、高效，提升顧客滿意度； 2、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)以提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、協(xié)調(diào)前廳與后廚的溝通協(xié)作，確保菜品出品質(zhì)量與上菜效率符合標(biāo)準(zhǔn)； 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程，避免類似情況再次發(fā)生； 5、負(fù)責(zé)排班管理、人員調(diào)配及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 6、監(jiān)督餐廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如翻臺(tái)率、客單價(jià)等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、3年以上餐飲行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有和?；蚋叨瞬惋嫿?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉餐廳運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場管理及突發(fā)事件處理能力； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性并維護(hù)客戶關(guān)系； 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及靈活排班（含周末及節(jié)假日）； 5、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel、Word），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 6、身體健康，無不良嗜好，符合餐飲行業(yè)健康證要求。

1、男女不限，大專及以上學(xué)歷； 2、5年或以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，至少2-3年擔(dān)任前廳部主管或副經(jīng)理等管理職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)； 3、對(duì)前廳部的運(yùn)作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深入理解并熟練運(yùn)用； 4、有較強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、制定前廳部排班計(jì)劃，優(yōu)化人員配置，控制部門運(yùn)營成本； 5、定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)； 6、審核每日房態(tài)、營收?qǐng)?bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并及時(shí)上報(bào)管理層； 7、與客房、銷售等部門保持高效協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營銜接順暢。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客需求； 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、年齡25-40歲，形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)倒班制及高強(qiáng)度工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到更高出租率，獲取更佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及酒店整體形象； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)員工服務(wù)行為，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好后續(xù)跟進(jìn)，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源，控制部門成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類突發(fā)事件； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長員工培訓(xùn)及績效激勵(lì)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)；

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有萬達(dá)酒店管理集團(tuán)及國際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

統(tǒng)籌前廳事務(wù)和銷售工作

職位簡介 主管前廳所有方面事務(wù)（如：客人入住登記、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂等），為賓客提供獨(dú)特的體驗(yàn)，賦品牌以生命。發(fā)揮每位同事的特長，保持卓越的標(biāo)準(zhǔn)并提高財(cái)務(wù)回報(bào)。 您的日常工作 確保前臺(tái)員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。 確保賓客抵達(dá)酒店時(shí)受到歡迎和問候，把握時(shí)間和賓客進(jìn)行交流。以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)賓客的投訴予以回應(yīng)，通過與賓客建立良好的關(guān)系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 為團(tuán)隊(duì)成員提供 PBX 流程培訓(xùn)，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人；同本地消防、警務(wù)、應(yīng)急部門相關(guān)人員建立和維護(hù)良好的工作關(guān)系。 處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團(tuán)隊(duì)成員的績效。 對(duì)全體員工實(shí)施教育與培訓(xùn)，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的恰當(dāng)培訓(xùn)。 與營運(yùn)總監(jiān)密切合作，在營運(yùn)總監(jiān)因事暫離崗位時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)職責(zé)。 指揮日?；顒?dòng)和任務(wù)分配，使您的團(tuán)隊(duì)能夠提供卓越的賓客體驗(yàn)。 制定和實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，確保完美解決問題，令賓客滿意。 以及時(shí)而又專業(yè)的方式響應(yīng)賓客投訴和顧慮 幫助營運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理制定、落實(shí)和監(jiān)控財(cái)務(wù)和運(yùn)營計(jì)劃，保障賓客滿意度并提高盈利能力 我們對(duì)您的要求 酒店管理或工商類學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷 3 年賓客服務(wù)或酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2 年處于管理崗位，或具有其他同等學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn) 有長住酒店工作經(jīng)驗(yàn)或曾在相似規(guī)模及復(fù)雜性的酒店工作者優(yōu)先 英語表達(dá)流利 同時(shí)精通其他語言者優(yōu)先 權(quán)責(zé)劃分 基于運(yùn)營經(jīng)理技能和領(lǐng)導(dǎo)能力，由總經(jīng)理指導(dǎo)的責(zé)權(quán)劃分。 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時(shí)刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團(tuán)結(jié)一心的源動(dòng)力。 每一個(gè)IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識(shí)與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn)，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時(shí)周到地滿足賓客的需求

工作地點(diǎn)：成都市青羊區(qū)草堂東路159號(hào) 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、華住集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度。 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。 處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源。 監(jiān)控前廳部的營收情況，協(xié)助完成預(yù)算目標(biāo)，控制運(yùn)營成本。 定期分析客戶反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運(yùn)營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力。 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件。 要求有國際品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，至少3年以上管理經(jīng)驗(yàn)。