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1.爭(zhēng)取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團(tuán)的會(huì)員。 2.準(zhǔn)確的提供近期社會(huì)公共活動(dòng)及本酒店的信息。 3.每時(shí)每刻維護(hù)和保持行政酒廊及圖書(shū)館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境。 4.檢查工作臺(tái)，做開(kāi)檔前的準(zhǔn)備工作，清理桌椅，正確擺放鹽，胡椒瓶，糖缸，花瓶，燈飾等，清潔餐具和玻璃器皿。 5.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序傳菜上菜，在客人用餐過(guò)程中及時(shí)清理更換餐盤(pán)，及時(shí)為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當(dāng)?shù)暮涂腿诉M(jìn)行服務(wù)個(gè)性化的溝通。 6.客人離開(kāi)后，標(biāo)準(zhǔn)的清理并重新擺設(shè)餐具。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在主管不在的時(shí)候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。 3、確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們?cè)诟髯缘膷徫簧蠟榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、及時(shí)地跟辦Logbook上未完成的事項(xiàng)。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e(cuò)誤。 10、確保歡樂(lè)時(shí)光和下午茶時(shí)間段用餐區(qū)域和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費(fèi)。 【崗位要求】 1、從事同星級(jí)同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，英語(yǔ)流利。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé)： 1、熟悉部門(mén)工作細(xì)則和流程； 2、根據(jù)實(shí)習(xí)所在部門(mén)的工作安排完成實(shí)習(xí)任務(wù)； 3、執(zhí)行部門(mén)安排的其他相關(guān)工作； 4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 崗位要求： 1、年齡需滿18周歲以上； 2、為在校學(xué)生，可提供在校證明（學(xué)生證）； 3、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有英文基礎(chǔ)，酒店管理或旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 4、實(shí)習(xí)期在5個(gè)月以上。 福利待遇： 1、月休8天，免費(fèi)提供食宿； 2、節(jié)日禮物，豐富的員工活動(dòng)； 3、工作環(huán)境好，領(lǐng)導(dǎo)nice。

【崗位職責(zé)】 1、行政酒廊的日常運(yùn)營(yíng)，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。 2、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶(hù)滿意度。 3、協(xié)助處理客人的特殊需求及投訴，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)。 4、協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)的溝通合作，確保行政酒廊服務(wù)與其他部門(mén)無(wú)縫銜接。 5、定期檢查酒廊設(shè)施及用品，確保環(huán)境整潔、設(shè)備完好。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行酒廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。 7、收集并分析客戶(hù)反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理客戶(hù)需求。 2、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行政酒廊服務(wù)流程。 3、注重細(xì)節(jié)，能夠保持冷靜，妥善處理突發(fā)情況。 4、具備良好的中英文溝通能力，能夠流利應(yīng)對(duì)國(guó)際客人的需求。 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。

-良好的英文溝通技能 -良好的對(duì)客服務(wù)技能 -良好的部門(mén)溝通技能 -積極的工作態(tài)度 -熱愛(ài)酒店行業(yè)

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

行政酒廊服務(wù)員負(fù)責(zé)為賓客提供高效、專(zhuān)業(yè)的餐飲與客戶(hù)服務(wù)，確保酒廊的舒適環(huán)境和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。 ? 為賓客提供飲品、餐點(diǎn)推薦與服務(wù)，確保高質(zhì)量的用餐體驗(yàn)。 ? 保持酒廊區(qū)域的整潔與布置，營(yíng)造舒適高雅的環(huán)境。 ? 協(xié)助處理賓客的需求與投訴，提升客戶(hù)滿意度。 ? 管理庫(kù)存與物資，確保酒水、餐具等供應(yīng)充足。 ? 遵守酒店及酒廊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，配合團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)。

·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o??? IHG Rewards Club and regular guest welcome letters o??? 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 o??? Solicitation of IHG Rewards Club applications o??? 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 o??? Attending to special requests by guests o??? 回應(yīng)客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ·???????? Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) ·?????????Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·?????????具備洲際集團(tuán)旗下酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

Profile of Competency： 工作能力： ·?????????? Preferably with service experience in relevant industry. 有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。 ·???????? Positive and cheerful disposition. 積極樂(lè)觀的性格。 ·???????? Adaptability and willing to grow with the company. 適應(yīng)并愿意與公司共同成長(zhǎng)。 Language ： 語(yǔ)言能力： ·???????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. ·???????? 熟練標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)和普通話。 Education ： 教育： ·???????? Minimum graduated from college. ·???????? 大專(zhuān)以上學(xué)歷。

·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關(guān)系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預(yù)知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國(guó)內(nèi)外的客人交流時(shí)，努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅(jiān)持酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，以便向客人解釋和介紹相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內(nèi)部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內(nèi)的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對(duì)特殊活動(dòng)和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最更新的酒店知識(shí)以提供給客人最更新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執(zhí)行正確的程序以提高客人的體驗(yàn)。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌，有技巧與客戶(hù)進(jìn)行接觸。

The Club Concierge providespersonalized guest services such as check-ins and check-outs, secretarial andconcierge services, mail and information, airline reservations/confirmationsand food and beverage service. 豪華閣賓客服務(wù)員為客人提供個(gè)性化服務(wù)如，入住、退房、秘書(shū)和禮賓服務(wù)、郵件和問(wèn)訊、航空預(yù)定和餐飲服務(wù) To have knowledge of theoperational systems at Front Office. ??????? 掌握前臺(tái)的操作系統(tǒng) - ???To have complete knowledge ofShangri-La’s standard operating policies and procedures for Horizon Club. ?????? 掌握豪華閣的香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作程序 - To have knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-LaCircle, FFP, Guest History. ?????? ?掌握香格里拉的計(jì)劃，如香格里拉 ???????? 會(huì)、積分里程、客史 -??? Builds relationship with gueststo delight and gain loyalty. ??????????建立客戶(hù)關(guān)系令客人愉悅和贏得忠誠(chéng)度 - ??????Ensures all interactions withguests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policiesand procedures. ?????? ?確保專(zhuān)業(yè)處理和關(guān)心與客人的交流互動(dòng)，遵守酒店的政策和程序 - ???Checks house status for HorizonClub floor ????? 檢查豪華閣樓層的房態(tài) - ?Works with Front Office RoomsController to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking noteof special requests and early arrivals ????? 和房控員通力合作為豪華閣樓層的預(yù)定提前排房，記錄客人的特殊需求 - ??Coordinates with Housekeepingon the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival. ???? 在客人抵店前和客房部協(xié)調(diào)豪華閣房間致意品的擺放

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)行政樓層客人的接待、入住及退房手續(xù)辦理，提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 2、為行政樓層客人提供個(gè)性化服務(wù)，包括但不限于行李協(xié)助、商務(wù)支持等 3、處理客人咨詢(xún)、投訴及特殊需求，確保問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決 4、維護(hù)行政樓層公共區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 5、協(xié)助上級(jí)完成行政樓層的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括物資管理、報(bào)表整理等 6、與其他部門(mén)保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語(yǔ)溝通能力 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)

【崗位職責(zé)】 1、在賓客面前隨時(shí)保持整潔友好愉快的形象。 2、 負(fù)責(zé)接收賓客的預(yù)定，包括電話預(yù)定和當(dāng)面預(yù)定。 3、 賓客到店后，迎接問(wèn)候賓客。 4、 和賓客交談，回答賓客提出的問(wèn)題，包括本酒店的特殊活動(dòng)和菜單等。 5、 記住所有賓客和?？偷男彰?。當(dāng)客人再次光臨時(shí)熱情招呼

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺(jué)。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務(wù)。 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽(yù)會(huì)員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動(dòng)，例如：過(guò)生日和度蜜月的賓客。 和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 為VIP賓客提供額外的服務(wù)，包括點(diǎn)心，毛巾等， 幫助客人訂機(jī)票、旅游行程和做預(yù)定。 高效率的辦理離店，確保客人賬單準(zhǔn)確。 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。 及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 隨時(shí)向行政樓經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間、 3、在賓客入住時(shí)為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 4、推銷(xiāo)酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 5、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 6、同前臺(tái)員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實(shí)。 8、及時(shí)向行政樓層經(jīng)理報(bào)告賓客的投訴。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或有一定餐飲工格經(jīng)驗(yàn)。 2、能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應(yīng)翻班制。 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識(shí)，能承受工作壓力并熟練掌握酒店系統(tǒng)。 4、知曉相關(guān)酒店財(cái)務(wù)制度，具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性和服從性。

崗位職責(zé) 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間。 3、在賓客入住時(shí)為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 4、推銷(xiāo)酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 5、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 6、同前臺(tái)員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實(shí)。 8、及時(shí)向行政樓層經(jīng)理報(bào)告賓客的投訴。

·???????Ensuringmaximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordialattention from arrival through departure ·???????Ensure guests staying on Club Floor consistently receive all benefits,repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·???????Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????Greet VIP guests personally ·???????Ensuring exclusivecheck in and check out services are offering in-room and/or Club Lounge ·???????Ensuring?foodand?beverage service in the club lounge is exceptional ·???????Providingbusiness centre style services and meeting rooms to Club Floor guests ·???????Liaise with other departments and necessaryoutside contracts to ensure excellent service delivery ·???????Ensuring maintenanceof efficient repeat guest history system ·???????Promote Inter-Hotel sales and in-housefacilities ·???????Perform such functions as to include but notbe limited to: o? PriorityClub and regular guest welcome letters o? Solicitationof Priority Club applications o? Attendingto special requests by guests ·???????Develop and implement guest telephone contactsystems ·???????Handle guest complaints and refer them asnecessary, follows up on corrective action ·???????Control club floor’ costs ·???????Review arrival lists for all club floor arrivals and VIPs to check room allocations,amenities, and special requests ·???????Prepare requisitions for amenities on atimely basis ·???????Ensuring andmaintaining the entire range of services offered for the Club Floor and ClubLounge with the aim to maximum guest satisfaction ·???????Maintain efficientcommunication with CPC Floor Shift Leader and CPC Floor Manager ·???????Ensureproperly inventory control of beverage, tableware and linen in Club Floor ·???????Ensure all ClubFloor reports are completed on timely basis and submitted to CPC Floor Managerfor reference ·???????Ensure alldamage of tableware, glassware in Club Floor are recorded and follow up withhotel procedures ·???????Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received ·???????Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????Keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures ·???????Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all time ·???????Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs ·???????Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to CPC Floor Shift Leader/CPCFloor Manager if he/she unable to assist ·???????Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·???????Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·???????Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·???????Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aIHG Brand ·???????Takes personalinterest and pride to ensure that the Club Floor work area is kept clean and inan orderly state al all times ·???????Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard

DELIVER FRIENDLY AND EFFICIENT FAIRMONT GLOD SERVICE 提供友善高效的行政樓層接待服務(wù) ·????????Ensure LQAstandards are implemented and delivered to every guest. 在對(duì)客服務(wù)中遵守和執(zhí)行領(lǐng)先質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺(tái)外事傳輸?shù)恼_性。 ·????????Provideexceptional concierge information to guests about local and areaattractions, restaurants, theatres, special events and other availableservices.? Information will be clear,concise and accurate. 為金尊費(fèi)爾蒙的客人提供關(guān)于本地景點(diǎn)、飯店、劇院、其他特殊活動(dòng)等清晰、簡(jiǎn)明和準(zhǔn)確的禮賓信息。 ·????????Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty alltimes. 以誠(chéng)信為工作基本，在任何時(shí)候都需要誠(chéng)實(shí)的執(zhí)行酒店所有財(cái)務(wù)制度。 ·????????Handles guest and colleagues enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及同事的要求，遇到投訴或問(wèn)題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告。 ·????????Implement and achieve daily up-selling budget to maximize hotel roomrevenue. 執(zhí)行并完成每日升賣(mài)目標(biāo)來(lái)最大化酒店房間收益。 ·????????Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ·????????Provide smooth handling of luggage and transport services toall Fairmont Gold Guest. 為金尊費(fèi)爾蒙客人提供專(zhuān)業(yè)的行李處理和運(yùn)輸服務(wù)。 ·????????Handles incoming and outgoing mail,faxes, courier mail, and messages in a timely manner. Handles basic BusinessCentre services when required. 及時(shí)處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。同時(shí)需要提供基本的商務(wù)中心服務(wù)。 ·????????Ensures the Fairmont Gold Manager iskept fully aware of any relevant feedback from either customers or otherdepartments. 明晰將任何來(lái)自客人或其它部門(mén)的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給金尊費(fèi)爾蒙經(jīng)理。

崗位職責(zé) 1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2.積極參加所需的培訓(xùn)，提高工作能力。 3.為酒店提供建議，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4.在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 5.為顧客提供熱情服務(wù)，讓客人有舒適自由的感覺(jué)。 6.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 7.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 8.關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿足客人的要求 9.確保為客人提供人性化服務(wù)。 10.為酒店客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 11.確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 12.幫助客人訂機(jī)票、旅游行程和做預(yù)定。 13.高效率的辦理客人產(chǎn)生賬目問(wèn)題，確?？腿速~單準(zhǔn)確。 14.遵循酒店品牌文化。 15.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 16.為工作內(nèi)提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。 17.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、英語(yǔ)口語(yǔ)良好。 3、五官端正。 4、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、保持工作環(huán)境整潔。