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【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大學(xué)學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

工作職責(zé)：? 卓越客戶服務(wù)：通過電話、電子郵件和其他溝通渠道以禮貌和專業(yè)的方式處理預(yù)訂查詢。向客人提供有關(guān)酒店服務(wù)、設(shè)施和促銷活動的詳細信息，以支持他們的決策過程。 ? 預(yù)訂管理：在預(yù)訂系統(tǒng)中準確處理預(yù)訂、取消和修改。確保所有客人的偏好、特殊要求和賬單詳細信息都得到正確記錄。 ? 協(xié)作與溝通：與前臺、客房部和其他部門聯(lián)絡(luò)，以確保滿足客人的要求。與團隊成員進行有效溝通，以解決客人的疑慮或特殊需求。 ? 追加銷售和收入支持：推薦客房升級、套餐和附加服務(wù)，以最大限度地提高收入并提高客人滿意度。確定推廣酒店優(yōu)惠和忠誠度計劃的機會。 ? 準確性和記錄保存：維護所有預(yù)訂和相關(guān)通信的準確和有序記錄。確保遵守酒店的預(yù)訂政策和程序。? 問題解決：以專業(yè)的態(tài)度處理客人的查詢和投訴，如有必要，將問題上報給主管。提供及時有效的解決方案，確?？腿藵M意。任職資格：? 具有酒店業(yè)預(yù)訂、前臺或類似職位的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS）；具有 [特定系統(tǒng)] 經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 溝通和人際交往能力強。 ? 組織能力出色，注重細節(jié)。 ? 能夠同時處理多項任務(wù)，并以積極的態(tài)度應(yīng)對高壓情況。 ? 具有以客戶為中心的思維方式，致力于提供卓越的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房、會議等各類預(yù)訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 3、與前臺、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂相關(guān)的問題； 4、維護和更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息的實時性和完整性； 5、協(xié)助處理客戶投訴或特殊需求，提升客戶滿意度； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報表并提交至相關(guān)部門； 7、完成上級交辦的其他與預(yù)訂相關(guān)的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、工作認真負責(zé)，注重細節(jié)，能夠高效處理多任務(wù)； 5、能適應(yīng)輪班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、整合并錄入所有細分市場的預(yù)訂，接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求。 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 3、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 4、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有2年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的日常管理與維護，確保預(yù)訂信息的準確性和及時性； 2、處理各類預(yù)訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂，確保高效響應(yīng)客戶需求； 3、協(xié)調(diào)前臺、銷售等部門，確保預(yù)訂信息與房態(tài)實時同步，避免超訂或遺漏； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期提交預(yù)訂報表，為管理層提供運營決策支持； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度； 6、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂員的工作，確保團隊高效運轉(zhuǎn)； 7、跟進市場動態(tài)及競爭對手的預(yù)訂策略，提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及操作流程，具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 3、工作細致認真，責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠協(xié)調(diào)多部門合作； 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制。

職責(zé) Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預(yù)訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應(yīng)社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉(zhuǎn)化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務(wù)，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預(yù)先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產(chǎn)品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強烈的責(zé)任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

1、具有酒店銷售崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2、有一定的客戶積累，較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

【崗位職責(zé)】 1、與前臺緊密聯(lián)系，做好客人預(yù)約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場順序安排，派發(fā)球僮服務(wù)用品。及時安排球童為客人服務(wù)； 3、檢查球員著裝是否符合球會要求； 4、認真準確的確認客人下場場次及球童出場場次。認真填寫客人消費卡； 5、認真聽取客人意見，接受客人投訴并及時上報； 6、認真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質(zhì)佳，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識； 3、有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

We are looking fora GSC & Reservation Agent 我們正在招聘總機預(yù)訂員，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當代藝術(shù)設(shè)計溫暖融為一體，是愛好設(shè)計、美食、旅行和所有當?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責(zé) Efficientlyand accurately record and handle all reservation inquiries, and convert theminto successful sales when circumstances permit, ultimately achieving thehotel's goals. Provide telephone services and always offer polite, attentive,efficient and safe services to guests in accordance with hotel standards. 對所有預(yù)訂詢問進行高效準確的記錄和處理，并在情況允許時轉(zhuǎn)化為成功的銷售，最終實現(xiàn)酒店的目標。提供電話服務(wù)并隨時參照酒店標準為客人提供以禮貌、周到、高效并安全的服務(wù)。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management is preferred. 大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·????Previousconcerned working experience is preferred. 1 year related experience or 6months experience in reservations/front office or an equivalent combination ofeducation and experience. 具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮，1年相關(guān)的工作經(jīng)驗，或6個月預(yù)訂部或賓客服務(wù)中心經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 ·????Those with noexperience should possess a good appearance, a positive attitude, and thepotential to learn skills 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ??????Demonstratedability to interact with customers, employees and third parties that reflectshighly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ??????Highproficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力。 ??????Master the useof the hotel's computer operating system. 掌握運用酒店電腦操作系統(tǒng)。 ??????Master theapplication of approved software. 掌握應(yīng)用已批準的軟件。\ ??????Have a basicunderstanding of the hotel and tourism industry. 對酒店和旅游行業(yè)有基本的了解。 ??????Have a basicunderstanding of the local market and competitors. 對本地市場及競爭者有基本了解。 ??????Good resolveproblem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Goodcommunication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill ofoffice word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good peopleskill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handlingcompetency. 良好的處理技巧。 ??????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房、餐飲的預(yù)訂接待工作，確保預(yù)訂信息準確無誤 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù) 3、跟進預(yù)訂確認、變更及取消流程，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時更新與準確性 4、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂過程中的突發(fā)問題 5、熟悉酒店房態(tài)及促銷活動，主動向客戶推薦合適的房型及套餐 6、維護客戶檔案，記錄并跟進客戶需求，提供個性化服務(wù)建議； 7、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)助上級完成預(yù)訂分析報告； 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力 2、基礎(chǔ)電腦操作熟練，能快速掌握酒店管理系統(tǒng) 3、服務(wù)意識強，具備耐心和應(yīng)變能力處理各類客戶需求 4、工作細致認真，具有數(shù)據(jù)敏感性和基礎(chǔ)文檔處理能力 5、能適應(yīng)早晚班輪班工作制（含周末及節(jié)假日） 6、有酒店前臺或相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培養(yǎng)

崗位職責(zé)： ????????按時完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測試。 ????????熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 ????????實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ????????及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ????????完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ????????一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 ????????確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ????????確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ????????遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 ????????遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 ????????根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ????????持續(xù)性地確保高水準的對客服務(wù)標準。 ????????確保與相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ????????定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標準及相關(guān)知識。 ????????遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 ????????遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ????????將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 ????????嚴格遵守品牌服務(wù)標準。 ????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ????????遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ????????將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 ????????嚴格遵守品牌服務(wù)標準。 ????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé) 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

·??????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等） ·??????????準備預(yù)訂銷售報告

To provide a differentiated call experience to our guests, ensure that their needs and enquiries are taken care of. 為客戶提供與眾不同的接聽體驗，確保客戶的需求和疑問得到滿足； To generate sales and to assist in the handling of the customer queries; 負責(zé)接聽銷售預(yù)定，協(xié)助解答客戶詢問； Book reservations, provide information with specific emphasis on sales and service to the caller in accordance with policies and procedures; 安排酒店預(yù)訂，遵照公司的制度與程序；