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【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有2年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預(yù)訂要求。 Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 ?職位要求 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗。 Excellent English language skills 優(yōu)秀的英語交流及運(yùn)用技能。 Good telephone manner 良好的電話禮儀。

【崗位職責(zé)】 1. 接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2. 接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準(zhǔn)確的房況信息。 4. 落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5. 調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1. 具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2. 有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3. 大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語良好，談吐禮貌，聲音甜美； 4. 熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5. 具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6. 具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議、宴會等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的受理與處理，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時性； 2、接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于房型、價格、設(shè)施及服務(wù)的咨詢，提供專業(yè)的預(yù)訂建議； 3、熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，完成預(yù)訂錄入、修改、取消及確認(rèn)等操作，并做好相關(guān)記錄； 4、與前臺、客房、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決客戶特殊需求及突發(fā)情況； 5、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，分析預(yù)訂趨勢，為酒店運(yùn)營提供參考建議； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴與反饋，提升客戶滿意度； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)倒班工作制； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展者優(yōu)先。

·??????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等） ·??????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

1.熱愛酒店行業(yè)，吃苦耐勞，態(tài)度積極端正，善于與客人打交道，樂觀，熱情； 2.提高酒店收益，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入； 3.管理競爭情報工作的各個方面；線上平臺；集團(tuán)相關(guān)工具；分銷渠道；市場細(xì)分組合；接受或拒絕團(tuán)隊的預(yù)訂； 4.利用提供的工具（即HPP,One Yield,One source等）并依照萬豪酒店集團(tuán)的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進(jìn)行維持、更新和分享； 5.了解當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh； 6.負(fù)責(zé)跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理； 7.及時做好預(yù)抵賓客的回訪； 8.根據(jù)酒店要求及時做好各渠道反饋預(yù)訂； 9.及時做好各渠道房間銷售價格的調(diào)整。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、了解OTA平臺的運(yùn)作規(guī)則、及時進(jìn)行房價調(diào)整。 4、準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 5、完成收益預(yù)定部經(jīng)理安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、具有1年以上酒店預(yù)定或3年以上客房前廳工作經(jīng)歷。 3、了解OTA運(yùn)作規(guī)則，熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

職責(zé) Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準(zhǔn)確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預(yù)訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準(zhǔn)確地回應(yīng)社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉(zhuǎn)化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務(wù)，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預(yù)先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產(chǎn)品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護(hù)裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強(qiáng)烈的責(zé)任感，團(tuán)隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給實時、準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬豪國際酒店集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

快速準(zhǔn)確地建立手機(jī)、郵件或傳真更更改\賠償\取消所有預(yù)定要求的標(biāo)準(zhǔn)。 Processes/Amends/Cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 跟進(jìn)所有公司的信用卡政策，確保準(zhǔn)確收到所有的收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 注意已經(jīng)預(yù)定的空房及比率控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保所有的互通信件、傳真、電子郵件在24小時內(nèi)被快速地回復(fù)。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24hours. 確保所有團(tuán)隊/會議排房單被快速準(zhǔn)確地輸入，避免任何不使用房間而拖欠酒店的房間收入。 Ensures all Group/Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 確保恰當(dāng)?shù)奶幚黼娫捵稍?，并總是表現(xiàn)出專業(yè)性和禮貌。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 檢查每日的預(yù)定，確保所有的預(yù)定被完全并準(zhǔn)確的輸入。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，并 給予迅速追蹤。 Handles guest and Associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理餐飲預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的餐飲信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制餐飲預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

崗位概述 在預(yù)訂及賓客體驗中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)高效處理客房預(yù)訂、客戶咨詢及相關(guān)服務(wù)支持工作。準(zhǔn)確執(zhí)行預(yù)訂流程，推廣酒店產(chǎn)品及增值服務(wù)，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)，維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶體驗，并協(xié)助團(tuán)隊完成日常運(yùn)營任務(wù)。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務(wù)技巧，能有效推薦酒店產(chǎn)品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎(chǔ)英語聽說讀寫水平。 注重細(xì)節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學(xué)歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 1年以上前臺、預(yù)訂或客戶服務(wù)經(jīng)驗，應(yīng)屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓(xùn)后上崗。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預(yù)訂流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3. 及時處理客戶預(yù)訂請求和問題。 4. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 5. 負(fù)責(zé)收集顧客建議進(jìn)行反饋； 6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，富有親和力； 2. 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識； 3. 有相關(guān)預(yù)訂工作經(jīng)驗。