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【崗位職責】 1、全面負責酒店預訂部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行預訂部的工作流程與標準； 2、監(jiān)督和管理預訂系統(tǒng)的操作，確?？头款A訂信息的準確性和及時性； 3、協(xié)調與前臺、銷售、財務等部門的溝通，確保預訂信息的高效流轉； 4、分析預訂數(shù)據(jù)，定期提交預訂報表，為管理層提供決策支持； 5、處理客戶特殊預訂需求及投訴，提升客戶滿意度； 6、優(yōu)化預訂渠道管理，包括OTA平臺、旅行社合作等，提高預訂轉化率； 7、負責預訂部員工的培訓、考核及團隊建設，提升團隊業(yè)務能力。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店預訂或相關崗位工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗； 3、熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）的操作與管理； 4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件； 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件； 6、年齡25-38歲，責任心強，具備團隊管理經(jīng)驗； 7、能適應酒店行業(yè)的工作節(jié)奏，抗壓能力強。

崗位職責 1、基于市場趨勢、競爭對手定價、客源結構等實時數(shù)據(jù)，動態(tài)調整房型價格 2、設計可驗證的定價模型，用業(yè)績結果證明策略有效性 3、優(yōu)化客房、餐飲、會議等資源組合定價，提高整體收益 4、通過價格杠桿平衡入住率與平均房價，確保收益健康增長 崗位要求 1、3年以上酒店收益管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（需提供RevPAR提升案例） 2、熟練運用收益管理系統(tǒng)，分析預訂數(shù)據(jù) 3、精通價格彈性測試方法，能說清"為什么這個價格能多賺錢” 4、對市場變化有獵豹般的敏感度 5、用數(shù)據(jù)代替直覺決策，堅持"測試-驗證-迭代"工作法則

Primary Responsibilities主要職責 1.?Monitor the daily operations of reservations, Supervises the Reservations Agents in their daily duties. 監(jiān)管預訂部日常運作，監(jiān)督預訂員的日常工作。 2.?Manages rooms inventory to achieve optimum results in Occupancy, Average rate and Revenue, reviewing daily reservations accuracy, rates compliance from segment and source, system close-out when necessary and GDS rates sale-ability. 管理客房量以達到高入住率、平均房價和收入，檢查不同市場和渠道預訂價格的準確性，必要時調整全球中央預訂系統(tǒng)可售房價。 3.?Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base.? 確?？腿祟A訂信息和歷史記錄準確輸入系統(tǒng)。 4.?Leads a motivated and aggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by the business demand. Participates in talent recruitment, organizes on-the-job and monthly training for all talent, supervises and managers performance in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to Accorhotels service standards. 領導一個積極進取的預訂銷售團隊，能夠根據(jù)業(yè)務需求進行房間銷售升或者進行相應的轉換，參與人才招聘并組織每個月所有預訂人才的在職培訓，監(jiān)督和管理工作務必確保達到客人高滿意度和雅高酒店集團的標準。 5.?Manage group blocks to ensure accuracy of business on the books. 管理團隊預訂，確保預留正確的團隊信息。 6.?Tracks and prepares the necessary reports required for monthly submission preparing the annual and monthly sales action plans. 跟蹤和準備必要的報告并每月提交給管理辦公室，協(xié)助市場銷售總監(jiān)準備年度和月度的銷售計劃。 7.?To spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals. 檢查前一天的預訂情況和所有的重要客戶的預訂信息。 8.?Training, developing, and motivating reservation talent to increase productivity. 培訓發(fā)展和激勵預訂部人才以提高生產(chǎn)率。 9.?To monitor reservation pick-up for the coming month and share information with S & M talent. 監(jiān)測下一個月預訂情況和與市場銷售部分享信息。 10.?Give a pre-post training for new talent, and have the obligation to help them to do their job skill fully. 給新入職人才做崗前培訓，并有義務起到幫帶作用，使之盡熟悉本職工作。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 1.?Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management, Business Administration, or related field.? 具有酒店管理，商業(yè)管理或相關領域的畢業(yè)證書或職業(yè)證書。 2.?Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，人才和第三方交往的能力。 3.?Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 4.?Have a whole knowledge and master the facility, service project character, hotel operation guideline and sales strategy. 全面了解并掌握酒店的設施設備、各種服務項目、產(chǎn)品特點、酒店經(jīng)營方針及銷售策略等。 5.?Mastering statistics and secretary knowledge. 掌握一定統(tǒng)計、文秘等知識。 6.?Possess the foreign language reading and writing skill, have ability to deal with every kind of documents and data.??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 有一定英語閱讀及書寫能力，能夠處理中英文各類文件、資料等。 7.?Know well about the Reservations Dept. business activities. 熟悉預訂部業(yè)務。 8.?Possess the ability about the public and social communication. 具備一定的公共社交能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及宴會的預訂管理工作，確保預訂流程高效、準確； 2、處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預訂需求，及時響應并跟進； 3、與前臺、銷售、餐飲等部門協(xié)調，確保預訂信息準確傳遞并落實； 4、維護客戶關系，解答客戶咨詢，處理預訂變更、取消等事宜； 5、定期分析預訂數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化預訂策略，提升入住率和客戶滿意度； 6、管理預訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)錄入準確、完整，并定期備份； 7、協(xié)助制定促銷活動方案，推動預訂量增長； 8、處理突發(fā)預訂問題，如超訂、房態(tài)沖突等，確?？蛻趔w驗不受影響。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 3、具備較強的邏輯思維能力和細節(jié)把控能力，確保數(shù)據(jù)準確性； 4、能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務處理能力； 5、有酒店預訂、前臺或客戶服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具備團隊合作精神，能與各部門順暢協(xié)作； 7、抗壓能力強，能妥善應對高峰期或突發(fā)情況。

【崗位職責】 1.?負責監(jiān)督和管理預訂中心所有日常工作。最大限度地提高入住率、增加客房的收入利潤。 2.?管理預訂中心團隊，包括預訂部及總機，保證所有工作按標準執(zhí)行。 3.?執(zhí)行和維護培訓體系，保證員工有足夠的技能高效工作，關注員工的工作表現(xiàn)，定期進行指導和評估。 4.?積極推動團隊工作氛圍，關愛客人和員工，確定團隊成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 5.?維護酒店信息系統(tǒng)，保證所有預訂、價格和市場代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預定系統(tǒng)連接順暢。 負責完成領導交辦的其它工作。 【崗位要求】 1.?大專及以上學歷，工商管理、商務英語、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)； 2.?熟悉酒店產(chǎn)品與酒店服務； 3.?熟悉酒店預訂及總機工作流程； 4.?熟悉石基PMS及話務臺系統(tǒng)； 5.?具有良好的職業(yè)道德； 6.?具有優(yōu)秀的邏輯思考能力、問題分析能力、基礎的溝通能力和統(tǒng)籌協(xié)調能力； 綜合能力特別優(yōu)秀者可適當放寬條件。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲及其他服務的預訂受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤； 2、對接OTA平臺、旅行社及散客的預訂需求，及時處理訂單并跟進后續(xù)服務； 3、監(jiān)控房態(tài)及預訂數(shù)據(jù)，協(xié)調前廳部、銷售部等部門，優(yōu)化房源分配與收益管理； 4、處理客戶投訴及特殊需求，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度； 5、定期整理預訂數(shù)據(jù)并生成報表，為管理層提供運營分析支持； 6、維護客戶關系，挖掘潛在客戶需求，協(xié)助銷售部門完成業(yè)績目標； 7、熟悉酒店產(chǎn)品及促銷政策，主動向客戶推薦增值服務。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識，能高效處理客戶需求； 2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（中煜）及辦公軟件（Excel、Word）； 3、邏輯清晰，注重細節(jié)，能承受一定工作壓力； 4、有酒店預訂主管相關經(jīng)驗； 5、能適應輪班制工作安排（含節(jié)假日）； 6、對三亞旅游市場及酒店行業(yè)有一定了解者更佳。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： -Ability to read, write, speak andunderstand the English language to communicate effectivelywith guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 -Interpersonal skills to provide overallguest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 -Ability to work under pressure and dealwith stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 -English & computer ability required 英語和電腦運用能力。 -Ability to effectively deal withinternal and external customers, some of whom will require high levels ofpatience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurateinformation and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 Required Qualifications必要的資歷要求： -Universitygraduate,excellent command of written and spoken in English and Chineselanguage. 大學本科，良好的中英文讀寫能力。 -1-2years working experiencewith same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗。 -Good community ability required. 較好的溝通能力。

We are looking for a Reservations and Revenue Manager 我們正在招聘預定及收益經(jīng)理，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責 The principal accountabilities and Key Result Areas of theincumbent will be as follows: 任職者的主要職責和關鍵績效領域如下： The Reservations and Revenue Manager is responsible for the supervisionof all activities pertaining to Reservations Department in order to achieve thehighest possible occupancy levels for maximizing room revenues and profit. Maximizeoverall hotel revenue; while balancing profitability; through implementation ofan effective revenue management process and data driven fact based business decisions.To take on a leadership and decision making role for property pricing, distributionand trade off decisions concerning any piece of business (crew, group, corporateetc) 預訂及收益經(jīng)理負責預訂部所有活動的監(jiān)督，達到盡可能高的入住率，以最大化客房收入和利潤為目的。通過貫徹執(zhí)行有效的收益管理程序和數(shù)據(jù)分析，基于生意決策，最大限度提高酒店收入，實現(xiàn)利潤率。擔任領導和決策層的角色，根據(jù)每個生意（航空機組，團隊，公司），為酒店定價，分配和權衡決定。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management or marketing is preferred. 大專以上學歷，酒店管理或市場營銷專業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKINGEXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·? ? ?Minimum 3 years’ experience as ahotel reservations and revenue manager 至少三年酒店預訂及收益管理經(jīng)驗。 ·????Exposure to industry,which required high service standard. 展現(xiàn)高水平的行業(yè)服務標準。 ·????Pre-openingexperience is preferred. 有籌備經(jīng)驗優(yōu)先。 OTHER REQUIREMENTS其他專業(yè)要求 ·???????Complete understanding and familiar with hotel reservation system. 完全了解和熟練運用酒店預訂系統(tǒng)。 ·???????Ability to provide direction and training to associates and evaluatetheir performance. 能夠指導，培訓員工，并對員工的工作表現(xiàn)進行評估。 ·???????Ability to Strong ability of data collation and analysis. 具有較強的數(shù)據(jù)整理和分析能力。 ·?????Self-starter with hands-on approach.? Innovative and has a “can-do” attitude.? Comfortable working in a ???fast-moving environment 主動并親力親為。創(chuàng)新并有樂觀進取的態(tài)度。能適應高效的工作環(huán)境。 ·?????Able to work independently and in a teamenvironment. 具備獨立工作的能力并能與團隊共同合作。 ·????Awareness andsensitivity to the concept of luxury and quality. 對奢華及高質量理念有意識且敏感。 ·????Able to linkthe value of employees, customers and business result. 能與員工、賓客的價值觀及商業(yè)結果相鏈接。 ·????Abilityto align the overall strategy of hotel sales with the business objectives ofthe enterprise. 具備使酒店銷售的整體策略與企業(yè)的商業(yè)目標保持一致的能力。 ·????Stronginterpersonal and influencing skills. 優(yōu)秀的人際關系及影響力。 ·????Analytical withreasonable level of numeracy with attention to details. 關注細節(jié)，合理水平的數(shù)字分析能力。 ??????Proficiency inwritten and spoken English and Mandarin. 有良好的中英文口語能力，并有良好的英語和中文的書寫能力。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助酒店公司收益提升，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益提升，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，更多程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、必備要求有萬豪酒店收益管理經(jīng)驗（非預定部）。 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、熟練的英文聽說讀寫能力。 7、同等崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

1、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結合業(yè)務，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關收益產(chǎn)品。 6、負責平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風險管理，保證收益 【崗位要求】 1、2年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具；

工作職責：Position StatementThe Revenue Specialist, RMCC APAC maximizes revenue, market share and profits for multiple hotels throughthe strategic coordination of revenue management processes and procedures. This role will also support andexecute projects that drive revenue, efficiency and operational excellence. The Revenue Specialist works withstakeholders from across the organization to ensure the successful delivery of project goals.What will I be doing?As the Revenue Specialist, RMCC APAC, you will be responsible for performing the following tasks to thehighest standards:? Execute hands－on implementation of projects that drive revenue, efficiency, and operationalexcellence.? Set and monitor success metrics to track impact, efficiency gains, and operation improvements in realtime.? Identify underperforming areas, troubleshoot root causes, and implement fixes without delay.? Meet deadlines without compromising quality and collaborate with teams to unlock progress and keepprojects on track.? Ensure that sales and pricing strategies are based on sound commercial judgement through effectiveanalysis and reporting.? Ensure professional and efficient utilization of all systems, in line with the company best practices andstandard operating procedures.? Ensure effective information gathering and analysis are conducted to identify and maximizeopportunities and minimize any risks.? Ensure that relevant hotel and above－h(huán)otel commercial team members are actively engaged in revenuedecisions by maintaining regular communication to effectively implement, drive and review optimalstrategies and controls.? Integrate with other functions to ensure we exceed customers’, owners’ and shareholders’expectations.Project Execution:? Ensure project is delivered with the utmost efficiency, attention to details and operational excellence.? Execute and maintain a standardized project workflow.? Monitor project timelines, risks, and deliverables to ensure on－time completion.? Support to prepare the project training plan, including （and not limited to） hotel facing trainingdocumentation, and internal process related training.? Leverage automation tools and solutions to improve the working efficiency.? Support projects focused on revenue growth and sales process optimization.? Retain flexibility to ensure optimal project delivery.Revenue Management:Inventory & Pricing:? Proactively review and implement room accommodation and rate inventory controls via IDeaS V5iand R&I daily.? Ensure group inventory and blackout dates align with demand and contracts.? Maintain rate parity across all distribution channels.Strategy & Analysis:? Develop and refine pricing strategies based on market trends and competitive analysis.? Conduct weekly business reviews to evaluate performance and adjust tactics.? Analyze data to identify revenue opportunities and risks.? Maintain regular communication with commercial teams to align on revenue strategies.Forecasting & Reporting:? Prepare monthly, quarterly forecasts and budgets using appropriate systems and tools.? Perform IDeaS V5i forecast validation process on a regular basis to identify changes in trends andopportunities to enhance IDeaS forecasts.Driving Commercial Performance:? Drive incremental EBITDA, RevPar and Fair Market Share performance.? Responsible for delivering KPIs and performance with focus （and not limited to） room typesupplements, peak nights, house overbooking and forecast accuracy.? Ensure any holiday cover commitments are managed as per standards.任職資格：What are we looking for?A Revenue Specialist, RMCC APAC serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests andworking with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviors,skills, and values that follow:? Bachelor’s degree or higher.? Practical experience in hotel revenue management, asset management, or feasibility.? Hands－on project execution and solid knowledge of project management frameworks.? Strong interpersonal skills to engage with relevant stakeholders in global, regional and hotel teams.? Able to set and maintain minimum standards.? Able to analyze data and identify significant trends.? Self－motivated and competitive.? Able to work accurately and effectively under pressure.? Good personal presentation.? Warm personality and possess team spirit.? Clear verbal/written English proficiency for cross－functional and regional collaboration.? Proactive: Identifies underperforming areas and implements fixes swiftly.? Detail－Oriented: Ensures accuracy in data, reporting, and compliance （e.g., rate parity, systemconfigurations）.? Team－Focused: Collaborative spirit to align strategies with commercial teams and exceed KPIs（RevPAR, EBITDA）.

崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 4、監(jiān)督酒店房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 5、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 6、具備制訂符合酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 7、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 崗位要求 1、大專及以上學歷，3年以上崗位工作經(jīng)驗。 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

確?？倷C預訂部的運作符合公司的相關策略，正確的執(zhí)行酒店規(guī)章。 To ensure that the GSC& Reservations activities are aligned with the respective Corporate Strategy,and that the hotel actions have been implemented where appropriate. 確保所有總機預訂部員工為其他部門的同事提供優(yōu)質的服務，工作的支持與合作。 To ensurethat all GSC & Reservations employees provide excellent service, supportand cooperation to internal customers of other departments as appropriate. 輔助并培訓總機預訂部整個團隊如何處理和解決內部及外部的詢問和問題。 To assist andtrain the GSC & Reservations team to handle and resolve internal / externalenquiries and issues. 確保及時與準確報告與客房預訂相關的財務信息。 Toensure timely and accurate reporting of financial information related to roomreservations.? 協(xié)助總機預訂部門預算的準備和定期的更新，與前廳部經(jīng)理密切合作，確保符合預算目標，有效的控制成本。 To assist with the preparationand regular update of the GSC & Reservations Departmental Budget in closecooperation with the Front Office Manager, ensuring targets are met and costsare effectively controlled. 確保Opera及其它所有銷售渠道的酒店信息準確一致，建立和維護系統(tǒng)相關價格代碼并跟進商務散客合同掛價。 To ensure thatinformation in Opera and all distribution channels are consistent and accurate,create and maintain the related rate codes, follow up the annual business contractsaccordingly. 確保適時維護PMS和其它預訂渠道的所有預訂信息，及時合并重復的客史記錄，識別并跟進所有的差異信息。 To ensure allreservations information in PMS, Reserve and other reservation channels areproperly maintained, duplicate guest history records are merged, anddiscrepancies are identified and addressed. 評估與識別新預訂的潛在生意，與銷售保持溝通以發(fā)展新客戶。 To evaluate and identifybusiness potential of new bookings and liaise with Sales for businessdevelopment. 確保所有預訂準確及時錄入系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)的完整與銷售客戶產(chǎn)量統(tǒng)計的準確。 To ensure allreservations are properly made to ensure data integrity and accuracy ofproduction tracking of Sales accounts. 了解員工培訓需求并規(guī)劃培訓程序，以確保部門員工具有多種工作技能，擁有必要的業(yè)務技能以便高效的完成工作；明確培訓計劃并對團隊成員進行培訓，并確保所有的培訓都記錄存檔且及時提交給人力資源部。 To identify trainingneeds and plan training programs to ensure departmental employees are multiskilled and have necessary skills to perform duties with maximum efficiency;clarify the training topics and train all the employees accordingly, make sureall the training records are filled and pass to the HR on time.

OTA運營經(jīng)理兼預訂部經(jīng)理 崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作，同時管理預訂部。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產(chǎn)品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應）。 5. 制定 預定部工作流程（電話/線下預訂→訂單錄入→確認→入住協(xié)調→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應流程（24 小時內回復，48 小時內解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預定部服務 SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預訂的話術； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預訂部人員的招聘。 10. 領導安排的其他任務。

崗位職責?Job Description 1.管理預訂部團隊，保證執(zhí)行所有LRA標準。 Oversee reservation team: make sure all needed standards in LRA survey are implemented. ?2.培訓新員工，提升酒店信息管理系統(tǒng)的技能。 Training up new staff, enhance property management system (PMS) skill. 3.維護酒店信息系統(tǒng)，保證所有預定、 價格和市場代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預定系統(tǒng)連接順暢。 Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS. 4.協(xié)助收益經(jīng)理準備預測和相關報告。 Assist revenue manager to prepare forecast and any other concerned reports. 5.執(zhí)行和維護培訓體系,保證員工有足夠的技能高效工作。 Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 任職資格 Qualification 1.具有至少3年國際連鎖酒店的相關經(jīng)驗 Minimum 3years of experience in similar capacity with international chain hotels 2.積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態(tài) Active in dealing with problems, and positive working attitude 3.關注、滿足客人的需求 Abilities to pay attention to the guest requirement 4.熟練操作Opera 操作系統(tǒng) Proficient with Opera other software

崗位職責 1. 收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2. 向客人提供準確訂房信息。 3. 落實 ” 預訂未到客人 ” 的名單和每日團隊取消情況。 4. 為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5. 管理每日 / 每月 / 每年的日常通信（函）的書寫。 6. 預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況 , 客房出租情況并制作預測報表。 7. 熟悉處理房間預訂的程序。 崗位要求 1. 大專以上文化程度； 3 年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2. 普通話清晰，英語書面和口語表達較流利； 3. 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4. 具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5. 具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6. 具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7. 能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。 8. 有集團工作背景的優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】： （1）把握預訂信息，控制客房銷售情況，掌握預訂規(guī)律。 （2）統(tǒng)計預期住房率，及時通知酒店各有關部門，及時發(fā)出房間分布表。 （3）掌握訂房的狀況和對比其它競爭酒店的預訂走勢。 （4）預測月度和未來酒店的售房情況。 （5）指揮，監(jiān)督，協(xié)調屬下員工確保工作能夠有序地進行。 （6）領導交代的其他事宜。 【任職要求】： （1）本科以上學歷優(yōu)先考慮，具備國際品牌酒店類似工作2年及以上經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 （2）普通話清晰，英語書面和品語表達較流利。 （3）良好的系統(tǒng)分析和組織能力及報表制作能力。