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一.?行政管理 1.配合辦公室活動(dòng)確保一貫保持工作更新,并且處理 所有同一天收到的信件。 2.處理員工計(jì)劃及行政管理報(bào)告要求。 3.關(guān)注服務(wù),例如電話(huà)處理方法及促銷(xiāo)改變回應(yīng)。 4.確保所有預(yù)定在客人到店前全面的回顧。 5.確保提供員工必要的工具有效的處理他們的工作。 6.處理特殊要求及其他可能影響部門(mén)每日基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的 問(wèn)題。 7.在預(yù)定部經(jīng)理的指導(dǎo)及監(jiān)督下,發(fā)展并維護(hù)-個(gè)有 效的系統(tǒng)有效處理往來(lái)郵件。 8.協(xié)助預(yù)定部經(jīng)理更新保存現(xiàn)有的預(yù)定手冊(cè)。 9.根據(jù)必須性及核心競(jìng)爭(zhēng)力仔細(xì)收集及聘用員工。 10.在所有相關(guān)預(yù)定運(yùn)營(yíng)的方面對(duì)新入職及現(xiàn)有員工進(jìn)全 面培訓(xùn)。 11.監(jiān)督每一位員工表現(xiàn)并建立定期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。 12.協(xié)助預(yù)定要求并對(duì)特殊項(xiàng)目與其他相關(guān)部門(mén)保持聯(lián) 系。 13.建立維護(hù)與合作公司,旅行社,機(jī)場(chǎng)及其他預(yù)定公司 的良好關(guān)系。 14.保證通知預(yù)定部經(jīng)理員工進(jìn)程,運(yùn)營(yíng)變化,問(wèn)題及投 訴等。 15.提醒預(yù)定部經(jīng)理一切影響酒店出租率的突發(fā)事件。 16.堅(jiān)持房間房?jī)r(jià)的指導(dǎo)原則確保房?jī)r(jià)的一貫性,例如在 所有渠道上相同標(biāo)準(zhǔn)下保持相同房?jī)r(jià)。 17.十分了解Opera系統(tǒng)。 18.十分熟悉各種系統(tǒng)功能有效的監(jiān)控及支持房?jī)r(jià),庫(kù)存 及數(shù)據(jù)完整性。 19.鼓勵(lì)所有預(yù)定部員工利用所有幾乎升級(jí)銷(xiāo)售及將預(yù)定 轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售為附加利益銷(xiāo)售。 20.遵守必要的控制及PMs內(nèi)可用性限制管理每日需 求。 21.堅(jiān)持預(yù)定部經(jīng)理傳達(dá)的庫(kù)存管理及銷(xiāo)售策略。 22.協(xié)助預(yù)定部經(jīng)理整合每周及每月預(yù)測(cè)提供必要的增加 預(yù)定的輸入。 23.提醒預(yù)定部經(jīng)理人和可能會(huì)影響到預(yù)測(cè)數(shù)值的突發(fā)預(yù) 定差。

主要職責(zé) Main Duties 1.確保部門(mén)高效順暢的運(yùn)作。 Ensure smooth and efficient running of the ReservationsDepartment. 2.確保所有預(yù)訂部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Ensure thatall Reservation Employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 3.確保預(yù)訂部員工適時(shí)的為其他部門(mén)員工同樣提供優(yōu)異服務(wù)。 Ensure thatReservation employees also provide excellent service to internal customers asappropriate.? 4.禮貌高效地處理所有客人和內(nèi)部客人的投訴和詢(xún)問(wèn)，并跟進(jìn)以確保問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。 Handles all guest andinternal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner,following through to ensure problems are resolved satisfactorily. 5.保持對(duì)酒店及海南富力海洋歡樂(lè)世界的設(shè)施、特色和服務(wù)的詳細(xì)認(rèn)知。 Maintains adetailed knowledge of Hotel and Hainan R&F Ocean Paradise’s facilities,features and services. 6.按照酒店的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接受預(yù)訂和操作系統(tǒng)。 Takes reservationsand operates systems in accordance with hotel standards of performance. 7.協(xié)助操作個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，準(zhǔn)備房間清單和候補(bǔ)預(yù)訂及其他預(yù)訂。 Assists with theprocessing of individual and group reservation, rooming list, waiting list andother reservation.? ? 8.與各相關(guān)部門(mén)緊密合作，確保正確的處理所有超額訂房，候補(bǔ)預(yù)訂的情況。 Ensure theproper handling of all overbooking situations and waiting list business,working closely with relevant department. 9.監(jiān)督和跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)預(yù)留以及無(wú)房間清單的團(tuán)隊(duì)預(yù)定。 Monitors and followup on group blocks and groups with no room lists.? 10.遵循預(yù)置的可銷(xiāo)售房間數(shù)和房?jī)r(jià)制度。 Adheres to pre-setavailability and rate controls.

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、普通話(huà)清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率。 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話(huà)銷(xiāo)售能力。

崗位職責(zé)/職位描述 1、及時(shí)的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定； 2、每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，準(zhǔn)確取消或變更的預(yù)定， 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 任職資格： 1、至少2年同等星級(jí)酒店相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件； 3、較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 4、積極主動(dòng)，可接受倒班工作；

【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督協(xié)調(diào)下屬員工，確保工作能夠有序地進(jìn)行。 2、確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時(shí)地錄入系統(tǒng)。 3、確保合同價(jià)及保留房實(shí)時(shí)有效。 4、監(jiān)督并控制酒店超額預(yù)訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi)。 5、全面了解酒店客房情況，推廣活動(dòng)，整個(gè)酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。 6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、有1-2年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、掌握應(yīng)用銷(xiāo)售及前臺(tái)的電腦系統(tǒng)。 3、良好的執(zhí)行力和溝通技能。 4、保密意識(shí)強(qiáng)，能在多任務(wù)環(huán)境中保持高效和專(zhuān)業(yè)。

崗位職責(zé) 1.按照部門(mén)工作程序處理客房的預(yù)訂和酒店相關(guān)咨詢(xún)； 2.記錄并處理所有新進(jìn)的預(yù)訂； 3.確保所有與總機(jī)有關(guān)的事宜都作妥善處理； 4.確保所有與預(yù)訂有關(guān)的事宜都作妥善處理； 5.處理取消，更改與未到預(yù)訂（諸如：延住和提早離開(kāi)等等）； 6.悉知房?jī)r(jià)變動(dòng)，特殊安排，各種促銷(xiāo)活動(dòng)和預(yù)訂截止日期； 7.按照標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)； 8.準(zhǔn)備報(bào)表； 9.與客戶(hù)及其他部門(mén)合作，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作等。 崗位要求 1.?大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 掌握運(yùn)用銷(xiāo)售及前臺(tái)電腦系統(tǒng)； 3. 良好的中英文口頭書(shū)面表達(dá)能力； 4. 良好的交流及溝通能力； 5. 獨(dú)立工作的能力及團(tuán)隊(duì)工作的能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的日常管理與操作，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂部的工作流程，優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)操作，提升預(yù)訂效率； 3、處理客戶(hù)預(yù)訂咨詢(xún)、變更及取消請(qǐng)求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的客戶(hù)服務(wù)； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，為管理層提供經(jīng)營(yíng)決策支持； 5、協(xié)調(diào)前臺(tái)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等部門(mén)，確保預(yù)訂信息與各部門(mén)無(wú)縫對(duì)接； 6、制定并執(zhí)行預(yù)訂相關(guān)政策和流程，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 7、處理客戶(hù)投訴及特殊需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（綠云）的操作，具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶(hù)需求； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成預(yù)訂任務(wù)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力； 5、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 6、具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，能夠處理國(guó)際客戶(hù)預(yù)訂需求； 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： To assist the Reservation Manager in the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing revenues and profit. 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理完成部門(mén)的日常工作，以保證酒店出租率和收入的最大化。 1. Handled booking from different channels in a timely and efficient manner, accepted online and offline customers' booking needs for the hotel, and properly solved them. 及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定，接受線上、線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2. Check all new bookings, cancellations or changes daily to ensure that the information is accurate and timely inform the relevant departments. 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。 3. Familiar with hotel product knowledge and related activities. At the same time, have a high degree of knowledge of the hotel and surrounding products. 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 4. Be familiar with room booking procedures to provide guests with the latest and most accurate room status information. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 Requirements 任職資格： 1. University Bachelor’s Degree and above. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 2. Excellent written and spoken Mandarin & English is a must. 優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力。 3. Proficient in Excel, Word, PowerPoint etc. admin software. 熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件。 4. Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 5. Ability to work independently and as a team. 獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)合作的能力。 6. Pro-active, can fit in the fast speed working atmosphere. 積極主動(dòng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作氛圍。 Experiences 經(jīng)驗(yàn)要求： Minimum 2 years of related work experience, preferably in hotels. 至少2年同等星級(jí)酒店相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位概述： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌備期全OTA平臺(tái)從0到1搭建工作和開(kāi)業(yè)后期管理工作。 崗位職責(zé)： 1.?熟悉公司項(xiàng)目產(chǎn)品。 2.負(fù)責(zé)單體酒店客房、獨(dú)棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺(tái)（攜程，美團(tuán)，飛豬）上線前所有準(zhǔn)備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達(dá)系統(tǒng)培訓(xùn)，全面掌握捷信達(dá)系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價(jià)→房態(tài)維護(hù)→客訴響應(yīng)）。 5. 制定 預(yù)定部工作流程（電話(huà)/線下預(yù)訂→訂單錄入→確認(rèn)→入住協(xié)調(diào)→退房跟進(jìn)），重點(diǎn)標(biāo)注“卡點(diǎn)”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無(wú)房等）。 6. 制定《OTA日常運(yùn)營(yíng)SOP》： （1）明確上單/改價(jià)/房態(tài)維護(hù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如每日 10 點(diǎn)/15 點(diǎn)/20 點(diǎn)同步房態(tài)）； （2）差評(píng)響應(yīng)流程（24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，48 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題并邀評(píng)）； （3）促銷(xiāo)活動(dòng)審批流程（如特價(jià)房需與銷(xiāo)售部確認(rèn)不沖突）。 7. 制定《預(yù)定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話(huà)/線下預(yù)訂的話(huà)術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對(duì)客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時(shí)間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過(guò)敏源”）的傳遞流程（同步至前臺(tái)/客房部）。 8. 建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制。如：與酒店前臺(tái)約定“每日 17 點(diǎn)核對(duì)次日預(yù)訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實(shí)時(shí)狀態(tài)”，與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶(hù)與 OTA 客人的價(jià)格平衡”。 9. 預(yù)訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

OTA運(yùn)營(yíng)經(jīng)理兼預(yù)訂部經(jīng)理 崗位概述： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌備期全OTA平臺(tái)從0到1搭建工作和開(kāi)業(yè)后期管理工作，同時(shí)管理預(yù)訂部。 崗位職責(zé)： 1.?熟悉公司項(xiàng)目產(chǎn)品。 2.負(fù)責(zé)單體酒店客房、獨(dú)棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺(tái)（攜程，美團(tuán)，飛豬）上線前所有準(zhǔn)備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達(dá)系統(tǒng)培訓(xùn)，全面掌握捷信達(dá)系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價(jià)→房態(tài)維護(hù)→客訴響應(yīng)）。 5. 制定 預(yù)定部工作流程（電話(huà)/線下預(yù)訂→訂單錄入→確認(rèn)→入住協(xié)調(diào)→退房跟進(jìn)），重點(diǎn)標(biāo)注“卡點(diǎn)”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無(wú)房等）。 6. 制定《OTA日常運(yùn)營(yíng)SOP》： （1）明確上單/改價(jià)/房態(tài)維護(hù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如每日 10 點(diǎn)/15 點(diǎn)/20 點(diǎn)同步房態(tài)）； （2）差評(píng)響應(yīng)流程（24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，48 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題并邀評(píng)）； （3）促銷(xiāo)活動(dòng)審批流程（如特價(jià)房需與銷(xiāo)售部確認(rèn)不沖突）。 7. 制定《預(yù)定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話(huà)/線下預(yù)訂的話(huà)術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對(duì)客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時(shí)間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過(guò)敏源”）的傳遞流程（同步至前臺(tái)/客房部）。 8. 建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制。如：與酒店前臺(tái)約定“每日 17 點(diǎn)核對(duì)次日預(yù)訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實(shí)時(shí)狀態(tài)”，與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶(hù)與 OTA 客人的價(jià)格平衡”。 9. 預(yù)訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

We are looking for a Reservations and Revenue Manager 我們正在招聘預(yù)定及收益經(jīng)理，職等您來(lái)! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂(lè)那石谷度假村是位于中國(guó)浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時(shí)尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計(jì)溫暖融為一體，是愛(ài)好設(shè)計(jì)、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼?ài)好者無(wú)法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責(zé) The principal accountabilities and Key Result Areas of theincumbent will be as follows: 任職者的主要職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域如下： The Reservations and Revenue Manager is responsible for the supervisionof all activities pertaining to Reservations Department in order to achieve thehighest possible occupancy levels for maximizing room revenues and profit. Maximizeoverall hotel revenue; while balancing profitability; through implementation ofan effective revenue management process and data driven fact based business decisions.To take on a leadership and decision making role for property pricing, distributionand trade off decisions concerning any piece of business (crew, group, corporateetc) 預(yù)訂及收益經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)訂部所有活動(dòng)的監(jiān)督，達(dá)到盡可能高的入住率，以最大化客房收入和利潤(rùn)為目的。通過(guò)貫徹執(zhí)行有效的收益管理程序和數(shù)據(jù)分析，基于生意決策，最大限度提高酒店收入，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)率。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)和決策層的角色，根據(jù)每個(gè)生意（航空機(jī)組，團(tuán)隊(duì)，公司），為酒店定價(jià)，分配和權(quán)衡決定。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management or marketing is preferred. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKINGEXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·? ? ?Minimum 3 years’ experience as ahotel reservations and revenue manager 至少三年酒店預(yù)訂及收益管理經(jīng)驗(yàn)。 ·????Exposure to industry,which required high service standard. 展現(xiàn)高水平的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????Pre-openingexperience is preferred. 有籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 OTHER REQUIREMENTS其他專(zhuān)業(yè)要求 ·???????Complete understanding and familiar with hotel reservation system. 完全了解和熟練運(yùn)用酒店預(yù)訂系統(tǒng)。 ·???????Ability to provide direction and training to associates and evaluatetheir performance. 能夠指導(dǎo)，培訓(xùn)員工，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 ·???????Ability to Strong ability of data collation and analysis. 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)整理和分析能力。 ·?????Self-starter with hands-on approach.? Innovative and has a “can-do” attitude.? Comfortable working in a ???fast-moving environment 主動(dòng)并親力親為。創(chuàng)新并有樂(lè)觀進(jìn)取的態(tài)度。能適應(yīng)高效的工作環(huán)境。 ·?????Able to work independently and in a teamenvironment. 具備獨(dú)立工作的能力并能與團(tuán)隊(duì)共同合作。 ·????Awareness andsensitivity to the concept of luxury and quality. 對(duì)奢華及高質(zhì)量理念有意識(shí)且敏感。 ·????Able to linkthe value of employees, customers and business result. 能與員工、賓客的價(jià)值觀及商業(yè)結(jié)果相鏈接。 ·????Abilityto align the overall strategy of hotel sales with the business objectives ofthe enterprise. 具備使酒店銷(xiāo)售的整體策略與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)保持一致的能力。 ·????Stronginterpersonal and influencing skills. 優(yōu)秀的人際關(guān)系及影響力。 ·????Analytical withreasonable level of numeracy with attention to details. 關(guān)注細(xì)節(jié)，合理水平的數(shù)字分析能力。 ??????Proficiency inwritten and spoken English and Mandarin. 有良好的中英文口語(yǔ)能力，并有良好的英語(yǔ)和中文的書(shū)寫(xiě)能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助酒店公司收益提升，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與酒店預(yù)訂部及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷(xiāo)售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷(xiāo)售和收益提升，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，更多程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì)，每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、必備要求有萬(wàn)豪酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)（非預(yù)定部）。 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力。 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性。 6、熟練的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 7、同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲及其他營(yíng)收部門(mén)的收益管理工作，制定并執(zhí)行收益管理策略，確保酒店收益； 2、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及客戶(hù)需求，調(diào)整定價(jià)策略，優(yōu)化房態(tài)和庫(kù)存管理； 3、監(jiān)控預(yù)訂數(shù)據(jù)、入住率及平均房?jī)r(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)，定期生成收益分析報(bào)告，并提出改進(jìn)建議； 4、與銷(xiāo)售、市場(chǎng)及前廳部門(mén)緊密合作，協(xié)調(diào)促銷(xiāo)活動(dòng)及價(jià)格政策，確保收益目標(biāo)達(dá)成； 5、運(yùn)用收益管理系統(tǒng)（RMS）及相關(guān)工具，優(yōu)化預(yù)測(cè)模型，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性； 6、參與制定年度預(yù)算及收益目標(biāo)，并跟蹤執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具備酒店收益管理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 3、熟悉收益管理原理及酒店運(yùn)營(yíng)流程，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)敏感，具備數(shù)據(jù)分析能力； 4、熟練使用Excel等辦公軟件，有收益管理系統(tǒng)（如IDeaS、Duetto等）操作經(jīng)驗(yàn)者更佳； 5、邏輯清晰，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、年齡26-46歲，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，抗壓能力強(qiáng)。

1、深入了解業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況 3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供參考 5、基于對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析及用戶(hù)行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷(xiāo)以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益 【崗位要求】 1、2年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)，OTA 行業(yè)及高星酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營(yíng)分析的相關(guān)知識(shí)，精通多種數(shù)據(jù)分析工具；

【崗位職責(zé)】 1、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 2、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 3、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 4、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 5、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 6、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、普通話(huà)清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 2、具有良好的產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率優(yōu)化 3、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 4、具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話(huà)銷(xiāo)售能力。

確?？倷C(jī)預(yù)訂部的運(yùn)作符合公司的相關(guān)策略，正確的執(zhí)行酒店規(guī)章。 To ensure that the GSC& Reservations activities are aligned with the respective Corporate Strategy,and that the hotel actions have been implemented where appropriate. 確保所有總機(jī)預(yù)訂部員工為其他部門(mén)的同事提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工作的支持與合作。 To ensurethat all GSC & Reservations employees provide excellent service, supportand cooperation to internal customers of other departments as appropriate. 輔助并培訓(xùn)總機(jī)預(yù)訂部整個(gè)團(tuán)隊(duì)如何處理和解決內(nèi)部及外部的詢(xún)問(wèn)和問(wèn)題。 To assist andtrain the GSC & Reservations team to handle and resolve internal / externalenquiries and issues. 確保及時(shí)與準(zhǔn)確報(bào)告與客房預(yù)訂相關(guān)的財(cái)務(wù)信息。 Toensure timely and accurate reporting of financial information related to roomreservations.? 協(xié)助總機(jī)預(yù)訂部門(mén)預(yù)算的準(zhǔn)備和定期的更新，與前廳部經(jīng)理密切合作，確保符合預(yù)算目標(biāo)，有效的控制成本。 To assist with the preparationand regular update of the GSC & Reservations Departmental Budget in closecooperation with the Front Office Manager, ensuring targets are met and costsare effectively controlled. 確保Opera及其它所有銷(xiāo)售渠道的酒店信息準(zhǔn)確一致，建立和維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)價(jià)格代碼并跟進(jìn)商務(wù)散客合同掛價(jià)。 To ensure thatinformation in Opera and all distribution channels are consistent and accurate,create and maintain the related rate codes, follow up the annual business contractsaccordingly. 確保適時(shí)維護(hù)PMS和其它預(yù)訂渠道的所有預(yù)訂信息，及時(shí)合并重復(fù)的客史記錄，識(shí)別并跟進(jìn)所有的差異信息。 To ensure allreservations information in PMS, Reserve and other reservation channels areproperly maintained, duplicate guest history records are merged, anddiscrepancies are identified and addressed. 評(píng)估與識(shí)別新預(yù)訂的潛在生意，與銷(xiāo)售保持溝通以發(fā)展新客戶(hù)。 To evaluate and identifybusiness potential of new bookings and liaise with Sales for businessdevelopment. 確保所有預(yù)訂準(zhǔn)確及時(shí)錄入系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)的完整與銷(xiāo)售客戶(hù)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確。 To ensure allreservations are properly made to ensure data integrity and accuracy ofproduction tracking of Sales accounts. 了解員工培訓(xùn)需求并規(guī)劃培訓(xùn)程序，以確保部門(mén)員工具有多種工作技能，擁有必要的業(yè)務(wù)技能以便高效的完成工作；明確培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，并確保所有的培訓(xùn)都記錄存檔且及時(shí)提交給人力資源部。 To identify trainingneeds and plan training programs to ensure departmental employees are multiskilled and have necessary skills to perform duties with maximum efficiency;clarify the training topics and train all the employees accordingly, make sureall the training records are filled and pass to the HR on time.

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 8、協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)管理收益工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話(huà)清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話(huà)銷(xiāo)售能力。

崗位職責(zé): 1.Working Experience: Preferable 3 years or above related experience in hotel reservation environment with good knowledge of Revenue Management Concept and excellent leadership skills with 1 year management level preferred. Must have a track record of effective and successful management. 工作經(jīng)驗(yàn)：具三年或以上從事酒店預(yù)訂之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉盈收管理概念和擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，具一年管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。須具良好管理經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)紀(jì)錄。 2.Educational Level: University Degree preferred. Graduate in hotel management studies or equivalent. 學(xué)歷：大學(xué)畢業(yè)優(yōu)先。須修讀酒店管理或相關(guān)范疇。 3.Language Skill: Must be able to speak and write English and Chinese (Mandarin). 語(yǔ)言：具備流利的中英文口頭及書(shū)面表達(dá)能力。 4.Computer Skill: Ability to operate computer and Microsoft Office. Ability to learn multiple computer programs (i.e. Opera, Cisco Telephone System). Must be able to accurately type 30 wpm. Efficient in Opera and Cisco phone system preferred. 計(jì)算機(jī)技巧：懂計(jì)算機(jī)操作及使用微軟Office辦公軟件。能學(xué)習(xí)多種計(jì)算機(jī)程序(如Opera, Cisco電話(huà)系統(tǒng)) 。文字輸入速度須達(dá)每分鐘30字。熟悉Opera及Cisco電話(huà)系統(tǒng)操作優(yōu)先。 5.Age: Must be at least 25. 年齡： 25歲或以上。 6.Customer interaction: Must have excellent interpersonal skills to deal effectively with all business contacts, maintain a professional, neat and well-groomed appearance. 與顧客溝通：具良好的顧客服務(wù)、人際關(guān)系和溝通技巧，有效地處理跟商業(yè)伙伴的聯(lián)系，維持專(zhuān)業(yè)整潔的外觀。 7.Teamwork: Must be able to get along with co-workers and work as a team. Team building and problem solving skills are required. Must be able to implement departmental procedures in accordance with hotel’s mission statement. 團(tuán)隊(duì)精神：與同事保持良好關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，具解決問(wèn)題的技巧。并能根據(jù)酒店的營(yíng)運(yùn)使命以履行部門(mén)程序。 8.Flexible schedule: Must be able to work various shifts including weekends and holidays. 彈性工作時(shí)間表：需輪班工作，包括周末及公眾假期。 9.Other requirements: Must have excellent customer service skills and be able to lead and teach a strong team. Able to work independently and have good understanding in operations. Willing to learn all related department’s policy and procedures. 其他要求：須具良好的顧客服務(wù)技巧，領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)隊(duì)員的能力。能獨(dú)立處理日常工作，熟悉部門(mén)的運(yùn)作。樂(lè)于學(xué)習(xí)其他相關(guān)部門(mén)之政策及程序。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話(huà)清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話(huà)銷(xiāo)售能力。