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  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 月休八天
    • 免費食宿
    • 帶薪年假
    • 帶薪病假
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Profile of Competency: 工作能力: ·???????? Preferably with service experience in relevant industry. 有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗。 ·???????? Preferably experience with any PMS programs. 有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗。 ·???????? Adaptability and willing to grow with the company. 適應(yīng)并愿意與公司共同成長。 ·???????? Positive and cheerful disposition. 積極樂觀的性格。 Profile of Competency: 工作能力: ·???????? Preferably with service experience in relevant industry. 有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗。 ·???????? Preferably experience with any PMS programs. 有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗。 ·???????? Adaptability and willing to grow with the company. 適應(yīng)并愿意與公司共同成長。 ·???????? Positive and cheerful disposition. 積極樂觀的性格。 Language : 語言能力: ·???????? Able to converse in English fluently. 英語流利。 Education: 教育: ·?????????? Preferably ‘O’ Level qualification. 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷。 Job License : 資格 / 等級證書: ·?????????? N/A.
  • 國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Job Responsibilities崗位職責(zé): To provide leadership anddirection for At Your Service and Reservation. Setting realistic goals for theteam leader in At Your Service and Reservation department according to thebalance score card and guiding them whenever necessary in order to achievepositive results. Work closely with the Front Office Manager. Motivatingassociates to ensure the consistency in service standards provided to guests isa good practise of Marriott’s philosophy. Coordinate the shift operations inaccordance to the corporate and local SOPs emphasizing guest hospitality anddirecting associates to work together as a team presenting themselves asprofessional. 領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督整個為您服務(wù)預(yù)訂中心。根據(jù)酒店平衡計分卡為督導(dǎo)設(shè)立可行的目標(biāo),并為幫助他們達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而給予必要的引導(dǎo)。協(xié)助前廳部經(jīng)理完成領(lǐng)導(dǎo)工作。指導(dǎo)員工以萬豪服務(wù)理念為標(biāo)準(zhǔn)來完成服務(wù)工作。協(xié)調(diào)班組同事按照公司及當(dāng)?shù)毓ぷ魇貏t熱情對客,并指導(dǎo)其他同事團(tuán)隊協(xié)作以表現(xiàn)酒店的專業(yè)性。 JOB SPECIFICATION 職位要求: 1.?Minimum4 years At Your Service and Reservation working experience.至少4年為您服務(wù)預(yù)訂中心工作經(jīng)驗。 2.?Preferablyexperience with any PMS program.有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗。 3.?Adaptability and willing togrow with the company.適應(yīng)并愿意與公司共同成長。 4.?Positiveand cheerful disposition.積極樂觀的性格。 5.?Ableto converse in English fluently.英語流利。
  • 咸陽 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Directs, supervises and coordinates the activities inTelecommunication department 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機(jī)房部門的運作 Develops and implement procedures for proper handlingin and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment,lease telephone lines and other telecommunication services 執(zhí)行和處理所有進(jìn)出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) Investigates complaints regarding theTelecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriateactions 調(diào)查所有關(guān)于對電話服務(wù),接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動 Develops working plans to carry out goals, comparesactual achievements against goal periodically, take necessary correctiveactions 推動工作計劃,分享目標(biāo),把實際的成績和目標(biāo)作比較并作出相應(yīng)的措施 Establishes and maintains effective employee relations 建立維護(hù)和員工的良好關(guān)系 Organizes and conducts regular meeting for allTelecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation???? 為電話接線員組織會議,促進(jìn)交流,建立一個和諧的運作環(huán)境 Manages and monitors the operation of all equipment’s,software, hardware and endure all units are working and installed properly 檢查和監(jiān)督所有營運設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施,保證所有的工作設(shè)備正常運作 Ensures all telecommunication equipment’s are coveredby the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護(hù)和與合約商建立維護(hù)計劃 Maintains up to date list of all telecommunicationequipment 保留所有電話設(shè)備的最新清單 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/CallAccounting software and maintain logbook of equipment performance report 監(jiān)督所有程控交換機(jī),語音留言,計費系統(tǒng)的正常運作,并在交接本上記錄所有設(shè)備的運作情況 Investigates and reports software problem to Vendors,coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 調(diào)查和報告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 Maintains suitable record to process telephone calls inthe billing system, and to maintain record of the room status up to the Brandminimum standards 確保電話費用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 Maintains user documentation, PABX system reports,telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenancecontract and local licenses 保留相關(guān)的報表,電話程控交換機(jī)系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 Performs PABX data-base programming and regularservice change to control class of service on all telephone sets in the hotel 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達(dá)到最好的電話服務(wù) Prepares and controls departmental budgeted 準(zhǔn)備和控制部門的預(yù)算 To attend Telecommunication seminar, productknowledge, presentation, organized by the external bodies 參加由外部群體組織的電子通訊班,了解產(chǎn)品知識,表現(xiàn)形式 Performs related duties and special projects asassigned 完成相關(guān)的項目并按設(shè)計完成相關(guān)的工程 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 Prepares efficient work schedule for Telephone staff,arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any largegroup movements into consideration 準(zhǔn)備員工的有效工作安排計劃,合理安排假期,預(yù)測未來生意從而作出相應(yīng)的行動計劃,特別是一些大型的團(tuán)隊 Performs other tasks as assigned 按要求完成其他的任務(wù)
  • 南昌 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·? 與部門經(jīng)理合作來確保部門員工的工作效率。 ·? 確保新入職的員工在一個月內(nèi)接受入職培訓(xùn)。 ·? 給員工在酒店政策及部門工作程序方面提供指導(dǎo),提供建設(shè)性的反饋來增強(qiáng)工作表現(xiàn)。 ·? 與工作需求保持一致,準(zhǔn)備有效的工作計劃。 ·? 合理安排各個班次員工的工作。 ·? 協(xié)助團(tuán)隊成員準(zhǔn)確并有禮貌的處理所有撥進(jìn)和撥出的電話。 ·? 了解酒店所有的產(chǎn)品與服務(wù),以便向客人出售酒店的產(chǎn)品。 ·? 熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息
  • 東莞 | 2年以上 | 本科
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工免費房
    • 年終獎
    • 生日禮物
    • 員工活動豐富
    • 六險一金
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、本科及以上學(xué)歷,具備優(yōu)秀的中、英文書寫和口頭表達(dá)能力,能熟練掌握其他小語種者更佳。 2、熟練總機(jī)或者前臺接待各項工作標(biāo)準(zhǔn)程序。處理客人投訴的經(jīng)驗。較強(qiáng)的培訓(xùn)能力和團(tuán)隊凝聚力。靈活多變的工作方式以及溝通能力。能承受壓力獨立工作并具有帶領(lǐng)及管理團(tuán)隊的工作能力。 3、關(guān)注酒店和公寓的預(yù)訂情況,協(xié)同市場部合理控制大盤,做到收益最大化。 4、對接各大會務(wù)及客戶團(tuán)組到店前所有需求,做好內(nèi)部傳達(dá),共同協(xié)作完成重要接待。 5、協(xié)助前臺跟進(jìn)大型團(tuán)隊接待及賬目跟進(jìn)。 6、負(fù)責(zé)總機(jī)各項工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實,確保為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)總機(jī)的各項培訓(xùn)工作,包括但不僅限于基本崗位技能,確保員工能高質(zhì)量完成工作。 8、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂,及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保VIP及團(tuán)隊預(yù)訂的良好運作。 9、有效管理前廳各部員工,使員工切實遵照正確程序進(jìn)行工作。 10、處理日常工作,包括物品損壞賠償責(zé)任,客人在酒店范圍內(nèi)的事故、客人物品丟失。 11、協(xié)助客房控制并處理失物招領(lǐng)處的客人遺留物品。 12、配合安保部切實執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序,如:火災(zāi)、意外事故、客人財產(chǎn)被盜。 12、協(xié)助安保部處理客房內(nèi)的消警工作,及客房內(nèi)和前臺貴重物品保險箱的操作。 14、巡視酒店大堂及停車場區(qū)域,確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。 15、熟悉前廳部各部門的運作,特別是關(guān)于客房預(yù)定,分房、行李派送、賓客服務(wù)中心運作等方面知識。 16、妥善處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴,并對此進(jìn)行統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)服務(wù)流程。 17、主動地與客人溝通,將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層,旨在提高服務(wù)質(zhì)量。 18、負(fù)責(zé)處理預(yù)退、無行李、外宿、免打擾、反鎖房門,掛賬事宜,并給予相關(guān)部門正確回復(fù)。 19、如果在滿房的情況下安排好已有預(yù)定的客人的住宿。 20、每日準(zhǔn)備召開各部門的班前例會。 21、在前廳部經(jīng)理不在的情況下,代替其行使相關(guān)職責(zé)。 22、每日按時發(fā)送酒店收入報表的郵件給酒店管理層。 23、詳細(xì)記錄每日工作日志,其中的重要事項應(yīng)予以妥當(dāng)跟進(jìn)。 24、按要求參加部門例會及有關(guān)培訓(xùn)。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請該職位,即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。)
  • 漳州 | 經(jīng)驗不限 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 雙休
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作,監(jiān)督檢查客服、前臺、樓層管家等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量,不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。 2、負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計工作,做好本部門成本控制工作。 3、負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門,信息資料整理歸檔建庫,報上級領(lǐng)導(dǎo)。 4、負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。 5、定期探訪在住客人,收集客人意見,及時向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。 6、建立完善的客戶檔案,做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作。 7、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
  • 珠海 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    瑞吉酒店招聘 【崗位概述】 1、與客人進(jìn)行良好的日常溝通,提供熱情高效的服務(wù)。管理所有樓層和管家服務(wù)中心管家。他/她要確??腿说男畔⒑拖埠眉皶r地記錄和更新,并建立完善的客人忠誠計劃。準(zhǔn)備所有必要的步驟,提升客人的入住體驗,并支持和發(fā)展瑞吉酒店品牌的核心價值。 2、根據(jù)酒店的政策和程序,遵循禮貌,安全,有效地工作標(biāo)準(zhǔn),確保部門的服務(wù)達(dá)到最高的標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位職責(zé)】 1、確保每位專職管家提供親切的專業(yè)的服務(wù)。 2、確保每位客人享受集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)的熱情與高效率的服務(wù)。 3、主動向酒店的目標(biāo)客人宣傳酒店的設(shè)施,服務(wù)和產(chǎn)品。 4、盡可能多的親自迎接和歡送客人,感謝他們選擇入住珠海瑞吉酒店。 5、盡可能多的與客人進(jìn)行共同,了解客人的入住感受和喜好。 6、根據(jù)酒店的政策對客人的投訴進(jìn)行處理。 崗位要求: 1、要有至少兩年專職管家經(jīng)驗,有相關(guān)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、餐飲,前臺,禮賓,客房知識,服務(wù)技能,電腦知識,熟悉Fidelio系統(tǒng),處理投訴及分配工作的能力,管理能力及溝通能力。 3、擁有良好的英語溝通能力和普通話及粵語能力
  • 赤峰 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運營管理,確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度。 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況,及時解決服務(wù)過程中的問題。 3、協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲等部門,確??绮块T協(xié)作順暢,高效響應(yīng)客戶需求。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,提供妥善解決方案,維護(hù)酒店品牌形象。 5、負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心團(tuán)隊的建設(shè)與管理,包括員工培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。 6、分析客戶反饋數(shù)據(jù),定期提交運營報告并提出改進(jìn)建議,推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。 7、監(jiān)督VIP客戶的接待工作,確保高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上高星級酒店賓客服務(wù)或前廳管理經(jīng)驗,其中至少2年團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 3、精通酒店運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熟悉OTA平臺及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(如Opera)。 4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶導(dǎo)向意識,能高效處理復(fù)雜問題。 5、英語口語流利,能熟練應(yīng)對國際賓客需求,掌握第二外語者優(yōu)先。 6、具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過客戶反饋優(yōu)化服務(wù)策略。 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)輪班制工作安排。
  • 陵水 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年終獎金
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊,提高員工水平,激勵他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、在客服中心團(tuán)隊中扮演積極角色,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 11、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊成員信息共享。 21、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 23、與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 24、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 25、隨時向前廳經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運用電腦, 27、隨時檢查,確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達(dá)到人,及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
  • 廈門 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.管理服務(wù)中心所有運營任務(wù)以及與之相關(guān)的委派與跟進(jìn); 2.管理并培訓(xùn)服務(wù)中心團(tuán)隊以確保每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務(wù); 3.熟悉酒店內(nèi)所有對客服務(wù)項目和活動信息,并確保所有服務(wù)中心的同事都能提供這樣的信息,并成為客人獲取此類信息的來源; 4.確保酒店內(nèi)所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達(dá); 5.與IT經(jīng)理合作維護(hù)高效的酒店電話系統(tǒng); 6.與預(yù)訂部團(tuán)隊合作并在其不當(dāng)值的期間內(nèi),通過提供持續(xù)且高質(zhì)量的預(yù)訂服務(wù),以達(dá)到客房收入最大化的目的。 崗位要求: 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)?茖W(xué)歷; 2.英文流利可作為工作語言; 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件; 4.參與預(yù)訂并了解收益管理; 5.熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃。
  • 無錫 | 1年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 年度旅游
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1、萬豪集團(tuán)同崗位經(jīng)驗優(yōu)先。
  • 常州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 3、在樂意服務(wù)中心團(tuán)隊中扮演積極角色,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 4、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 5、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 6、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 7、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 8、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
  • 河源 | 經(jīng)驗不限 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    其他景區(qū) | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)話務(wù)總機(jī)的日常管理工作,確保電話接聽及時準(zhǔn)確。 2. 協(xié)調(diào)各部門之間的溝通,處理客戶咨詢和投訴。 3. 制定并優(yōu)化話務(wù)流程,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 4. 定期進(jìn)行員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。 【任職要求】 1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 熟練操作辦公軟件,具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3. 具備普通話標(biāo)準(zhǔn)。 4. 有酒店前臺或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 5. 了解基本的商務(wù)禮儀,具備良好的服務(wù)意識。 6. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神和責(zé)任心。 【福利待遇】 包吃包住,入職購買五險一金
  • 杭州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 員工生日禮物
    物業(yè)管理 | 1000-2000人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工;負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。
  • 鄂爾多斯 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 舒適公寓
    • 營養(yǎng)餐廳
    • 五險一金
    • 節(jié)慶福利
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 健康體檢
    • 年終獎金
    • 提成獎勵
    • 高效賦能
    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.全面負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)中心(GSC)的日常運營,包括電話接聽、信息咨詢、需求響應(yīng)等服務(wù),確保高效、專業(yè)的客戶體驗。 2.制定并優(yōu)化服務(wù)流程(SOP),提升服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。 3.處理賓客各類需求(如叫醒服務(wù)、物品轉(zhuǎn)交、維修報備等),協(xié)調(diào)相關(guān)部門(客房、工程、餐飲)快速響應(yīng)。 4.跟進(jìn)VIP客人的特殊需求,確保個性化服務(wù)落實到位。 5.接聽并記錄賓客投訴,及時轉(zhuǎn)交責(zé)任部門處理,并跟進(jìn)解決結(jié)果,確??蛻魸M意度。 6.在突發(fā)事件(如停水停電、安全警報)中擔(dān)任信息樞紐,協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)。 7.統(tǒng)計服務(wù)請求類型、響應(yīng)時長等數(shù)據(jù),分析常見問題,提出流程優(yōu)化建議。 8.定期編制賓客服務(wù)報告,提交管理層參考。 9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊服務(wù)意識和溝通技巧。 10.定期組織情景模擬演練,提高員工應(yīng)急處理能力。 11.與前廳部、客房部、安保部等部門保持緊密溝通,確保信息傳遞準(zhǔn)確及時。 12.參與酒店服務(wù)質(zhì)量提升項目,推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
  • 北京-朝陽區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥美女多
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): ·          指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)通訊部的活動。 ·          建立和維護(hù)有效的員工關(guān)系。 ·          為所有的接線員組織日常會議,以便客服中心工作的正常運行,及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會,產(chǎn)品知識、演講和租住外部實體。 ·          準(zhǔn)備高效的工作時間表,安排假期、度假、滿足人員要求,預(yù)報考慮中的所有大型團(tuán)隊行動。 ·          準(zhǔn)備新員工招聘計劃,為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·          按照部門標(biāo)準(zhǔn)及程序,組織員工工作培訓(xùn),并對每位員工所獲得的進(jìn)步做出記錄。 ·          開發(fā)和實施處理電話、傳真、租賃設(shè)備、租賃電話線和其他通訊服務(wù)的程序。 ·          就通訊服務(wù)和接線員和技術(shù)人員的投訴進(jìn)行調(diào)查,并采取適當(dāng)?shù)拇胧?·          為達(dá)到我們的目標(biāo)開發(fā)工作計劃,定期比較實際的工作業(yè)績和目標(biāo),采取必要正確的措施。 ·          監(jiān)督語音留言/電話的營運以及維護(hù)系統(tǒng)運作報告的日記錄。 ·          維護(hù)適當(dāng)?shù)碾娫挸绦蛴涗?,維護(hù)房間狀況記錄達(dá)到品牌最低標(biāo)準(zhǔn)。 ·          維護(hù)程控交換機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和正常的服務(wù),控制酒店所有的電話機(jī)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·          履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 任職要求: 具有團(tuán)隊協(xié)作能力,適應(yīng)力強(qiáng),對突發(fā)事件有一定的處理能力,具備大?;蛞陨蠈W(xué)歷,在五星級酒店相關(guān)一年以上管理工作經(jīng)驗,或具有相同教育和工作經(jīng)歷。英文表達(dá)流利。需持有有效的健康證明。
  • 上海-金山區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 宿舍環(huán)境優(yōu)越
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3.作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.能向客人提供準(zhǔn)確的公共交通乘坐指示及信息。 5.能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件。 6.本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。 7.確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復(fù),以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動。 8.確保對所有個人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。 9.要求每一個員工在其能力范圍內(nèi)執(zhí)行所有合理的經(jīng)營決策。 10.對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新,從而向客人提供實時的信息。 11.幫助有疑問或需要幫助的同事。愿意承擔(dān)責(zé)任并處理問題。 12.監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對,并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理。 13.根據(jù)工作需要安排班次。管理考勤記錄,病假,加班及休假事宜。 14.促進(jìn)改善與其他部門間的團(tuán)隊協(xié)作。 15.當(dāng)經(jīng)理不在時,須承擔(dān)監(jiān)督所有工作的責(zé)任。 16.參與面試,入職培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。 17.每日與經(jīng)理交流以保證信息一致性并傳達(dá)相關(guān)信息。 18.制定有效的培訓(xùn)方案及提供培訓(xùn)意見。 19.協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備年度員工表現(xiàn)評估。 20.建立有效的15分鐘培訓(xùn),并與其他同事交接相關(guān)事宜。 21.貫徹daily packet服務(wù)精神基本須知。 22.與酒店其他部門建立良好的工作關(guān)系。
  • 赤峰 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運營管理,確保服務(wù)流程高效順暢,提升客戶滿意度; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作,處理客戶投訴及突發(fā)事件; 3、制定并優(yōu)化服務(wù)流程與規(guī)范,定期組織員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊服務(wù)水平; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的協(xié)作,確??绮块T服務(wù)銜接順暢; 5、負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,提出改進(jìn)建議并推動落實; 6、檢查服務(wù)設(shè)施及物資儲備情況,確保符合運營需求。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與團(tuán)隊管理能力,能有效調(diào)動員工積極性; 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶關(guān)系及內(nèi)部協(xié)作問題; 3、抗壓能力強(qiáng),能靈活應(yīng)對突發(fā)情況并快速制定解決方案; 4、熟悉酒店服務(wù)流程或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 5、熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力; 6、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)倒班或彈性工作安排。 7、接受應(yīng)屆畢業(yè)生,可參加見習(xí)管培生計劃
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 年度旅游
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工;負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 年底獎金
    • 員工生日會
    • 福利體檢
    • 節(jié)日福利
    • 戶外拓展
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工;負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度,具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康。
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