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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 08:20
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 【崗位要求】 熟練使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 17:24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 根據(jù)現(xiàn)有和預(yù)期的商業(yè)要求,監(jiān)督和協(xié)助賓客服務(wù)中心運作協(xié)調(diào),遵循酒店政策程序,確??腿藵M意度。 提供電話服務(wù)并幫助完成客人要求,確保當班賓客服務(wù)中心所有服務(wù)與工作順利進行。 負責檢查叫醒服務(wù)記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當?shù)拇胧?充分了解酒店的語音信箱系統(tǒng),并幫助客人和來電者使用該系統(tǒng)。 充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等。 識別貴賓,常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務(wù)和幫助。 迅速處理“快捷服務(wù)”并跟蹤確??腿送耆珴M意。 確保顧客需求和合理要求被滿足。 崗位要求 1、酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 4、保持工作環(huán)境整潔
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    3千-4千
    濟南 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    崗位職責 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 與相關(guān)部門合作,對客人進行呼叫。 負責客服中心各類業(yè)務(wù)的辦理,收集客人建議進行反饋。 負責相關(guān)預(yù)定的工作。 完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 崗位要求 高中以上學(xué)歷或同等以上文化程度。 溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識。 熟悉酒店前廳專業(yè)知識,可合理的為賓客解決問題。 熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 總機

    3千-4千
    酒泉 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    • 投遞簡歷
    1.?基本要求:積極主動,充滿活力;良好的溝通技巧;工作細心仔細;?良好的團隊精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運用辦公軟件; 2.解酒店設(shè)備、產(chǎn)品、各項服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間及周邊信息,清楚客房的相關(guān)信息,例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會員政策、各渠道價格體系、服務(wù)流程等基礎(chǔ)信息; 3.掌握當天的銷售情況,包括房價,促銷,當天的入住團隊; 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供良好的服務(wù); 5.完全了解酒店的系統(tǒng),包括MARSHA,Opera等萬豪集團各項系統(tǒng); 6.及時準確地處理住客的服務(wù)要求;? 7.能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務(wù)要求,并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準時叫醒客人;
  • 南昌 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 14:07
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: ? 負責夜間客房相關(guān)單據(jù)處理、信息錄入,確保數(shù)據(jù)準確 ? 協(xié)助處理客人夜間咨詢、需求傳達,做好記錄與反饋 ? 配合夜班團隊做好客房區(qū)域夜間行政支持工作 ? 保持工作區(qū)域整潔,完成交接班記錄 任職要求: ? 細心嚴謹,具備基礎(chǔ)電腦操作能力 ? 溝通流暢,有服務(wù)意識,能適應(yīng)夜班工作 ? 有相關(guān)文職或酒店夜班工作經(jīng)驗者優(yōu)先 薪資待遇: ? 月薪4000元,單休 ? 上班時間:23:30-次日8:30 我們期待認真負責的你加入,有意者可投遞簡歷至[招聘郵箱]或致電[聯(lián)系電話]咨詢。
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 14:17
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    崗位職責 1.掌握和執(zhí)行總機工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識,確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營運設(shè)備和辦公室設(shè)施,確保所有工作設(shè)備正常運行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù),確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報機制,定時定向進行匯報,確保向上級工作匯報順暢,無瞞報、漏報事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責,確保能夠按照標準執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項促銷計劃,積極銷售酒店各類產(chǎn)品(客房、餐飲、會議等),完成銷售目標,增加酒店收益,推進酒店經(jīng)營目標的完成。 6.協(xié)助培訓(xùn)部門新員工,擔任新員工導(dǎo)師,確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。 7.主動收集賓客意見,及時反饋至上級主管跟蹤處理,確??蛻魸M意直至事件閉環(huán)。 任職條件: 教育水平和專業(yè)資格: 1.中?;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,高等學(xué)歷優(yōu)先。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗: 1.總機工作經(jīng)驗至少1年以上。 專長和技能: 1.熟悉總機相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱、傳呼系統(tǒng),電話計費系統(tǒng); 2.熟練運用操作辦公軟件(PPT/Word/Excel); 3.基礎(chǔ)的英語對話及溝通能力。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11:47
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保及時準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢,包括客房預(yù)訂、餐飲、會議等各類信息 3、處理客人特殊需求及投訴,及時轉(zhuǎn)達至相關(guān)部門并跟進解決 4、協(xié)助維護總機設(shè)備正常運行,及時上報故障問題 5、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、具備基本的英語聽說能力,能處理簡單英文來電 3、工作細致耐心,具備較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力 4、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班) 5、熟練使用辦公軟件(Word/Excel等)及電話系統(tǒng)操作
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 彼此關(guān)懷
    • 鼓勵職業(yè)發(fā)展
    • 薪資福利優(yōu)厚
    • 員工活動豐富
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    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 誠摯友好的問候客人,快速的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級; 時刻關(guān)注總機房各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常;? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團隊客人; 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗; 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,擅長說滬語,有一定溝通能力。
  • 三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人
    發(fā)布于 07-23
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    酒店總機崗位職責 1. 電話服務(wù):接聽轉(zhuǎn)接電話,提供叫醒、查詢等服務(wù),用語禮貌規(guī)范。 2. 信息處理:準確記錄留言、投訴,及時傳達相關(guān)部門。 3. 應(yīng)急響應(yīng):遇緊急情況(如火災(zāi))按流程通知值班人員。 4. 設(shè)備維護:檢查設(shè)備運行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障及時報修。 酒店預(yù)訂崗位職責 1. 預(yù)訂受理:通過電話/線上平臺處理預(yù)訂,確認房型、價格、日期等信息。 2. 客房管理:更新房態(tài),協(xié)調(diào)銷售部控制預(yù)訂量,避免超售。 3. 客戶溝通:回復(fù)咨詢,處理修改/取消訂單,提升客戶滿意度。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計:每日匯總預(yù)訂數(shù)據(jù),生成報表供管理層參考 崗位要求 1.具有熟練操作電腦的能力。 2.形象氣質(zhì)良好,聲音柔美。 3.普通話標準、溝通良好。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 年底多薪
    • 員工生日禮物
    • 活動多樣
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 20:37
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。 溫馨提示:投遞簡歷時請務(wù)必附上近期證件照。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務(wù)意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 員工活動
    • 員工折扣優(yōu)惠
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 17:19
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務(wù)意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 總機

    4千-5千
    北京 | 經(jīng)驗不限 | 本科

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    1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.??萍耙陨蠈W(xué)歷; 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3.能適應(yīng)倒班工作。4.英語良好。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 17:03
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    【崗位職責】 1、負責接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識; 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 湖州 | 經(jīng)驗不限 | 中技

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    發(fā)布于 17:26
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
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    發(fā)布于 13:01
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    負責接聽電話、轉(zhuǎn)接服務(wù)及執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù),確保信息傳遞準確和日常運營順暢。 ? 接聽來電并根據(jù)標準流程進行分類、轉(zhuǎn)接或提供相關(guān)信息。 ? 處理內(nèi)部通信請求,協(xié)助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預(yù)設(shè)流程執(zhí)行特定任務(wù)(如通知、提醒、記錄等)。 ? 維護電話系統(tǒng)及通訊設(shè)備的正常運行,及時報告故障。 ? 記錄通話內(nèi)容及相關(guān)信息,確保信息準確可追溯。
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    發(fā)布于 13:46
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    • 投遞簡歷
    ·? 進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求。 ·? 熟知部門標準工作程序。 ·? 友好問候所有來電并且過濾電話,將所有電話轉(zhuǎn)接至對應(yīng)部門、崗位。 ·? 熟知所有特別促銷活動,如:季節(jié)性套餐計劃、??蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·? 力爭保持酒店的高標準,特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·? 親切友好地解答客人所提出的所有問題。 ·? 盡一切努力確??腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·? 處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理。 ·? 在當班期間記錄好客人服務(wù)需求并且及時通知相關(guān)部門跟進。
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    發(fā)布于 13:56
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù),必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況,以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定,準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定,并在當天及時回復(fù)和確認。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。
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