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【崗位職責】 一、員工管理及培訓：負責部門班次安排、新員工培訓帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負責：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護； 三、賬務監(jiān)管及審核，對前臺賬務、報表準確率負責。 四、通過服務創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質量。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力；工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

您的日常工作 健全各種問訊資料。 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 我們對您的要求 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 身體健康，品貌端正，氣質高雅。 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 我們可為您提供的福利 包括有競爭力的薪水，實現(xiàn)最佳工作績效的各項福利(提供食宿，五險一金，帶薪年假和其他福利，全套制服、可觀的住房折扣和業(yè)內最好的培訓)。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業(yè)機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任，支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經(jīng)歷，我們都能認可您的觀點。 IHG為每名團隊成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協(xié)作的環(huán)境中成長并發(fā)揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(無論是在工作中還是在工作之外)，通過我們的myWellbeing框架，我們致力于提升您在健康，生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

【崗位職責】 1.? ? ? ??熟知前臺及相關部門的集團標準。 2.????????確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能。 3.????????協(xié)助前廳部副經(jīng)理，賓客關系經(jīng)理確保前廳部的正常運作。 4.????????時刻確保部門配以充足有效的人力，保證部門的日常運轉順利平穩(wěn)的進行。強烈關注對客服務。真誠地服務每位客人（特別是入住和退房時），并遵循入住/退房標準程序。 5.????????善用資源，杜絕浪費。建立控制系統(tǒng)以達到指導目標。 6.????????負責賓客滿意度調查中登記入住經(jīng)歷和所期望的客房類型。 7.????????特別關注與財務和現(xiàn)金有關問題，如投款、賬目結算方式、外幣兌換及其他相關內容。 8.????????確保前臺員工即時，有效和職業(yè)的處理客人的事情，以積極的提高賓客滿意度調查中問題經(jīng)歷。 9.????????負責接待處所有區(qū)域正常，有效和專業(yè)的運作。確保與相關部門良好的溝通。 10.???? 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務質量和集團標準一致。制造熱情歡迎和專業(yè)的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。 11.???? 確保所有的程序和政策都在執(zhí)行。負責有秩序的進行審計和控制。和財務部保持溝通防止任何不和規(guī)則的事情，并給與員工適當?shù)闹笇Ш蛣窀妗?12.???? 確保執(zhí)行正確的入住和結賬程序。嚴格按照現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務的操作程序。熟悉銷售策略，確保價格統(tǒng)一。 13.???? 確保用戶登錄的保密。確保接待處員工在離開工作區(qū)域時退出登錄。 14.???? 根據(jù)房控員每日指導檢查房間安排情況。 15.???? 負責保證所有接待處員工積極執(zhí)行推銷程序，監(jiān)測完成情況與目標。 16.???? 負責保證所有客人信息及時錄入公安傳輸系統(tǒng)，培訓所有員工按此執(zhí)行。 17.???? 負責培訓前臺區(qū)域新入職員工。確保每日的培訓包含技能技巧，信息溝通，管理和組織的技巧。15分鐘每日培訓時必須的。 18.???? 確?？腿思皢T工的獎勵計劃合適并執(zhí)行。負責所有回頭客的特殊要求，領導前臺員工確?？腿擞幸粋€愉快的入住經(jīng)歷。帶領前臺努力進行升級銷售。 19.???? 制定額外的計劃去提高現(xiàn)有的程序和客人滿意度。 20.???? 可以解決系統(tǒng)問題并會使用手動運行系統(tǒng)。在系統(tǒng)中斷時間內指導員工。 21.? 根據(jù)要求準備相應報告。 22.? 出席所要求的培訓課程及會議。 23.? 熟悉酒店的產(chǎn)品知識、促銷活動及政策變化。 24.? 貫徹執(zhí)行酒店關于消防、衛(wèi)生、健康、安全、工作紀律、職業(yè)規(guī)范等方面及員工手冊涉及的各項政策規(guī)章。 25.? 始終保持良好的個人形象與專業(yè)素養(yǎng)。 【崗位要求】 1.????????大學?？萍耙陨蟽?yōu)先考慮。 2.????????中英文流利。 3.????????至少2年相關領域工作經(jīng)驗，至少1年主管工作經(jīng)驗。

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結果定薪 崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

與部門經(jīng)理緊密地合作，提供積極有效地協(xié)助，以達到令前廳部的日常運轉順利正確地進行的目的，確保在任何時刻前廳部各個崗位都配以充足的人力，監(jiān)督并培訓所有的前臺員工為客人提供一致性的服務。

酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 在知名國際酒店內從事至少一年年類似崗位的經(jīng)驗 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 優(yōu)秀的人際關系和溝通能力 以服務為導向的敏銳洞察力 優(yōu)秀的表達、影響能力 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化

前臺接待領班

1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

崗位職責： 1.負責計劃，組織，領導，主管，協(xié)調，審核和參加前臺員工的日常工作。 2.協(xié)助前臺經(jīng)理檢查前臺運作，在前臺為客人提供高效的服務。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號召、組織和培訓能力 3.? 充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、負責管理前臺員工，辦理客人入住及退房手續(xù)。 4、 熟悉酒店的各種服務設施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務規(guī)程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統(tǒng)。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務，確保服務流程高效順暢； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，確保團隊服務質量符合酒店標準； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性； 5、協(xié)助前廳經(jīng)理制定并執(zhí)行前臺服務標準及操作流程，優(yōu)化服務效率； 6、管理前臺物資及設備，確保其正常使用并及時補充所需物品； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備團隊協(xié)作精神，能夠帶領團隊完成工作任務； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 6、能夠適應倒班工作制。

崗位概述： 高效、優(yōu)質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優(yōu)質服務。 崗位職責： 1、檢查指導前臺接待員的職責與作用，執(zhí)行上級的工作指示，協(xié)助上級的日常工作； 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到內部要求； 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率； 5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入?。?6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 ? 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉前臺的各項業(yè)務； 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派； 5、對所處城市的位置和景點有一定了解，對酒店的產(chǎn)品和服務有廣泛的理解。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，，熟悉Opera系統(tǒng)，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.建立體質良好的賓客關系 2.處理客人的部分問詢和相關投訴 3.幫客人處理賬目及相關住宿手續(xù) 崗位要求 1.大專以上學歷，有2年以上前臺工作經(jīng)驗。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

負責管理所有前臺的運營效率和服務工作。根據(jù)標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。