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在酒店，我們希望感覺自己可以做到最好，能夠達成他們的目標并因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務并： ·???建立信任–成為您所在領域的專家；言行得體，隨機應變，應賓客的需求提供量身定做式的服務。 ·???鼓舞成就–尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標，認可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。 ·???夢想成真–觀察預見賓客的要求和潛在需求，主動負責地達成賓客所需。善用資源，團隊協(xié)作，盡力協(xié)助 工作職責 ·??分析酒店整體的和各部門的培訓需求，針對需求制定策略，用培訓業(yè)務計劃書的形式呈交給總經理和行政委員會審閱。 ·??使自己了解酒店人力資源和培訓的規(guī)范，必要之處進行本地化處理。 ·??確保在以下方面有效的執(zhí)行培訓計劃：?? ? o新員工入職?o培訓培訓師?o賓客服務培訓? ? o技術性職位的專門培訓(部門規(guī)范程序證書) ? o監(jiān)督管理技能培訓 ? o管理層發(fā)展 ? o消防和生命安全培訓 ? o銷售技巧 ? o員工再培訓 ·??監(jiān)督每個部門培訓業(yè)務計劃的進展，確保實現培訓目標。 ·???保存酒店全部的培訓記錄。 ·???建立培訓圖書館，配備書籍，錄像，記錄和視聽資料來協(xié)助培訓師的培訓計劃以及員工的個人發(fā)展。 ·???與部門領導一起設計、制定和執(zhí)行能夠符合具體的部門要求的培訓計劃，確保培訓課程方案的制定，以及培訓的有效性。 ·???參加部門的培訓課程，評估表現。 ·??協(xié)助部門培訓師準備和進行部門培訓并進行評估。 ·??與能夠協(xié)助提供高級或專業(yè)培訓的專業(yè)人士取得聯(lián)系。 ·??確保部門領導遵守自己的職責為員工提供有關部門規(guī)范程序的培訓。 ·??為上級經理和總經理編制各類月度培訓報告。 ·??同從事旅游服務和培訓課程的教育機構保持聯(lián)系。 ·??更新培訓資源和資料供應商的信息和記錄。 ·??為行政管理層和部門領導提供所有內部培訓計劃的介紹。 ·??按照地區(qū)人力資源總監(jiān)和總經理的指示為本地區(qū)的工作效力。 ·??為按照公司的指導方針進行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議。 ·??向員工提供工作指導、咨詢，必要時對其進行批評處分，并提供建設性反饋意見以便提高工作績效 ·??定期與員工交流思想，保持良好的員工關系。 ·??和上級領導一起編制和管理部門預算

直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導。 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準打折相關事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

Duties and Responsibilities工作職責 o???? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known o????進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 o????Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： o??? Maintenance of guest information o??? 維護客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護當地活動的信息 o??? Compile occupancy statistics o??? 統(tǒng)計入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監(jiān)督團組預訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協(xié)助解決嚴重投訴問題 o??? Supervise cashiering activities during shift including: o??? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o??? Cash handling and banking procedure o??? 現金處理和銀行業(yè)務程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設備對員工進行指導 o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現金安全程序對員工進行指導 Qualifications – 學歷 o???? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent o???? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業(yè)證書。 ? Experience – 經驗 o????2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? o????擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

依照酒店工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存。 詳細了解每天客人 進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動。 與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送。 在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制。 進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象。 負責（通過發(fā)現培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓。 確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區(qū)域的情況。 確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔。 監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理。 負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協(xié)調早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況。 確保所有設備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準確記錄。 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

Duties and Responsibilities工作職責 ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門標準工作程序。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ·???????? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經理助理 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ? QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Able to read and write English ·???????? 能夠讀寫英語 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ? Qualifications – 學歷 ·???????? High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·???????? 具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業(yè)證書。 ? Experience – 經驗 ·???????? 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? ·???????? 擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責 1.要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識，以向客人推薦各種食品及飲料。 2.清潔并擦亮所有器皿。 3.保持工作場地及餐具室內物品的齊全、干凈、整潔。 4.添加所需的布品及操作設備。 5.從倉庫內領取物品。 6.根據標準的手冊來完成服務工作。 7.根據餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。 8.結束服務后，要清理所有的飯菜，并清潔桌面。 崗位要求 1.高中學歷或同等學歷，有從事餐飲服務1年以上的工作經歷。 2.對工作認真踏實，工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞。 3.掌握必需的食品、酒水知識，有一定的西餐服務技能。 4.身體健康，儀表端正。

主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 保持車輛門道和車道的清潔。 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 按照酒店標準為客人安排房間。 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 向客人提供服務和引導。 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 每次交班前均保持行李室的整潔。 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 使用工作日志來記錄重要事項。 操作通信設備。 負責安排交通并協(xié)調行李事宜。 對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理。

新媒體運營崗位 崗位描述： 1、負責官方微信公眾號，微博，小紅書等平臺的內容及運營, 熟悉平臺玩法 2、有內容及專題策劃，內容整合，粉絲運營和數據分析能力 3、有創(chuàng)意，文筆好，審美好，重細節(jié)。根據不同的需求，撰寫推廣文案 4、拓展與品牌調性契合的品牌/KOL， 進行內容的創(chuàng)意連結 任職要求： 1.新聞學，廣告學，品牌策劃和相關專業(yè)者優(yōu)先 2.2年以上的新媒體工作經驗；有自己運營的微博，微信公眾號者優(yōu)先考慮 3.創(chuàng)意無限，文筆，審美好，有生活方式類型的品牌或媒體相關工作者優(yōu)先 4.對內容敏感，粉絲運營等方式有深入的見解，對新興趨勢，話題有敏銳的洞察力 5.善于溝通，具備較強的執(zhí)行力和協(xié)作能力，團隊精神 工作地：張家界

【職責內容】 職責說明： 1、負責為美容院沙龍客人提供專業(yè)的美容服務。   2、講究職業(yè)道德，做到文明服務，保持美容的高水準服務，維護公司聲譽。   3、定期建立貴賓及?？蜋n案，了解他(她)們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地提供服務。   4、負責保管美容及按摩工具，對工具、美容用品的采購提出建議。   5、參加美容院晨會，完成每天工作流程報表與每月總結報表。 6、完成店長安排的其他工作。 職位要求： 1、皮膚好，儀表大方，熟悉美容產品和手法， 2、持有美容師證書者、有美容院工作經驗者優(yōu)先考慮； 3、良好的語言表達能力，善于溝通，服務意識強，工作耐心細致； 4、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，良好的個人素質，較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德； 5、性格開朗樂觀，積極向上，團隊協(xié)作能力強。

如家neo張家界天門山大橋路店 如家精選-張家界天門山景區(qū)店 崗位職責： 1、配合店長做好酒店的運營管理工作。 2、負責制定銷售計劃和客戶維護計劃并負責實施。 3、負責組織、實施及督導崗位經理按如家手冊標準進行崗位培訓。 4、配合店長，按如家手冊標準進行酒店現場管理。 5、配合店長協(xié)調當地政府的行政事務。 6、定期分析店內經營和管理狀況并向店長匯報 任職要求： 1、認同如家價值觀，有很強的服務意識。 2、大專以上學歷，年齡在35歲以下，性別不限。 3、具有星級酒店或知名連鎖酒店前廳服務和管理三年以上工作經驗。 4、性格開朗、樂觀、誠信、正直，愛崗敬業(yè)，具有較強的學習能力，熟練掌握電腦操作。 5、出色的溝通能力和團隊合作精神。 6、有經濟型連鎖酒店運營經理經驗優(yōu)先錄用。

【崗位職責】 1、全面負責門店日常運營管理工作，包括人員管理、服務標準執(zhí)行、成本控制及業(yè)績目標達成； 2、制定并落實門店經營計劃，分析經營數據，提出改進方案以提升門店業(yè)績； 3、負責門店團隊建設，包括員工招聘、培訓、考核及激勵，打造高效服務團隊； 4、監(jiān)督食品安全、環(huán)境衛(wèi)生及設施維護，確保符合公司標準及行業(yè)規(guī)范； 5、處理顧客投訴及突發(fā)事件，維護門店品牌形象與客戶關系； 6、執(zhí)行公司營銷策略，配合總部開展促銷活動，提升門店客流量及復購率； 7、控制門店運營成本，優(yōu)化庫存管理，減少損耗，提高利潤率。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，餐飲管理、酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上餐飲行業(yè)工作經驗，其中至少1年以上同崗位管理經驗； 3、熟悉餐飲運營流程，具備較強的成本控制、數據分析及團隊管理能力； 4、年齡25-45歲，身體健康，能適應高強度工作及倒班安排； 5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 6、責任心強，執(zhí)行力高，能以身作則帶動團隊完成經營目標； 7、有連鎖餐飲企業(yè)管理經驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、全面負責廚房日常運營管理，包括菜品研發(fā)、成本控制、人員調配及工作流程優(yōu)化； 2、制定并執(zhí)行廚房操作標準，確保菜品質量、口味及出餐效率符合公司要求； 3、監(jiān)督食材采購、驗收及庫存管理，合理控制成本，減少浪費； 4、負責廚房團隊培訓與考核，提升員工專業(yè)技能及服務意識； 5、定期檢查廚房設備運行狀況，確保符合安全及衛(wèi)生標準； 6、協(xié)調與其他部門的溝通，配合完成餐廳整體運營目標。 【崗位要求】 1、3年以上廚師長或同等崗位工作經驗，熟悉湘菜或其他地方菜系優(yōu)先； 2、具備扎實的烹飪技術及菜品創(chuàng)新能力，能獨立設計菜單并優(yōu)化出品流程； 3、熟悉廚房成本核算及供應鏈管理，有較強的成本控制意識； 4、具備團隊管理能力，能有效調動員工積極性，處理突發(fā)問題； 5、嚴格遵守食品安全及衛(wèi)生規(guī)范，持有健康證及相關職業(yè)資格證書； 6、工作責任心強，能適應高強度工作及靈活排班安排。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更等事務； 2、提供優(yōu)質的客戶服務，解答客人咨詢，處理客人投訴及特殊需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務設施及周邊環(huán)境，為客人提供準確的信息和建議； 4、協(xié)助維護前臺區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，確保工作區(qū)域符合酒店標準； 5、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調解決客人在店期間的問題； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、具備較強的溝通能力和應變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 3、工作認真負責，具備團隊合作精神； 4、能夠適應倒班工作制（含夜班）； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗者可提供培訓； 6、熟練使用基礎辦公軟件（如Word、Excel等）。

【崗位職責】 1、根據客戶需求，提供專業(yè)的紋繡設計方案，包括但不限于眉毛、眼線、唇部等部位的紋繡服務； 2、熟練掌握紋繡操作流程，確保服務過程安全、衛(wèi)生，符合行業(yè)標準； 3、負責紋繡儀器的日常維護與消毒，確保設備處于良好狀態(tài)； 4、與客戶進行有效溝通，了解其需求并提供專業(yè)建議，提升客戶滿意度； 5、定期參加公司組織的技術培訓，不斷提升紋繡技能與服務水平； 6、協(xié)助門店完成銷售目標，推廣公司紋繡項目及相關產品； 7、維護客戶關系，建立長期穩(wěn)定的客戶資源，提高客戶復購率。 【崗位要求】 1、對紋繡行業(yè)有濃厚興趣，愿意長期從事紋繡相關工作； 2、具備良好的審美能力與藝術感，能夠根據客戶臉型、膚色等設計個性化方案； 3、學習能力強，能夠快速掌握紋繡技術及相關知識； 4、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠耐心解答客戶疑問； 5、注重細節(jié)，工作認真負責，有團隊合作精神； 6、無紋繡經驗者可接受公司系統(tǒng)培訓，有相關經驗者優(yōu)先； 7、能適應彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日排班。

【崗位職責】 1、負責湘菜菜品的主廚烹飪工作，確保出品質量穩(wěn)定、口味地道； 2、根據菜單要求，獨立完成各類湘菜的熱菜炒制，包括但不限于小炒、干鍋、蒸菜等； 3、嚴格把控食材選用、預處理及烹飪流程，保證食品安全與衛(wèi)生； 4、協(xié)助廚房日常管理，包括備料、成本控制、設備維護等； 5、參與新菜品的研發(fā)與改良，提出合理化建議； 6、遵守廚房操作規(guī)范，維護工作區(qū)域整潔有序。 【崗位要求】 1、5年以上湘菜炒鍋工作經驗，熟悉傳統(tǒng)湘菜烹飪技法及調味特點； 2、能熟練操作各類廚房設備，掌握火候控制、刀工等基本功； 3、對食材特性有深刻理解，具備較強的菜品創(chuàng)新能力； 4、工作責任心強，能適應餐飲行業(yè)高強度工作節(jié)奏； 5、具備團隊協(xié)作意識，服從廚房工作安排及管理； 6、持有健康證及相關職業(yè)資格證書者優(yōu)先。

美容師

【崗位職責】 1.?數字營銷管理 ·?制定并執(zhí)行線上渠道的數字營銷策略，推動酒店在線流量增長。 ? ·?管理酒店官網及社交媒體（如微信、微博）內容，確保符合品牌規(guī)范。 ? ·?分析數字營銷活動的ROI，優(yōu)化策略并調整目標。 ? 2.?分銷渠道運營 ·?開拓電商平臺、代理商等渠道，完成年度銷售指標。 ? ·?維護現有分銷商關系，支持其開展促銷活動并優(yōu)化銷售結構。 ? ·?監(jiān)控分銷商價格政策，處理日常訂單、售后等問題。 ? 3.?客戶與市場管理 ·?開發(fā)新客戶并維護長期合作關系，建立客戶檔案。 ? ·?分析市場動態(tài)，制定年度/季度銷售計劃及執(zhí)行方案。 ? ·?參與策劃市場活動，提升品牌曝光度。 ? 4.?業(yè)績與團隊管理 ·?制定個人周/月計劃，定期提交總結報告。 ? 協(xié)調內外部資源，推動項目落地。 【崗位要求】 1.?有公共關系及相關學位的優(yōu)先 2.?至少4年的公關工作經歷，2年涉外酒店的同崗位管理工作經驗，國際聯(lián)號高端/奢華品牌同崗位經驗優(yōu)先 3.?有1年以上B端銷售或新媒體運營經驗，兼具數字營銷與分銷渠道雙重能力，并且有相關社交媒體渠道（如知名媒體渠道：抖音、小紅書等）合作、成功案例 4.?具優(yōu)良的英語及普通話說寫能力 5.?必須具備良好的行業(yè)及大眾媒體的關系網 6.?具有較強的商務談判技巧，人際溝通及語言表達能力

崗位概述： 按照西餐廳的經營指標，管理標準執(zhí)行，重點是規(guī)范服務標準和保持衛(wèi)生標準，加強員工培訓，以及監(jiān)督食品外觀，確保服務風格的一致性和符合顧客的要求。遵守當地的衛(wèi)生和安全法規(guī)，或其它適用的規(guī)定，以及酒店和餐飲部的規(guī)章制度。 具體職責： 1.協(xié)助經理制定和實施工作標準、服務程序，并組織實施和落實。 2.根據餐廳營業(yè)時間，負責員工的工作班次安排，保證餐廳對客服務的正常運轉。 3.協(xié)助經理制定員工的培訓計劃，并定期組織員工培訓，不斷提高服務員的服務技能技巧。 4.負責對餐廳領班和員工的考勤、考核和評估。 5.建立餐廳的物資管理制度，協(xié)助經理做好成本控制工作。 6.了解客情，并組織實施接待工作，同時與賓客建立良好關系，加強產品促銷。 7.督促檢查下屬做好衛(wèi)生和安全工作，確保達到酒店的規(guī)定標準。 8.參加重要賓客的接待，主動征求客人意見，及時匯報上級。 9.妥善處理餐廳的突發(fā)事件及賓客投訴，并與廚房做好協(xié)調工作。 10.參加餐飲部例會的做好上傳下達聽取并組織落實酒店及部門所下達的任務。 11.審核餐廳的營業(yè)收入報表。 12.完成上級布置的其它工作。 崗位要求： 1、具有高中以上學歷或同等學歷，具有從事酒店餐飲服務和管理工作三年以上經驗。 2、敬業(yè)愛崗，有較強的責任心和事業(yè)心，對工作認真負責。 3、掌握酒水、食品、烹飪等知識，熟練西餐服務技能。 4、有較強的語言表達能力，及應便能力。 5、身體健康、儀表端莊、精力充沛，且有較強的應便能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助餐飲總監(jiān)統(tǒng)籌管理宴會部門的日常運營工作，確保宴會活動的高效執(zhí)行 2、負責宴會活動的現場協(xié)調與督導，包括場地布置、設備調試、服務流程把控等環(huán)節(jié) 3、監(jiān)督宴會服務團隊的工作表現，定期進行服務標準培訓和技能指導 4、協(xié)助制定宴會服務標準操作流程(SOP)，并確保團隊嚴格執(zhí)行 5、處理宴會活動期間的突發(fā)事件及客戶投訴，提供及時有效的解決方案 6、協(xié)助管理宴會物資庫存，控制運營成本，減少損耗 7、與廚房、銷售等部門保持密切溝通，確保宴會活動的順利銜接 8、參與宴會菜單設計和服務方案的制定，提出專業(yè)建議