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在酒店，我們希望感覺(jué)自己可以做到最好，能夠達(dá)成他們的目標(biāo)并因他們的成就而受到認(rèn)可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務(wù)并： ·???建立信任–成為您所在領(lǐng)域的專家；言行得體，隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)賓客的需求提供量身定做式的服務(wù)。 ·???鼓舞成就–尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標(biāo)，認(rèn)可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗(yàn)到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無(wú)憂。 ·???夢(mèng)想成真–觀察預(yù)見(jiàn)賓客的要求和潛在需求，主動(dòng)負(fù)責(zé)地達(dá)成賓客所需。善用資源，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，盡力協(xié)助 工作職責(zé) ·??分析酒店整體的和各部門的培訓(xùn)需求，針對(duì)需求制定策略，用培訓(xùn)業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)的形式呈交給總經(jīng)理和行政委員會(huì)審閱。 ·??使自己了解酒店人力資源和培訓(xùn)的規(guī)范，必要之處進(jìn)行本地化處理。 ·??確保在以下方面有效的執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃：?? ? o新員工入職?o培訓(xùn)培訓(xùn)師?o賓客服務(wù)培訓(xùn)? ? o技術(shù)性職位的專門培訓(xùn)(部門規(guī)范程序證書(shū)) ? o監(jiān)督管理技能培訓(xùn) ? o管理層發(fā)展 ? o消防和生命安全培訓(xùn) ? o銷售技巧 ? o員工再培訓(xùn) ·??監(jiān)督每個(gè)部門培訓(xùn)業(yè)務(wù)計(jì)劃的進(jìn)展，確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。 ·???保存酒店全部的培訓(xùn)記錄。 ·???建立培訓(xùn)圖書(shū)館，配備書(shū)籍，錄像，記錄和視聽(tīng)資料來(lái)協(xié)助培訓(xùn)師的培訓(xùn)計(jì)劃以及員工的個(gè)人發(fā)展。 ·???與部門領(lǐng)導(dǎo)一起設(shè)計(jì)、制定和執(zhí)行能夠符合具體的部門要求的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)課程方案的制定，以及培訓(xùn)的有效性。 ·???參加部門的培訓(xùn)課程，評(píng)估表現(xiàn)。 ·??協(xié)助部門培訓(xùn)師準(zhǔn)備和進(jìn)行部門培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。 ·??與能夠協(xié)助提供高級(jí)或?qū)I(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人士取得聯(lián)系。 ·??確保部門領(lǐng)導(dǎo)遵守自己的職責(zé)為員工提供有關(guān)部門規(guī)范程序的培訓(xùn)。 ·??為上級(jí)經(jīng)理和總經(jīng)理編制各類月度培訓(xùn)報(bào)告。 ·??同從事旅游服務(wù)和培訓(xùn)課程的教育機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系。 ·??更新培訓(xùn)資源和資料供應(yīng)商的信息和記錄。 ·??為行政管理層和部門領(lǐng)導(dǎo)提供所有內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的介紹。 ·??按照地區(qū)人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理的指示為本地區(qū)的工作效力。 ·??為按照公司的指導(dǎo)方針進(jìn)行的正式的員工績(jī)效考核和鑒定提供建議。 ·??向員工提供工作指導(dǎo)、咨詢，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)處分，并提供建設(shè)性反饋意見(jiàn)以便提高工作績(jī)效 ·??定期與員工交流思想，保持良好的員工關(guān)系。 ·??和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算