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遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準。 Be familiar with the hotel's products and services and policies. 協助所有客人的行李存放，確保遵守正確的處理、儲存、安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security andprocedures are followed. 指引客人及來訪者到任何酒店的設施。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 8、能接受單雙休 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

1.????Assist arrival and departure guests with theirluggage with extra care and attention and properly orienting the guest with thefacilities of the hotel and in his room.?Always provide service with a smile. 為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務。保持微笑地與客人打招呼。 2.????Concierge must attend daily briefingsconducted by the Bell Supervisor or Chief Concierge at the beginning of eachshift. 禮賓員每日上崗前要參加由禮賓部經理或者主管主持的簡報會。 3.????Greet all arriving and departing guests with asmile and eye-contact following the 15/5 rule.?Also ensure guests when leaving the hotel area saying “Thank You” andthat the guest is recognized upon departure. 使用15/5原則，用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。確保在客人離店時向其道謝。 4.????Ensure the doors of arriving vehicles areopened at all entrances and that bag service attended to. 確保為抵達所有入口處的車輛開門，并提供行李服務。 5.????Deliver and collect baggage for arriving anddeparting guests and groups. 為抵店和離店的客人/團體收送行李。 6.????Facilities in the guest room, i.e. air-conditioningcontrol, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when roomingthe guest. 為所有住店客人介紹客房設施，例如：空調控制，電燈開關，保險箱、電視，電話，衣櫥等。 7.????Identify VIPs, Platinum member, regular andlong staying guests and build rapport to offer personalized service 了解酒店的VIP，白金會員，?？秃烷L住客，為他們提供個性化的服務。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。 4、退役軍人或有安保工作經驗優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責商場/超市入口處的迎賓工作，熱情接待顧客，提供指引服務； 2、維持入口秩序，確保顧客有序進出，避免擁堵； 3、協助處理顧客咨詢，解答簡單問題或引導至相關部門； 4、觀察并報告可疑人員或異常情況，配合安保人員維護商場安全； 5、協助完成上級安排的其他臨時性工作，如活動支持、物資搬運等。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和親和力，男生身高180及以上，女生身高165及以上； 2、普通話流利，具備基本溝通能力，能應對簡單咨詢； 3、責任心強，能適應站立工作及站一個小時休息一個小時輪換； 4、無經驗要求，有服務行業(yè)或禮賓相關經驗者優(yōu)先； 5、服從管理，具備團隊協作精神。

【崗位職責】 1、負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.?熟悉當班的工作情況，熱情待客，服從前臺管理人員的安排及調配。 2.?檢查、督導在崗員工的儀容儀表及紀律。處理特殊的訂票，并隨時提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 3.?經常巡查大堂區(qū)域，特別在對客服務的繁忙時段。 4.?嚴格遵守所有運營設備、營業(yè)用品及備品的存量標準、確保對客人服務的順暢運營。 5.?積極主動與客人溝通，保持最佳的顧客關系。 6.?及時、恰當地將客人投訴和意外事件和禮賓領班或大堂副理反映。 7.?在客流高峰期保持服務的高效運作。 8.?掌握酒店最新的產品信息、當期促銷及政策更改，確保內部信息交流順暢。 9.?掌握酒店內外的最新資訊，以確保對客人服務的順暢。 10.?嚴格遵守崗位職責和服務操作程序。 11.?積極參加針對提高員工技能和知識的培訓活動。 崗位要求 1、掌握本組的業(yè)務知識； 2、熟服從禮賓領班及前臺部管理人員的工作安排和調配，按時按質完成工作任務，有較強的語言表達能力。 3、能掌握解決問題的要點，避免工作差錯和事故。 4、協助禮賓領班完成各項工作悉酒店的各項規(guī)章制度。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.能適應輪班機制。

【崗位職責】 1、負責為客人提供行李搬運服務，包括迎賓、送客及行李寄存等； 2、協助客人辦理入住及退房手續(xù)，引導客人至前臺或客房； 3、熟悉酒店設施及服務項目，為客人提供準確的信息及指引； 4、維護大堂及行李區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 5、協助處理客人的特殊需求及突發(fā)情況，提供及時有效的服務； 6、配合前臺、客房等部門完成相關工作，確保服務流程順暢； 7、遵守酒店安全規(guī)范，確保行李及客人財物的安全。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、身體健康，能夠勝任長時間站立及搬運工作； 3、具備團隊合作精神，能夠與同事高效協作； 4、學習能力強，能夠快速掌握酒店服務流程及設施信息； 5、無不良記錄，責任心強，工作細致認真；

一、賓客迎送與行李服務 1、迎送服務 ：以專業(yè)禮儀迎接/送別賓客，提供拉門、開門等細節(jié)服務，并協助安排車輛接送。 2、行李管理 ：負責行李搬運、寄存、分揀及送達，確保行李安全無損，同時提供行李整理指導。 二、酒店設施維護與秩序管理 1、設施維護 ：檢查并維護大堂、電梯等公共設施設備，報修損壞項目，保障設施正常運行。 2、秩序維護 ：協助管理大堂秩序，協調車輛停放，維護治安交通，處理“五妨”（防盜、防火等）問題。 三、信息傳遞與協調支持 1、信息處理 ：負責轉交郵件、包裹、留言等，解答賓客咨詢，提供交通、旅游等實用信息。 2、部門協作 ：與其他部門（如前臺、保安）緊密溝通，確保服務需求及時響應2。 四、安全與應急管理 1、安全巡查 ：定期檢查消防設備、緊急通道，維護要害部位安全，處理突發(fā)事件（如火災、盜竊）。 2、應急響應 ：熟悉應急預案，協助疏散賓客，保障生命財產安全。 五、環(huán)境與輔助工作 1、環(huán)境維護 ：保持大堂整潔，協助保潔工作，管理燈光、空調等設備。 2、輔助服務 ：代叫出租車、分發(fā)報紙，完成臨時性任務（如帶房、物品轉接）。

【崗位職責】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費用。 2、上崗前檢查車況，認真擦洗，做好出車準備。 3、車輛有故障要及時向主管匯報，安排修理，嚴禁開帶病車上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行酒店有關管理規(guī)定，優(yōu)質高效完成出車接送任務。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經驗。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當地及周邊城市的交通路線。

Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f助。 應接服務員需要從事各種各樣的雜務，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. Being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked. 主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest. 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling. 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members. 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors. 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cohere and Drive way. 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests. 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards. 按照酒店標準為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs. 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services. 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 Provide guest services and guidance. 向客人提供服務和引導。

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崗位職責 1.負責接待客人給予他們熱情而親切的服務： 2.提供行李服務，郵遞，開車門，派送留言/傳真，派送報紙等服務； 3.為客人提供咨詢服務。 ?職位要求； 1.吃苦耐勞； 2.善于表達，具備良好的溝通能力； 3.良好的團隊合作能力。

崗位職責 1、協助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5、協助禮賓司處理完成部門其他事務。 崗位要求 1、熱情開朗，身體健康，身高175cm以上。 2、有志在酒店行業(yè)長期發(fā)展。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、言談舉止大方，得體。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責： (1) 問候和歡迎客人 (2) 為散客和團隊提供行李服務 (3) 換房服務 (4)  提供酒店及城市問詢服務 (7) 物品轉交 (8) 委托代辦 (9) 郵件接收 崗位需求： 熱情積極，樂于助人，具備團隊精神。 深圳硬石酒店，中國大陸第一家音樂主題酒店，潮牌因樂而生~  月休8天，工作生活兩手抓；一年享受至少7天帶薪年假（轉正即可按比例休假）；  包吃包住，每日提供水果，至少四菜一湯。地鐵直抵酒店正門，宿舍距酒店500米，步行可達；  國際品牌系統培訓，廣闊發(fā)展空間，盡情釋放你的創(chuàng)造力；  愉悅活力工作氛圍，硬石舞臺已搭好，助你“C位出道”，開啟搖滾明星之旅！