集團(tuán)酒店板塊新項(xiàng)目人才儲(chǔ)備
崗位職責(zé)
1.管理前廳部工作人員,以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
2.監(jiān)督前廳部隊(duì)伍,確保最高的入住率和平均房價(jià),以實(shí)現(xiàn)收益最大化。
3.監(jiān)督前廳部,特別是客戶關(guān)系人員,確保溫德姆會(huì)員、??秃推渌F賓得到特別的關(guān)照和禮遇。
4.確保所有員工遵循品牌承諾,始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。
5.確保員工適時(shí)的為其他部門的內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6.確保所有前廳部同事熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)。
7.建立VIP客史檔案并維護(hù)相關(guān)的客人歷史信息數(shù)據(jù)庫。
8.經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。
9.掌握信用政策和程序,并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系,以確保信用程序的全面執(zhí)行。
10.保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
11.在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日。
12.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
崗位要求
1.全日制大?;蛞陨蠈W(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。
4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。
5.英語熟練,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。
6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。