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一、工作檢查???Work Check 確保所有前臺(tái)員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。?? ?????????????????????????????????????? Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 監(jiān)察每天的到達(dá)客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成。?? ?????????????????? Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them.?????????? ????????????????????????????????????????????????????? 將客房部的房態(tài)報(bào)告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知賓客服務(wù)經(jīng)理。??????? ???????????????? Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises guest service? manager of any discrepancy.????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????? 評(píng)估下屬的行為表現(xiàn)，如有必要主動(dòng)作出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。 Evaluate subordinate behavior, such as is necessary to make corresponding action plan.???? ????????? 與夜間安全負(fù)責(zé)人密切合作并檢查一切安全設(shè)施。?????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? Works closely with the night security officers on duty and co-ordinates closely on anything which necessitates their presence. 二、日常工作???Routine 與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當(dāng)操作房態(tài)系統(tǒng)???????? ?????????????????????????????????????? Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems.??????? ????????????????????????????????? 向客人推薦酒店的服務(wù)和設(shè)施。 To recommend the hotel services and facilities???? ?????????????????????????????????????????? 邀請(qǐng)新會(huì)員的加入。 ? Invite new members to join???????????????? ?????????????????????????????????????????????????? 時(shí)常與員工溝通，建立良好關(guān)系。 Often communicate with staff, the establishment of good relations.

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能。 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。

有國(guó)際品牌酒店前廳部管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)豪品牌優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳接待管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、統(tǒng)籌客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算等日常業(yè)務(wù)，審核賬目準(zhǔn)確性； 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作，保障對(duì)客服務(wù)銜接順暢； 5、制定前臺(tái)排班計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)及績(jī)效考核； 6、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客訴率等），提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)接待或同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉財(cái)務(wù)對(duì)賬流程； 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力及跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力； 5、普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力（CET-4優(yōu)先）； 6、年齡24-33歲，形象端正，能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù) 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)班次及人員分工，監(jiān)督并指導(dǎo)接待員完成入住登記、退房結(jié)算等業(yè)務(wù)流程 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 4、定期檢查前臺(tái)工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，確保服務(wù)用品、系統(tǒng)終端等處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài) 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，包括入住率、賓客滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)的匯總報(bào)告 6、組織前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)技能水平 7、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作銜接，保障跨部門(mén)服務(wù)流程順暢執(zhí)行 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年帶班或主管崗位經(jīng)歷 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉公安戶(hù)籍上傳系統(tǒng)操作流程 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類(lèi)賓客服務(wù)突發(fā)事件 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，英語(yǔ)達(dá)到基礎(chǔ)會(huì)話水平（CET-4優(yōu)先） 6、年齡24-35周歲，形象氣質(zhì)良好，身高女性160cm以上/男性170cm以上 7、持有酒店職業(yè)英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)或前廳服務(wù)技能資格證書(shū)者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，包括來(lái)訪客人的登記、引導(dǎo)及電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接，確保服務(wù)規(guī)范、禮貌周到； 2、協(xié)助處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決； 3、管理前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保辦公用品、宣傳資料等物資充足且擺放有序； 4、協(xié)調(diào)部門(mén)間的日常溝通與事務(wù)對(duì)接，傳遞文件、通知等信息； 5、協(xié)助完成入住登記、票務(wù)辦理等與度假區(qū)相關(guān)的服務(wù)支持工作； 6、定期整理前臺(tái)工作數(shù)據(jù)，提交相關(guān)報(bào)表，并提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、年齡18-26歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備良好的溝通表達(dá)能力； 2、1年以上酒店、旅游度假區(qū)或服務(wù)行業(yè)前臺(tái)接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力； 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 5、可接受輪班制工作安排（含周末及節(jié)假日）。

【崗位職責(zé)】? 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行? 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核? 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案并做好記錄備案? 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤? 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作銜接，優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作流程? 6、管理前臺(tái)物資儲(chǔ)備及設(shè)備維護(hù)，控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本? 7、參與制定前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量? 【崗位要求】? 1、具備酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件? 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力? 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件? 5、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力? 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)? 7、形象氣質(zhì)佳

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)夜班期間酒店前廳部的全面運(yùn)營(yíng)管理，確保夜間服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn)，包括前臺(tái)接待、安保、客房服務(wù)等崗位 4、核對(duì)當(dāng)日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性 5、負(fù)責(zé)夜間安全巡查，保障酒店財(cái)產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門(mén)夜間工作銜接，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制，每月休8天 2、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí) 3、良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立解決客訴問(wèn)題 4、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練操作萬(wàn)豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強(qiáng)度，責(zé)任心強(qiáng)

崗位職責(zé) 5.1 部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理 5.1.1 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理制定前臺(tái)操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 5.1.2 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理做好前臺(tái)的客房增銷(xiāo)工作，確保房間最大住房率和平均房?jī)r(jià)； 5.1.3 督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； 5.1.4 調(diào)查、記錄并修正客房升級(jí)、扣回、延遲退房、夜間審記時(shí)有可能出現(xiàn)的賬目差異及其 它特殊事宜； 5.1.5 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點(diǎn)； 5.1.6 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理做好本部門(mén)信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞及落實(shí)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。 5.2 部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1 協(xié)助組織并參與員工培訓(xùn)； 5.2.2 按規(guī)定參加各類(lèi)會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.3 與酒店各部門(mén)員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1 在安排的輪班期間，督導(dǎo)前臺(tái)工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng) 計(jì)、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)定、協(xié)助處理投訴等； 5.3.2 督導(dǎo)下屬員工做好入住和退房的準(zhǔn)備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 5.3.3 督導(dǎo)下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)客的個(gè)性化服務(wù)管理； 5.3.4 主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 5.3.5 督導(dǎo)下屬并協(xié)助定期收集客人意見(jiàn)、建議和投訴； 5.3.6 做好住客登記驗(yàn)證、資料輸入及公安局信息上傳工作；武漢光谷格蘭云天國(guó)際酒店 5.3.7 向客人解釋并銷(xiāo)售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場(chǎng)所； 5.3.8 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理督導(dǎo)智能化設(shè)備運(yùn)用，提高對(duì)客服務(wù)效率，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體需求。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1 執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫(kù)手續(xù)； 5.4.2 與相關(guān)部門(mén)合作，實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)； 5.4.3 與 IT 主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 5.4.4 檢查并補(bǔ)充前臺(tái)日常工作用品和表格。 5.5 資金管理 監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策 及處理技巧，培訓(xùn)員工對(duì)現(xiàn)金安全的保護(hù)，執(zhí)行帳務(wù)控制，及時(shí)報(bào)告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期 檢查前臺(tái)備用金與帳務(wù)是否一致等。 5.6 安全管理 5.6.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救 措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 5.6.2 如需出車(chē)，遵守交通規(guī)則，做到無(wú)違章、無(wú)事故、安全禮讓、文明行車(chē)，出車(chē)前堅(jiān)持安 全檢查制度，作好車(chē)輛檢查和保養(yǎng)，不開(kāi)病車(chē)。 5.7 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

工作職責(zé)：? 熱情歡迎賓客，開(kāi)啟令人難忘的賓客體驗(yàn)? 當(dāng)面或在電話中識(shí)別并問(wèn)候IHG ONE REWARDS優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客? 接受和管理賓客預(yù)訂、推薦增值銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并向賓客告知提升住宿體驗(yàn)的方式? 處理現(xiàn)金和信用卡交易? 迅速為賓客辦理入住和退房手續(xù)——核對(duì)身份證件、遞交房卡? 先行一步, 用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù)，處理他們的信息、請(qǐng)求、問(wèn)題和疑慮? 成為所有賓客可以信賴(lài)的求助對(duì)象，就各種問(wèn)題為賓客提供幫助，例如賬單問(wèn)題、本地信息等，并在必要時(shí)參與管理? 始終保證安全。遵守我們的安全規(guī)程，報(bào)告所有事故并佩戴所需的防護(hù)裝備? 擔(dān)任品牌的形象大使，并為此感到自豪? 對(duì)所在班次前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行安排分工? 實(shí)施前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃? 每個(gè)班次帶動(dòng)員工完成團(tuán)隊(duì)指標(biāo)? 在同事需要幫助時(shí)，能立即承擔(dān)其它臨時(shí)職責(zé)任職資格：1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。2.熟悉使用微軟辦公軟件。3.擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫(xiě)作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)操作系統(tǒng)，具有解決問(wèn)題，組織和協(xié)調(diào)能力 。

【崗位職責(zé)】 健全各種問(wèn)訊資料； 掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作； 檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 身體健康，品貌端正； 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)，主動(dòng)與客人建立良好互動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度 2、及時(shí)響應(yīng)并妥善處理賓客投訴及特殊需求，確保問(wèn)題得到高效解決 3、收集并分析賓客反饋意見(jiàn)，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告 4、協(xié)助前廳部完成VIP客人接待、入住安排及離店跟進(jìn)工作 5、定期回訪重點(diǎn)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并挖掘潛在需求 6、參與酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與監(jiān)督，確保服務(wù)流程規(guī)范化 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)，能靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)賓客需求 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力（酒店常用場(chǎng)景） 3、抗壓能力強(qiáng)，善于處理突發(fā)情況與客戶(hù)投訴 4、形象端正，舉止得體，具備酒店服務(wù)業(yè)職業(yè)素養(yǎng) 5、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（Opera）者優(yōu)先 6、有酒店前臺(tái)、客戶(hù)服務(wù)或高端接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程高效順暢，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范及操作流程，定期組織培訓(xùn)與考核； 3、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）保持良好溝通，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢； 6、審核每日?qǐng)?bào)表、賬單及入住數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成前臺(tái)預(yù)算控制、物資管理及成本優(yōu)化工作； 8、參與制定并執(zhí)行前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景者優(yōu)先； 2、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶(hù)及員工關(guān)系； 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的問(wèn)題解決能力； 7、英語(yǔ)基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本會(huì)話及書(shū)面溝通。

1.45周歲及以下（即1980年1月1日及以后出生）； 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達(dá)能力； 5.熱情主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供咨詢(xún)等各類(lèi)對(duì)客服務(wù)； 6.能勝任新員工培訓(xùn)、帶教。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【崗位要求】 1、有一定的對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及良好的溝通能力 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、具有一定的俄語(yǔ)溝通能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳接待部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行。 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件。 3、統(tǒng)籌安排客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務(wù)流程。 4、定期檢查前臺(tái)工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀規(guī)范性等。 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班管理及員工在崗培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。 6、監(jiān)控房態(tài)及房?jī)r(jià)體系執(zhí)行情況，及時(shí)與銷(xiāo)售部、客房部協(xié)調(diào)溝通。 7、管理前臺(tái)備用金及各類(lèi)票據(jù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確。 8、收集賓客意見(jiàn)并形成服務(wù)改進(jìn)方案，定期提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。 【任職要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景者優(yōu)先。 2、至少2年前廳服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店從業(yè)經(jīng)歷更佳。 3、熟練操作 Opera 、 Fidelio 等酒店管理系統(tǒng)。 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力（ CET-4以上優(yōu)先）。 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力。 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。 7、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或儲(chǔ)備干部經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 8、形象氣質(zhì)良好。 聯(lián)系方式：孫小姐?971014560@qq.com