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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)秋水山莊高端賓客的接待、入住安排及全程服務(wù)跟進(jìn)，確保賓客獲得卓越的入住體驗(yàn)。 2、主動(dòng)了解并記錄賓客個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)資源提供定制化服務(wù)方案。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決，維護(hù)品牌形象。 4、建立并維護(hù)高端賓客檔案，定期回訪并挖掘潛在長期客戶。 5、監(jiān)督客房清潔、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)質(zhì)量，確保區(qū)域保持高標(biāo)準(zhǔn)。 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行品牌活動(dòng)，提升客戶粘性與復(fù)住率。 7、定期收集并分析賓客反饋，提出服務(wù)優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求。 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用中英文進(jìn)行商務(wù)交流（英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先）。 3、具備敏銳的觀察力，能快速識(shí)別并預(yù)判賓客需求。 4、能從容應(yīng)對(duì)高端賓客的多樣化需求及突發(fā)狀況。 5、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，持有侍酒師證、茶藝師證等相關(guān)證書或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6、可接受彈性工作制（含夜班及節(jié)假日輪班）。

崗位職責(zé)： 1.要求：女性 2.全面負(fù)責(zé)餐飲賓客關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展。 3.建立和完善賓客檔案，定期回訪客戶，收集賓客反饋，并提出改進(jìn)措施。 4.持續(xù)監(jiān)測賓客滿意度，并根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5.兼餐飲銷售。 6.底薪4500+提成（上不封頂）。 7.市場營銷畢業(yè)生也可接受。

主要專注于大堂，同時(shí)為前臺(tái)、賓客服務(wù)中心、行政俱樂部和禮賓部的日常運(yùn)營提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確?？腿嗽谒袇^(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 崗位職責(zé)： ??酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ??在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ??了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析

賓客體驗(yàn)管理 為VIP及長住賓客提供專屬入住登記與離店服務(wù) 管理賓客特殊需求與偏好檔案，提供定制化服務(wù) 處理賓客投訴與問題，確保及時(shí)解決并跟進(jìn)反饋 運(yùn)營協(xié)調(diào) 與客房、餐飲、禮賓等部門協(xié)作，確保服務(wù)無縫對(duì)接 管理賓客用品與服務(wù)資源，控制成本并確保高效使用 維護(hù)管家服務(wù)區(qū)域的整潔與專業(yè)形象 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn) 分析賓客反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì) 制定服務(wù)提升計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行效果 參與酒店服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，提升賓客體驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1.為顧客提供熱情服務(wù)，提供品質(zhì)服務(wù)，讓客人感受賓至如歸。 2.核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 3.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 4.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 5.征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 6.與銷售、預(yù)定和市場銷售團(tuán)隊(duì)共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 7.確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 8.確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 9.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.女性、身高160以上，男性、身高172以上，形象氣質(zhì)佳，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.高中以上學(xué)歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負(fù)責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1、開展賓客服務(wù)中心和預(yù)訂工作。 2、深入了解假日酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱, 傳呼系統(tǒng)。 3、確保員工工作時(shí)執(zhí)行假日酒店的政策和程序。 4、識(shí)別VIP貴賓，優(yōu)悅會(huì)顧客，常住客人和長住客人并且建立和諧的關(guān)系以提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助。 5、負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)計(jì)劃制定及培訓(xùn)的實(shí)施。 6、熟悉酒店產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)以便于向客人介紹和銷售服務(wù)與設(shè)施。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、良好的英語表達(dá)能力。 3、熟悉Opera系統(tǒng)操作。 4、良好的溝通及問題解決能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營管理，確保前廳服務(wù)高效有序進(jìn)行 2、接待VIP客人并處理特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 3、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn) 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并做好記錄 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，保障對(duì)客服務(wù)流暢性 6、檢查大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)酒店形象標(biāo)準(zhǔn) 7、參與制定前廳部服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力（酒店服務(wù)場景） 3、形象氣質(zhì)良好 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)抗壓能力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作職責(zé) ·? 促進(jìn)店內(nèi)銷售及推銷酒店產(chǎn)品； ·? 確保酒店完成集團(tuán)的年度會(huì)員招募目標(biāo)； ·? 監(jiān)管客戶關(guān)系，供個(gè)性化的、熱誠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ·? 每天瀏覽所有的預(yù)定情況，提前選擇酒店優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的對(duì)象以增加會(huì)員 ?·? 確保所有會(huì)員的消費(fèi)被正確積分。 ?· 確保所有優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的宣傳資料正確擺放和展示在客人區(qū)域 ?· 按照酒店政策處理預(yù)定未到及飯店客滿時(shí)的情況 ?· 確保客人的問題反饋被合理的處理和記錄 ·? 檢查預(yù)抵的貴賓房間，并及時(shí)通知客房部發(fā)現(xiàn)的問題 ·? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 ·? 就客人的需求做出反應(yīng)并快速解決問題 崗位要求 ·? 良好的溝通技巧 ·? 熟練的普通話及英文聽說能力 ·? 能熟練使用辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·? 至少1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) ·? 具有酒店管理、旅游管理或相關(guān)大專及以上學(xué)歷

該崗位為勞務(wù) 崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng) 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1~3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 具體薪資待遇面議

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客、回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助VIP賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職要求： 1.男女不限，年齡45歲以下，大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.?能用英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作。 3.形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我們的招聘理念： ? HIRE FOR ATTITUDE?態(tài)度優(yōu)先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、積極的工作態(tài)度和高度的工作責(zé)任感，正確決策 TRAIN FOR SKILLS培養(yǎng)技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 熱衷學(xué)習(xí)新事物，靈活和適應(yīng)變化，敢于挑戰(zhàn) ? TAP FOR POTENTIAL?發(fā)揮潛能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 擁有向上發(fā)展的欲望，發(fā)揮個(gè)人潛能，與萬豪共同成長。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2、就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 3、在高峰期向前廳部工作人員提供支持和協(xié)助。 4、關(guān)注VIP客人和網(wǎng)絡(luò)客人，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客人關(guān)系，并提升好評(píng)。 5、負(fù)責(zé)檢查VIP客人的歷史信息，了解抵離店時(shí)間，在客人抵店前安排贈(zèng)品，做好客人抵達(dá)的迎候工作，對(duì)前臺(tái)系統(tǒng)的客史檔案進(jìn)行維護(hù)，實(shí)施監(jiān)管。 6、負(fù)責(zé)VIP客人抵店前的房間檢查工作，引導(dǎo)客人至客房，并適時(shí)介紹客房設(shè)施和服務(wù)特色，提供歡迎茶，為客人提供行李開箱和裝箱服務(wù)。 7、 促進(jìn)房間銷售以及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。根據(jù)集團(tuán)瀾嘉會(huì)會(huì)員禮遇，為瀾嘉會(huì)員工提供VIP會(huì)員通道相關(guān)服務(wù)。 8、熟知酒店緊急情況所有處理程序。 9、處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，女生身高165以上，相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、溝通能力強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

工作內(nèi)容： 1.監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照? 2.與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 3.對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管；促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 4. 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信；發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員；回應(yīng)客人提出的特別要求 5.處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 6.對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 7. 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ， 直接的糾正措施 8.組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 9.在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。

?Communicate effectively with employees, provide clear instructions, pay attention to their performance and give incentives. Interview, select, train, supervise, evaluate, and manage all employees of the front office according to the relevant procedures. Pay attention to the traffic situation in the lobby and adjust the staff according to the needs. ?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。? ? ?? ?Pay attention to VIP and bookings with special requirements, update the relevant information of the system in a timely manner, and ensure the good operation of VIP and group bookings. Supervise changes to in-house guest rates. ?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況。 ?Conduct daily management of the front desk, and solve customer problems with keen judgment and determination.對(duì)前臺(tái)進(jìn) ?行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ?Conduct a 1:1 interview according to the Hilton PDR standard to ensure fairness to each employee and provide a platform for employees to continue to grow. ?根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 ?Train high-potential employees in the department to promote the improvement of work standards and further career planning.培訓(xùn)部 ?門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ?Committed to hotel work, providing creative advice for hotel development, providing high quality service to customers and the entire team. ?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ?Easy-to-understand training for new employees to meet the minimum standards of competence as soon as possible, understanding the company's expectations and requirements. ?簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ?Provide customers with warm and attentive service, feel at home. ? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。