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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應(yīng)； 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，優(yōu)化房態(tài)控制，提高客房利用率； 6、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行； 7、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，確保團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，有帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事酒店服務(wù)工作。

崗位職責(zé)： 1.熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。 2.負(fù)責(zé)忠實客人系統(tǒng)。 3.負(fù)責(zé)客人更新客人歷史資料工作。 4.負(fù)責(zé)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5.負(fù)責(zé)客人投訴的分析和提高工作。 6.全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施及特別事件。 7.熟悉萬豪會員計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備相關(guān)報告并積極發(fā)展新會員。 崗位要求 1.具有良好的口頭和書面溝通技巧。 2.掌握前廳部工作知識并且熟悉前廳各崗工作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客關(guān)系經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3-5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，行政人事指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，確認(rèn)付款方式。 12、為客人介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和賓客的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1、檢查公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況，使其保持良好的運營狀態(tài)。 2、檢查大堂區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 3、協(xié)調(diào)處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問題。 4.、與前臺運轉(zhuǎn)部門保持密切的聯(lián)系，隨時向他們反饋賓客的要求和意見，并了解落實的情況，以便再次向賓客反饋。 5、及時傳遞VIP客情信息，并檢查vip賓客房間和房間的各項準(zhǔn)備工作。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)VIP客戶入住前房間預(yù)定、入住前健康評估等各種事項對接； 2、負(fù)責(zé)VIP客戶入住園區(qū)參觀接待內(nèi)部溝通等工作； 3、負(fù)責(zé)部門的日常房間預(yù)定及管理； 4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的日常工作； 崗位要求： 1、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情，具備服務(wù)意識，有親和力，有耐心； 2、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的口頭表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 3、有接待客戶服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗 4、本科及以上，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。

1.負(fù)責(zé)酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，建立和完善前廳的服務(wù)質(zhì)量體系。 3.管理團(tuán)隊，對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。 5.完成運營總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2、熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3、按照酒店的政策和程序處理客人投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系及OTA平臺好評維護(hù)。 4、向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 5、維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6、確?？腿说膯栴}被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。 7、熟悉酒店顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)，以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8、協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 9、值班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳、身高165cm+，保持和客人的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1.為顧客提供熱情服務(wù)，提供品質(zhì)服務(wù)，讓客人感受賓至如歸。 2.積極開展部門培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能。 3.核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 5.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 6.征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 7.與銷售、預(yù)定和市場銷售團(tuán)隊共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8.確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 9.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 10.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.大專以上學(xué)歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負(fù)責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)。

1.Maintain the integrity of the Quality Standards and ensure achievement of stated quality objectives and policies. ? 2.To supervise the maintenance of Departmental Operating Procedures, in line with Sofitel standards. ? 3.To manage all Third-party external audits with regards to service. ? 4.To attend regular meetings with regards to Quality & Brand standards, VOG feedback, 3rd Web Party feedback and ensure follow up for improvement ? 5.To share guests comments (positive and negative) on a daily basis and ensure necessary follow up and action if needed. Reinforce positive comments and ensure ambassador is recognised. ? 6.To lead improvement group of ambassadors to find solutions to issues and/or to improve low scoring ? 7.To be actively involved with the results of the Mystery Guest feedback and action planning. ? 8.To compile detailed feedback report (at least monthly), and using analysed results to facilitate process improvements. ? 9.To facilitate timely improvement action planning, implementation, and eventual increase in customer satisfaction. 工作職責(zé): 1、作為酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的代表，維護(hù)酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)及政策要求。 2、根據(jù)索菲特標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管部門營運程序。 3、管理所有與服務(wù)相關(guān)的第三方集團(tuán)外部質(zhì)量審計。 4、主持召開月度質(zhì)量分析會，對于集團(tuán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，VOG回復(fù)情況，第三方網(wǎng)站的回復(fù)情況予以分析，確保跟進(jìn)。 5、每日分享客人的積極與消極評論，確保行動計劃的實施，強(qiáng)調(diào)客人的積極評論來提高大使的被認(rèn)知感。 6、帶領(lǐng)需改進(jìn)部門的大使找到解決問題的方法，提高改進(jìn)本部門運營。 7、積極參與神秘訪客的反饋及行動計劃。 8、整理月度客人反饋報告，根據(jù)反饋報告和分析結(jié)果，提升質(zhì)量流程。 9、及時執(zhí)行行動計劃，提升賓客滿意度。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

國際聯(lián)號工作經(jīng)驗優(yōu)先

We are looking fora Guest Service/Relation Manager 我們正在招聘賓客服務(wù)/關(guān)系經(jīng)理，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計溫暖融為一體，是愛好設(shè)計、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE主要職責(zé) To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. 當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degree or above, major in hotel management is preferred. 大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·????3 years’experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 ·????Exposure to industry, which required high service standard. 展現(xiàn)高水平的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????Pre-opening experience is preferred. 有籌備經(jīng)驗優(yōu)先。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ??????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達(dá)能力。 ??????Good resolve problem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Good communication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good people skill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handling competency. 良好的處理技巧。 ??????Familiar with Front Desk operation. 熟悉前臺運作 ??????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

開業(yè)籌備階段 ?參與酒店賓客服務(wù)流程設(shè)計，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊 ?負(fù)責(zé)賓客服務(wù)團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)與考核 ?設(shè)計賓客檔案管理系統(tǒng)與忠誠度計劃 ?制定VIP賓客接待流程與個性化服務(wù)方案 ?參與前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗收，提出優(yōu)化建議 ?策劃開業(yè)期間賓客體驗活動與服務(wù)預(yù)案 日常運營階段 ?監(jiān)督賓客服務(wù)團(tuán)隊日常工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ?親自處理重要賓客需求與復(fù)雜投訴，確保滿意度 ?每日審核賓客檔案與特殊要求，協(xié)調(diào)各部門落實 ?定期回訪賓客，收集反饋并跟進(jìn)改進(jìn)措施 ?策劃并執(zhí)行客戶忠誠度活動，提升賓客復(fù)購率 ?分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出服務(wù)優(yōu)化方案 團(tuán)隊管理與持續(xù)改進(jìn) ?定期組織團(tuán)隊培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與應(yīng)急處理能力 ?建立績效考核體系，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量 ?關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入創(chuàng)新服務(wù)理念與技術(shù) ?優(yōu)化賓客服務(wù)流程，提高效率與客戶體驗 工作經(jīng)驗及學(xué)歷 擔(dān)任過三年以上國際品牌酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗，有奢華度假酒店賓客服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先，大專以上學(xué)歷。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進(jìn)行運營和管理的交流

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 4、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 5、和銷售，預(yù)定團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 6、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 7、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 3、精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

崗位職責(zé)/職位描述 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7、、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 10、、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)。 Perform daily supervision, management and leadership of front office staff, manage front office work and provide guest service while on duty. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 ?Assist the senior management of the hotel in charge of the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of customer service. 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 The Guest Service Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 Be responsible for handling guest questions and complaints. 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 Be responsible for welcoming and leading important guests. 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 Conduct safety and routine equipment inspection throughout the hotel. 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 Solve safety problems during the shift. 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 ?Coordinate the matters that need to be communicated in other shift records. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 College degree or above, more than 1 year working experience in the same position. 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 Can be fluent in English to engage in front office service image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 Dignified appearance, love hotel work, study business, quick response, good communication with good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution. 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning ability and pressure tolerance. 6.掌握前廳部工作知識，熟悉前廳部日常運行。 Master the working knowledge of the front office and be familiar with the daily operation of the front office. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.良好的財務(wù)知識。 ?Good financial literacy.

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。