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Reports complaints orproblems to Lead Host/ Assistant Manager if no immediate solution can befound. 遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給前臺主管/副理。 Ensures that guestsreceive a speedy and efficient check in/ out. 確?？腿说玫娇焖佟⒏咝А蚀_的入住登記和結帳離店服務。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序，所有備用金都要根據財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill is presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a high levelof liaison is maintained between Front Office and all other departments withinthe Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Provides courteous andprofessional service at all times. 始終提供禮貌且專業(yè)的服務。 Attends hotel trainingsessions as scheduled to improve skills and knowledge. 根據安排參加酒店及部門培訓以提高知識和技能。 To be knowledgeableand promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programs wheneveropportunities arise. 確保具有高水平的酒店產品知識，以便在機會出現時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 Provides courteous andprofessional service at all times. 始終提供禮貌且專業(yè)的服務。

一、崗位職責 1.負責酒店人力資源部的管理工作。 2.負責制定酒店人力資源政策、制度。 3.建立酒店的招聘管理體系，有效控制員工流動率。 4.制定酒店人力資源規(guī)劃，并組織實施。 5.組織完成年度培訓計劃，針對核心員工進行職業(yè)規(guī)劃。 二、任職要求： 1.本科以上學歷，從事酒店人力資源工作5年以上。 2.熟知國家、地區(qū)勞動法律法規(guī)及相關政策。 3.擁有豐富的校企合作資源，內外部溝通能力突出。

【工作職責】 1、牽頭制定部門年度、季度、月度營運管理目標及核心工作計劃，明確任務分工與時間節(jié)點，組織團隊推進落地，并定期復盤進度、調整優(yōu)化方案，確保目標達成。2、建立并持續(xù)完善部門標準作業(yè)程序（SOP），涵蓋日常營運流程、異常情況處置規(guī)范、緊急事件（如游客突發(fā)狀況、設施故障）響應機制等，保障運營流程標準化、規(guī)范化。3、起草部門年度安全工作計劃，對接落實安全責任狀簽訂及年度安全任務指標分解；定期跟蹤安全工作進展，按要求向公司匯報完成情況，確保安全管理合規(guī)到位。4、負責部門人力資源全流程管理，包括人員招聘需求提報、新員工入職培訓、在職員工能力提升培訓、績效考核實施、核心人才梯隊建設，同時協調跨部門協作事宜，保障團隊高效運轉。5、主導部門年度成本預算編制，細化費用管控標準；日常監(jiān)督費用使用情況，優(yōu)化人力、物資等資源配置，推動降本增效，提升資源使用效率。6、實時監(jiān)督各景點日常營運狀態(tài)，審核關鍵營運數據（如客流、服務投訴率等）；及時處理運營中的突發(fā)事件，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升游客體驗與服務質量。 【任職資格】 1、5 年及以上主題公園、旅游景區(qū)、星級酒店或大型物業(yè)領域的營運管理經驗，熟悉文旅行業(yè)運營規(guī)律與管理要點。2、持有《大型游樂設施安全管理人員證》，具備游樂設施安全管理、風險排查及應急處置的專業(yè)能力，熟悉行業(yè)安全相關法規(guī)。3、具備優(yōu)秀的團隊領導力與統籌協調能力，能高效整合多崗位資源；擁有較強的應急處理能力，可快速響應并解決運營突發(fā)問題；同時具備良好的團隊協作意識，推動跨部門配合。4、熟練使用 Office等辦公軟件，具備較強的數據分析能力（可通過數據發(fā)現運營問題）、報告撰寫能力及溝通表達能力。5、具備良好的英文聽說讀寫能力，能應對英文辦公或國際游客溝通場景；服務意識強，注重職業(yè)形象；熟悉文旅行業(yè)相關法律法規(guī)。

任職要求： ? ? 1、3年以上酒店銷售工作經驗，熟悉珠海本地商務市場； ??? 2、積極為酒店開發(fā)新客戶，有一定的市場客源者優(yōu)先考慮； ??? 3、根據酒店銷售任務計劃，完成銷售業(yè)績如客房指標、會議指標和餐飲指標等；??? ????4、負責發(fā)掘酒店潛在客戶，能不斷開拓酒店客源市場； ????5、具有較強的市場分析能力、判斷能力和抗壓力能力。

【崗位職責】 1、負責酒店日常應付賬款的處理，包括發(fā)票核對、賬務錄入及付款申請等流程2、定期與供應商對賬，確保賬目準確無誤，及時解決賬務差異問題 3、協助財務部門完成月度、季度應付賬款報表的編制與分析 4、管理應付賬款相關憑證的歸檔與保管，確保財務資料的完整性與可追溯性 5、配合審計工作，提供所需的應付賬款相關資料與數據 6、處理部門交辦的其他財務相關事務性工作 【崗位要求】 1、1年以上財務或應付賬款相關工作經驗，有酒店行業(yè)經驗者優(yōu)先 2、熟悉基礎財務知識及應付賬款業(yè)務流程，能獨立完成賬務處理 3、熟練使用Excel等辦公軟件，具備基本的數據處理與分析能力 4、工作細致認真，責任心強，具備良好的溝通協調能力 5、能適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備較強的抗壓能力與團隊合作意識

【崗位職責】 1. 負責咖啡廳日常運營，包括咖啡、飲品及輕食的制作與出品 2. 嚴格按照標準配方和流程操作，確保產品品質穩(wěn)定 3. 維護咖啡設備清潔保養(yǎng)，及時報修故障設備 4. 掌握咖啡豆特性，能根據需求調整研磨度和萃取參數 5. 執(zhí)行庫存管理，做好原料消耗記錄與申購工作 6. 保持工作區(qū)域符合食品安全5S標準 7. 解答顧客關于咖啡的專業(yè)咨詢并提供個性化服務建議 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，餐飲管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上精品咖啡店或星級酒店咖啡工作經驗 3、良好的溝通能力 4、熟練掌握意式咖啡機、磨豆機等專業(yè)設備操作 5、能獨立完成拉花、手沖等專業(yè)咖啡技法 6、具備基礎的英語溝通能力，能處理外賓點單 7、身體健康，持有有效健康證，適應早晚班輪換

一、核心職責概述 本崗位需全面負責集團自營酒店靜云山莊的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、體系建設及日常運營管理，同時代表業(yè)主方對集團旗下的所有國際品牌合作酒店的人力資源工作進行監(jiān)督、協調與指導，確保人力資源策略與集團整體戰(zhàn)略一致，提升全員效能與組織競爭力。 二、自營酒店人力資源全面管理 1.戰(zhàn)略規(guī)劃與組織發(fā)展； 2.制定并實施自營酒店人力資源戰(zhàn)略，支持業(yè)務目標達成； 3.優(yōu)化組織架構、崗位設置及人員編制，提升組織效率； 4.推動企業(yè)文化建設，塑造符合集團價值觀的工作環(huán)境。 三、招聘與人才配置 1.統籌全周期招聘工作（高管至基層），建立人才儲備庫； 2.設計關鍵崗位晉升與輪崗機制，保障核心人才梯隊建設； 四、績效與薪酬管理 1.主導績效管理體系設計與落地，聯動業(yè)務目標與個人激勵； 2.管理薪酬福利體系，確保內部公平性與市場競爭力； 五、培訓與員工發(fā)展 1.搭建培訓體系，針對管理層及員工定制發(fā)展計劃。 2.推動學習型組織建設，提升全員專業(yè)能力與服務水平。 六、員工關系與合規(guī)風控 1.處理勞動糾紛、勞動爭議及突發(fā)事件，防范法律風險。 2.完善人力資源制度流程，確保合規(guī)性及標準化運營。 七、業(yè)主方代表職能 1.作為業(yè)主方人力資源對接人，與國際品牌管理團隊協同工作。 2.審核品牌酒店人力資源年度計劃、預算及關鍵績效指標（如人員流失率、人效等）。 八、合規(guī)與標準監(jiān)督 1.監(jiān)督品牌酒店的人力資源操作是否符合業(yè)主方制度及當地法律法規(guī)。 2.確保品牌酒店薪酬福利、績效考核等方案與業(yè)主戰(zhàn)略要求一致。 九、核心人才與成本管控 1.參與品牌酒店高管（如人力資源總監(jiān)、部門總監(jiān)）的招募及績效評估。 2.監(jiān)控人力資源成本（如薪資總額、培訓費用），提出優(yōu)化建議。

崗位職責 1.按照集團標準進行食品安全內部審核； 2.按集團標準完成的食品安全知識的培訓并定期進完成演習。 3.完成各項樣本的檢驗抽查工作； 4.與相關食品安全部門保持良好溝通并提供食安支持； 5.每日檢查酒店前場和后區(qū)的清潔；抽查收貨平臺；每周組織完成KAC，并登記應改進問題跟催部門完成。 6. 每月完成食品衛(wèi)生總結會，并監(jiān)督365系統的各部正常填寫表格完成情況。 7.完成季度品牌檢查審計及文件歸檔上傳； 崗位要求 1.烹飪或食品衛(wèi)生相關專業(yè)； 2.具有食品安全知識，熟悉365系統，或酒店同崗位工作經驗； 3.邏輯思維清晰； 4.積極主動，吃苦耐勞； 5.懂得基礎英文，并基本電腦辦公軟件操作；

【崗位職責】 1、負責演出節(jié)目及特別活動的服裝和道具正常營運及使用； 2、制作或訂制演出節(jié)目及特別活動的服裝道具，以及服裝道具的清洗儲存維修保養(yǎng)，夜光服裝電子燈飾維修等工作； 3、制作或訂制度假公園及酒店的演出需求的服裝，并對服裝清洗維護配送，保證度假區(qū)、公園及酒店的演出服裝的正常營運； 4、制定關設施及崗位的操作程序，監(jiān)督電子燈飾服裝操作安全、道具上所有用電設備、?；?、電動工具等規(guī)范操作指引及監(jiān)管，并有計劃地對班組人員開展年度、季度、月度安全教育培訓。 【任職要求】 1、具備8年以上工作經驗，具有3年以上主題公園、旅游景區(qū)、星級酒店或大型物業(yè)的服裝道具管理工作經驗； 2、熟練掌握服裝設計、服裝制作工藝，道具設計、制作工作工藝； 3、熟悉服裝制作，道具制作，紡織，構圖； 4、具備優(yōu)秀的人際交往能力，能夠與各層級的人員交流溝通。具備管理技能、創(chuàng)新能力、電腦技能，處理事情靈活，積極性強，優(yōu)秀的領導能力、分析判斷能力和團隊協作能力，獨立意識及服務意識較強，能帶領下屬開發(fā)創(chuàng)新，具有高度溝通協調能力、文字及表達能力良好。

作為市場銷售總監(jiān)，您將負責為酒店制定并實施銷售和市場營銷策略及戰(zhàn)術計劃，確保這些策略和計劃得到有效落實。同時，監(jiān)督策略和計劃的實施效果，以達到市場占有率目標，并確保實現營收和客房銷售目標。 您的日常工作 員工團隊? 管理日常事務，計劃和分配工作。 通過輔導和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標，表彰表現優(yōu)異的員工 培訓員工，確保他們按照標準實現酒店的營收目標，并擁有高效工作所需的工具 為團隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團結各部門，培養(yǎng)“一個團隊”的意識 負責酒店的外聯事務：賓客、供應商以及其他聯系人（如有需要） 與主要客戶和外部聯系人建立并保持良好的合作關系，實現創(chuàng)效增收 賓客體驗 為賓客提供信息（例如：會員計劃、本地特色、餐廳和便利設施等信息），提升賓客體驗 安排在酒店內舉辦的會議及業(yè)務團隊活動，與酒店其他級別部門協調配合，共同完成銷售部門與潛在客戶達成的協議中規(guī)定的各項服務 與有關部門交流所有相關信息，包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特別需求 主導各種營銷活動，向賓客追加銷售酒店服務、產品及設施 財務回報 達成所有個人/團隊銷售目標，保證利潤目標達成 協助制定部門預算，財務計劃及酒店的營銷計劃 ? 制定并執(zhí)行銷售計劃，推動客房入住率上升，提高平均房價，提升業(yè)務量，增加餐飲和宴會銷售 審核每月報表和銷售預測報告，分析當前和潛在的營銷趨勢，協調各種活動以增加營收與市場份額，并監(jiān)督進展，確保業(yè)績達到或優(yōu)于既定營收計劃 制定、開發(fā)各種特別活動和銷售活動，向潛在客戶推廣酒店業(yè)務。參加酒店當地乃至全國的貿易展和重要市場營銷活動，增加新業(yè)務機遇，為酒店提升營銷機會 企業(yè)責任 與所在城市當地社區(qū)團體的重要業(yè)務領導、官員和代表保持密切聯系，確保酒店經常獲得高曝光度 高效推廣、宣傳酒店的環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展元素，通過此類信息獲得新業(yè)務機會 與廣告機構、咨詢公司和其它供應商合作，擴大廣告投資效益，確保廣告體現品牌形象 提升酒店和品牌在當地的知名度和聲譽，在媒體采訪時擔任酒店的形象代表 發(fā)現市場營銷活動和酒店整體銷售績效中的改進機會，與其他部門緊密合作 我們對您的要求? 市場營銷或相關專業(yè)學士及以上學歷或同等學歷? 4?年及以上服務業(yè)或酒店市場營銷或相關工作經驗，需具備直接管理銷售團隊經驗 需要熟知本地業(yè)務及業(yè)務趨勢? 能說流利的中文，能使用英文作為工作語言

協助監(jiān)督客房部、娛樂/健康俱樂部和洗衣房的日常工作，與員工合作，確?？头俊⒐部臻g和員工區(qū)域的清潔以及狀態(tài)維護良好。完成檢查并要求人員對糾正措施負責。該職位在協助確保客人和員工的滿意度的同時維持運營預算。

崗位概述： 1. 協助整個營業(yè)部門的運作；與宴會統籌總監(jiān)共同努力，以實現珠海華發(fā)喜來登酒店和珠海瑞吉酒店的市場定位和收入目標。 2. 在與市場銷售有關的酒店戰(zhàn)略計劃和總體經營目標方面，向宴會統籌總監(jiān)提供建議和支持，樹立珠海華發(fā)喜來登酒店和珠海瑞吉酒店良好的品牌形象。 3. 維護集團的標準、品牌的一致性和兩家酒店的形象。 4. 負責實現珠海華發(fā)喜來登酒店和珠海瑞吉酒店的客房和宴會銷售目標。 5. 協助宴會統籌總監(jiān)制訂銷售市場計劃。 6. 代表兩家酒店通過客戶關系管理，與本地和國際市場的客戶保持密切的聯系并推銷酒店。 7. 協助管理市場銷售部，保證每日工作按時完成。 8. 實現并完成萬豪集團及兩家酒店要求的培訓任務； 9. 手工或是用電腦保留和更新銷售記錄。 10. 在日常工作上，協助銷售宴會統籌部內部保證部門內所有任務按照標準準時完成。 11. 完成分配的任務，與酒店的目標和營業(yè)方向一致，以爭取最佳效果。 12. 保持與各相關部門和萬豪集團總部的良好溝通合作。 13. 完全熟悉了解部門內務的運作與協作。 Job Summary: 1. Assistant the Sales & Marketing Department and works with the?Director of Event Management?in achieving the Sheraton Zhuhai Hotel and The St. Regis Zhuhai ’s market positioning and revenue goals. 2. Provides support and advice to the Director of Event Management in strategic planning and overall business goals relating to Sales & Marketing issues of the brand and the hotels. 3. Protects and guards Corporate standards, Brand integrity and Hotels image. 4. Responsible in achieving the room and catering sales objectives of the Sheraton Zhuhai Hotel and The St. Regis Zhuhai. 5. Assists the Director of Event Management in the development of Sales & Marketing plan and in budget preparation. 6. Represents and promotes the hotel by maintaining constant contact with the market and the customer base locally and internationally through Customer Relationship Management. 7. Assistant Supervisors the Sales & Marketing department to ensure all daily tasks are completed in a timely fashion. 8. Achieved Training Goal from MI and Hotels: 9. Maintains and updates sales records manually and electronically as required. 10. Assists the Sales & Marketing to ensure all jobs of the Sales & Marketing Department are completed according to standards and in a timely fashion. 11. Fulfills required tasks to obtain maximum results in accordance with the hotel’s objectives and Sales & Marketing directives. 12. Coordinates and maintain good rapport with all departments concerned and Starwood hotels and offices. 13. Make full familiar with the operating and cooperation.

遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準。 Be familiar with the hotel's products and services and policies. 協助所有客人的行李存放，確保遵守正確的處理、儲存、安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security andprocedures are followed. 指引客人及來訪者到任何酒店的設施。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

·?協助上級編制年度人員編制計劃、參與與各部門經理的人員配置的溝通。? ·?制定年度招聘戰(zhàn)略計劃并有效執(zhí)行，?能夠按時招募符合崗位要求的人才。? ·?維護并拓展有效招聘渠道、積極開展有效的招聘活動，并與各渠道聯絡人維系良好的合作關系。? ·?負責將所有空缺崗位及時發(fā)布到招聘渠道，并且招聘相關廣告符合集團及崗位要求。 ·?尋找并對所有總監(jiān)級別以下人選進行初步面試篩選,與各部門經理溝通安排面試，并保證招聘活動流程符合程序要求。? ·?需出差并參與對職業(yè)技術學校、學院、高等院校的考察、招聘活動甚至相應的宣講授課。? ·?妥善管理候選人簡歷及個人信息，能夠主動建立有效的系統來管理日常的招聘活動。 ·?并能夠對過往的招聘活動及本地市場進行情況分析，?并分享分析報告及提供有效建議給人力資源團隊及各部門經理，以利于酒店針對性調整人事戰(zhàn)略計劃。? ·?給與候選人及時的面試反饋，對于確認的候選人清楚地溝通報到須知，并協助他們的入職安排。? ·?對外展現積極專業(yè)的酒店品牌形象與個人素質，努力利用招聘相關資源推廣酒店及品牌。? ·?參與校企合作協議、網絡招聘協議、其他人力中介機構或勞務外包合作單位等相關合同條款的審核，必要時候進行資質審查并提供個人專業(yè)建議，監(jiān)管合同執(zhí)行情況及實際服務質量、以及相關用工的審核及付款事宜。? ·?組織實習生相關的歡迎、歡送及日常的溝通會，跟進實習生培養(yǎng)項目的落實、實習生績效的評估，促進實習生留任轉正率。 ·?更新并管理招聘系統及其他人事系統數據，能夠給他人進行培訓。? ·?對部門的面試官進行面試技能、面試程序及相應系統使用的培訓。 ·?協助人力資源部門其他員工一起管理人事相關事務，如人事檔案整理、員工活動、外國人就業(yè)證、員工設施管理等。? ·?及時更新招聘相關報告，并保證數據的準確性。? ·?管理并培養(yǎng)下屬員工，對他們的工作績效進行考核并審核他們能夠嚴格遵守正確的程序。

崗位職責： 1、負責餐廳管理工作,制定并實施餐廳經營的所有計劃。 2、做好自助餐、宴會預定、團體餐及重要賓客的接待工作。 3、熟知菜單、食品配方及其它方面的知識，以向客人推薦各種食品及飲料，促進銷售。 4、監(jiān)督餐廳所有員工，設施，銷售和成本的狀況，確保部門獲得可觀利潤。 5、負責實現餐廳的營業(yè)收入指標和利潤指標。 6、參與菜單、酒水單的制定及定價。 7、協調與其他部門的工作關系，確保賓客得到滿意的餐飲產品和良好的服務。 8、制定餐廳推銷策略，督促員工做好食品飲料的推銷工作，提高餐飲銷售收入。 9、建全物資管理制度，對餐廳的設備、物資、用具等嚴格管理。 10、管理賓客滿意度，處理賓客意見或投訴。 11、有效管理餐廳的日常工作，監(jiān)督部門工作標準和程序手冊中列出的各項規(guī)范的貫徹執(zhí)行。 12、保證餐飲運營符合集團標準和當地衛(wèi)生和安全法規(guī)。 要求： 1、完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 3、具有領導能力。 4、2年以上酒店同等工作經驗，熟悉西餐，精通中餐或宴會基本管理。

協助開展、協調、和執(zhí)行所有的傳媒活動，在市場傳訊經理的督導下，遵循酒店的政策和程序，促進和保持良好的傳媒溝通，提升酒店形象，以便對酒店創(chuàng)收做出貢獻。 與區(qū)域市場銷售部門保持良好的溝通并執(zhí)行集團活動。

職責描述： 1、全面負責酒店日常運營管理工作； 2、負責酒店員工管理，貫徹公司的企業(yè)文化和管理制度，營造良好的工作氛圍； 3、妥善處理酒店內突發(fā)事件。 任職要求： 1、熱愛酒店行業(yè)，性格開朗，沉穩(wěn)干練，對服務及品質有高要求； 2、具備中高端連鎖酒店門店籌備及全面運營管理經驗，熟悉酒店各部門服務及管理流程； 3、具備敏銳的市場感知及客戶開發(fā)能力； 4、可接受區(qū)域內調派。

【職責內容】 工作職責： 1、關注顧客的需求與感受，結合中醫(yī)養(yǎng)生、產品特性等專業(yè)知識， 2、為顧客提供美容、美體、養(yǎng)生等護理解決方案； 3、遵守標準、科學的護理手法和流程，為顧客提供優(yōu)質護理服務； 任職資格： 1、女性，18-45歲，五官端正，形象氣質佳； 2、陽光、自信、積極主動，有較好的服務意識； 3、對美容行業(yè)感興趣，能吃苦； 福利待遇： 1. 月休4天； 2. 工作環(huán)境優(yōu)雅、舒適； 3. 免費提供工衣、小區(qū)住宿；’ 4. 員工專享每月250元美容護理項目； 5. 正式員工購買社會保險，實習員工購買意外商業(yè)險； 6. 享有帶薪假期（法定節(jié)假日、產假等，懷孕員工可享受生育保險）； 7. 公司定期提供免費的崗前培訓、在職培訓及個人技能提升； 8. 公司提供報讀大專學歷大學（國家正規(guī)學歷）； 9．豐富多彩的公司及部門活動（聚餐、戶外活動、團建等）。 寶娜旗下共有71家分店，其中珠海地區(qū)2家 斗門：江灣店，中興店 歡迎熱愛美容的你加入寶娜美業(yè) 美麗無價，源自寶娜 總部地址：廣東省江門市新會區(qū)會城城北45號