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Responsibilities 工作職責(zé): 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析，總結(jié)各平臺(tái)顧客反饋，形成報(bào)告，定期向團(tuán)隊(duì)和管理層匯報(bào)。并根據(jù)顧客反饋，及時(shí)調(diào)整部門運(yùn)營(yíng)，制作提升服務(wù)的行動(dòng)方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對(duì)客人需求的敏感度，打造適合本酒店客源結(jié)構(gòu)的服務(wù)流程和產(chǎn)品，以保證酒店服務(wù)水平在市場(chǎng)上的領(lǐng)先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時(shí)關(guān)注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效，特別是與前臺(tái)、銷售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發(fā)揚(yáng)“群策群力”的精神，確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統(tǒng)內(nèi)所有需跟進(jìn)事項(xiàng)正確迅速地分類及分發(fā)。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應(yīng)急操作程序并能夠在緊急事件發(fā)生時(shí)按照程序執(zhí)行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification： 根就酒店運(yùn)營(yíng)需要和管理層要求，隨時(shí)靈活調(diào)整在身和團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)和工作重點(diǎn)，確保酒店高水平運(yùn)營(yíng)。 Job Specs 職位要求： 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)及賓客關(guān)系經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語寫作與口語能力及人際關(guān)系和與客人的溝通能力，及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力。

【崗位職責(zé)】 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。? 征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 和銷售，預(yù)定團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)。 核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

崗位職責(zé)： 1、與總部一起搭建康養(yǎng)旅居項(xiàng)目的前期籌建，包括市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、流程規(guī)劃及可行性研究。制定年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算，分解目標(biāo)至各部門并監(jiān)督執(zhí)行，確保項(xiàng)目指標(biāo)達(dá)成。?監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)（入住率、復(fù)購率、客戶滿意度），利用大數(shù)據(jù)分析需求趨勢(shì)，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。 2、根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)差異化運(yùn)營(yíng)模式（如會(huì)員制、旅居套餐），優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（如健康管理、康復(fù)護(hù)理）。推動(dòng)“康養(yǎng)+旅游+醫(yī)療”多業(yè)態(tài)融合，構(gòu)建閉環(huán)商業(yè)生態(tài)（如文化療愈、藥食同源體驗(yàn)）。 3、設(shè)計(jì)并組織康養(yǎng)主題活動(dòng)（如手工療愈、健康講座），提升客戶參與感與粘性。協(xié)調(diào)外部資源（旅行社、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）開展聯(lián)合活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力。?? 4、分析競(jìng)品動(dòng)態(tài)，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略（如針對(duì)長(zhǎng)三角、京津冀、東三省等客群的定向推廣）。策劃品牌傳播內(nèi)容（短視頻、案例故事），提升酒店康養(yǎng)項(xiàng)目在康養(yǎng)領(lǐng)域的知名度。 崗位要求： 1、熟悉北京、上海、珠三角、長(zhǎng)三角等地區(qū)市場(chǎng)，1-3年康養(yǎng)、旅游或社區(qū)市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、文旅地產(chǎn)合作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、策劃與創(chuàng)新能力： ? ??能獨(dú)立完成市場(chǎng)調(diào)研、需求分析及策劃方案制定。 ? ??熟悉營(yíng)銷工具（社交媒體運(yùn)營(yíng)），能結(jié)合短視頻、直播等新媒體形式推廣品牌。 4、執(zhí)行與協(xié)調(diào)能力： ? ???熟練使用Office、PS、剪映等工具，完成文案撰寫、海報(bào)設(shè)計(jì)及活動(dòng)流程把控。 ? ???具備跨部門協(xié)作能力，能統(tǒng)籌銷售、餐飲、客房推進(jìn)項(xiàng)目。 5、?服務(wù)意識(shí)： ? 對(duì)康養(yǎng)事業(yè)有熱情，理解老年群體需求，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與用戶體驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與獨(dú)棟客房接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住獨(dú)棟客房之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、研究市場(chǎng)行情，洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)新推出具備競(jìng)爭(zhēng)力的賓客服務(wù)體驗(yàn)。 10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好粵語和基礎(chǔ)英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、形象氣質(zhì)佳，陽光開朗，談吐優(yōu)雅，積極穩(wěn)重。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待、引導(dǎo)及全程服務(wù)，確?？蛻臬@得尊貴、專業(yè)的接待體驗(yàn)； 2、根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)酒店各部門資源，提供個(gè)性化服務(wù)方案，包括但不限于行程安排、餐飲服務(wù)、會(huì)議支持等； 3、處理VIP客戶的特殊需求及突發(fā)情況，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確?？蛻魸M意度； 4、建立并維護(hù)VIP客戶檔案，定期回訪客戶，挖掘潛在需求，提升客戶忠誠度； 5、協(xié)助市場(chǎng)部門策劃和執(zhí)行VIP客戶活動(dòng)，提升品牌形象和客戶粘性； 6、定期匯總客戶反饋意見，提出服務(wù)優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，女性要求1.62米以上，男性要求1.72米以上； 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，能夠代表酒店與高端客戶溝通，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能夠高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、良好的語言表達(dá)和溝通能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門緊密配合，確保服務(wù)流程順暢； 5、對(duì)酒店行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升服務(wù)水平； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括節(jié)假日或夜間值班。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1-2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點(diǎn)信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助； 3.具備熟練的日語溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

[崗位職責(zé)]? 1、保持對(duì)前臺(tái)的培訓(xùn)和監(jiān)管，并監(jiān)督員工的對(duì)客服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 [崗位要求] 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。? 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。? 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理客人投訴

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點(diǎn)信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助； 3.具備熟練的英語溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)：廣州珠江新城假日酒店 崗位職責(zé)： 1. 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2. 前廳負(fù)責(zé)人不在期間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好當(dāng)值期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 4.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有洲際工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（對(duì)客基礎(chǔ)溝通交流）。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，具有組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

Primary Responsibilities主要職責(zé) Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。 確?？腿说牡絹硎艿綒g迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個(gè)性化服務(wù)。 協(xié)調(diào)和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續(xù)行動(dòng)，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務(wù)，包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評(píng)論的客戶反饋，并提出提高評(píng)分的建議。 推薦當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，包括餐飲，購物和觀光景點(diǎn)。 有效地協(xié)助客人滿足任何要求，以專業(yè)的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復(fù)客人或神秘顧客提出的問題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)文化。 奢華的服務(wù)方向和自豪地宣傳奢華的服務(wù)。 在客戶交互時(shí)，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷，并在國(guó)際奢華酒店餐飲管理方面進(jìn)行過良好的培訓(xùn)和教育。 三年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷。 優(yōu)秀的英文、印地語聽說讀寫能力，會(huì)中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)不限，有良好英語或者韓文溝通能力，有聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、工作地點(diǎn)廣州。 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 崗位福利 1、入職即可購買五險(xiǎn)一金 2、包食宿 3、部門技能培訓(xùn) 4、法定節(jié)假日正常休假，帶薪年假

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確、熱情。負(fù)責(zé)賓客的行李寄存、接送等服務(wù)，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護(hù)賓客關(guān)系，通過定期回訪、個(gè)性化服務(wù)等方式，增加賓客的忠誠度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工的工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)水平。 6、協(xié)助市場(chǎng)部門進(jìn)行酒店的推廣和營(yíng)銷活動(dòng)，積極宣傳酒店的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)。 7、掌握酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)橘e客提供詳細(xì)的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢。 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級(jí)酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設(shè)施設(shè)備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見，以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)并作滿分評(píng)價(jià)； 6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量； 7、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式； 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客人日常打球預(yù)訂管理工作，確保向賓客提供前置會(huì)員接待服務(wù)； 2、確保向賓客積極、正向、準(zhǔn)確傳遞公司相關(guān)設(shè)施服務(wù)信息，確保賓客服務(wù)滿意度； 3、負(fù)責(zé)定期策劃、組織各類高爾夫活動(dòng)，積極打造會(huì)員俱樂部文化， 提升會(huì)員活躍度、提高會(huì)員歸屬感、增強(qiáng)會(huì)員凝聚力。 任職資格： 1、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通能力，積極開放的心態(tài)； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)技巧及服務(wù)意識(shí)； 3、具有品牌酒店或高端高爾夫俱樂部、奢侈品行業(yè)、空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

1.為客人提供快捷、友好、及專業(yè)的服務(wù)，使客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、熱情、友好的幫助，令客人滿意; 2.負(fù)責(zé)檢查每日預(yù)抵VIP、OTA客人報(bào)表，做好客人登記入住時(shí)所需要物品的準(zhǔn)備工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前事先做登記，以確保指定的客人抵達(dá)酒店感到舒適并受到熱情的歡迎; 3.親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 4.完成上級(jí)安排的其它工作 任職要求： 1、年齡35周歲以下；大?；蛞陨蠈W(xué)歷； 2、有酒店同等職位至少1年或以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3、性格穩(wěn)重，善于溝通及職業(yè)素養(yǎng)高。 4、該崗位月休四天，介意的勿投。謝謝！

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的管理工作； 2.掌握客房預(yù)訂情況，向前廳部經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運(yùn)作目標(biāo) 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報(bào)告，培訓(xùn)計(jì)劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

一、崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)； 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 3.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快速； 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 5.征求賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施及時(shí)向上級(jí)反映； 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)； 8.協(xié)助接待處理并解決客人帳務(wù)方面的問題和督促、協(xié)助接待員做到有效率的入住及退房。 二、任職資格： 1.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 2.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 4、形象好，氣質(zhì)佳，年齡25—40歲，身高:女1.62cm，男1.75cm；具備星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。