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Responsibilities: 工作職責(zé) 1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 協(xié)助前臺副經(jīng)理監(jiān)管和控制前臺所有工作，確保酒店實現(xiàn)其財務(wù)和客人滿意度的目標。 2.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations. 全面負責(zé)整個前臺的服務(wù)標準，確保他們保持高度精確的標準，滿足或超出客人期望。 3.Attends to all guest complaints immediately and initiates corrective actions and follow ups. 立刻關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進 4.Interacts with guests actively soliciting feedback. 積極征求客人的反饋意見。 5.Sumarize and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to coduct training according to the training plan. 總結(jié)和分析客人投訴及需求，協(xié)助制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃并按計劃實施培訓(xùn)。 Job Specs 職位要求 1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent. 大專以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的文憑或職業(yè)證書。 2.Good English Language Skills.Advantageous to communicate inother languages including local language. 流利的英文交流能力，包括用本地語言和其他語言。 3.Good interpersonal skills required. 良好的溝通技能。

1.在國際四星或五星酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗。 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.同時具備優(yōu)秀的前廳運營經(jīng)驗。 5.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識。

Serves asthe property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuringthat the highest levels of hospitality and service are provided.? Represents property management in resolvingany guest related situation.? Manages theflow of questions and directs guests within the lobby.? Serves as Guest Relations Manager and handlesthe tracking of service issues. 作為當(dāng)值的經(jīng)理，確保班次內(nèi)的酒店正常運作，確保為客人提供高水平的接待和服務(wù)。代表酒店管理部門解決任何與賓客有關(guān)的問題。跟進并匯報客人提出的問題，在酒店大堂歡迎賓客。作為賓客關(guān)系經(jīng)理，及時處理并跟進服務(wù)方便的各種問題。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

此崗位為瑞吉酒店招聘 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 4、具備良好的管理能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、崗位職責(zé) 1）在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 2）要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3）要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4）進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5）解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 2、招聘條件 1）大專及以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2）能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4）注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5）有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

大堂副理崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 銷售主任崗位職責(zé)： 1.根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。 2.對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關(guān)注其變化并適時做出應(yīng)對。 3.組織本組組員對新市場進行開發(fā)。 4.管理開發(fā)好自己的客戶。 5.負責(zé)組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。 6.掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。 7.協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 銷售主任崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。有從事酒店前臺、銷售、公關(guān)等部門的工作經(jīng)歷，形象氣質(zhì)佳。 2.具備酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識的儲備。 3.了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關(guān)涉外法規(guī)。 4.具有市場調(diào)查和預(yù)測能力，能及是掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 5.有較強的語言表達能力，能撰寫市場調(diào)研報告，具有起草工作計劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報的能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.不斷為VIP客人提供相關(guān)的幫助，使他們的入住成為愉快而難忘的體驗 2.充分了解VIP客人的入住和離店時間，與首席管家有較強的溝通，對客人的喜好有很好的了解 3.為客人提供最新、準確的信息 4.保持酒店良好的聲譽，并協(xié)助提升酒店整體的盈利能力 5.推廣所有酒店產(chǎn)品例如餐飲,水療等 6.協(xié)助運營，支援其他部門的工作。 7.配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作或任務(wù)（包括涉及非本崗位的工作內(nèi)容） 崗位要求： 1、大專學(xué)歷以上，有2年以上同星級工作經(jīng)驗，英語良好。 2、熟悉酒店專業(yè)知識，熟練使用電腦 3、掌握前廳部工作和餐飲客房知識并且十分熟悉前廳部日常運行4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標準執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進方案并推動落實，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)銜接無縫； 6、負責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識； 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，有前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客需求及團隊協(xié)作問題； 3、較強的抗壓能力與應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)狀況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 5、注重細節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標準要求； 6、具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能應(yīng)對國際賓客需求； 7、工作積極主動，具備領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理潛力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 10、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 12、遵循酒店品牌標準。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，流利英文溝通保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件

【集團酒店板塊新項目人才儲備】 崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當(dāng)天客人到達的時間，了解到達了的和剛到達的客人的需求，進行跟進。 3、保證所有客人得到及時、熱情的回應(yīng)與認可，及時解決相關(guān)問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 5、負責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 7、有較好的團隊合作意識、親和力佳，抗壓力強。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店前廳經(jīng)理負責(zé)及整個大堂的運作和收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.維護賓客關(guān)系等。 崗位要求 1.有前廳、禮賓主管或同等崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用熟練的英語，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通前臺系統(tǒng)。 3.儀表端莊，有親和力，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量。 2、和銷售、景區(qū)、餐飲部保持良好溝通，共同為客人提供服務(wù)。 3、盡量滿足客戶的需求，提升顧客的體驗感。 4、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，及做好接待服務(wù)及迎送工作。 5、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴。 6、負責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，激勵員工積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理效能。 7、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 任職要求 1、年齡28-38周歲，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)，在星級酒店或高端度假區(qū)7年以上工作經(jīng)驗，同崗位經(jīng)驗兩年以上。 2、具有比較廣泛的社會公共關(guān)系，具有優(yōu)秀的公關(guān)能力和談判技巧，具有一定的銷售能力。 3、身心健康，為人正直，誠實可靠，積極上進。 4、符合企業(yè)文化核心價值觀要求。

1. 崗位職責(zé) 1.1 部門經(jīng)營管理 1.1.1 全面負責(zé)分部運營管理，編制分部營業(yè)和費用預(yù)算、工作計劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各項經(jīng)營指標； 1.1.2 建立部門會議制度； 1.1.3 督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案的有效實施； 1.1.4 對酒店各營業(yè)場所的開檔收檔和營業(yè)服務(wù)情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進行巡視檢查，并將結(jié)果進行通報； 1.1.5 跟進房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作； 1.1.6 詳細收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門，如餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領(lǐng)事館、車站、機場、醫(yī)院及其他特殊場所， 以便提供委托代辦業(yè)務(wù)； 1.1.7 根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前臺主管不在崗的情況下，批準房價和房間的變動，現(xiàn)金退款，扣回，現(xiàn)金押金的接納等； 1.1.8 督導(dǎo)分部的日常工作日志的記錄和跟進，巡查內(nèi)容記錄在，并以電子版發(fā)酒店管理層和所有 MOD 人員，并將打印件交給房務(wù)總監(jiān)審閱和匯報。 1.2 部門團隊建設(shè) 1.2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 1.2.2 主持部門會議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改； 1.2.3 根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，合理排班； 1.2.4 分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計培訓(xùn)項目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評估培訓(xùn)結(jié)果； 1.2.5 按部門要求提交分部培訓(xùn)計劃，并保證其得到實施； 1.2.6 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵及訓(xùn)導(dǎo)，運用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 1.2.7 參加房務(wù)部例會，主持部門會議，討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改； 1.2.8 與酒店各部門員工保持高效合作。 1.3 對客管理 1.3.1 主動建立并維護與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 1.3.2 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 1.3.3 及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見； 1.3.4 與物管部等相關(guān)部門合作，處理有關(guān)客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件，涉及人身和財產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報； 1.3.5 督導(dǎo)下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)； 1.3.6 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品； 1.3.7 督導(dǎo)下屬做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 1.3.8 負責(zé)酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 1.3.9 負責(zé)酒店的參觀接待工作； 1.3.10 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會活動， 以便提供準確的問詢服務(wù)。 1.4 設(shè)施物資管理 1.4.1 督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 1.4.2 督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 1.4.3 督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩⒂行?； 1.4.4 督導(dǎo)下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢。 1.5 安全管理 1.5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 1.5.2 處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物，確保安全運營。 1.6 完成上級交辦的其它任務(wù)。 2. 任職要求 2.1 自然條件：男女不限，25 歲以上，身體健康，精 力充沛，形象良好； 2.2 文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 2.3 工作經(jīng)驗：2 年以上四星級或以上酒店大堂副理、接待經(jīng)理或禮賓司工作經(jīng)驗，熟悉高星級酒店前廳運作； 2.4 語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 2.5 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 2.5.1 熟悉高星級酒店前臺和大堂副理、禮賓部的運作； 2.5.2 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作與管理； 2.5.3 能熟練使用 OFFICE 軟件； 2.5.4 有一定培訓(xùn)能力； 2.5.5 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經(jīng)驗。 2.6 思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

【工作職責(zé)】 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準打折相關(guān)事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

****本崗位需要三班倒**** 崗位職責(zé)： 1.根據(jù)當(dāng)前的和預(yù)期的經(jīng)營需要，按照前廳部的經(jīng)營政策，工作程序，服務(wù)標準協(xié)助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運轉(zhuǎn)及顧客滿意。 2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關(guān)人員進一步指示確?？腿藵M意，記錄所有收到的客人需求。必要時及時跟進。 3.協(xié)助確認培訓(xùn)需求，部門培訓(xùn)發(fā)展計劃，執(zhí)行培訓(xùn)，同時主持培訓(xùn)會議。 4.在對客服務(wù)高峰期，高度警覺觀察服務(wù)區(qū)域以確保工作正常運轉(zhuǎn)，促進良好的公共關(guān)系，對客人投訴采取適當(dāng)行動確保客人滿意。 5.及時更新了解酒店特色，熟悉酒店產(chǎn)品，VIP的抵店和離店，預(yù)發(fā)事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。 6.完成一系列行政工作，如參加會議，書寫報告，將所發(fā)事件記錄在工作日志，及與工作有關(guān)的特殊職責(zé)。 7.督促各崗位對客保障服務(wù)工作。 崗位要求： 1、5年以上星級酒店工作經(jīng)驗、本職管理工作3年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 2、工作認真細致，責(zé)任心強、具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和溝通能力、較強的事務(wù)處理控制能力。 3、外貌端正。 4、英語口語流利。 5、需要三班倒。