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崗位職責(zé) 1.協(xié)助行政管家管理客房部的日常經(jīng)營和運作； 2.分配督導(dǎo)員工工作執(zhí)行及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計劃。 3.協(xié)助制定部門年度預(yù)算，確保部門各分部的成本及各項費用，得以良好的控制。 4.隨時對客房、公共區(qū)域的清潔質(zhì)量及各項物品進行檢查，確保符合酒店運營標(biāo)準(zhǔn)。 5.持續(xù)與跨部門建立良好的溝通協(xié)助，確保房態(tài)信息、客房維修等工作進度順利。 6.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 7.協(xié)助組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、按規(guī)定服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向貴賓提供最佳的服務(wù)。 2、掌握實時房態(tài)，掌握VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務(wù)準(zhǔn)備。 3、與前廳部、餐飲部、工程部、財務(wù)協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務(wù)。 4、掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預(yù)抵貴賓的房間。 5、檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務(wù)。 6、及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或以上文化程度。 2、有2年以上工作經(jīng)驗。 3、熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 4、身體健康，相貌端正，舉止大方。 5、參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 注：面試后決定分配入職酒店

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有有3年以上客房部或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗； 2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和問題解決能力； 3、熟悉客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解客房設(shè)施設(shè)備的使用和維護； 4、具備一定的財務(wù)知識和成本控制意識。

該職位為珠海瑞吉酒店 崗位概述： 負責(zé)管家部工作如樓層、公共區(qū)域、花房、洗衣房、制服房及布草房等 保持酒店的清潔 職責(zé)和義務(wù)： 負責(zé)管家部工作。 管理和控制所有客房和洗衣房的運行。 負責(zé)酒店全面的清潔。 確保迅速報告維修數(shù)據(jù)。 建立監(jiān)督部門目標(biāo)完成情況的系統(tǒng)。 建立使部門內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序。 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù)。 確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 崗位技巧及經(jīng)驗： 至少3年以上助理行政管家工作經(jīng)驗，以及3—5年客房部其他職位工作經(jīng)驗。 具有良好的關(guān)于客房部樓層，PA，以及洗衣房基本運作方面的專業(yè)知識。 良好的管理能力。 一定的管理技巧。 有改進服務(wù)品質(zhì)的方法。

一、層級關(guān)系 直接上級：客房主管 直接下級：客房服務(wù)員 二、任職要求 1、有職高以上學(xué)歷。 2、兩年以上五星級客房工作經(jīng)驗或兩年以上客房相關(guān)管理經(jīng)驗。? 3.自然條件：身體健康，相貌端正 ；22--40周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。 5.培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。 三、崗位職責(zé) 主持帶領(lǐng)本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間夜床服務(wù)，并確保為客人提供滿意的服務(wù)。 1、負責(zé)督導(dǎo)和處理中班各項服務(wù)工作。 2、負責(zé)督導(dǎo)和檢查樓層公共區(qū)域各項衛(wèi)生工作。 3、每日主持中班班組例會，傳達部門工作布置及早班工作交接。 4、負責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實各項安全制度。 6、認(rèn)真如實地填寫每日工作記錄、查房表，監(jiān)督檢查服務(wù)員工作表的填寫情況。 7、負責(zé)檢查客房小酒吧飲料補充工作以及結(jié)賬單的填寫情況。 8、檢查服務(wù)員開夜床的質(zhì)量及離店房的清潔水平。 9、檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 11.、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

1、崗位職責(zé) 1）確?？头繕菍拥乃泄ぷ髯裱头坎康牟僮鞒绦颉?2）確?？头繕菍訁^(qū)域保持高質(zhì)量清潔和維護標(biāo)準(zhǔn)。 3）通過匯總客人的意見，尋找機會不斷提高對客服務(wù)。 4）管理和控制所有客房樓層運營，支持和監(jiān)督團隊成員的工作并在需要時提供幫助。 5）監(jiān)督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 6）培訓(xùn)并激勵員工，對他們的工作進行評估。 2、招聘條件 1）高中及以上學(xué)歷，具有同類型崗位1年以上的經(jīng)歷，有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2）具有良好的關(guān)于客房部樓層的專業(yè)知識。 3）較強的人際處理能力并關(guān)注細節(jié)。 4）以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5）較強的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能以及培訓(xùn)技能。 6）積極聆聽、多方位思考。

瑞吉酒店招聘 【崗位職責(zé)】 1、當(dāng)班時負責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 2、監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 3、監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行。 4、負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 5、對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 【崗位要求】 1、2年以上五星級酒店樓層主管經(jīng)驗。 2、中等以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 3、熟知客房管理專業(yè)知識。 4、性格開朗、工作踏實，有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。 5、有五星級酒店或同品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、初中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責(zé): 1. 協(xié)助經(jīng)理負責(zé)客房的日常管理和維護工作，確?？头糠?wù)流程的順暢執(zhí)行。 2. 確保客房服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的住宿需求。 3. 處理客戶的反饋與需求，提升客戶滿意度。 任職要求： 1. 具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神。 2. 能夠有效管理客房團隊，保證服務(wù)流程的高效運作。 3. 對工作細致認(rèn)真，具有較強的責(zé)任心。

1、崗位職責(zé) 1）掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2）按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，做好廢品回收。 3）發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯，墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知上級。 4）嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。 5）及時反饋賓客信息和意見。 6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 7）跟進酒店籌備開業(yè)相關(guān)工作。 8）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 2、招聘條件 1）具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2）掌握樓層服務(wù)操作規(guī)程、安全保衛(wèi)工作常識及各類清潔用具的性能、特點、使用方法和維修保養(yǎng)知識。 3）品行端正，熟練掌握打掃房間程序。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、維護及服務(wù)質(zhì)量符合萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn) 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員日常工作，合理安排工作任務(wù)，檢查房間清潔質(zhì)量及物品補充情況 3、處理客人投訴及特殊需求，及時解決樓層服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題 4、負責(zé)樓層物資管理，控制成本，定期盤點布草及客用品庫存 5、培訓(xùn)新入職員工，定期組織服務(wù)技能與標(biāo)準(zhǔn)操作流程培訓(xùn) 6、檢查設(shè)施設(shè)備運行狀況，及時報修并跟進維修進度 7、執(zhí)行安全管理制度，確保樓層區(qū)域符合消防及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、3年以上高星級酒店客房服務(wù)或樓層管理經(jīng)驗，熟悉客房運營流程 2、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行 3、熟練掌握客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，了解萬豪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先 4、具備較強的突發(fā)事件處理能力及客戶服務(wù)意識 5、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制及一定體力勞動 6、基本的辦公軟件操作能力，能完成工作報告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1.遵守品牌承諾，始終為客人提供超出其期望的服務(wù)。 2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要協(xié)助賓客服務(wù)員履行職責(zé)。 3.保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達到或超越公司目標(biāo)。 4.通過禮貌有效的方式處理相關(guān)投訴和要求，并將賓客投訴反饋給賓客服務(wù)主管-客房部。 5.與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。

【崗位職責(zé)】 1、當(dāng)班時負責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 2、與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 3、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上 ? ? ?報處理。 4、負責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。 5、通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務(wù)。 6、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、至少2年的客房樓層工作經(jīng)驗。 2、 能熟練操作各種辦公軟件。 3、 具有良好的客房部辦公室日常運作方面的知識。

Responsibilities 工作職責(zé) 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. ?當(dāng)班時負表所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. ?與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài) 3.Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. ?當(dāng)班時負責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 4.Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. ?具有良好的客房部樓層日常操作方面的知識。 5.Assist with Associate training and development. ?協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 Job Specs 職位要求 1.Minimum 1 year supervisor in Housekeeping Department. ?至少具有一年樓層主管的工作經(jīng)驗。 2.Good supervisor to people and communication ability. ?良好的管理及溝通能力。 3.Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. ?能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。

行政 Administration §? 協(xié)助制定，維護和更新部門營運手冊，部門營運手冊應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進行回顧，反映出改變。 Assists with the development and maintenance of a detailed DepartmentalOperations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes andstandards of performance within the Division.?Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 幫助做年度房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算的準(zhǔn)備，確定充分體現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)和員工的需求。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuringDivisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needsof associates. §? 幫助部門經(jīng)理準(zhǔn)備和定時更新部門預(yù)算，確定目標(biāo)被達到，而且費用有效地被控制。 Assists with the preparation and regular update of the HousekeepingDepartmental Budget, in close cooperation with the Departmental Manager,ensuring targets are met and costs are effectively controlled. §? 持續(xù)監(jiān)查并確保正確地處理和管控客人的遺留物品。 Constantly monitors and ensures the proper handling and control of Lostand Found items. §? 確保清潔設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)合同的售后服務(wù)條款對清潔設(shè)備進行定期的維護。 Ensures after-sale service execute by cleaning equipment supplierperiodically according to contract indicates, ensure the equipment’s haveproper maintenance. 房間管理 Room Management §? 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備 Assists in preparing and controlling weekly requisitions, usage ofchemicals and supplies. §? 準(zhǔn)備每月所做事情總結(jié)報表 Prepares monthly activity reports. §? 在重要客人入住前，檢查所有重要客人的房間。 Checks all VIP rooms prior to check in. §? 定期檢查房間和公共區(qū)域，確保實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護 Conducts regular inspections of rooms and public areas, ensuringstandards of cleanliness is maintained at all times. §? 協(xié)助布草、瓷器、玻璃器皿的盤點并向客房部副經(jīng)理匯報。 Assists in conducting inventory of linen, chinaware, and glassware andreports to Assistant Housekeeping Manager. §? 協(xié)調(diào)和維護機器維修報告和記錄。 Coordinates and maintains machine maintenance reports and records. §? 向客房副經(jīng)理報告客房和酒店區(qū)域的情況，確保適當(dāng)和持續(xù)的維護。 Reports to Assistant Housekeeping Manager on the conditions of guestrooms and hotel area to ensure appropriate and consistent maintenance. §? 與餐飲部緊密合作，確保迷你酒吧系統(tǒng)得到妥善維護，所有員工都嚴(yán)格遵守消費和補充的政策和程序。 Works closely with Food & Beverage Department to ensure that theMini Bar system is properly maintained and all employees follow closely withthe Policies & Procedures of updating consumption and replenishment. §? 與餐飲部緊密合作，確保房間的歡迎茶點能夠被適時的放置、移除及補充。 Works closely with Food & Beverage to ensure all amenities areappropriately placed and removed/ replenished. §? 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和管理鑰匙。 Use and manage hotel keys according to Hotel policy and Housekeepingprinciple. 公區(qū) Public Area ? §? 檢查客房時，如發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，需向客房部副經(jīng)理提出建議。 During the inspects for guest rooms, if found any needs for repairs orreplacement of furniture or equipment, should makes recommendations to AssistantHousekeeping Manager. §? 檢查服務(wù)區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊。 Inspects service areas to ensure they are clean and tidy. §? 向工程部報告所有需要保養(yǎng)或維修的項目。 Report all maintenance or repair items to Engineering department. ? ? 人員管理 People Management §? 協(xié)助發(fā)展客房員工并跟進工作運作、財務(wù)、以及管理的哲學(xué)，使他們成為多功能及多任務(wù)的原則。 Assists with the development of Housekeeping associates to workfollowing the operational, financial, administrative philosophies and ensuringemployees are multi-skilled and perform multi-tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對所有客房部員工進行緊密督導(dǎo)。 Through hands-on management, supervises closely all Housekeeping associatesin the performance of their duties in accordance with Policies & Proceduresand applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時確保營運標(biāo)準(zhǔn)和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped andresourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standardsof operations and safety are maintained. §? 擁護和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instils and supports the Training initiatives and philosophies of thecompany and works closely with the Training Manager in developing a team ofactive Departmental Trainers. §? 參與培訓(xùn)角色并發(fā)展員工。 Takes an active role in the training and development of associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓(xùn)活動。 Develops and assists with training activities focused on improvingskills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associates have a complete understanding of the Rules & Regulations,and that behaviour complies. §? 關(guān)注員工士氣并對工作表現(xiàn)及發(fā)展提供反饋。 Monitors associate’s morale and provides the feedback on development andperformance. §? 進行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評估，提供真實和準(zhǔn)確的回饋。

任職要求： 1、具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有兩年以上客房中心工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會使用fedelio系統(tǒng)。 3、有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，持有飯店英語中級證書，能解決客人提出的問題。 4、男女不限，身體健康，聲音甜美；22--40周歲； 5、參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。 崗位職責(zé)：（如資歷稍弱者可應(yīng)聘客房領(lǐng)班） 督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進行。 1、負責(zé)客房中心員工的排班、考勤，并將考勤資料按規(guī)定時間送交人事部門。 2、參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。 3、與總臺密切配合，核實客房狀況，嚴(yán)格控制待修房數(shù)量。 4、培訓(xùn)員工，督導(dǎo)客房中心員工鑰匙發(fā)放的準(zhǔn)確無誤。 5、嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理條例，檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。 6、審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量。 7、定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料。 8、督導(dǎo)員工操作規(guī)范保證客房中信息的準(zhǔn)確無誤。 9、完成客房中心每月盤點工作。 10、根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 12、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

崗位職責(zé) 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7. 負責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.中專畢業(yè)或同等文化程度，能用簡單的英語進行對話。 2.有1年以上的客房服務(wù)工作經(jīng)歷。 3.悉客房服務(wù)程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，有條不紊布置與安排工作。