崗位職責(zé)
1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。
?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。
?3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。
?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。
?5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。
?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。?
7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍,為客人提供點餐服務(wù)。?
8.總機(jī)和預(yù)訂結(jié)合的復(fù)合崗位。
?任職資格?
1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷。?
2.能用英語與外賓進(jìn)行流利的會話。
3.能適應(yīng)輪班工作。