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遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Be familiar with the hotel's products and services and policies. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守正確的處理、儲存、安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security andprocedures are followed. 指引客人及來訪者到任何酒店的設(shè)施。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

此崗位為瑞吉酒店招聘 【崗位職責(zé)】 1．協(xié)助前廳部經(jīng)理，推動酒店收益最大化，并維持高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)。 2．合理處理超額預(yù)訂，保障酒店收益。 3．監(jiān)督日常運營，確保符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 4．優(yōu)化并維護前廳部相關(guān)制度與系統(tǒng)。 5．保持部門與員工間的高質(zhì)量服務(wù)水平。 6．及時更新培訓(xùn)記錄，有效落實培訓(xùn)計劃。 7．審核并跟進前廳各部門工作進展。 8．監(jiān)督前廳部銷售提升計劃的執(zhí)行。 9．處理客人反饋，適時提供改進建議。 10．組織每日交接班會議，定期組織安排員工培訓(xùn)。 【崗位要求】 1．流利的英語書面和口頭表達能力。 2．較強的領(lǐng)導(dǎo)及團隊管理協(xié)作能力。 3．注重細(xì)節(jié)，擅長人際溝通。 4．3–5年前廳部相關(guān)管理經(jīng)驗。 5.? 有奢華品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關(guān)系管理工作，提供個性化服務(wù)體驗 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶復(fù)購率及滿意度 5. 定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務(wù)改進 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 出色的客戶服務(wù)意識，具備處理復(fù)雜客戶問題的應(yīng)變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語進行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時間 6. 有酒店忠誠度計劃運營經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé)： 1. 直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2. 對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4. 負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6. 參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7. 賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3. 優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、崗位職責(zé) 1）在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 2）要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3）要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4）進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5）解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 2、招聘條件 1）大專及以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2）能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4）注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5）有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·???????? Assist the GSM in ensuring that the Guest Services department is managed successfully as an independent profit center and handling of guest issues and monitor guest satisfaction by evaluating feedback and guest surveys. ·?????????協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理確保賓客服務(wù)部作為一個獨立的盈利中心而進行有效管理，并通過評估反饋和訪客調(diào)查來處理客人問題并監(jiān)控客人的滿意度。 ·???????? Ensure corrective training is implemented based on the feedback received. ·?????????確保根據(jù)收到的反饋實施矯正培訓(xùn)。 ·???????? Assist in coordinating an effective and efficient Payroll Management / Resource allocation through establishing a flexible work force throughout the Division, based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. ·?????????根據(jù)“一職多能”的原則，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立一個靈活的用人機制，協(xié)調(diào)有效和高效的薪資管理和資源分配。 ·???????? Support Host needs in other departments based on the hotel priorities and anticipated business levels. ·?????????根據(jù)酒店的優(yōu)先次序和預(yù)期業(yè)務(wù)水平，支持其他部門對主理的需求。 ·???????? Establish a rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on Guest Services. ·?????????與客人建立并保持良好的客戶關(guān)系，并處理所有客人投訴，要求和問詢。 ·???????? Manages in compliance with established company policies and procedures and LSOPs set for the department. ·?????????按照既定的公司政策和程序進行管理，并為部門設(shè)置操作程序。 ·???????? Ensure the Guest Services Department meets quality and?internal standards. Identify process improvements and best practices. Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. ·?????????確保賓客服務(wù)部符合質(zhì)量和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。 確定流程改進和最佳操作規(guī)程。 提供反饋和改進流程，以改善客戶體驗。 ·???????? Increase occupancy, ADR and RevPAR index by making accurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. ·?????????通過使用實施的動態(tài)定價策略進行準(zhǔn)確預(yù)約，提高入住率，每日平均房價和每間夜平均收入。完成增銷計劃。 ·???????? Work closely with the Finance department on follow-up items, i.e., returned checks, rejected credit cards, employee discrepancies, cashier handling etc. ·?????????與財務(wù)部在后續(xù)跟進事宜中緊密合作，如：退還支票，拒絕信用卡，員工差異，現(xiàn)金管理等。 ·???????? Operate all aspects of the Guest Service computer system, including software maintenance, report generation and analysis. ·?????????操作客戶服務(wù)部門所有的計算機系統(tǒng)，包括軟件維護，報告生成和分析。 ·???????? Be personally and frequently verify that guest’s check-in / out are receiving the best possible service. ·?????????經(jīng)常親自對客人在入住/離店時是否得到最佳服務(wù)進行核實。 ·???????? Monitor call handling in the Guest Service and ensure that all telephone standards are adhered to. ·?????????監(jiān)控賓客服務(wù)部的電話服務(wù)，并確保其遵守所有電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Analyze call statistics and take corrective action where necessary and highlight issue to the Guest Service Manager. Minimize call abandonments. ·?????????分析通話統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并在必要時采取糾正措施，并向賓客服務(wù)部經(jīng)理匯報突出問題。盡量減少呼叫放棄。 ·???????? Maintain standards of guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issues to the respective department head. ·?????????保持客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。分析客人請求的回應(yīng)時間，并向相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人匯報突出問題。 ·???????? Ensure that the Guest Services team projects a warm, professional and welcome image. ·?????????確保賓客服務(wù)團隊表現(xiàn)出熱情，專業(yè)和歡迎的形象。 ·???????? Be in attracting, coaching, training, and retaining talent by engaging and showing a genuine passion to develop others. ·?????????用真誠的熱情來吸引，指導(dǎo)，培養(yǎng)和留住人才。 ·???????? Ensure that during the night the correct room revenue, rebates, and correct errors is accounted for and ensure that all room discrepancies are followed up. ·?????????夜班時確保房間收入，減免的正確性和錯賬的改正，并確保所有房間差異都得到跟蹤。 ·???????? Collaborate with Guest Services Manager in preparation of annual department operating budget: Monitor monthly expenses, with emphasis on wages, variances, assisting in preparing schedules, ordering, inventory management, and other administrative duties as needed. ·?????????協(xié)助賓客服務(wù)部經(jīng)理，編制部門年度運營預(yù)算：監(jiān)測每月費用，重點是工資，差異，協(xié)助準(zhǔn)備時間表，訂購，庫存管理以及其他需要的行政職責(zé)。 ·???????? In absence of all department heads during the night, supervise all departments to ensure the normal operation. ·?????????在夜間沒有任何部門負(fù)責(zé)人的情況下，監(jiān)督各部門確保正常運行。?????? ·???????? Make sure cleaning and engineering projects (guest related) during the night are supervised. ·?????????監(jiān)督確保夜間的清潔和工程項目（客人相關(guān)）。 ·???????? Perform the end of day closing. ·?????????做好夜結(jié)。 ·???????? Achieve maximum sell out where possible. ·?????????盡可能實現(xiàn)最大限度的銷售。 ·???????? In absence of the Guest Service Manager conduct daily operational briefings. ·?????????當(dāng)賓客服務(wù)部經(jīng)理不在時，主持每日運營簡會。 ·???????? Demonstrate high visibility in the Townsquare Cafe. ·?????????隨時關(guān)注思方匯咖啡館的情況。 ·???????? Monitor team daily roster to make sure smoothly flows during operations. ·?????????監(jiān)督團隊排班，確保運營工作的順利進行。

Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided.? Represents property management in resolving any guest related situation.? Manages the flow of questions and directs guests within the lobby.? Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues. 作為當(dāng)值的經(jīng)理，確保班次內(nèi)的酒店正常運作，確保為客人提供高水平的接待和服務(wù)。代表酒店管理部門解決任何與賓客有關(guān)的問題。跟進并匯報客人提出的問題，在酒店大堂歡迎賓客。作為賓客關(guān)系經(jīng)理，及時處理并跟進服務(wù)方便的各種問題。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)門店的運營管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，推動門店運營的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 2.直接監(jiān)督和督導(dǎo)對客服務(wù)工作，致力于提升對客服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強酒店的口碑和市場競爭力。 3.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，為酒店的長期發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 4.及時捕捉市場動態(tài)，制定靈活的營銷策略和方案，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提升酒店的市場競爭力。 任職要求： 1. 專科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗； 3. 熟悉酒店整體運作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 5. 具有較強的工作責(zé)任心及團隊合作意識。

Responsibilities: 工作職責(zé) 1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 協(xié)助前臺副經(jīng)理監(jiān)管和控制前臺所有工作，確保酒店實現(xiàn)其財務(wù)和客人滿意度的目標(biāo)。 2.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations. 全面負(fù)責(zé)整個前臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保他們保持高度精確的標(biāo)準(zhǔn)，滿足或超出客人期望。 3.Attends to all guest complaints immediately and initiates corrective actions and follow ups. 立刻關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進 4.Interacts with guests actively soliciting feedback. 積極征求客人的反饋意見。 5.Sumarize and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to coduct training according to the training plan. 總結(jié)和分析客人投訴及需求，協(xié)助制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃并按計劃實施培訓(xùn)。 Job Specs 職位要求 1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent. 大專以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的文憑或職業(yè)證書。 2.Good English Language Skills.Advantageous to communicate inother languages including local language. 流利的英文交流能力，包括用本地語言和其他語言。 3.Good interpersonal skills required. 良好的溝通技能。

Responsibilities 工作職責(zé)： 1. Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 誠摯友好的問候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.Ensure the? Supervisor or? Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 4.Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 時刻關(guān)注部門各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證關(guān)愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5.Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團隊客人. 6.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 7.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 8.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 9.Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超額完成酒店下達的各項經(jīng)營考核指標(biāo)中起積極作用，該經(jīng)營考核指標(biāo)與個人績效考核掛鉤。個人績效考核辦法參見酒店績效考核制度。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 Job Specs 職位要求 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 4.English & computer ability required. 英語和電腦運用能力。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。

Responsibilities 工作職責(zé) 1.Supervises front desk associate to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2. Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 3.Ensures that the Assistant Front Office Manager and Guest Service Managers are kept aware and up to date of operational issues. 匯報最新的工作進展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 Job Specs 職位要求 1.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese.?? 大學(xué)本科，良好的中英文讀寫能力。 2.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel.一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Responsibilities 工作職責(zé) 1.Manages concierge daily operations.? ?對禮賓部進行日常管理。 2.in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction . ?熟知當(dāng)?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點，餐館，娛樂場所及商務(wù)中心，為客人提供個性化服務(wù)。 3.Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. ?在日常的酒店工作中要與前廳接待溝通，確?？腿说男枨蟮玫娇焖儆行У慕鉀Q。 4.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. ?管理好所有需要遞送和接運的行李，留言和需要接送的客人。 5.Assists guests with arrival and departure procedures at the porte cochere. ?在行李生出協(xié)助到店和離店客人。 6.Effectively administers the department, preparing and submitting reports and claims on time as directed. 有效的管理部門，并按照要求按時準(zhǔn)備和提交各種報告， 7.Maintain a detailed vehicles maintenance records and ensure that all vehicles are on good condition. 保持詳細(xì)的車輛維修保養(yǎng)記錄，并確保所有車輛狀況良好。 Job Specs 職位要求 1.1 or 2 years of related working experience prefered. ?? 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2.Positive approach to customer service ?? 為客戶服務(wù)的積極態(tài)度 3.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly . ? 具備一定英語會話和書寫能力。 4.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ? 掌握一定的電腦技能技巧。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、半年以上同等崗位工作經(jīng)歷 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門的所有規(guī)定和政策； 2、定期向前廳經(jīng)理匯報接待處的工作情況； 3、參與計劃和協(xié)助前廳經(jīng)理做好部門的日常管理工作； 4、參加部門例會，及時給員工傳達會議內(nèi)容； 5、制定接待處年度工作業(yè)績目標(biāo)； 6、制定接待處培訓(xùn)計劃，并按照計劃落實培訓(xùn)； 7、向前廳經(jīng)理提交每月工作報告和年度工作總結(jié)； 8、制定接待處各項工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序； 9、主持月度接待處會議； 10、不斷創(chuàng)新和改良接待處的工作，提高工作水準(zhǔn)； 11、激發(fā)員工的工作熱情，確保工作更加順利開展，為賓客提供最滿意的服務(wù)； 12、保持與其它部門的良好溝通并建立友好的合作關(guān)系； 13、定期給員工做工作表現(xiàn)評估，負(fù)責(zé)員工的發(fā)展計劃。 14、給下級提供正確、有效的指導(dǎo)，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴(yán)格遵照酒店財務(wù)制度操作收銀業(yè)務(wù)； 16、負(fù)責(zé)接待處員工月度績效考核成績； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協(xié)助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關(guān)系，爭取更多的回頭客，提高效益； 20、負(fù)責(zé)控制接待處的成本； 21、負(fù)責(zé)接待處的培訓(xùn)工作； 22、負(fù)責(zé)接待處的排班； 23、負(fù)責(zé)各類報銷費用。 任職要求： 文化程度：大專及以上學(xué)歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經(jīng)驗：有3年以上五星級酒店前臺工作經(jīng)驗，能熟練操作電腦； 語言能力：普通話、粵語、英語流利和英語書寫良好。

1. Direct?all?activities?of?the?shift?to?ensure?communication?and?follow-up?on?any?problems,?guest?requests?and?needs.? 直接負(fù)責(zé)當(dāng)班班次的運作，確保酒店內(nèi)部溝通的順暢、問題及時的解決，滿足客人需求。 2. Act?proactively?without?direct?supervision?in?all?matters?concerning?the?safety,?security?and?well-being?of?hotel?guests,?patrons?and?employees?in?the?absence?of?senior?management?while?upholding?all?of?hotels?policies?and?procedures.? 在運作期間沒有酒店高管當(dāng)值以及各部門沒有主管指導(dǎo)的情況下，確保酒店各項運行的順暢安全，以及客人的安全，確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 3. Engaging?leadership?that?inspires?and?empowers?the?staff.? 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，激勵員工。 4. Provides?strategic?direction?for?the?department?and?proactively?conveys?guidelines?for?staff?that?shapes?the?unparalleled?standards?expected.? 積極地為各部門員工提供運作的指導(dǎo)，使酒店的服務(wù)超越標(biāo)準(zhǔn)。 5. Make?certain?that?areas?of?accountability?are?executed?in?uncompromised?levels.?Proper?utilization?of?resources?is?a?must.? 恰當(dāng)?shù)乩觅Y源，確保高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。 6. Oversee?facility?and?equipment?in?the?responsible?areas?to?make?sure?they?are?in?complete?working?order.?? 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 7. Implement?training?programs?and?tools?at?Staff?that?addresses?room?availability,?revenue,?rate?and?selling?strategies?that?can?maximize?occupancy.?? 利用培訓(xùn)和工具最大限度地確保當(dāng)班員工最大限度地銷售房間，提升入住率，提高酒店收入。 8. Produce?and/or?assists?in?the?preparation?of?annual?budgets?and?operation?forecasts;?produces?regular?and?special?reports;?maintains?required?records?and?files.? 創(chuàng)建或協(xié)助編制年度預(yù)算；建立相應(yīng)報表；記錄維修記錄，存檔。 9. Ensures?all?activities?performed?within?the?department?are?in?accordance?with?the?company’s?business?objectives,?and?established?safety?and?security?standards.? 在標(biāo)準(zhǔn)的安全操作指引下確保酒店運作符合公司的經(jīng)營遵旨。 10. Hires,?trains,?motivate,?and?provide?on-going?communication?to?staff?to?deliver?first-class?service?with?unmatched?elegance?and?professionalism?while?promoting?a?culture?of?accountability.? 通過招聘、培訓(xùn)、激勵以及隨時的溝通，以期員工以優(yōu)雅的儀態(tài)、敬業(yè)的精神，提供一流的服務(wù)，傳承優(yōu)良的文化。 11. Propose?staff?changes?in?assigned?areas,?including?the?hiring,?promotion,?demotion,?and?vacations,?leaves?of?absence?and?release?of?staff.?? 在職責(zé)范圍之內(nèi)履行對員工的招聘、提升、降級、休假等的人事變動職責(zé)。 12. Communicates?with?partnering?departments?and?peers?to?achieve?superior?customer?satisfaction?and?efficient?utilization?of?manpower?and?facilities.??與 同行溝通合作，實現(xiàn)人力物力的高效利用，達到卓越的客戶滿意度。 13. Maintains?close?work?relationships?with?other?departments?and?their?leaders?to?promote?feedback,?cross?training?and?efficient?operations.?? 與其他部門保持良好的關(guān)系，促進交叉培訓(xùn)的進行，從而獲得有效的反饋意見促進酒店高效率的運行。 14. Positively?collaborates?and?communicates?proactively?with?Housekeeping?and?other?departments?regarding?daily?arrivals,?VIPs,?special?requests,?group?needs,?check?outs?and?other?guest?needs?that?might?arise?during?shift.? 在當(dāng)班期間與客房部以及其他部門積極主動地溝通，確保滿足當(dāng)天的預(yù)抵客人，VIP?客人，特殊要求客人，團隊客人，退房客人以及其他客人的需求。 15. Creates?and?maintains?a?refined?yet?welcoming?guest?registration?experience,?efficient?and?accurate?cashiering?functions?and?exceeds?guests?expressed?and?unexpressed?needs.?? 創(chuàng)造并且營造一次溫馨爾雅的入住登記體驗，高效準(zhǔn)確的結(jié)賬體驗，發(fā)覺賓客隱性需求，超越賓客期望。 16. Prepared?to?execute?Front?Office?Manager?responsibilities?when?necessary.? 在必要時履行前廳部經(jīng)理的職責(zé)。任職要求JOB?QUALIFICATIONS?任職資格 1.?One?–?Three?years?working?experience?required. ??1-3年工作經(jīng)驗。 2.?Bachlor?degree?or?college. ????本科或大專文憑 3.?Microsoft?Office?knowledge?required. ???熟悉Microsoft?Office辦公軟件。 4.?Must?present?a?well-groomed?appearance. ???良好的儀表。 5.?Ability?to?communicate?fluently?in?the?primary?language?of?the?workplace?both?verbally?and?nonverbally.??Fluent?in?English?is?encouraged. ???良好的口語、書面表達能力，鼓勵使用英文。 6.?Organized,?can?multi-task,?good?problem?solving?skills?and?detail-oriented. ???關(guān)注細(xì)節(jié)，善于組織協(xié)調(diào)，良好的問題解決能力，可以承擔(dān)多項任務(wù)。 7.?Capacity?to?foster?productive?relations?with?peers?and?assure?teamwork?is?the?prevailing?way?to?do?business. ???同心協(xié)力目標(biāo)一致，與同事保持良好的關(guān)系，注重團隊合作。 8.?The?ability?to?direct?and?control?the?activities?of?the?entire?hotel?during?the?overnight?shift. ???有能力控制協(xié)調(diào)酒店通宵的運行。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確?？腿双@得滿意的服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護酒店形象； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，完成每日交接班記錄； 5、協(xié)助維護客房狀態(tài)信息，與客房部保持溝通，確保房態(tài)實時更新； 6、遵守酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持前臺區(qū)域整潔有序。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備基本的電腦操作能力； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成酒店及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé) ·?執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 ·?參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 ·?檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 ·?掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 ·?檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 ·?確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 ·?大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 ·?熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 ·?精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 ·?性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 ·?熟悉OnQ系統(tǒng)的候選人優(yōu)先考慮

1、崗位職責(zé) 1）確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2）查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3）熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4）熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5）熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6）熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7）負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8）負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9）制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 2、招聘條件 1）大專以上文化程度，有良好的英語溝通水平。 2）性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3）熟悉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4）相貌端正，身體健康。 5）有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

協(xié)助做好部門運行的維護及更新以符合房務(wù)部工作政策、流程及標(biāo)準(zhǔn)的需要。 Assists with the development, maintenance and update of a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division.? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and report guest complaints or problems to Front Office Manager if no immediate solution can be found and assure follow up with guests timely. 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establish and maintain good relationships with our customers. 協(xié)助前廳部經(jīng)理完成既定的年度部門預(yù)算，確保目標(biāo)得到實現(xiàn)，成本得到有效控制。 Assists with the preparation and regular update of the Front Office Departmental Budget in close cooperation with the Front Office Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 確保每日當(dāng)班副理工作報告能得到清晰及準(zhǔn)確的更新，確保各種事項的及時跟進。 Ensures that the daily Assistant Manager's report is properly and clearly updated and all traces are properly followed-up. 在日常的工作運行中與其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with other related departments on daily operations. 確保每一個員工及時了解酒店的各種更新的產(chǎn)品知識、促銷計劃、政策變動，并處理好內(nèi)部的溝通及聯(lián)系。 Ensures all employees maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures employees have a complete understanding of Rules & Regulations, and their behavior complies.