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崗位描述： 1.Take inventory as required. 按要求完成庫存盤點工作。 2.Work with superior and colleagues on department cost and budget control. 與同事及上級領(lǐng)導共同控制部門成本及預算。 3.Support the work of staff so as to ensure they deliver high-quality service to guests. 支持員工的工作，使他們盡可能長期地向客人提供專業(yè)水平的服務。 4.Care staff and handle their unfair suffering. 關(guān)愛員工，解決員工受到的不公正待遇問題。 5.Maintain good relations with department colleagues and other departments. 與本部門員工以及其他相關(guān)部門保持良好的關(guān)系。 6.Coordinate with front office to meet the needs of hotel and customers. 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 7.Handle all special requirements from customers. 處理客人所有的特殊要求。 任職要求： 1.High school graduate or above, 2 years the same position working experience in 5-star hotel, including management skills or training skills. 高中或以上學歷，擁有在五星級酒店同等職位2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓經(jīng)驗。 2.Certain ability to speak, write and read in English. 具有說、讀和寫英語的能力。 3.Proficiency in Microsoft Office. 熟悉常用辦公軟件。 4.Enough communication skills. 足夠的溝通技巧。 5.Ability to organize and to train. 具有組織和培訓能力。

1.?熟知并嚴格遵守部門所有的政策、服務流程和工作標準； 2.?別墅清潔服務員日常工作量安排（分房）準備、工作表準備和打印重要的清單和報表； 3.?確保所有的別墅都干凈整潔，從清潔指數(shù)以及別墅客房服務兩個層面達到專業(yè)水品以及品牌標準，為隱世客人提供獨特難忘以及個人化的入住體驗； 4.?負責隱世別墅區(qū)的溝通協(xié)調(diào)、培訓督導，始終提供一個無縫連接、友好高效的別墅日常清潔以及夜床服務，協(xié)助客房經(jīng)理全面開展別墅區(qū)整體的運營管理督導； 5.?持別墅工作間區(qū)域、清潔服務專用電瓶車以及清潔工具和清潔劑的干凈和安全。 任職資格: 1.??熟練使用各種辦公軟件、Opera PMS 以及E-Housekeeping； 2.? 良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

1、協(xié)助客房經(jīng)理準備每天工作安排，確保其反映行業(yè)需求和主要的績效指示。 2、為公共區(qū)域服務員分配任務，督促檢查。 3、檢查員工的工作完成情況。 4、與本部門及其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 5、管理客房服務員并檢查客房及環(huán)繞服務區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立化的衛(wèi)生標準。 6、檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛(wèi)生；并報告丟失及損壞的物品狀況。 7、工作期間報告和跟蹤維修和保養(yǎng)情況。 8、記錄日常所有的活動，例如客人的投訴和喜好等，匯總報告客人的投訴，采用正確的方式處理客人的要求和投訴。

Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 監(jiān)督和檢查分配給客房服務生的工作，按酒店和公司業(yè)務目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of IHG Rewards Club members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention. 監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required. 定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。

【崗位職責】 1.確保每天每個部門的工作能被有效的完成。 2.檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 3.確保所有的備品和客用品都按照標準擺放。 4.檢查壞房的進展和計劃并協(xié)調(diào)工程部及時維修。 5.在服務員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務，及所有的客用品都已經(jīng)補充齊全。 6.檢查離店房間和確保他們立即與客房部辦公室保持溝通。 7.檢查公共區(qū)域，保證他們整齊，干凈，衛(wèi)生。 8.保證客人的遺留物品都交至客房部辦公室，員工都能遵守事物招領(lǐng)的程序。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷 2、有3年以上同星級客房服務經(jīng)驗，至少1年主管管理崗位經(jīng)歷。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責：（無責底薪4600—5000+提成） 1、協(xié)助并指導客房服務員完成各項工作任務； 2、負責客房對客服務的高標準執(zhí)行； 3、協(xié)助查房、做房，協(xié)助部門做好資產(chǎn)的盤點、管理工作； 4、合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量； 5、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。 崗位要求： 1、一年以上酒店客房管理經(jīng)驗； 2、熟悉各種房間用品、清潔化學物品，維護設(shè)備、客房與公共區(qū)域清潔程序、計劃調(diào)度及預算管理； 3、具有較強的服務意識和協(xié)調(diào)、溝通能力，具備管理能力及良好的團隊合作精神，愛崗敬業(yè)，責任心強，吃苦耐勞、工作積極主動，有責任心。

【崗位職責】 1、全面負責所轄樓層的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、督導樓層服務員日常工作，定期進行業(yè)務培訓和技能考核，提升團隊服務水平 3、檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量及設(shè)施設(shè)備狀況，及時處理報修事項并跟進維修進度 4、負責樓層物資管理，包括清潔用品、客耗品的申領(lǐng)、發(fā)放及庫存控制 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案 6、配合前臺做好VIP接待、團隊入住等特殊情況的客房協(xié)調(diào)工作 7、執(zhí)行安全管理制度，定期檢查消防設(shè)備及應急通道，確保樓層安全運營 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店客房服務經(jīng)驗，其中至少1年基層管理崗位經(jīng)歷 3、熟練掌握客房服務流程及清潔標準，熟悉PMS系統(tǒng)操作 4、具備較強的現(xiàn)場管理能力，能有效調(diào)配人力并處理突發(fā)事件 5、良好的服務意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能承受高強度工作壓力 6、身體健康，無不良嗜好，能適應倒班工作制 7、持有酒店職業(yè)資格證或相關(guān)培訓證書者優(yōu)先考慮

1.監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行； 2.對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識； 3.負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行； 4.管理所有的呼入和呼出電話； 5.分配客房，檢查客房； 6.確保及時為客人提供洗衣服務并送還； 7.按要求完成庫存盤點工作； 8.進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求；等

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 【用工方式】 第三方外包用工。

工作地點：武漢 主要工作職責： 入住長輩生活服務 1、協(xié)助部門負責人進行生活服務部員工日常工作管理，協(xié)調(diào)安排入住長輩入住前的先關(guān)準備工作； 2、協(xié)調(diào)管家與其他部門的工作配合以確保順暢溝通，協(xié)調(diào)各部門接待居民入住，確保入住環(huán)節(jié)順暢； 3、確保入住長輩換房、轉(zhuǎn)業(yè)態(tài)、退住等流程的順利進行； 4、監(jiān)督服務質(zhì)量，確保各項工作遵守標準工作流程； 客戶關(guān)系管理 1、確保服務質(zhì)量，貢獻入住率提升，增強客戶粘性； 2、確保住戶個人事務的妥善處理和協(xié)調(diào)，積極維護并穩(wěn)定客戶關(guān)系； 3、參與處理住戶的投訴，對于關(guān)鍵事務及/或住戶的不滿，及時通知部門負責人； 質(zhì)控體系的落實 1、參與制定服務規(guī)程、流程，監(jiān)控所提供服務的質(zhì)量，遵守并要求團隊遵守規(guī)程、流程，對不符合項采取糾正措施； 2、預防、參與及跟進患者/住戶及家屬的投訴； 日常管理工作 1、負責團隊排班管理、日常工作組織與管理，識別潛力員工，并向上級提供其職業(yè)發(fā)展建議； 2、負責部門內(nèi)資產(chǎn)管理，確保部門設(shè)備設(shè)施的正常運行和及時維護； 3、上級安排的其它工作。 任職要求： 1、全日制大專及以上學歷，黨員優(yōu)先； 2、3年以上客戶服務相關(guān)管理工作經(jīng)驗，具備養(yǎng)老社區(qū)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及管理流程，具備體系搭建能力或經(jīng)驗； 4、具備較好的協(xié)調(diào)溝通能力、創(chuàng)新力、領(lǐng)導力、抗壓能力、執(zhí)行力； 5、具備主人翁意識，擁有較強的責任感、使命感； 6、熟練運用各類辦公軟件。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、初中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1. 確保每天工作能被有效地完成 2. 確保所有的樓層、客房及各區(qū)域都保持良好的衛(wèi)生、清潔的狀態(tài) 3. 根據(jù)規(guī)定的流程對新員工進行工作指導，對員工培訓 4. 協(xié)助樓層經(jīng)理培訓并督促員工維持樓層區(qū)域最高標準的清潔質(zhì)量 5. 執(zhí)行日常樓層客房和樓層公共區(qū)域的檢查

Inspect guestrooms, public areas, etc. after being cleaned by Stylist to ensure qualitystandards. Run sold room reports, verify room status, determine discrepantrooms, prioritize room cleaning, and update status of departing guest rooms.Assist Style management in managing daily activities. Act as a liaison tocoordinate the efforts of Style, Engineering, Welcome, and Wash. Document andresolve issues with discrepant rooms with the Welcome. Prepare, distribute, andcommunicate changes in room assignments. Communicate issues to next shift.Complete required paperwork 在英才清潔后，檢查客房、公共區(qū)域等，以確保質(zhì)量標準；運行已售出客房報告，驗證客房狀態(tài)，確定不一致的房間，確定房間清潔的優(yōu)先級，并更新離開客房的狀態(tài)；協(xié)助部門管理日常工作；作為聯(lián)絡(luò)人，協(xié)調(diào)造型部、工程、前臺和洗衣房的工作；記錄并解決與不符合標準的問題；準備、分發(fā)和溝通房間分配的變更；將需要交接的內(nèi)容傳達給下一個班次；完成所需的文書工作

BASIC FUNCTION基本職責 Assists Executive Housekeeper in supervising and coordinating all activities of Housekeeping personnel. 協(xié)助行政副管家做好監(jiān)督工作，并協(xié)調(diào)好所有客房員工的工作 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1.Supervises and coordinates the functions of Housekeeping personnel such as cleaning and maintaining hotel premises, storing and issuing of hotel linens. 監(jiān)督協(xié)調(diào)客房部員工的工作，例如：清潔和保養(yǎng)客房營運場所，儲存發(fā)放酒店的布草 2.Prepares daily floor assignments of Room Attendants based on room occupancy. 根據(jù)住客率安排每天樓層服務員在樓層內(nèi)的工作 3.Hands out floor keys to Floor Supervisor and lists of work priorities for the day. 分發(fā)樓層鑰匙給樓層主管，并列出當天的工作重點 4.Inspects all rooms blocked for VIPS; endorses all VIP-occupied rooms are properly cleaned and maintained. 檢查所有房間尤其是貴賓房；確認所有貴賓房的清潔和物品的完好 5.Checks regularly all floor areas and floor public areas and informs supervisors concerned regarding deficiencies. 定時檢查所有樓層區(qū)域和客房公共區(qū)域，并通知主管其不足之處 6.Spot checks all Housekeeping equipment in use and kept in storeroom. 盤點所有客房部正在使用的設(shè)備和庫存的設(shè)備 7.Trains all supervisors periodically for improvement of Housekeeping operations. 定期進行主管的培訓以提高改善客房部的運作 8.Supervises the general inventory taking of all housekeeping materials, linen and equipment. 監(jiān)督管理客房部一般物品，布草和設(shè)備 9.Coordinates with other departments such as Front Office, Engineering and Laundry. 與其他部門做好協(xié)調(diào)工作，例如：前臺、工程部、洗衣房 10.Performs other duties that may be required by his superior. 履行由其上級要求的工作職責 JOB SPECIFICATION工作要求 1.College graduate ?？飘厴I(yè) 2.At least with 3 years’ experience 至少3年同崗位工作經(jīng)驗 3. Familiar with operation of Front Office, Engineering and Laundry 熟悉前臺、工程部和洗衣房的運作 4. Personable and neat, aggressive 外貌姣好、整潔，有進取心的

1、 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行 ：臥室服務、衛(wèi)生間服務、洗衣服務、清潔服務、布巾維護； 2、 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識； 3、 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 ； 4、 分配客房； 5、 檢查客房； 6、 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序； 7、 配合前臺滿足酒店和客人的要求； 8、確保及時為客人提供洗衣服務并送還； 9、 確保具有客房類型，設(shè)計和設(shè)施的全面知識； 10、會電腦 world excel等技能? 11、執(zhí)行其他領(lǐng)導交代的事宜。

崗位職責 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質(zhì)量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6.?負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 7.完成上級安排的其他工作。? 崗位要求 1.25-45歲，中專及以上學歷，形象氣質(zhì)佳。 2.有2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力、溝通能力，有條不紊布置與安排工作。

1.至少兩年樓層主管相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準； 3.按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修； 4.檢查客房，樓道，樓梯，工作車和工作間的清潔情況； 5.具有良好的口頭和書面溝通表達能力； 6.團隊意識強，忠誠可靠。

1、管理樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位客人，拜訪樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證客房的清潔水平。 8、做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。