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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 【用工方式】 第三方外包用工。

1. 熟悉所有房型，可用性，房價，團隊活動以及帳單，日常事件，促銷房價，VIP客人以及回頭客。 2. 確保與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致對所有客人熱情迎接。 3. 嚴(yán)格執(zhí)行信用卡操作程序和政策。 4. 嚴(yán)格客人退房步驟，確保帳單記錄與酒店標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 5. 維護和精確的交接備用金。 6. 熟悉所有旅行社的付款憑證，以及團隊帳單程序。 7. 在酒店安全政策以及程序的前提下，發(fā)放保險箱及房卡。 8. 專業(yè)的賓客服務(wù)知識，正確的為客人提供成都市的旅游景點信息，收費情況。合理的為客人安排旅游，車務(wù)需求，機票購買及確認，餐廳預(yù)定等。 依據(jù)黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門的各項工作。 個人技能： 1. 友好，始終以客人為中心。 2. 有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 3. 能獨立工作并且負起個人責(zé)任。 4. 良好的團隊合作精神，熟悉綠云系統(tǒng)優(yōu)先。 5. 具備大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，具備一段的英語溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

酒店前臺接待工作內(nèi)容 1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定 ,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位; 2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單 3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù) 據(jù)處理; 4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做 好預(yù)定準(zhǔn)備工作; 5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿 足客人的合理需求; 6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù); 7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡; 8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單 9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳 品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班; 10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時 準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料; 11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料 12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性; 13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作; 14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)為客人辦理入住登記、退房結(jié)賬等前臺接待工作，確保流程高效準(zhǔn)確 2、處理客房預(yù)訂、變更及取消需求，及時更新房態(tài)信息 3、解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊旅游信息的各類咨詢 4、妥善處理客人投訴及特殊需求，提供個性化解決方案 5、維護前臺工作區(qū)域整潔有序，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6、協(xié)助完成每日現(xiàn)金結(jié)算及賬目核對工作 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（能處理簡單接待對話） 3、熟練使用電腦辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先 4、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓性，能妥善處理突發(fā)事件 5、工作細致認真，具有團隊協(xié)作精神 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班）

崗位職責(zé) 1、熟練掌握并執(zhí)行集團相關(guān)前臺運作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 2、堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序。 3、積極銷售客房并推銷酒店其他產(chǎn)品及服務(wù)。 4、了解酒店有關(guān)掛帳、會員卡和現(xiàn)金管理等的政策和程序。 5、有效管理客房磁卡。 6 、接受客人問詢，并幫助解決。 7 、為賓客提供入住及離店服務(wù)。 8 、根據(jù)財務(wù)規(guī)定，提供處幣兌換。 9 、確保當(dāng)職期間備用金正確。 10 、負責(zé)客賬審計工作，按酒店財務(wù)制度正確處理帳務(wù)。 11、做好賓客信息的檔案收集工作。 12 、在領(lǐng)班安排下制作預(yù)期抵店賓客的住宿登記單及房卡。 13 、了解集團?？酮剟钣媱澋恼撸邮苜e客關(guān)于集團會員卡的相關(guān)咨詢。 14、保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 完成上級交待的其他工作。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，身高160cm以上。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

我的具體職責(zé)是什么?? · 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 · 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 · 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 · 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 · 禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 · 成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 · 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 · 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 · 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 · 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 · 協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊為公司客人提供服務(wù)。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 · 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 · 匯報最新的工作進展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 · 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 · 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 · 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 · 按照健康安全， 危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 · 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 · 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 · 跟進擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 · 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴怠?· 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 · 如有可能用客人的母語與其交流。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 能運用計算器材準(zhǔn)確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 · 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 · 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 能在強壓下勝任工作。 · 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決； 4、負責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與交接，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤； 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，協(xié)助管理客房狀態(tài)及房態(tài)更新； 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 2、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 3、具備基礎(chǔ)的計算機操作能力，熟練使用辦公軟件； 4、工作認真細致，有責(zé)任心，具備團隊協(xié)作精神； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗。

1.?熟悉崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用。 2.?了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通。 3.?熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排。 4.?快捷專業(yè)地為客人提供入住登記、離店結(jié)算、外幣兌換等相關(guān)服務(wù)。 5.?服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報。 6.?保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前臺物品碼放整齊。 7.?建立并保持同住戶的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員。 8.?客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時間完成。

崗位職責(zé)： 1、了解酒店的企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、接待動態(tài)等綜合信息，為客人提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。 2、規(guī)范儀容儀表和言行標(biāo)準(zhǔn)，待客禮貌熱情周到，重視服務(wù)細節(jié)，關(guān)注并努力滿足顧客需求。 3、遵守安全管理制度，自覺做好入住登記、房卡和鑰匙管理、保險箱管理；關(guān)注賓客的異常表現(xiàn)，及時向直接上級通報；主動做好防火防盜工作；保護顧客的隱私。 4、遵守財務(wù)制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊檬浙y工作，所有賬、款、表單的數(shù)據(jù)一致，單據(jù)齊全且規(guī)范填寫，來去均有清晰可查的記錄，并與夜審做好交接。 5、保持環(huán)境的清潔、整齊，保持環(huán)境的安靜，控制好臺面秩序。 6、重視節(jié)能降耗，嚴(yán)格執(zhí)行能耗管理規(guī)定，避免浪費。 7、掌握辦公設(shè)備的使用、一般維護保養(yǎng)和簡單故障處理，掌握軟件系統(tǒng)，快捷、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。 8、熟悉業(yè)務(wù)規(guī)程，快捷地為客人辦理入住、變更、兌換、問詢、貴重品寄存、離店等各項手續(xù)。 9、關(guān)注客人的需求，客人意見和建議，向主管反饋，協(xié)調(diào)各部門信息溝通，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 10、完整、準(zhǔn)確地做好交接班，關(guān)注落實各項事務(wù)及帳務(wù)。 11、遵守酒店的行為準(zhǔn)則、員工守則及酒店總部的政策及程序。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力好的經(jīng)濟效益。 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住和退住登記手續(xù)。 7.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息等。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，做好大堂接待工作。 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理賓客的投訴，搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握并介紹酒店信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)，解決客人的疑難問題。 6、辦理系統(tǒng)結(jié)算等事宜。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 【其他】 接受倒班08:00-20:00，20:00-08:00，上四休二，購買五險

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1、負責(zé)酒店入住及退房手續(xù)的辦理。 2、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、處理訂房單并進行登記。 4、VIP客人入住手續(xù)的辦理及接待。 5、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)問題及處理的意見和結(jié)果，及時與當(dāng)班夜班經(jīng)理進行溝通匯報。

【崗位職責(zé)】 1.? 按照凱賓斯基飯店標(biāo)準(zhǔn)程序，熱情友好的為抵店客人辦理入住登記和離店客人辦理離店結(jié)賬手續(xù) 2.? 辦理入住登記手續(xù)時，根據(jù)客人喜好安排房間。如果需要，幫助客人填寫登記表。運用建設(shè)性的銷售技巧，推銷客房及其它酒店服務(wù)。確認客人付款方式，遵循既定信用制度，由行李員或由前廳接待本人引領(lǐng)客人至房間，為初次入住的客人介紹房間設(shè)施 3.? 按照法律要求負責(zé)在公安局提供的軟件系統(tǒng)上正確的進行客人入住登記。提高并保持有效性、保密性和安全性 4.? 為退房客人辦理結(jié)賬手續(xù)時，詢問客人是否有新的消費。確認客人的付款方式，結(jié)清客人賬務(wù)并給到相應(yīng)賬單和發(fā)票 5.? 協(xié)助客房部更新房間狀態(tài)，例如：通知團隊離店時間，延遲退房，提前登記入住以及其它特殊需要 6.? 執(zhí)行前臺收銀員的工作業(yè)務(wù)，例如：入賬，兌換外幣和平賬，每個班次結(jié)束時進行關(guān)賬 7.? 在與客人進行電話或當(dāng)面溝通時，應(yīng)禮貌地回答客人訊問。提供或接收信息并采取相應(yīng)行動，或移交給相關(guān)人員處理。例如：提供保險箱，處理留言，處理投訴 8.? 按照凱賓斯基標(biāo)準(zhǔn)運作程序，全方位的為客人提供打字，傳真，電話和復(fù)印服務(wù)等以保證客人滿意。完整記錄商務(wù)中心各項服務(wù), 保證準(zhǔn)確收取各項服務(wù)費用 9.? 接受和記錄客人的叫醒服務(wù)，并通知賓客服務(wù)中心 10.? 備注和遵守調(diào)整客人的需求和個人喜好，確保所有客人的和喜好得到正確的認知 11.? 為客人存檔客史 12.? 隨時了解酒店服務(wù)設(shè)施信息以及每日會議活動 13.? 掌握酒店產(chǎn)品知識，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，以便回答客人問題 14.? 隨時保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生 15.? 掌握客房預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)程序 16.? 收集客人意見卡，在班次結(jié)束時，交接需要跟進的客人意見、投訴、不尋常的狀況和突發(fā)事件，確保工作的有效性并上報與前廳值班經(jīng)理 【崗位要求】 1.? 大專及以上學(xué)歷 2.? 能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應(yīng)翻班制 3.? 具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最大的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等各類支付方式，確保賬目清晰無誤 3、及時響應(yīng)客人需求，提供酒店設(shè)施、周邊信息等專業(yè)咨詢服務(wù) 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，必要時向上級匯報 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備正常運行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、房卡管理及交接班記錄 7、執(zhí)行VIP接待流程，提供個性化服務(wù)體驗 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 3、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能承受工作壓力 5、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（Opera系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先） 6、可適應(yīng)倒班工作制 7、無經(jīng)驗者可提供崗前培訓(xùn)，有酒店實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先