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【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，熱情接待來訪顧客，提供專業(yè)、禮貌的服務； 2、接聽顧客電話，解答咨詢并準確記錄顧客需求，及時轉達相關部門； 3、協(xié)助顧客完成預訂、點單等流程，確保服務高效順暢； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務環(huán)境符合公司標準； 5、處理顧客投訴及突發(fā)情況，及時反饋并協(xié)助解決； 6、配合其他部門完成日常運營支持工作。 【崗位要求】 1、年齡20-30歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識和親和力； 2、1年以上前臺、接待或相關服務行業(yè)工作經驗； 3、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力； 4、能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及基礎收銀系統(tǒng)； 5、工作細致耐心，具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 【用工方式】 第三方外包用工。

崗位職責： 熟悉前廳部工作服務標準及操作程序。 熟練掌握酒店客房位置、客房類型、房價、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷政策等。 積極發(fā)展溫德姆會員。 與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部，確保做好房間控制工作。 熟悉滿房及前臺手工操做程序 仔細檢查抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團體客人等抵店相關信息。 有效的禮貌的接聽所有電話。 以微笑和友好的目光接觸，問候迎接抵店客人。 根據預訂及客人要求合理分配房間。 根據標準與程序為客人迅速辦理入住手續(xù)。負責獲取客人準確的付款細節(jié)以及其它登記信息。 把客人詳細資料輸入Opera系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求及個人喜好。 根據操作程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款，熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣支付和轉賬等有關程序。 為客人迅速辦理有關客人提前離店、提前抵店、延住、延時退房、換房以及其它特殊要求并通知相關部門。 記錄預定人姓名、抵離日期、付款方式、預訂房間類型以及聯(lián)系電話等。 適當解決客人投訴，必要時向主管或者賓客服務經理尋求幫助。 向上級匯報客人的投訴以及評價。 使用增銷和啟發(fā)性的銷售技巧銷售酒店的相關產品與服務。 保持前臺區(qū)域和后臺辦公室干凈與整潔 堅持酒店安全緊急和處理程序。 按要求參加必要的培訓與會議。 在上級指導下執(zhí)行其它任務。 任職要求： 了解酒店行業(yè)以及前廳部基本知識。 良好的溝通能力和服務意識。 英語良好者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最大的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

Primary Responsibilities主要職責 Reporting directly to the Front Office Manager, the responsibilities and essential functions of this position include but are not limited to the following ? Consistently provide professional, friendly and courteous service ? Greet guests, check-in and check-out guests, while ensuring that all service standards are met ? Provide guests with information and assistance regarding hotel facilities ? Provide appropriate service to each guest who seeks assistance at the reception desk ? Drive profit growth by recommending premium rooms to guests through upscale sales techniques ? Follow departmental policies, processes and service standards ? Follow all security policies?? ? Other tasks assigned by the supervisor 直接匯報上級為前廳部經理，該職位的責任和基本職能包括但不僅限于以下內容：? ? 始終如一地提供專業(yè)、友好和周到的服務 ? 招呼賓客、登記賓客入住和為賓客結賬，同時確保達到全部服務標準 ? 悉心為客人提供有關酒店設施的信息，并提供相關幫助 ? 為尋求接待臺幫助的每位賓客提供相應服務 ? 通過升檔銷售技巧向賓客推薦高檔客房，推動利潤增長 ? 遵循部門政策、流程和服務標準 ? 遵循所有安全政策?? ? 上級主管安排的其它任務 Knowledge and Experience知識和經驗 ? Fluent in English (verbal and written), with other languages preferred ? Customer related experience preferred ? PMS experience preferred ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications, preferred ? Must be able to type at a speed of 25 words per minute ? Must possess professional presentation skills ? Excellent interpersonal and problem solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to work well in a fast paced, high pressure environment ? Ability to work as part of a coordinated team ? Ability to focus on the needs of the guests and remain calm and courteous at all times ? Fluent in English (verbal and written), with knowledge of other languages preferred ? 英語流利（口頭和書面），同時掌握其他語言者優(yōu)先 ? 有客戶相關經驗者優(yōu)先 ? 有 PMS 經驗者優(yōu)先? ? 能熟練操作計算機尤其是微軟應用程序者優(yōu)先 ? 打字速度必須達到每分鐘 25 字 ? 必須擁有專業(yè)的演講技巧? ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負責和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團隊的一員協(xié)調工作 ? 能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 ? 英語流利（口頭和書面），同時掌握其他語言者優(yōu)先 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設施，以及一系列的餐飲設施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙或門卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，普通話標準； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。? ? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。? ? 熟知部門標準工作程序。? ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。? ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經理助理 。 ?? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。? ? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。? ? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力好的經濟效益。 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住和退住登記手續(xù)。 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息等。

崗位職責 1、主動、禮貌、熱情、高效接待賓客，關注賓客需求； 2、熟悉掌握房型、房價政策、酒店各部門服務功能、服務設施以及當?shù)芈糜巍蕵?、購物等相關內容，準確為賓客提供相關咨詢解答服務； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7、負責為賓客辦理入住、退房等登記手續(xù)； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、女高160cm以上，男高170cm以上，形象氣質佳，具有良好的溝通能力，積極樂觀； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、高星級或外資酒店同崗位工作經驗。（硬性要求，介意勿投）

Maintenance of guest information. 維護客戶信息。 Maintenance of information about local events. 維護當?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?Compile occupancy statistics. 統(tǒng)計入住情況。 Supervise group bookings. 監(jiān)督團隊預訂情況。 Assisting with serious complaints. 協(xié)助解決嚴重投訴問題。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力。

職責描述： 1.負責養(yǎng)老社區(qū)前臺服務工作； 2.接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確； 3.負責居民/零客臨時性客房需求（更換客房用品等） 4.負責居民及零客費用收銀、每日結賬交賬，日結清單出具等工作； 5.負責接收居民內部及外部熱線服務接聽； 6.積極完成上級領導安排的其他相關工作。 任職要求： 1、黨員優(yōu)先； 2、1年以上相關工作經驗 3、有持續(xù)學習能力、較強的服務意識、熱情、真誠、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規(guī)范；

工作地點：成都杜甫草堂花間府·浣花溪畔 工作地址：成都市青羊區(qū)草堂東路159號 【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、有華住酒店經驗優(yōu)先

? Daily check in, check-out, reservation and reception work.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property.在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調。? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。? Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes.協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。? Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories.協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產品。? Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as required.熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。? Actively cooperate with the team to complete daily work and maintain a good working atmosphere.積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position.遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。? Complete training on time.按時完成工作中的培訓。? Fulfill any other tasks assigned by supervisor.完成上級交辦的其他工作。

崗位職責： 1、了解酒店的企業(yè)文化、服務內容、接待動態(tài)等綜合信息，為客人提供準確的咨詢服務。 2、規(guī)范儀容儀表和言行標準，待客禮貌熱情周到，重視服務細節(jié)，關注并努力滿足顧客需求。 3、遵守安全管理制度，自覺做好入住登記、房卡和鑰匙管理、保險箱管理；關注賓客的異常表現(xiàn)，及時向直接上級通報；主動做好防火防盜工作；保護顧客的隱私。 4、遵守財務制度，嚴謹?shù)刈龊檬浙y工作，所有賬、款、表單的數(shù)據一致，單據齊全且規(guī)范填寫，來去均有清晰可查的記錄，并與夜審做好交接。 5、保持環(huán)境的清潔、整齊，保持環(huán)境的安靜，控制好臺面秩序。 6、重視節(jié)能降耗，嚴格執(zhí)行能耗管理規(guī)定，避免浪費。 7、掌握辦公設備的使用、一般維護保養(yǎng)和簡單故障處理，掌握軟件系統(tǒng)，快捷、準確地為客人提供服務。 8、熟悉業(yè)務規(guī)程，快捷地為客人辦理入住、變更、兌換、問詢、貴重品寄存、離店等各項手續(xù)。 9、關注客人的需求，客人意見和建議，向主管反饋，協(xié)調各部門信息溝通，持續(xù)提高服務質量。 10、完整、準確地做好交接班，關注落實各項事務及帳務。 11、遵守酒店的行為準則、員工守則及酒店總部的政策及程序。

1. 熟悉所有房型，可用性，房價，團隊活動以及帳單，日常事件，促銷房價，VIP客人以及回頭客。 2. 確保與酒店標準一致對所有客人熱情迎接。 3. 嚴格執(zhí)行信用卡操作程序和政策。 4. 嚴格客人退房步驟，確保帳單記錄與酒店標準保持一致。 5. 維護和精確的交接備用金。 6. 熟悉所有旅行社的付款憑證，以及團隊帳單程序。 7. 在酒店安全政策以及程序的前提下，發(fā)放保險箱及房卡。 8. 專業(yè)的賓客服務知識，正確的為客人提供成都市的旅游景點信息，收費情況。合理的為客人安排旅游，車務需求，機票購買及確認，餐廳預定等。 依據黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門的各項工作。 個人技能： 1. 友好，始終以客人為中心。 2. 有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 3. 能獨立工作并且負起個人責任。 4. 良好的團隊合作精神，熟悉綠云系統(tǒng)優(yōu)先。 5. 具備大?；蛲纫陨蠈W歷，具備一段的英語溝通能力。

工作酒店：成都璞里春天酒店 工作地址：錦江區(qū)三圣鄉(xiāng)椰樹街314號華西附二院旁 （請注意工作地址再投遞，謝謝） 崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

我的具體職責是什么?? · 根據預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 · 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 · 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 · 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 · 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。 · 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。 · 積極的工作，友好的為客人提供服務。 · 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 · 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 · 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 確保VIP客人個性化服務待遇。 · 協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 · 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 · 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據備份及主帳的核對等。 · 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 · 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 · 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 · 根據價格要求向客人提供相應的物品。 · 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 · 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，代金券等。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 · 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 · 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 · 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 如有可能用客人的母語與其交流。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據運算。 · 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 · 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 能在強壓下勝任工作。 · 一至兩年相關工作經驗者優(yōu)先。