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崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.?協助前廳經理管理日常運營工作，制定并執(zhí)行工作計劃，確保服務高效、有序。 2.?監(jiān)督員工服務質量，處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度。 3.?參與前廳員工的招聘、培訓、績效考核，激勵團隊達成工作目標。 4.?負責前臺接待、預訂管理、客房分配等工作的協調與優(yōu)化，保障流暢運轉。 5.?與酒店其他部門密切溝通協作，共同完成酒店整體經營任務。 任職要求 1.?酒店、旅游管理等相關專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷，2年以上酒店前廳管理經驗。 2.?熟悉酒店前廳運營流程，具備優(yōu)秀的服務意識與溝通協調能力。 3.?能熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件，具備數據分析能力。 4.?具備較強的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件，具備良好的應變能力。

財務回報： · 監(jiān)督前臺，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 · 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 · 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·  檢查HIGH BALANCE REPORT，會同財務人員對一些超高消費額度的客人采取相應的跟進措施 · 促進店內銷售及推銷酒店內的設施。 員工團隊： · 每班次開始時，組織前廳部班前前會議， 確保良好溝通 · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 賓客體驗： · 管理當班期間前廳部各分部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 按照酒店政策處理預定未到的情況 · 確?？腿说膯栴}被合理的處理和記錄，避免客人帶著不滿意離開酒店 · 檢查預抵的貴賓房間，并及時通知客房部發(fā)現的問題 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照，為其安排房間，并迎接和歡送離店 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 · 就客人的需求做出反應并快速解決問題 · 及時記錄每日工作日記并按時發(fā)送 · 負責飯店夜間運行，根據具體程序完成夜間審計工作  企業(yè)責任 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 · 完成其它分配的任務。  任職要求 · 良好的溝通技巧 · 流利的普通話及英文聽說能力 · 熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng) · 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相關工作經驗的背景。 · 具有酒店管理，旅游管理等大專或以上學歷  

任職要求： 1）能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3）注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4）有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 崗位職責： 1）協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2）大堂副理在運營服務部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3）負責處理賓客的問題和投訴。 4）負責重要賓客的迎領工作。 5）進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6）解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7）向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

招聘崗位： 賓客服務經理 招聘要求： 有3年以上的酒店前廳部工作經驗； 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 良好的英語能力，良好的管理技能； 良好的組織以及解決問題的能力； 良好的人際交往和溝通技能 福利待遇： 免費提供食宿，宿舍距離酒店步行10分鐘 做五休二、繳納五險一金、帶薪年假

Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, ServiceCenter, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerialtasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in allareas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guestcomplaint or request in a professional way.?? 賓客服務經理主要專注于大堂，同時為前臺、總機、行政樓層和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區(qū)域內的體驗。同時需要認知和維護與客人之間的關系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 Primary Responsibilities 主要職責 Maintain and Manage the Daily LobbyOperations 維護和管理大堂日常運營 ·???????Conductsdaily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to everyguest. 進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 ·???????Attends to referred and handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to next level supervisor for necessary action and assure follow upwith guests. 主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ·???????Ensureloyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for allloyalty /VIP guests. 確保對所有忠實會員和貴賓都執(zhí)行其相關接待程序和標準。 ·???????Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·???????Presence inthe lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensureboth colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態(tài)良好。 ·???????Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·???????Check potential room revenue for any discrepancies and do necessarycorrections. 檢查有可能產生的任何房費差異，并跟進解決。 ·???????To take afull and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessaryfollow-up is recorded and auctioned. 與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 ·???????To ensurethat an accurate Service Center and Department guest logbook, providing awritten log of the day’s guest related issues, is maintained to report toGeneral Manager and Executive Team. 確?？倷C和部門日志的準確性，將當日發(fā)生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經理日志每日發(fā)送給總經理和行政團隊。 ·???????Adheres to promotethe health & safety policies to ensure a safe workenvironment. ?Knowledgeablefor all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel ofEmergency Response Team during certain situation. 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機情況作為危機處置小組的主要聯絡人參與危機處理。 ·???????Verifiesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 確保由當地執(zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 ·???????Maintains all information security standards compliance of FrontOffice at 100%. 確保所有信息安全標準被百分之百的執(zhí)行。 ·???????Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented withinFront Office at 100%. 確?！妒称钒踩c衛(wèi)生標準》被百分之百的執(zhí)行。 ·???????The management reserves the right to change / extend this jobdescription if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 Provide Guests’ Experiences that ExceedGuests’ Expectations 為客人帶來超越期待的入住體驗 ·???????Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordancewith our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 尋求客人滿意度反饋，并根據我們的使命宣言和人才賦權的理念來解決問題。 ·???????Coordinatethe Arrival, Stay and Departure experience for all loyalty/VIP guests to ensurea seamless experience. 為所有忠誠會員和貴賓提供完美無瑕的到店、居住和離店體驗。 ·???????Involvementin the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 親自負責貴賓的入住、房間介紹以及離店。 ·???????Be recognize with frequent guest and provide individually welcoming. 認知常住客人并提供個性化的歡迎。 ·???????Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure theneeds and preferences will be met during current stay and future stays. 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 ·???????Fullutilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗。 ·???????Accuracy inlink of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 ·???????Liaisonbetween Front Office departments and rest of hotel effective for guestexperience. 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·???????Focuses onthe stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高樂雅會會員的入住體驗。 Supervision of Departmental Daily Operation 監(jiān)督部門日常運營 Conducts daily pre-shift briefings to talents on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種事件或活動以及需要特別注意的事件。 ·???????Responsible for guide the Front Desk team to complete daily up-sellingand LCAH member enrollment target. 負責指導前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高樂雅會會員招募計劃的每日目標。 ·???????Ensures that all Front office Policies and Procedures are adhered followup by every section. 確保前廳部各分部門都嚴格執(zhí)行各項政策與程序。 ·????????Accomplish a set of administrative duties such as attending meeting,writing reports and other specific duties related to the job function. 完成出席會議、撰寫報告以及與工作職能有關的其他職責的一整套行政職責。 ·???????Ensure allaccounting procedures are adhered to throughout the department. 確保所有財務制度在部門內被嚴格執(zhí)行。 ·???????Ensuresclear communication within departments. 確保部門內的溝通順暢。 ·???????Carry outdisciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對不合適的行為采取相應措施。 Involvement in Wider JobFunction Actions/Relationships 進一步拓展工作職能 ·???????Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge andService Center to ensure a smooth operation and the highest level of guestsatisfaction. 協調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門的工作，以確保運營順暢及客人滿意度。 ·???????Communicatesthrough pre-shift, logs, emails and departmental operational meetings allpertinent information for the respective shift and areas of operation. 通過交班會、日志、電子郵件和部門運營會議等形式，為各個班次和運營提供相關信息。 ·???????UnderstandsSOP and PNP of other operation departments to oversee the hotel operation during absence of hotel management team. 理解并掌握其他運營部門的操作程序與規(guī)章制度以便在酒店管理層不在的情況下監(jiān)督其他部門的運營。 ·???????Develop ownknowledge and skills as a contributing member of the Front Office management team. 發(fā)展個人的知識與技能成為前廳部管理團隊的一員。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要復雜/關鍵工作事項 ·???????Well patrol lobby, monitor all servicein lobby within standard and polite way. 良好管理大堂區(qū)域，確保所有服務按照服務標準并禮貌有序。 ·???????Master all emergency procedures andwell handle crisis management. 掌握各種應急程序，有效進行各種危機處理。 ·???????Management of the guest service experience / personalization. 確保個性化服務以提升客人體驗。 ·???????Professioal tohandle guest complaints and record. 專業(yè)的處理賓客投訴并記錄匯報。 ·???????Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently. 維護與客人之間親近的關系，確保客人始終如一的滿意。 ·???????Ensures high standards of personalpresentation & grooming. 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。 ·???????Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work placefree of discrimination, harassment and victimization. 確保提供給同事們一個沒有歧視、騷擾和危險的工作環(huán)境。

崗位職責： 1.協助前廳部經理管理前廳部，參與各項前臺的工作，發(fā)現并上報工作中出現的問題。 ? ? ? 2.負責與客人溝通交流，處理客人的投訴和需求，做好對住店賓客的回訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映，提供合理化建議。 3.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 4.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 5.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有酒店前臺工作經驗3年以上，同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關系。 2、熟悉前廳部工作標準及程序。 3、按照酒店的政策和程序處理客人投訴，維護良好的客戶關系及OTA平臺好評維護。 4、向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 5、維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解。 6、確?？腿说膯栴}被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。 7、熟悉酒店顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導，以此為標準不斷監(jiān)督員工表現。 8、協助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 9、值班期間負責整個酒店的正常運作。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質佳、身高165cm+，保持和客人的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責： 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、國際品牌酒店賓客服務經理同崗位工作經驗 2、良好的英語溝通與書寫能力

【崗位職責】 1、其他經理不在的情況下，代替其他經理作為整個部門的職責經理。 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 3、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 6、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 7、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 8、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 9、遵循酒店品牌標準。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 11、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 12、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1.大專以上學歷，有3年以上前臺工作經驗，同崗位工作經驗至少一年。 2.良好的中英文溝通能力。 3.反應敏捷，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作時間及休息：8小時工作制、雙休、無夜班 崗位職責 1、協助負責酒店運作及收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、負責處理賓客的問題和投訴。 3、負責重要賓客的迎領工作。 4、負責前廳區(qū)域的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6、協助酒店開發(fā)、維護到店商務公司客戶關系。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 福利待遇 1、入職即購買五險一金 2、包吃住，雙人間宿舍-獨立衛(wèi)生間、洗衣機、冰箱、免費WIFI 3、高溫補貼、工齡獎、年終獎、帶薪年假、生日/節(jié)假日福利等

Majorly focuses?in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. ?? 賓客關系經理主要專注于大堂，同時為前臺、總機、行政樓層和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協助管理層完成部門日常管理工作來確?？腿嗽谒袇^(qū)域內的體驗。同時需要認知和維護與客人之間的關系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 5.要負責收集賓客反饋的住宿意見，確?？腿藵M意。并及時處理客訴。 6.協助前廳部經理完成本部門的績效考核（網評，會員售卡等） 7.要負責重要賓客的迎領工作，解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8.進行整個酒店的安全和日常設備檢查工作。 9.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

工作職責：1.直接向前廳部負責人匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。2.及時解答賓客的詢問，在大廳里引領客人，處理服務中遇到的糾紛。3.按需要與酒店各區(qū)域進行合作、協調和溝通。4.對前廳部相關分部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。5.維護前廳部區(qū)域秩序和客人安全，做好各個值班崗點的巡崗工作6.負責迎送貴賓，為其進行VIP布置、入住時接待并其離店時送行。7.日常監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。8.檢查本部門設施正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項經濟指標。9.檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。10.分析和批準打折相關事宜。11.分析房價差異報告以保證控制客房收入。12.確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化地進行銷售。13.處理酒店內與客人相關的突發(fā)事件。14.為日?？腿颂峁┛腿丝赡芨信d趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫(yī)院、觀光等方面的信息。及時收集全市餐飲、娛樂、旅游等最新項目的最新信息。15.完成上級領導安排的其他任務。任職資格：1.大專及以上學歷。2.2年以上從業(yè)經驗，1年以上本崗位經驗。3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范；熟悉各種應急預案的內容和，了解接待禮儀、禮節(jié)；熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識；會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰；能用一種外語與外賓流利交流。4.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。5.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際，具有較好的管理和協調能力，良好的團隊合作精神。

1、檢查公共區(qū)域的設備設施和衛(wèi)生狀況，使其保持良好的運營狀態(tài)。 2、檢查大堂區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 3、協調處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問題。 4.、與前臺運轉部門保持密切的聯系，隨時向他們反饋賓客的要求和意見，并了解落實的情況，以便再次向賓客反饋。 5、及時傳遞VIP客情信息，并檢查vip賓客房間和房間的各項準備工作。

崗位職責 1、通過應急鑰匙和大堂副理記事本核對客流量。 2、與部門主管一起查詢記事本來核實賓客服務的條件或推薦在已有情況下的更改。 3、在部門主管/部門主管助理，分部主管不在時監(jiān)督員工工作表現，給主管提出建議。 4、接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈。 5、為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務并將上述客人的相關信息分發(fā)至相關的公司主管。 6、為公司總監(jiān)的商務活動安排轎車服務。 7、監(jiān)督所有酒店車輛的使用狀況和汽油消耗。 8、提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息，在必要時請他們在貴賓客人登記本上登記。 9、為過剩的客人安排就近的酒店食宿并作記錄，如果條件允許，安排他們隔天回酒店/緊急處理/證明。 10、處理有關費用的問題，調查任何客人的評價，緊急事件處理。 11、在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關系、經濟/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記錄并監(jiān)督相關員工指導相關工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失事件。 12、對換房進行管理，根據酒店擬定的政策，標準和程序處理退還現金，費用修正，預付金，機場代表費用，接受個人或公司支票，欠賬處理，轉賬賬單處理，等等。 13、與在房態(tài)上有差異的部門聯系協作。 14、根據即時情況安排其他工作。 崗位要求 1、必須會開車，有駕照。 2、大學專科畢業(yè)。 3、至少2年以上在國際標準酒店工作經驗。 4、必須熟悉前廳部的操作，前臺背景者優(yōu)先考慮。 5、口頭表達和書面表達能力良好、氣質良好。 6、能與不同個性的人交流。 7、精通當地城市歷史、名勝古跡、購物區(qū)、劇院，等等，以便提供給客人更好的服務。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6、其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通前臺入住操作，具備較強的語言溝通能力。 3、儀表端莊，服務熱情，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。