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·?????? 通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 ·?????? ?為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 ·?????? ?維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 ·?????? 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 ·?????? 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 ·?????? 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業(yè)績數(shù)字。 ·?????? 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 ·?????? 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 ·?????? 根據(jù)公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 ·?????? 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 ·?????? 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 ·?????? 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 ·?????? 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。 ·?????? 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?????? 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 ·?????? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 ·?????? 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 ·?????? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經(jīng)理進行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?????? 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 ·?????? 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 ·?????? 與銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 ·?????? 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，建議顧客加入會員。? ·?????? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 ·?????? 遵循希爾頓品牌標準。 ·?????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?????? 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 ·?????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?????? 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 ·?????? 在餐廳運營表現(xiàn)及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。 ·?????? 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 ·?????? 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 ·?????? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·?????? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 要求： ·?????? 大學專科及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?????? 三至五年相關前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗。 ·?????? 親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?????? 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·?????? 強烈的責任感及自我激勵能力。 ·?????? 較強的團隊合作意識。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 大專及以上學歷，35周歲以下，熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，同崗位工作經(jīng)驗1年以上。

1.Maintain the integrity of the Quality Standards and ensure achievement of stated quality objectives and policies. ? 2.To supervise the maintenance of Departmental Operating Procedures, in line with Sofitel standards. ? 3.To manage all Third-party external audits with regards to service. ? 4.To attend regular meetings with regards to Quality & Brand standards, VOG feedback, 3rd Web Party feedback and ensure follow up for improvement ? 5.To share guests comments (positive and negative) on a daily basis and ensure necessary follow up and action if needed. Reinforce positive comments and ensure ambassador is recognised. ? 6.To lead improvement group of ambassadors to find solutions to issues and/or to improve low scoring ? 7.To be actively involved with the results of the Mystery Guest feedback and action planning. ? 8.To compile detailed feedback report (at least monthly), and using analysed results to facilitate process improvements. ? 9.To facilitate timely improvement action planning, implementation, and eventual increase in customer satisfaction. 工作職責: 1、作為酒店質(zhì)量標準的代表，維護酒店質(zhì)量標準，確保達到質(zhì)量目標及政策要求。 2、根據(jù)索菲特標準監(jiān)管部門營運程序。 3、管理所有與服務相關的第三方集團外部質(zhì)量審計。 4、主持召開月度質(zhì)量分析會，對于集團質(zhì)量標準，VOG回復情況，第三方網(wǎng)站的回復情況予以分析，確保跟進。 5、每日分享客人的積極與消極評論，確保行動計劃的實施，強調(diào)客人的積極評論來提高大使的被認知感。 6、帶領需改進部門的大使找到解決問題的方法，提高改進本部門運營。 7、積極參與神秘訪客的反饋及行動計劃。 8、整理月度客人反饋報告，根據(jù)反饋報告和分析結果，提升質(zhì)量流程。 9、及時執(zhí)行行動計劃，提升賓客滿意度。