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1.40周歲及以下（即1985年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學歷，專業(yè)不限； 3.具備2年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達能力； 5.服務(wù)意識強、接待及服務(wù)技能嫻熟，為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)及提供咨詢等各類對客服務(wù)； 6.全面掌握前廳部運營知識，具備培訓下屬的能力； 7.具備處理突發(fā)情況和應(yīng)急事件的能力。

崗位職責： 1、負責VIP客戶入住前房間預(yù)定、入住前健康評估等各種事項對接； 2、負責VIP客戶入住園區(qū)參觀接待內(nèi)部溝通等工作； 3、負責部門的日常房間預(yù)定及管理； 4、負責完成領(lǐng)導(dǎo)布置的日常工作； 崗位要求： 1、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情，具備服務(wù)意識，有親和力，有耐心； 2、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的口頭表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 3、有接待客戶服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗 4、本科及以上，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳 2、英語能作為常用語言 3、相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗者

【崗位職責】 1.為顧客提供熱情服務(wù)，提供品質(zhì)服務(wù)，讓客人感受賓至如歸。 2.積極開展部門培訓，提高員工服務(wù)技能。 3.核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5.維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 6.征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 7.與銷售、預(yù)定和市場銷售團隊共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8.確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 9.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 10.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.大專以上學歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)流程，確保服務(wù)標準的一致性； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，提升賓客滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 6、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)標準、流程及制度，確保符合酒店品牌要求； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系； 2、有較強的團隊管理能力，能有效激勵和帶領(lǐng)團隊達成目標； 3、具備一定的抗壓能力，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、對酒店行業(yè)有熱情，愿意在服務(wù)領(lǐng)域長期發(fā)展； 6、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓上崗； 7、能適應(yīng)倒班工作制。

財務(wù)回報： · 監(jiān)督前臺，確保最高的入住率和平均房價，以實現(xiàn)收益最大化。 · 掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 · 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·  檢查HIGH BALANCE REPORT，會同財務(wù)人員對一些超高消費額度的客人采取相應(yīng)的跟進措施 · 促進店內(nèi)銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 員工團隊： · 每班次開始時，組織前廳部班前前會議， 確保良好溝通 · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 賓客體驗： · 管理當班期間前廳部各分部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 按照酒店政策處理預(yù)定未到的情況 · 確?？腿说膯栴}被合理的處理和記錄，避免客人帶著不滿意離開酒店 · 檢查預(yù)抵的貴賓房間，并及時通知客房部發(fā)現(xiàn)的問題 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照，為其安排房間，并迎接和歡送離店 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 · 就客人的需求做出反應(yīng)并快速解決問題 · 及時記錄每日工作日記并按時發(fā)送 · 負責飯店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作  企業(yè)責任 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 · 完成其它分配的任務(wù)。  任職要求 · 良好的溝通技巧 · 流利的普通話及英文聽說能力 · 熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng) · 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相關(guān)工作經(jīng)驗的背景。 · 具有酒店管理，旅游管理等大專或以上學歷  

作為當值的經(jīng)理，確保班次內(nèi)的酒店正常運作，確保為客人提供高水平的接待和服務(wù)。代表酒店管理部門解決任何與賓客有關(guān)的問題。跟進并匯報客人提出的問題，在酒店大堂歡迎賓客。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，及時處理并跟進服務(wù)方便的各種問題； 善用人際關(guān)系和溝通技巧來領(lǐng)導(dǎo)、影響和鼓勵他人；遵守落實財務(wù)政策/業(yè)務(wù)決策；為人誠實、正直；以身作則； 監(jiān)督和管理員工。管理所有日常運作。充分了解員工的工作崗位，并能在員工不在時協(xié)助履行職責； 制定具體的目標和計劃來優(yōu)先化、組織和完成本職的工作； 處理投訴，解決爭持和沖突，或以其他合理方式與他人討論談判； 必要時干預(yù)任何客人/員工的情況，以確保酒店的完整性，同事保證賓客的滿意度和員工的福利； 確保定期與員工進行持續(xù)的溝通，以建立對業(yè)績目標的認識、溝通期望、認可績效，并達到預(yù)期的結(jié)果； 根據(jù)預(yù)算、經(jīng)營報表和工資進度報告，以協(xié)助部門的財務(wù)管理工作

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1. 協(xié)助酒店管理層負責及整個度假村的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 ? ? Assist the senior management of the hotel to be responsible for the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of guest service. 2. 值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 ? ? The Duty Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 ? ? Be responsible for handling guest questions and complaints. 4. 要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 ? ? Be responsible for welcoming and ushering important guests. 5. 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 ? ? Conduct security and routine equipment checks throughout the hotel. 6. 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 ? ? Solve safety problems that occur during the shift. 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 ? ? Coordinate with other shift records for communication. 【崗位要求】 1. 本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 ? ? Bachelor degree or above, more than 5 years working experience in the same position. 2. 能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 ? ? Can be fluent in English engaged in front office service image good temperament,proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. 儀表端莊，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠? ? ? 很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 ? ? Good appearance, good communication with good management and coordination skills,able to play a good role in management, leadership and supervision. 4. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 ? ? Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility,strong execution. 5.?有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 ? ? Self-motivated and good learning ability and ability to work under pressure.

崗位職責/職位描述 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7、、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 8、、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

開業(yè)籌備階段 ?參與酒店賓客服務(wù)流程設(shè)計，制定標準化操作手冊 ?負責賓客服務(wù)團隊的招聘、培訓與考核 ?設(shè)計賓客檔案管理系統(tǒng)與忠誠度計劃 ?制定VIP賓客接待流程與個性化服務(wù)方案 ?參與前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗收，提出優(yōu)化建議 ?策劃開業(yè)期間賓客體驗活動與服務(wù)預(yù)案 日常運營階段 ?監(jiān)督賓客服務(wù)團隊日常工作，確保服務(wù)標準執(zhí)行 ?親自處理重要賓客需求與復(fù)雜投訴，確保滿意度 ?每日審核賓客檔案與特殊要求，協(xié)調(diào)各部門落實 ?定期回訪賓客，收集反饋并跟進改進措施 ?策劃并執(zhí)行客戶忠誠度活動，提升賓客復(fù)購率 ?分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出服務(wù)優(yōu)化方案 團隊管理與持續(xù)改進 ?定期組織團隊培訓，提升服務(wù)技能與應(yīng)急處理能力 ?建立績效考核體系，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量 ?關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入創(chuàng)新服務(wù)理念與技術(shù) ?優(yōu)化賓客服務(wù)流程，提高效率與客戶體驗 工作經(jīng)驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗，有奢華度假酒店賓客服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先，大專以上學歷。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

武義溫泉黃龍飯店項目 【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.熟悉前廳部工作服務(wù)標準及操作程序。 2.負責忠實客人系統(tǒng)。 3.負責客人更新客人歷史資料工作。 4.負責品牌服務(wù)標準。 5.負責客人投訴的分析和提高工作。 6.全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施及特別事件。 7.熟悉萬豪會員計劃，確保正確處理、準備相關(guān)報告并積極發(fā)展新會員。 崗位要求 1.具有良好的口頭和書面溝通技巧。 2.掌握前廳部工作知識并且熟悉前廳各崗工作。

【崗位職責】 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 2、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 3、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 6、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 7、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 8、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 9、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 10、遵循酒店品牌標準。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 12、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 13、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 14、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.?協(xié)助前廳經(jīng)理管理日常運營工作，制定并執(zhí)行工作計劃，確保服務(wù)高效、有序。 2.?監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度。 3.?參與前廳員工的招聘、培訓、績效考核，激勵團隊達成工作目標。 4.?負責前臺接待、預(yù)訂管理、客房分配等工作的協(xié)調(diào)與優(yōu)化，保障流暢運轉(zhuǎn)。 5.?與酒店其他部門密切溝通協(xié)作，共同完成酒店整體經(jīng)營任務(wù)。 任職要求 1.?酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè)專科及以上學歷，2年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。 2.?熟悉酒店前廳運營流程，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力。 3.?能熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。 4.?具備較強的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件，具備良好的應(yīng)變能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.匯報值班日志中所記錄的所有事件。 Reports all daily occurrence of the Hotel in the Assistant Manager’s Log record. 2.仔細跟進每項任務(wù)并確保在交接班前完成。檢查所有未盡事項，且負責到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. 3..在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 4.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. 5.確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內(nèi)部及財務(wù)部所制定的政策及程序要求。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance. 6.分析客房價差，檢查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check for discrepancy 7.抽查客人的入住登記卡，確保準確錄入客人資料。 Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序