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協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)

負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，收拾桌面

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

1.維持公寓大廳等公區(qū)秩序與整潔； 2.協(xié)助監(jiān)控公區(qū)安全，及時排除安全隱患； 3.協(xié)助整理行李儲藏室及快遞外賣間等對客暫存區(qū)域的整潔有序； 4.協(xié)助各部門服務(wù)信息準(zhǔn)確高效流轉(zhuǎn)（長住客服務(wù)/長住客維修/各部門郵件、電話）； 5.?負(fù)責(zé)部門各類文件的收集、分類和整理工作； 6.建立完善的檔案系統(tǒng)，確保文件快速準(zhǔn)確存??； 7.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)部門易耗品，確保庫存充足； 8.每月更新部門資料，如房間長住客畫像/房型介紹等； 9.與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，如與各部溝通租客需求情況； 10.建立完備的客史檔案，記錄長住客投訴內(nèi)容&后續(xù)跟進(jìn)，偏好等； 11.全面掌握公寓整體狀態(tài)，包括但不限于房型，房間及公區(qū)設(shè)施設(shè)備等； 12.?負(fù)責(zé)向客戶講解展示公寓房間，公區(qū)信息等； 13.深度了解杭州城市信息，針對性推薦客人； 14.協(xié)助客人取送快遞外賣等禮賓服務(wù)； 15.?完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 工作地點(diǎn)：杭州嘉里城項(xiàng)目——嘉里公寓（服務(wù)式公寓） ? ? ? ? ? ? ? ? ? 地鐵5號線杭氧站

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間分配合理 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無誤，完成每日交接班對賬工作 4、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和備用金管理規(guī)定 5、主動識別客人需求，處理簡單投訴并及時向上級反饋特殊情況 6、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)臺各類資料、宣傳品擺放規(guī)范 【崗位要求】 1、形象端正，身高女160cm以上，具備良好的普通話溝通能力 2、能適應(yīng)三班倒工作制（早/中/夜班），節(jié)假日輪班安排 3、基礎(chǔ)電腦操作能力，會使用Office辦公軟件者優(yōu)先 4、具備服務(wù)意識與應(yīng)變能力，有酒店前臺/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用 5、持有效健康證，無犯罪記錄

Requirements 崗位要求 · Degree in hotel manager , tourism management , business administration or equivalent ; .酒店管理、旅游管理、工商管理學(xué)位或同等學(xué)歷； · Solid knowledge of Front Office operations ; ．扎實(shí)的前廳運(yùn)作和日常運(yùn)營知識； · Good service awareness and attitude , ensurehigh quality service to both internal and external guests ; .有良好的服務(wù)意識和態(tài)度，保證向理療院內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； · Familiar with the front desk standards , processes and procedures of international luxury branded hotels ; .熟悉國際奢華品牌酒店的前臺標(biāo)準(zhǔn)、流程和程序 · Excellent knowledge and very familiar withall software ' s ; .熟練掌握各類軟件； · Good communication and interpretationskill ;.溝通能力較強(qiáng)，具備良好的人際交往技巧； · One year experience in similar position inhospitality industry . .在酒店一年以上的相似工作經(jīng)歷 · Confidence ·大方、自信

任職要求： 1）能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3）注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4）有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 崗位職責(zé)： 1）協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2）在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3）負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4）負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5）進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6）解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。     五險一金   餐補(bǔ)加班補(bǔ)   早八晚八或者晚八早八輪休 做二休二

崗位職責(zé)： 客人接待，確?？腿讼碛型晟频娜胱◇w驗(yàn)； 預(yù)訂管理，處理客人的預(yù)訂信息，做好團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的接待工作； 收銀工作，負(fù)責(zé)客人的費(fèi)用結(jié)算，確保賬款相符； 信息管理，建立和維護(hù)客人的檔案，確?？腿诵畔⒌陌踩?客戶關(guān)系維護(hù)及應(yīng)急處理，依據(jù)酒店相關(guān)管理措施提供有效的幫助和解決方案； 任職要求： 旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 具有一定年限的酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程； 服務(wù)及細(xì)節(jié)意識強(qiáng)烈，善于溝通； 流利外語交流能力優(yōu)先；

1.?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? 進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 2.?Supervise front office operations during assigned shift including: ? ? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： o???Maintenance of guest information ? ? ?維護(hù)客戶信息 o???Maintenance of information about local events ? ? ?維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?o???Compile occupancy statistics ? ? ?統(tǒng)計入住情況 o???Supervise the use of he public address system ? ? ?監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o???Supervise group bookings ? ? ?監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o???Assisting with serious complaints ? ? ? 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ? 3.?Supervise cashiering activities during shift including: ? ? ? ?在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o???Cash handling and banking procedure ? ? ? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o???Dealing with irregular payments ? ? ? 處理非法支付情況 o???Instructing staff in credit policies and facilities ? ? ??就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) o???Instructing staff in cash security procedures ? ? ? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o???Carry out debtor control ? ? ? 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o???Prepare reports ? ? ? 準(zhǔn)備財務(wù)報告 o???Supervise the cashiering system ? ? ? 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位描述 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 任職條件 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有高星級酒店接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、形象氣質(zhì)佳，具備基礎(chǔ)英語口語溝通能力，男身高：1.75米以上，女身高：1.65米以上。

崗位職責(zé)： 1、熟練部門各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 2、熟練掌握度假村信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 4、負(fù)責(zé)客人的入住、接待及退房工作； 5、協(xié)助度假村入住客人的迎賓、車輛指引； 6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 7、按照安排認(rèn)真做好做好餐廳廳面、會議活動、宴會等擺臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常運(yùn)營； 8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜品； 9、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 10、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 11、區(qū)域內(nèi)所有物品的管理、領(lǐng)用； 12、為顧客提供主動、熱情、禮貌、耐心、使顧客有賓客如歸之感； 13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能； 14、 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 崗位要求： 1、 大專及以上學(xué)歷，熱愛旅游服務(wù)行業(yè)； 2、熟悉辦公軟件及電腦操作； 3、 熱愛旅游、善于分享，有故事有情懷； 4、 具備服務(wù)意識，敏銳的觀察力、較強(qiáng)的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力； 5、 優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力； 6、 簡單真誠，堅韌親切，善良樂觀，熱情大方； 7、 積極主動，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神； 8、 擁抱變化，勇于迎接挑戰(zhàn)，期待成為更好的自己； 9、懂網(wǎng)絡(luò)營銷和民宿推廣者優(yōu)先考慮。

目前招聘崗位為：影秀商務(wù)酒店前臺 【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，能熟練使用電腦。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

?? 崗位描述： 通過高效的工作及卓越的服務(wù)來完成客戶滿意度   崗位職責(zé)： 給客人足夠的關(guān)注，肩負(fù)好個人應(yīng)付的責(zé)任，同時通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來為客人提供良好的服務(wù) 傾聽和道歉時要真摯，尋找解決辦法，跟蹤問題解決的全過程 根據(jù)酒店的預(yù)算和預(yù)期的業(yè)績來安排員工的輪班以最大化酒店的收益，滿足顧客的需求以及員工的需要 作為 VIP 客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù) 建立同事間，和顧客還有供應(yīng)商之間的信任，建立和維護(hù)聯(lián)系來達(dá)到互利的目的 準(zhǔn)確及時地關(guān)注房態(tài)，注意職業(yè)操守和商業(yè)行為準(zhǔn)則 上班時間： 8：00-20：00或20：00-8：00兩班倒。每月上班18天左右（按綜合工時上班總時長計算）

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、執(zhí)行前臺主管的指令，安排當(dāng)班員工的工作，并按規(guī)定的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)檢查前臺服務(wù)員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 2、儀容儀表，禮貌用語符合酒店要求； 3、檢查前臺日常工作所需的紙張、文具用品的庫存及消耗情況，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、掌握飯店出租率，隨時掌握房態(tài)。 5、關(guān)注VIP的接待工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好客房鑰匙的管理與服務(wù)。 7、按公安局的有關(guān)規(guī)定及飯店服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，做好賓客的登記入住手續(xù)，及時上傳PSB。 8、及時處理特殊情況，如賓客不按期抵達(dá)，延長住宿日期，提前離店及其他問題，若問題較大應(yīng)及時報告上級，立即處理。滿足客人的一切合理要求。 9、及時有效的處理客人投訴，并及時上報部門主管。 10、完成主管交辦的其它工作。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客人進(jìn)入康養(yǎng)區(qū)的指引工作，為客人提供本崗位的服務(wù)流程和對客的安全提示工作。 2.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 3.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 能力&經(jīng)驗(yàn)要求： 1.能吃苦耐勞，有責(zé)任心；性格外向，善于交往。 2.有相關(guān)的酒店或溫泉行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)尤佳。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、專科以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

職位描述 工作職責(zé): 1、遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 2、熱情周到給賓客提供酒店介紹、辦理入住登記和收銀手續(xù)。 3、積極維護(hù)賓客關(guān)系。 任職要求: 1、高中（中專）及以上學(xué)歷。 2、熟悉電腦操作。