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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責度假村賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時協(xié)調(diào)相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決； 4、建立并維護VIP客戶檔案，定期跟進客戶關系，策劃并執(zhí)行客戶關懷活動； 5、協(xié)助前廳部、客房部等部門優(yōu)化服務流程，提升整體運營效率； 6、定期收集并分析客戶意見，形成報告并提出改進建議； 7、參與服務標準及流程的制定與優(yōu)化，推動服務質(zhì)量的持續(xù)提升。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、具有較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴； 3、性格開朗、親和力強，善于與客戶建立長期良好的關系； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠與各部門高效配合； 5、對酒店行業(yè)或高端服務業(yè)有熱情，愿意深耕客戶服務領域； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 7、有酒店前廳、客戶服務或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、協(xié)助前廳經(jīng)理負責酒店運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負責處理賓客的問題和投訴。 3、負責重要賓客的迎領工作。 5、負責前廳區(qū)域的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、協(xié)助酒店開發(fā)、維護到店商務公司客戶關系。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部，參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 ? ? ? 2.負責與客人溝通交流，處理客人的投訴和需求，做好對住店賓客的回訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映，提供合理化建議。 3.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 4.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 5.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責】 1、直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2、就客人的需求做出反應并解決相關問題。 3、在高峰期向前廳部工作人員提供支持和協(xié)助。 4、關注VIP客人和網(wǎng)絡客人，維護網(wǎng)絡客人關系，并提升好評。 5、負責檢查VIP客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作，對前臺系統(tǒng)的客史檔案進行維護，實施監(jiān)管。 6、負責VIP客人抵店前的房間檢查工作，引導客人至客房，并適時介紹客房設施和服務特色，提供歡迎茶，為客人提供行李開箱和裝箱服務。 7、 促進房間銷售以及推銷酒店內(nèi)的設施。根據(jù)集團瀾嘉會會員禮遇，為瀾嘉會員工提供VIP會員通道相關服務。 8、熟知酒店緊急情況所有處理程序。 9、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，女生身高165以上，相關崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、溝通能力強，服從領導安排。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺部門工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、能用英語與外賓交流。 4、精通Opera。通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責： 維護網(wǎng)絡平臺客戶，保持并提升網(wǎng)絡平臺評分（攜程、美團、大眾點評、抖音等等） 負責計劃、組織、完成總經(jīng)理下達的營業(yè)指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監(jiān)建立部門完善的工作體系及工作流程標準，不斷改進工作，提高工作效率 對部門人員進行培訓考核，提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項事宜 完成上級要求的其他事宜

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常運營工作，包括客人入住、退房、換房等手續(xù)辦理，確保高效、準確的服務流程。 2、處理客人咨詢、投訴及特殊需求，提供專業(yè)、友好的解決方案，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等其他部門，確保客人需求得到及時響應和落實。 4、管理前臺現(xiàn)金、票據(jù)及賬目，確保財務操作的準確性和安全性。 5、維護前臺區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，確保符合酒店服務標準。 6、協(xié)助培訓新入職前臺員工，傳遞酒店服務理念與操作規(guī)范。 7、參與酒店促銷活動的推廣與執(zhí)行，提升客房銷售業(yè)績。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，具備1年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗。 2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件，具備基礎財務知識。 3、優(yōu)秀的溝通能力與服務意識，能靈活應對突發(fā)情況，具備較強的抗壓能力。 4、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，英語基礎水平以上，能進行基本商務交流。 5、工作細致認真，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。 6、能適應倒班工作制（含夜班），無不良職業(yè)記錄。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結(jié)果； 4、協(xié)調(diào)前臺、工程、安保等部門，保障客房服務與其他環(huán)節(jié)無縫銜接； 5、負責客房物資的申領、盤點及成本控制，避免浪費； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案； 7、參與員工排班、培訓及績效考核，協(xié)助團隊能力提升。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務相關經(jīng)驗，熟悉客房工作流程及標準； 2、較強的組織協(xié)調(diào)能力，能高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行； 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、服務品質(zhì)有高標準要求； 4、具備良好的溝通能力，能妥善處理客人訴求及團隊協(xié)作問題； 5、抗壓能力強，適應彈性工作安排； 6、有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

賓客服務中心和預訂部合并，負責該部門的日常運營。

【崗位職責】 1、負責酒店康樂部日常運營工作，包括水樂園、溫泉等區(qū)域的接待與服務； 2、為客人提供專業(yè)的設施使用指導及安全提示，確?？腿梭w驗舒適、安全； 3、定期檢查康樂設施設備的運行狀態(tài)，及時上報維修需求，確保設施完好； 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行康樂部活動，提升客人參與度與滿意度； 5、維護康樂區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保符合酒店衛(wèi)生標準； 6、處理客人投訴及突發(fā)情況，提供及時、高效的解決方案； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、體育休閑或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店康樂部或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗； 3、年齡20-30歲，形象良好，具備良好的服務意識和溝通能力； 4、熟悉健身房、泳池等康樂設施的操作與維護； 5、具備基礎的急救知識及應急處理能力； 6、能適應倒班工作制，工作細致、責任心強；

1.Maintain the integrity of the Quality Standards and ensure achievement of stated quality objectives and policies. ? 2.To supervise the maintenance of Departmental Operating Procedures, in line with Sofitel standards. ? 3.To manage all Third-party external audits with regards to service. ? 4.To attend regular meetings with regards to Quality & Brand standards, VOG feedback, 3rd Web Party feedback and ensure follow up for improvement ? 5.To share guests comments (positive and negative) on a daily basis and ensure necessary follow up and action if needed. Reinforce positive comments and ensure ambassador is recognised. ? 6.To lead improvement group of ambassadors to find solutions to issues and/or to improve low scoring ? 7.To be actively involved with the results of the Mystery Guest feedback and action planning. ? 8.To compile detailed feedback report (at least monthly), and using analysed results to facilitate process improvements. ? 9.To facilitate timely improvement action planning, implementation, and eventual increase in customer satisfaction. 工作職責: 1、作為酒店質(zhì)量標準的代表，維護酒店質(zhì)量標準，確保達到質(zhì)量目標及政策要求。 2、根據(jù)索菲特標準監(jiān)管部門營運程序。 3、管理所有與服務相關的第三方集團外部質(zhì)量審計。 4、主持召開月度質(zhì)量分析會，對于集團質(zhì)量標準，VOG回復情況，第三方網(wǎng)站的回復情況予以分析，確保跟進。 5、每日分享客人的積極與消極評論，確保行動計劃的實施，強調(diào)客人的積極評論來提高大使的被認知感。 6、帶領需改進部門的大使找到解決問題的方法，提高改進本部門運營。 7、積極參與神秘訪客的反饋及行動計劃。 8、整理月度客人反饋報告，根據(jù)反饋報告和分析結(jié)果，提升質(zhì)量流程。 9、及時執(zhí)行行動計劃，提升賓客滿意度。

崗位職責/職位描述 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 6、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7、、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通前臺西軟系統(tǒng)操作。 3.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

該崗位任職性別不限，年齡35歲以下，男性身高1.72米以上，女身高1.62米以上，容貌端正，形象、氣質(zhì)佳。 ·?文化素質(zhì)要求： 1、大專及以上學歷。 2、能夠較流利地進行英語口語對話，英語讀寫能力較好。 ·?業(yè)務素質(zhì)要求： 1、具有良好寫作技能。 2、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 3、具有解決問題和組織能力。 4、有兩年及以上前臺主管或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工 作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 5、良好的禮貌、禮節(jié)，對人友好。 ·?身心要求： 1、身體健康，無疾患，無不良嗜好，能適應長時間站立工作。 2、責任心強，時間觀念、效率觀念強，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。

崗位職責 1.掌握當日客情。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.確保所有規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。 2.迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。 3.監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。? 4.清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心）? 5.監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務在班次結(jié)束前全部完成。? 6.處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。? 7.時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。 ?8.時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。? 9. 對常規(guī)的職責議題保持小心謹慎的態(tài)度，當有不清楚時及時與經(jīng)理核查。? 崗位要求 1、大專學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。? 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1.?協(xié)助前廳經(jīng)理管理日常運營工作，制定并執(zhí)行工作計劃，確保服務高效、有序。 2.?監(jiān)督員工服務質(zhì)量，處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度。 3.?參與前廳員工的招聘、培訓、績效考核，激勵團隊達成工作目標。 4.?負責前臺接待、預訂管理、客房分配等工作的協(xié)調(diào)與優(yōu)化，保障流暢運轉(zhuǎn)。 5.?與酒店其他部門密切溝通協(xié)作，共同完成酒店整體經(jīng)營任務。 任職要求 1.?酒店、旅游管理等相關專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷，2年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。 2.?熟悉酒店前廳運營流程，具備優(yōu)秀的服務意識與溝通協(xié)調(diào)能力。 3.?能熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。 4.?具備較強的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件，具備良好的應變能力。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化 2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員調(diào)配，確保24小時高效服務運轉(zhuǎn) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應急預案并定期組織演練 4、監(jiān)督前臺服務標準執(zhí)行，定期開展服務質(zhì)量評估與改進 5、負責前臺物資管理及成本控制，包括房卡系統(tǒng)、票據(jù)、備用金等 6、對接客房、餐飲等部門協(xié)調(diào)資源，保障客戶需求無縫銜接 7、培訓考核前臺員工，提升團隊業(yè)務技能與服務意識 8、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交運營改進建議報告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或客戶服務崗位2年以上經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、精通酒店管理系統(tǒng)操作（如綠云、西軟等PMS系統(tǒng)） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標準，能處理涉外接待 4、具備較強的突發(fā)事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力 6、能適應倒班工作制，節(jié)假日及旺季期間需在崗值守