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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部，參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 ? ? ? 2.負責與客人溝通交流，處理客人的投訴和需求，做好對住店賓客的回訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映，提供合理化建議。 3.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 4.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 5.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

任職要求： 1）能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 3）注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4）有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 崗位職責： 1）協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2）大堂副理在運營服務部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3）負責處理賓客的問題和投訴。 4）負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5）進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6）解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責： 1、管理本班的前臺工作確?？腿说玫娇焖俚?，專業(yè)的服務和個人的關(guān)注； 2、直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通； 3、向所有部門提供功能性支持和指導； 4、按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通； 5、熟知酒店緊急情況所有處理程序等。 崗位要求： 1、對難度較高的投訴問題或危機問題具備一定的應變能力，抗壓能力良好； 2、擁有2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、國際品牌酒店賓客服務經(jīng)理同崗位工作經(jīng)驗 2、良好的英語溝通與書寫能力

崗位職責 1.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務； 3.保持行李儲藏室整潔； 4.協(xié)助前廳完成其他服務工作； 5.負責酒店內(nèi)部安全巡查工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責任心強，善于與客人溝通交流； 2.有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作職責： 1、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管； 3、保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4、 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準確控制客房狀態(tài)； 6、負責度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關(guān)系，收集客人的意見和建議，處理客人投訴，提高客人對度假村的滿意度； 8、提供系統(tǒng)的崗位知識培訓，服務技能培訓，語言技能培訓和案例分析培訓，全面提升員工素質(zhì)，確保服務質(zhì)量； 9、制定部門的工作計劃，并定期分析總結(jié)，制訂下一步工作計劃； 10、負責部門的成本控制及部門資產(chǎn)管理。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化 2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員調(diào)配，確保24小時高效服務運轉(zhuǎn) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應急預案并定期組織演練 4、監(jiān)督前臺服務標準執(zhí)行，定期開展服務質(zhì)量評估與改進 5、負責前臺物資管理及成本控制，包括房卡系統(tǒng)、票據(jù)、備用金等 6、對接客房、餐飲等部門協(xié)調(diào)資源，保障客戶需求無縫銜接 7、培訓考核前臺員工，提升團隊業(yè)務技能與服務意識 8、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交運營改進建議報告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或客戶服務崗位2年以上經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、精通酒店管理系統(tǒng)操作（如綠云、西軟等PMS系統(tǒng)） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標準，能處理涉外接待 4、具備較強的突發(fā)事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力 6、能適應倒班工作制，節(jié)假日及旺季期間需在崗值守

【崗位職責】 1、負責度假村賓客關(guān)系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決； 4、建立并維護VIP客戶檔案，定期跟進客戶關(guān)系，策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動； 5、協(xié)助前廳部、客房部等部門優(yōu)化服務流程，提升整體運營效率； 6、定期收集并分析客戶意見，形成報告并提出改進建議； 7、參與服務標準及流程的制定與優(yōu)化，推動服務質(zhì)量的持續(xù)提升。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、具有較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴； 3、性格開朗、親和力強，善于與客戶建立長期良好的關(guān)系； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠與各部門高效配合； 5、對酒店行業(yè)或高端服務業(yè)有熱情，愿意深耕客戶服務領(lǐng)域； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 7、有酒店前廳、客戶服務或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、執(zhí)行前臺主管的指令，安排當班員工的工作，并按規(guī)定的服務程序與標準檢查前臺服務員的工作，確保服務質(zhì)量。 2、儀容儀表，禮貌用語符合酒店要求； 3、檢查前臺日常工作所需的紙張、文具用品的庫存及消耗情況，保證工作正常運轉(zhuǎn)。 4、掌握飯店出租率，隨時掌握房態(tài)。 5、關(guān)注VIP的接待工作，確保優(yōu)質(zhì)服務。 6、按規(guī)定的程序與標準做好客房鑰匙的管理與服務。 7、按公安局的有關(guān)規(guī)定及飯店服務的程序與標準，做好賓客的登記入住手續(xù)，及時上傳PSB。 8、及時處理特殊情況，如賓客不按期抵達，延長住宿日期，提前離店及其他問題，若問題較大應及時報告上級，立即處理。滿足客人的一切合理要求。 9、及時有效的處理客人投訴，并及時上報部門主管。 10、完成主管交辦的其它工作。

崗位職責： 1.? 配合運營經(jīng)理執(zhí)行工作任務，召開每日例會，傳達公司及部門各項指令。 2.? 監(jiān)督設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理，符合行業(yè)標準和法規(guī)要求，保證安全運營。 3.? 制定并執(zhí)行康養(yǎng)中心前廳所轄區(qū)域的日常現(xiàn)場運營計劃，確保服務流程規(guī)范、高效。 4.? 負責檢查員工的出勤、儀容儀表、對客服務質(zhì)量等，落實員工規(guī)范化管理工作。 5.? 加強監(jiān)督和專業(yè)技能培訓，努力提高對客服務質(zhì)量，提升團隊服務能力和職業(yè)素養(yǎng)；優(yōu)化服務流程，推動標準化和個性化結(jié)合。 6.? 處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。 經(jīng)驗及要求： 1.2年以上前廳及服務業(yè)管理和實踐經(jīng)驗。 2.大專或同等學歷

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢； 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程，處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、負責前臺排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，保障對客服務銜接； 6、檢查前臺區(qū)域衛(wèi)生及設備狀態(tài)，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗，含半年以上基層管理經(jīng)驗； 3、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 4、具備較強的服務意識、溝通能力及突發(fā)事件處理能力； 5、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 6、普通話流利，英語基礎(chǔ)會話能力者優(yōu)先。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客、回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助VIP賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職要求： 1.男女不限，年齡45歲以下，大專及以上學歷優(yōu)先，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.?能用英語從事前廳服務，精通電腦操作。 3.形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

We are looking fora Chief Concierge 我們正在招聘禮賓司，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當代藝術(shù)設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責 The Chief Concierge is responsible foroverseeing the operations of Concierge department. The Chief Concierge mustempower this team to create memorable experiences for the hotel guests bydelivering genuine service with poise. The Chief Concierge must develop andmonitor the key metrics, develop training, coaching and succession planning toachieve guest satisfaction and financial targets.? 禮賓司負責監(jiān)督禮賓各個崗位的日常運作。禮賓司必須賦予整個團隊為客人創(chuàng)建難忘經(jīng)歷的精神，為酒店客人提供真正有風度的服務。禮賓部經(jīng)理必須開發(fā)和監(jiān)測關(guān)鍵績效指標，建立培訓，輔導和保持成功的計劃來實現(xiàn)客人滿意度和財務目標。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ???????College Degree or above 大專及以上學歷 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ???????Extensive prior working experience with High-End Tour Operators. 擁有知名國際酒店品牌的工作經(jīng)驗。 ??????? At least3 years hotel experience. 至少3年的酒店經(jīng)驗 ???????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力 ???????Good resolve problem competency 良好的解決問題的能力 ???????Good communication skill 良好的溝通技巧 ???????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ???????Good people skill 良好的為人處事技巧 ???????Les Clefs D’or member (Golden Keys) would be beneficial 擁有金鑰匙協(xié)會會員身份者優(yōu)先考慮 ???????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

We are looking fora Guest Service/Relation Manager 我們正在招聘賓客服務/關(guān)系經(jīng)理，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當代藝術(shù)設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE主要職責 To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. 當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degree or above, major in hotel management is preferred. 大專以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·????3 years’experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有3年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 ·????Exposure to industry, which required high service standard. 展現(xiàn)高水平的行業(yè)服務標準。 ·????Pre-opening experience is preferred. 有籌備經(jīng)驗優(yōu)先。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ??????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力。 ??????Good resolve problem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Good communication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good people skill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handling competency. 良好的處理技巧。 ??????Familiar with Front Desk operation. 熟悉前臺運作 ??????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗3年以上，同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位要求： 1.擺放更換展示柜菜品菜牌，了解菜價和菜品供應，整理點菜夾，到掃區(qū)域衛(wèi)生。 2.搞好所負責的區(qū)域衛(wèi)生，并注意隨時保持干凈。 3.了解當餐提供菜肴的品種、價格、新增菜品，有無重點推銷和估情菜品。 4.了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人溝通。 5.與廚房及時溝通，了解菜品供應數(shù)量，海鮮產(chǎn)品的新鮮程度，主動向客人介紹。 6.點菜時，注意葷素海鮮搭配，根據(jù)客人的人數(shù)，推薦菜品數(shù)量，規(guī)格，介紹新推出的菜品和特色菜。根據(jù)客人的消費檔次介紹相應的菜品，并介紹各種菜的烹調(diào)方法以及口味。 7.掌握各種菜式的制作過程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及營養(yǎng)價值。 8.負責管理號所有的菜單和點菜工具。 9.點菜高峰期后，應及時補位，協(xié)助其他崗位做好接待工作。 職位要求：女，五官端正，能吃苦耐勞，年齡18~35周歲，有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導，當班時管理前廳部工作并提供對客服務。 Perform daily supervision, management and leadership of front office staff, manage front office work and provide guest service while on duty. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 ?Assist the senior management of the hotel in charge of the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of customer service. 2.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 The Guest Service Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 Be responsible for handling guest questions and complaints. 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 Be responsible for welcoming and leading important guests. 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 Conduct safety and routine equipment inspection throughout the hotel. 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 Solve safety problems during the shift. 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 ?Coordinate the matters that need to be communicated in other shift records. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 College degree or above, more than 1 year working experience in the same position. 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 Can be fluent in English to engage in front office service image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 Dignified appearance, love hotel work, study business, quick response, good communication with good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution. 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning ability and pressure tolerance. 6.掌握前廳部工作知識，熟悉前廳部日常運行。 Master the working knowledge of the front office and be familiar with the daily operation of the front office. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.良好的財務知識。 ?Good financial literacy.

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結(jié)果； 4、協(xié)調(diào)前臺、工程、安保等部門，保障客房服務與其他環(huán)節(jié)無縫銜接； 5、負責客房物資的申領(lǐng)、盤點及成本控制，避免浪費； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案； 7、參與員工排班、培訓及績效考核，協(xié)助團隊能力提升。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務相關(guān)經(jīng)驗，熟悉客房工作流程及標準； 2、較強的組織協(xié)調(diào)能力，能高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行； 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、服務品質(zhì)有高標準要求； 4、具備良好的溝通能力，能妥善處理客人訴求及團隊協(xié)作問題； 5、抗壓能力強，適應彈性工作安排； 6、有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。