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1、全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營管理，確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo)，統(tǒng)籌前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺(tái)信息，最大化客房收益。 4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理； 5、建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化會(huì)員體系及客戶關(guān)系管理，提高回頭客比例；收集客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)與創(chuàng)新。 職位要求：男性、江蘇浙江區(qū)域、男性、已婚育；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取較好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

開業(yè)籌備階段 ?參與酒店前廳區(qū)域的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，提供專業(yè)建議 ?制定前廳部的組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé) ?負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)和考核 ?制定前廳部的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程 ?參與酒店前廳區(qū)域的設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收 ?制定前廳部的開業(yè)籌備計(jì)劃和預(yù)算 日常運(yùn)營階段 ?負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理，確保各項(xiàng)工作高效有序進(jìn)行 ?監(jiān)控客房入住率、平均房價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)，制定相應(yīng)的營銷策略 ?監(jiān)督檢查前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量 ?處理賓客投訴和特殊需求，確保賓客滿意度 ?與銷售、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)工作 ?定期向上級匯報(bào)前廳部的工作情況和經(jīng)營數(shù)據(jù) 團(tuán)隊(duì)管理與持續(xù)改進(jìn) ?負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì) ?建立和完善前廳部的績效考核體系，激勵(lì)員工積極性 ?分析前廳部的經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施和建議 ?關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手，不斷優(yōu)化前廳服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn) 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷 擔(dān)任過三年以上國際品牌酒店前廳部經(jīng)理，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)，有奢華度假酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進(jìn)行運(yùn)營和管理的交流

負(fù)責(zé)公司會(huì)議中心日常賓客接待現(xiàn)場保障工作

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.在部門負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作；? 3.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)；? 4.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定前廳部工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告；? 5.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入；? 6.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，據(jù)需調(diào)整工作部署； 7.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 8.負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力；? 3.熱愛酒店工作，熟悉前廳部的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 4.鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，具備較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；? 5.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)；? 6.督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部工作實(shí)施全面監(jiān)管。? 請注意：你的簡歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，四星級及以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

注意：15薪。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

儲(chǔ)備崗位 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)? ?1. 負(fù)責(zé)所轄樓層的日常運(yùn)營管理，監(jiān)督客房清潔質(zhì)量、設(shè)施完好度，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。? ?2. 統(tǒng)籌樓層服務(wù)員排班與工作分配，指導(dǎo)規(guī)范服務(wù)流程，及時(shí)響應(yīng)客人需求（如送物、咨詢等）。? ?3. 處理樓層內(nèi)客訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)前廳、工程等部門對接，保障客人體驗(yàn)。? ?4. 把控樓層物料消耗，做好巡檢記錄，協(xié)助客房經(jīng)理優(yōu)化服務(wù)流程。? 招聘要求? ?1. 學(xué)歷：大專及以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? ?2. 經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店客房或樓層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。? ?3. 能力：具備較強(qiáng)的現(xiàn)場管理、溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識強(qiáng)，能適應(yīng)輪班。? ?4. 素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備一定的團(tuán)隊(duì)管理與問題解決能力。

1.???Control the availability of rooms, room types,accuracy of room count and rate categories together with Revenue Manager ?? 與收益經(jīng)理一起控制待用房間、房間類型，確認(rèn)房間數(shù)量與房價(jià)類別。 2.???Maximize occupancy, revenue and average rate whilemaintaining high service standards. ?? 在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價(jià)。 3.???Review arrival information on a daily basis, VIPs,regular guests, Marriott member Guest, long staying guests, groups, specialrequests etc. Follow up with relevant department. ?? 上崗前查看當(dāng)日VIP貴賓、常住客人、萬豪會(huì)員顧客、長住客人、團(tuán)隊(duì)客人以及特 ?? 別要求，并通知有關(guān)部門。 4.???Approve upgrades and special amenities ?? 批準(zhǔn)升級和特別贈(zèng)品。 5.???Adhere to complimentary rooms procedures ?? 堅(jiān)持免費(fèi)房程序。 6.???Liaise with the Housekeeping Department to ensureroom image is maintained and the “? RoomReady on Arrival” policy is adhered to ?? 與客房部協(xié)調(diào)以確保房間形象和“待用房”政策得到保持。 7.???Ensure Front Office personnel handle guestregistration efficiently, promptly and courteously ?? 確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。 8.???Be aware of all establishment credit policies andprocedures 清楚明確地建立信用政策和程序。 9.???Liaise closely with Finance Department to ensurethat credit procedures are properly carried out ?? 與財(cái)務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行 10. Ensure correctforeign currency exchange procedure 確保正確的外幣兌換程序。 11. Ensure correcthandling of safe deposit boxes 確保正確使用保險(xiǎn)箱。 12. Know systemrecovery procedures 了解系統(tǒng)恢復(fù)程序 13. Conduct guestroom inspections together with the Executive Housekeeper 與行政管家一起查房。 14. Responsible forthe compilation of statistics for Front Office and the provision of reportsrelation to that area 負(fù)責(zé)前廳部資料和其他相關(guān)報(bào)告編制。 15. Ensuredepartmental reports are prepared accurately and distributed on schedule 確保部門報(bào)告準(zhǔn)確準(zhǔn)備并準(zhǔn)時(shí)呈交。 16. Set up Systemsto monitor achievement of departmental goals and objectives 建立系統(tǒng)監(jiān)督以便達(dá)到部門的目標(biāo)。 17. Managedepartment strategic planning and development 負(fù)責(zé)部門戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展。 18. Manage thedevelopment of department operating plans and reports in order to improvestrengths, overcome weaknesses and capture opportunities 負(fù)責(zé)部門運(yùn)作規(guī)劃與報(bào)告以確保提高強(qiáng)項(xiàng)、克服弱點(diǎn)，從而尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 19. Set up systemsto capture guest feedback and present to?Management on a regular basis 建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級匯報(bào)。 20. Institutesuitable processes to allow for introduction of managed change within thedepartment 建立恰當(dāng)?shù)某绦蛞源龠M(jìn)本部門管理創(chuàng)新。 21. Design internalreporting systems required by the department 按部門需要建立內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。 22. Manage thedevelopment of new products and services 負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)。 23. Manager qualityimprovement 負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)。 24. Handle andstore stock according to stock control procedures 按照庫存管控程序處理和儲(chǔ)備庫存。 25. Coordinate workoperations within the department 進(jìn)行部門內(nèi)部工作協(xié)調(diào)。 26. Developperformance standards for operations in the department 建立部門標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序 27. Assess workoperations and prepare plans to implement change when required 評估工作表現(xiàn)，并在必要時(shí)制定調(diào)整計(jì)劃 28. Prevent andresolve grievances 調(diào)解和避免矛盾。 29. Recruitassociates together with Human Resources Manager 與人事部經(jīng)理一起招聘新員工。 30. Disciplinestaff when applicable 約束員工遵守紀(jì)律。 31. Provide ongoingadvice and support to staff under your supervision 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 32. Implementappropriate management practices that provide staff motivation andcommunication 實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通。 33. Ensure on-goingdepartmental training 負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)。 34. Manage thedelivery of high quality service to guests 負(fù)責(zé)向客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 35. Manage thedevelopment and implementation of guest service strategies 負(fù)責(zé)建立并完成對客服務(wù)戰(zhàn)略。 36. Ensure guestneeds and reasonable requests are met 確保滿足客人需求和合理要求。 37. Seekopportunities to continually improve guest service 不斷地尋找機(jī)會(huì)提高對客服務(wù)質(zhì)量。 38. Identify VIP,Marriott member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance 確認(rèn)VIP貴賓、萬豪會(huì)員、常規(guī)客人和長住客人，并建立和諧的關(guān)系以提供個(gè)性化的服務(wù)與幫助。 39. Takeappropriate action to resolve guest complaints 采取恰當(dāng)?shù)姆绞教幚砜腿送对V。 40. Promote thehotel and Marriott Lin an product and service 促進(jìn)銷售酒店和萬豪產(chǎn)品與服務(wù)的銷售。 41. ?Maintain a high level of product and serviceknowledge in order to explained sell services and facilities to guests 熟悉產(chǎn)品和服務(wù)知識,以便向客人介紹和銷售服務(wù)和酒店設(shè)施。 42. Adhere to thehotel’s security and emergency policies and procedures 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 43. Log securityincidents and accidents in accordance with hotel requirements 按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 44. Ensure a highlevel of cleaning is maintained in work area 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 45. Set team goalsin consultation with team members according to hotel / department goals,policies and practices 根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與工作小組成員一起制定小組目標(biāo)。 46. Prepare andmaintain files, reports, letters, memorandums and other relevant businessdocumentation 準(zhǔn)備和維護(hù)檔案、報(bào)告、信函、備忘錄和其他相關(guān)業(yè)務(wù)資料。 47. Ensure allreporting and servicing deadlines are met on a timely basis 確保所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 48. Abide by theservice standards 在工作中遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 49. Abide by theHotel’s Policies and Procedures, Marriott Code of Business Conduct and thehotel’s Associate Handbook. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款 50. Carry out othertasks as directed by your supervisors 完成你上級交待的其他任務(wù)。 51. Buildrelationship with local PSB officer. 跟當(dāng)?shù)爻鋈刖彻芾硭３至己霉ぷ麝P(guān)系。 52. Holding monthlyFO associates representative meeting, get feedback to all section managers forFO team’s spirit. 組織每月前廳各部門代表會(huì)議，并把相關(guān)建議和意見反饋給部門經(jīng)理。 53. Holding theweekly FO operation meeting with all section heads. 每周組織前廳各部門經(jīng)理營運(yùn)會(huì)議。 54. Communicate andexchange the comments with FO section heads. 與各部門保持溝通和交換建議。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助駐店經(jīng)理制定前廳部月度、季度、年度經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃，對前廳部經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行過程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)督、結(jié)果考核，并對經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出自己合理化建議，確保分管區(qū)域及各板塊前廳經(jīng)營指標(biāo)順利完成； 2、協(xié)助駐店經(jīng)理建立前廳部管理框架，明確各崗位的崗位職責(zé)，建立部門穩(wěn)定有效的層級溝通機(jī)制，增強(qiáng)部門凝聚力； 3、制定前廳部各項(xiàng)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃； 4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求及業(yè)務(wù)變化，梳理和優(yōu)化前廳部各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及制度； 5、完成酒店、部門交辦的工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、接受過酒店管理、服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，具有三年及以上相關(guān)酒店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉前廳部各項(xiàng)管理流程及制度，具備組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、分析處理能力及銷售能力；

Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Group business objectives.? 管理前廳部的日常運(yùn)作，確保工作與服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，按照標(biāo)準(zhǔn)向客人提供最佳最大化服務(wù)。 Ensures staff, particularly guest contact personnel, are familiar with Priority Club members, known repeat guests and other VIPs and provide special attention and recognition. 確保員工，特別是直接與客人交往的工作人員熟悉優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，能夠認(rèn)別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照。 Assist in managing hotel revenue generation and maximization through full utilization of company systems, business processes and specifications. Review and approve/deny all discount and rebate requests. 協(xié)助為酒店創(chuàng)造營業(yè)收入，并通過充分利用公司的系統(tǒng)，商業(yè)程序和規(guī)定使收入最大化。審批或拒絕所有折扣和退款要求。 Achieve budgeted revenues, control labor costs and expenses, and maximize profitability within all areas of responsibility. Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans which support the overall objectives of the hotel. 完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算和支持酒店總體目標(biāo)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。 Prepare and submit statistical, performance, and forecast analyses and reports as required. 編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)績和預(yù)測分析和報(bào)告。 Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，或其它特殊的客人需求。 Promotes Inter-hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)店內(nèi)的銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較好的出租率，獲取良好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、負(fù)責(zé)線上平臺(tái)的管理和維護(hù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并完善前廳部各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 3、督導(dǎo)員工執(zhí)行VIP接待流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 5、監(jiān)控客房銷售情況，合理控制房態(tài)，提高客房收益。 6、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營報(bào)表并提出改進(jìn)方案。 7、協(xié)調(diào)與客房、銷售、餐飲等部門的協(xié)作關(guān)系，確保跨部門工作順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉收益管理基礎(chǔ)知識。 4、具備出色的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力。 5、英語口語流利，能熟練處理涉外賓客服務(wù)事宜。 6、年齡30-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)作的合理高效及盈利。其中包括：前臺(tái)，禮賓部，賓客服務(wù)經(jīng)理，賓客服務(wù)中心，賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)。 Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.制定程序促進(jìn)賓客服務(wù)改進(jìn)和員工發(fā)展計(jì)劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 2.明確前廳員工的崗位和責(zé)任，確保工作流程合理。 Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow. 3.負(fù)責(zé)部門運(yùn)作規(guī)劃與報(bào)告以確保提高強(qiáng)項(xiàng)、克服弱點(diǎn)，從而尋找更大的機(jī)會(huì)。建立系統(tǒng)監(jiān)督以便達(dá)到部門的目標(biāo)。 Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals. 4.確保高標(biāo)準(zhǔn)的工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到維護(hù)。 Ensure that high standards of work and service are maintained. 5.確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented. 6.制定程序促進(jìn)賓客服務(wù)改進(jìn)和員工發(fā)展計(jì)劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 7.每日查看當(dāng)日貴賓和次日抵店貴賓信息、常規(guī)客人、萬豪旅享家顧客、長住客人、團(tuán)隊(duì)客人以及特別要求，并通知有關(guān)部門落實(shí)。跟進(jìn)相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的服務(wù)。 ?Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services. 8.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。從抵店到進(jìn)入房間向客人傳遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 ?Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry. 9.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)建立良好關(guān)系，確保入住登記符合當(dāng)?shù)胤伞?Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws. 10.與財(cái)務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行。 Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately. 11.負(fù)責(zé)管理萬豪旅享家顧客計(jì)劃，為會(huì)員客人提供杰出的居住體驗(yàn)。 Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests. 12.督促員工記錄所有的賓客喜好，要求和投訴，保證這些信息輸入客史檔案并被用作客人未來的入住。保證客人的需求和合理要求得以滿足。 ?Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met. 13.負(fù)責(zé)前廳部資料和其它相關(guān)報(bào)告編制，確保所有報(bào)告和服務(wù)要求按時(shí)完成。 Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time. 14.負(fù)責(zé)部門的損益并且每個(gè)月對部門的損益作出解釋。 Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month. 15.每月向房務(wù)總監(jiān)上交損益分析表及其它相關(guān)報(bào)表。 Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month. 16.負(fù)責(zé)處理預(yù)訂部下班后的預(yù)訂。 Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department. 17.協(xié)助房務(wù)總監(jiān)進(jìn)行部門戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展。 Assist the Director of Housing department in strategic planning and development. 18.建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級匯報(bào)。 Establish customer feedback system and report to superiors regularly. 19.負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)。 Responsible for developing new products and services. 20.按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。 Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures. 21.為部門的運(yùn)作表現(xiàn)制定標(biāo)準(zhǔn)。 ?Setting standards for departmental performance. 22.預(yù)防和調(diào)解報(bào)怨。 Prevention and mediation of complaints. 23.按計(jì)劃執(zhí)行員工評估和員工發(fā)展計(jì)劃。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通。 Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees. 24.堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures. 25.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ?Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area. 26.在工作中遵循喜來登對客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)(GSS)。 Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work. 27.完成你上級交待的其它任務(wù)。 Complete any other tasks assigned by your supervisor. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有前廳經(jīng)理或副經(jīng)理的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，能夠掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office. 2.熟練掌握相關(guān)公司計(jì)劃( 萬豪旅享家顧客計(jì)劃，收入管理方法等)。 ?Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.). 3.熟練運(yùn)用PMS,鑰匙卡系統(tǒng)和電話系統(tǒng)的知識，掌握各項(xiàng)功能。 ?Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions. 4.良好的財(cái)務(wù)知識，熟悉相關(guān)信用政策。 Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies. 5.良好的管理技能。 Good management skills. 6.良好的溝通技巧。 Good communication skills. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.流利普通話及英文聽說能力。 Good organization and problem solving skills. 9.熟練運(yùn)用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。 Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較好出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，萬豪集團(tuán)經(jīng)歷優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、7年以上酒店前廳行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上奢華度假酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，國際聯(lián)號酒店優(yōu)先。 2、年齡在35歲以內(nèi)，熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)管家的日常管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行； 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客房、餐飲、前臺(tái)等部門，提升客戶入住體驗(yàn)及滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時(shí)提供解決方案并跟進(jìn)反饋； 4、制定并優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)； 5、監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，定期評估并提出改進(jìn)建議； 6、協(xié)助上級完成服務(wù)數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營報(bào)告，提出優(yōu)化建議； 7、維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶反饋并推動(dòng)服務(wù)升級。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識及客戶導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理團(tuán)隊(duì)協(xié)作及客戶需求； 3、抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況并妥善解決； 4、有酒店、旅游或服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程； 6、愿意接受彈性工作安排，適應(yīng)節(jié)假日及旺季加班需求。

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)部的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)接待、客房預(yù)訂、入住退房等流程順暢高效。2. 監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升客戶滿意度。3. 處理賓客的投訴和建議，及時(shí)解決問題，維護(hù)酒店良好形象。4. 協(xié)調(diào)與其他部門的工作，如客房部、餐飲部等，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)。5. 分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。任職資格：1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2. 具有3年以上酒店前臺(tái)或賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)操作流程。3. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠有效處理賓客問題和投訴。4. 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。5. 工作細(xì)心認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 4、熟悉萬豪集團(tuán)的會(huì)員制度及相關(guān)政策。 5、萬豪酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。