1. 全面管理前臺廳運營、管理,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程高效運行。掌握每日營業(yè)情況,出租率、平均房價等數(shù)據(jù),合理安排部門工作
2. 客戶關(guān)系管理,處理賓客投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度,維護(hù)酒店品牌形象
3. 團隊建設(shè),培訓(xùn),督導(dǎo)前廳員工,優(yōu)化服務(wù)技能與工作效率,標(biāo)準(zhǔn)化接待、管理等工作流程
4. 協(xié)作溝通,與客房部,早餐部,人事部等緊密配合,確保酒店整體運營流暢。
5. 數(shù)據(jù)與收益管理,分析房態(tài),營收等數(shù)據(jù),協(xié)助制定銷售策略,提升客房入住率及收益。
6. 配合總經(jīng)理OTA運營管理以及維護(hù)網(wǎng)評工作。
具有酒店前臺經(jīng)理經(jīng)驗優(yōu)先,
具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。