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    1. 全面管理前臺廳運營、管理,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程高效運行。掌握每日營業(yè)情況,出租率、平均房價等數(shù)據(jù),合理安排部門工作 2. 客戶關(guān)系管理,處理賓客投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度,維護(hù)酒店品牌形象 3. 團隊建設(shè),培訓(xùn),督導(dǎo)前廳員工,優(yōu)化服務(wù)技能與工作效率,標(biāo)準(zhǔn)化接待、管理等工作流程 4. 協(xié)作溝通,與客房部,早餐部,人事部等緊密配合,確保酒店整體運營流暢。 5. 數(shù)據(jù)與收益管理,分析房態(tài),營收等數(shù)據(jù),協(xié)助制定銷售策略,提升客房入住率及收益。 6. 配合總經(jīng)理OTA運營管理以及維護(hù)網(wǎng)評工作。 具有酒店前臺經(jīng)理經(jīng)驗優(yōu)先, 具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù);
  • 前廳接待

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    發(fā)布于 07-09
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理,確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢; 2、處理賓客投訴及特殊需求,提供個性化服務(wù),提升賓客滿意度; 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期組織培訓(xùn),提高團隊專業(yè)水平; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的溝通協(xié)作,確保酒店服務(wù)無縫銜接; 5、管理前廳部物資及設(shè)備,控制成本并確保設(shè)施完好; 6、分析賓客反饋數(shù)據(jù),提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動落實; 7、協(xié)助制定前廳部運營計劃,參與酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化與執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求; 2、有較強的團隊管理能力,能有效協(xié)調(diào)和激勵員工; 3、工作細(xì)致耐心,具備處理突發(fā)事件和投訴的應(yīng)變能力; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 5、有酒店前廳或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗; 6、能適應(yīng)倒班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班。
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    發(fā)布于 07-09
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù); 2、解答客人的各類咨詢,包括酒店設(shè)施、服務(wù)項目、周邊景點及交通信息等,確??腿双@得滿意的答復(fù); 3、處理客人的投訴、建議及特殊需求,及時反饋并跟進(jìn)解決,維護(hù)良好的客戶關(guān)系; 4、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及轉(zhuǎn)接,記錄并傳達(dá)客人的留言或需求; 5、協(xié)助管理客房狀態(tài),與客房部保持溝通,確保房態(tài)信息準(zhǔn)確無誤; 6、完成前臺收銀工作,核對賬目并開具發(fā)票,確保財務(wù)流程規(guī)范; 7、維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與秩序,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 8、協(xié)助上級完成其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好,具備良好的服務(wù)意識和溝通能力; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基本的英語交流能力者優(yōu)先; 3、工作細(xì)致認(rèn)真,具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力; 4、能夠適應(yīng)輪班制工作(包括夜班); 5、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等)及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先; 6、無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn),有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 7、具備團隊合作精神,服從工作安排。
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機接線等業(yè)務(wù)模塊的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升客戶滿意度。 4、監(jiān)督前廳部員工的工作表現(xiàn),定期組織培訓(xùn)與考核,提升團隊專業(yè)能力。 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、銷售部等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運營順暢。 6、負(fù)責(zé)前廳部預(yù)算編制及成本控制,合理調(diào)配資源以達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。 7、分析運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進(jìn)建議并推動落實。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗,其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗,熟悉星級酒店運營模式。 3、精通前廳部各崗位操作流程及PMS系統(tǒng)(如Opera),具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧,能承受高強度工作壓力。 5、具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)力,擅長員工培訓(xùn)與績效管理。 6、英語聽說讀寫流利,能熟練接待外籍賓客。 7、形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,注重細(xì)節(jié)與客戶體驗。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部日常運營管理,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、客戶咨詢等工作,確保服務(wù)流程高效有序。 2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,定期培訓(xùn)并考核員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時協(xié)調(diào)解決并反饋至上級,維護(hù)酒店品牌形象。 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài),確保工作環(huán)境安全整潔,提出改進(jìn)建議。 5、協(xié)助制定排班計劃,合理調(diào)配人力,保障各時段服務(wù)品質(zhì)。 6、完成每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,提交運營報告至管理層。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗,含1年領(lǐng)班或同崗位經(jīng)驗。 2、熟練掌握Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)操作,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識,能高效處理突發(fā)事件。 4、英語口語流利,可接待外籍賓客,普通話標(biāo)準(zhǔn)。 5、責(zé)任心強,具備團隊管理與培訓(xùn)能力,能承受高強度工作壓力。 6、形象端正,無不良職業(yè)記錄,適應(yīng)輪班制工作。
  • 管家

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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客人關(guān)系維護(hù),積極響應(yīng)和協(xié)調(diào)客人在入住過程中的各項需求。 2、接待入住客人,協(xié)助辦理入住及退房手續(xù),提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。 3、及時響應(yīng)客人的需求與投訴,高效解決問題,提升客戶滿意度。 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,確保設(shè)施正常運行。 5、協(xié)助管理客房用品庫存,定期補充并記錄消耗情況。 6、配合其他部門完成接待、會議、活動等服務(wù)工作。 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保工作符合行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店客房服務(wù)或管家工作經(jīng)驗,熟悉酒店業(yè)務(wù)流程。 3、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力,能妥善處理客戶需求及突發(fā)情況。 4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強,能適應(yīng)倒班及高強度工作。 5、身體健康,形象端正,無不良嗜好。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
  • 前臺

    5千-6千
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)。 2、解答客人咨詢,處理客人需求及投訴,確??腿藵M意度,維護(hù)酒店良好形象。 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù),主動向客人推薦酒店會員計劃、餐飲、會議等增值服務(wù)。 4、管理客房狀態(tài),協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門,確保房間分配及設(shè)施問題及時解決。 5、處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式,確保賬目清晰、準(zhǔn)確,完成每日對賬及交接工作。 6、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序,確保相關(guān)設(shè)備(如電腦、打印機、電話等)正常運行。 7、協(xié)助完成上級安排的其他臨時性工作任務(wù),如會議接待、團隊協(xié)調(diào)等。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有前臺接待經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧。 3、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel)及酒店管理系統(tǒng)(如Opera),打字速度不低于40字/分鐘。 4、服務(wù)意識強,能靈活應(yīng)對突發(fā)情況,具備較強的抗壓能力和團隊協(xié)作精神。 5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強,能適應(yīng)早晚班輪班制(含周末及節(jié)假日)。 6、具備基礎(chǔ)的財務(wù)知識,能獨立完成收銀及對賬工作。
  • 禮賓員

    4千-5千
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂及門口的迎賓接待工作,為客人提供熱情、專業(yè)的問候與引導(dǎo)服務(wù)。 2、協(xié)助客人搬運行李,確保行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點,并做好登記與保管工作。 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊環(huán)境的咨詢,提供準(zhǔn)確信息與建議。 4、協(xié)助前臺辦理入住與退房手續(xù),高效處理客人需求及突發(fā)情況。 5、維護(hù)大堂區(qū)域秩序與整潔,確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6、配合其他部門完成接待任務(wù),如會議、團隊活動的禮賓支持。 7、記錄并反饋客人的特殊需求或投訴,及時上報上級處理。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、身高要求:男性170cm以上,女性160cm以上,形象端正,舉止得體。 3、具備1年以上酒店禮賓、前臺或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。 4、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力,能處理簡單涉外接待。 5、服務(wù)意識強,耐心細(xì)致,具備良好的應(yīng)變能力與團隊協(xié)作精神。 6、能適應(yīng)輪班制工作(含夜班),體力充沛,能勝任行李搬運等體力工作。 7、無不良職業(yè)記錄,持有酒店職業(yè)資格證(如前廳服務(wù)證)者優(yōu)先。
  • PA

    4千-5千
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù),包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生打掃及消毒工作。 2、定期檢查并補充公共區(qū)域的清潔用品及客用物品(如紙巾、洗手液等),確保供應(yīng)充足。 3、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)執(zhí)行深度清潔計劃,包括地毯清洗、地面打蠟、玻璃擦拭等專項工作。 4、及時上報公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患,并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度。 5、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務(wù)(如 spills、污漬等),確保環(huán)境整潔美觀。 6、遵守酒店安全與衛(wèi)生規(guī)范,正確使用清潔劑及設(shè)備,避免交叉污染或資源浪費。 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷,年齡40-55歲,身體健康,能適應(yīng)體力勞動及站立工作。 2、5年以上酒店、物業(yè)或相關(guān)行業(yè)清潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗可接受培訓(xùn)。 3、掌握基礎(chǔ)清潔工具與設(shè)備(如洗地機、吸塵器等)的操作方法,了解常見清潔劑使用規(guī)范。 4、具備較強的責(zé)任心和主動性,能獨立完成分配任務(wù)并注重細(xì)節(jié)。 5、服從工作安排,適應(yīng)早晚班輪崗制度(如有需要),具備團隊協(xié)作意識。 6、無不良嗜好,工作態(tài)度端正,無犯罪記錄。
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等,確保服務(wù)流程高效、規(guī)范。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,監(jiān)督執(zhí)行情況,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。 3、統(tǒng)籌客房預(yù)訂管理,協(xié)調(diào)與銷售、客房等部門的工作銜接,確保房源分配合理、收益最大化。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時解決服務(wù)問題,維護(hù)酒店品牌形象。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工培訓(xùn)、排班及績效考核,打造專業(yè)、高效的團隊。 6、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)(如入住率、平均房價等),定期提交運營報告并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗,熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作。 3、具備出色的服務(wù)意識與溝通能力,能靈活應(yīng)對客戶需求及突發(fā)情況。 4、較強的團隊管理能力,擅長員工培訓(xùn)與激勵。 5、英語口語流利,能熟練處理涉外客戶事務(wù)。 6、工作細(xì)致、抗壓能力強,適應(yīng)倒班及高強度工作節(jié)奏。
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    【崗位職責(zé)】 1、查閱交接班記錄,高效處理上一班次移交事項,確保工作無縫銜接; 2、掌握每日預(yù)訂動態(tài),精準(zhǔn)識別VIP及??托畔?,熟悉酒店各類活動安排,提供個性化接待服務(wù); 3、主動推銷客房及增值服務(wù),靈活運用酒店銷售政策,最大化提升客房收益; 4、熟練操作前臺系統(tǒng),高效完成入住/退房、賬務(wù)處理等全流程對客服務(wù); 5、全面掌握酒店設(shè)施、周邊交通及本地資訊,為賓客提供專業(yè)問詢與解決方案; 6、嚴(yán)格執(zhí)行入住登記流程,確保身份核驗、信息錄入準(zhǔn)確合規(guī); 7、規(guī)范管理客房鑰匙,落實安全核查制度,保障賓客與酒店財產(chǎn)安全; 8、每日整理接待數(shù)據(jù),生成精準(zhǔn)報表,協(xié)同各部門優(yōu)化運營效率。 【崗位要求】 1、具備基礎(chǔ)英語會話能力,能流暢處理外賓接待需求(學(xué)歷不限); 2、性格外向、反應(yīng)敏捷,具備優(yōu)秀的客戶洞察力及抗壓能力; 3、高度責(zé)任心與服務(wù)意識,擅長通過細(xì)節(jié)提升賓客體驗; 4、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程(無經(jīng)驗可培訓(xùn)); 5、能適應(yīng)倒班工作制,團隊協(xié)作意識強。
  • 溫州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    精品酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
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    4千-5千
    杭州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-20
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    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
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    4.5千-6千
    杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-10
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度,四星級以上酒店同崗一年工作經(jīng)驗,有西軟系統(tǒng)操作經(jīng)驗的優(yōu)先錄用; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 杭州 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險
    精品酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 05-06
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    注:工作地點在杭州或大理,或兩地 崗位職責(zé)包括但不限于: 管理前廳部門的日常運營,確保前廳工作高效有序。 確保前廳服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。 協(xié)調(diào)前廳員工的工作安排和培訓(xùn),進(jìn)行日常糾偏,確保團隊高效協(xié)作。 管理前廳部門的預(yù)算和成本控制,確保經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。 協(xié)助解決客戶投訴和問題,保持客戶滿意度。 與其他部門合作,協(xié)調(diào)酒店各項服務(wù)的順暢運作。 確保前廳設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和維護(hù)。 定期進(jìn)行前廳部門的績效評估和改進(jìn),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
  • 前臺接待

    5千-6千
    杭州 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 04-22
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度,一年以上工作酒店前廳經(jīng)驗。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。 5、女性優(yōu)先考慮。 6、工作地在余杭區(qū)
  • 杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 04-22
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 7、杭州酒店行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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