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【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、問詢、登記、電話轉接等服務工作，確保服務質量符合標準； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，制定排班計劃，協(xié)調人員分工，確保前臺工作高效有序； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決，提升客戶滿意度； 4、負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生、設備維護及物資管理，確保環(huán)境整潔、設施完好； 5、協(xié)助上級完成前臺相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表整理及運營分析工作； 6、定期組織前臺員工培訓，提升團隊業(yè)務能力和服務意識； 7、配合其他部門完成接待、會議安排等協(xié)調工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店或文旅行業(yè)前臺工作經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉前臺接待流程及標準，具備較強的服務意識和溝通協(xié)調能力； 4、具備良好的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、形象氣質佳，普通話標準，具備較強的抗壓能力； 7、工作細致認真，責任心強，能適應彈性排班。 工作地點：貴州安順黃果樹旅游區(qū)

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，提升客戶滿意度和忠誠度； 2、接待VIP客戶，處理客戶投訴及特殊需求，確保問題得到及時、妥善解決； 3、定期收集并分析客戶反饋，提出改進建議，優(yōu)化服務流程； 4、協(xié)調前廳、客房、餐飲等部門，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?； 5、策劃并執(zhí)行客戶關懷活動，增強客戶體驗與品牌粘性； 6、建立并維護客戶檔案，定期回訪重點客戶，挖掘潛在需求； 7、協(xié)助市場部門開展客戶調研，為酒店服務升級提供數(shù)據(jù)支持。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上賓客關系管理或前廳服務相關經(jīng)驗； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及突發(fā)事件處理能力； 4、熟悉酒店運營流程，了解客戶心理及服務標準； 5、性格開朗，親和力強，能承受一定工作壓力； 6、年齡25-40歲，形象氣質佳，普通話流利； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）。

Job responsibility 【崗位職責】 Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction.高效辦理客人入住和退房手續(xù)，確?？腿说臐M意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfactio.高效完成收銀工作，確?？腿藵M意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction.快捷高效的處理客人請求，確?？腿藵M意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.熟悉客房位置、房型、房價、折扣、酒店設施及其營業(yè)時間，特別促銷等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control.同其他部門維護良好的工作關系，特別是客房部和預訂部。確保對客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process.熟悉滿房情況和前臺手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions.交班時，核查相關信息，包括重要客人、?？?、團隊等，客房的狀況。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner.禮貌高效的接聽電話。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name.問候到店客人時保持面帶微笑和目光交流，稱呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest.根據(jù)預訂和客人要求，恰當?shù)陌才欧块g。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest.根據(jù)入住登記標準和程序辦理客人入住，從客人處了解準確的付款細節(jié)和其他登記信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable。將客人的詳細資料輸入電腦的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。 Job?requirements?【崗位要求】 Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette;有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀； Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality;普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills;熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力； Familiar with office automation equipment and office software;熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件； Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

1.負責酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務標準流程，建立和完善前廳的服務質量體系。 3.管理團隊，對員工的工作進行指導、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關系維護等工作。 5.完成運營總監(jiān)交辦的其他任務。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 2、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、熟悉萬豪集團的會員制度及相關政策。 5、萬豪酒店品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責】 協(xié)助前廳經(jīng)理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務流程順暢高效； 監(jiān)督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執(zhí)行，提升整體服務質量； 處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進方案并推動落實，持續(xù)優(yōu)化服務體驗； 協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確?？绮块T服務銜接無縫； 負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務意識； 管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理賓客需求及團隊協(xié)作問題； 較強的抗壓能力與應變能力，能妥善應對突發(fā)狀況； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 注重細節(jié)，對服務品質有高標準要求； 具備基礎英語溝通能力，能應對國際賓客需求； 工作積極主動，具備領導力和團隊管理潛力。

工作職責： 維護網(wǎng)絡平臺客戶，保持并提升網(wǎng)絡平臺評分（攜程、美團、大眾點評、抖音等等） 負責計劃、組織、完成總經(jīng)理下達的營業(yè)指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監(jiān)建立部門完善的工作體系及工作流程標準，不斷改進工作，提高工作效率 對部門人員進行培訓考核，提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項事宜 完成上級要求的其他事宜

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

儲備崗位 1、?熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2、?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、?協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常的管理和指導。 4、?制訂酒店前臺年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交前廳部經(jīng)理，并遵從前廳部經(jīng)理的協(xié)調。 5、?根據(jù)房務部制訂的人員培訓計劃和人力資源開發(fā)計劃做好前臺的相應工作。 6、?關注前臺管理人員及崗位的人員流失率，并將分析及時上報前廳部經(jīng)理。 7、?負責新員工入職技能培訓，使其掌握本崗位標準程序。 8、?迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 9、?組織當職班次交班會。 10、?跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 11、?檢查并解決房態(tài)差異。 12、?審閱前臺領班遞交的指定的計劃和報告。 13、?對本酒店的住宿率、平均房價及本市酒店相應數(shù)據(jù)的對比分析。督導前臺最大限度銷售客房。 14、?執(zhí)行并控制前廳預算。 15、?保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 16、?負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 17、?根據(jù)財務規(guī)定，正確處理前臺帳務。 18、?嚴格執(zhí)行所有關于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 19、?對每班前臺員工相關賓客的錄入信息做核對并簽名確認。 20、?作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 21、?了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 22、?熟悉次日預訂情況，檢查并特別關注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到作分析上報 23、?根據(jù)酒店淡旺季確定并控制前臺房價代碼的使用。 24、?確?？头款A訂與前臺之間的良好溝通與合作。 25、?確保前臺建立系統(tǒng)故障時的后備應急程序。 26、?督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 27、?巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設施設備。 28、?巡視酒店各崗位員工工作狀態(tài) 。 29、?了解會員管理流程，維系會員賓客。 30、?熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 31、?就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關部門協(xié)調。 32、?代表酒店處理賓客投訴。根據(jù)酒店規(guī)定和授權處理賓客提出的問題。 33、?權限內指揮其它部門人員協(xié)助工作。 34、?電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 35、?完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 1.提升客人住店期間整體體驗滿意度； 2.管理和引導前臺團隊成員； 3.確保前臺工作流程符合酒店操作流程和標準； 4.監(jiān)督并跟進每日入店、離店信息，團隊及VIP信息等； 5.當班期間保證前臺的正常運轉。 【崗位要求】 1.同類型酒店崗位工作經(jīng)驗； 2.熟練的前臺業(yè)務能力和問題處理能力； 3.良好的溝通能力、領導力和專注力； 4.在處理賓客關系方面有經(jīng)驗和服務技巧； 5.知道如何與賓客維護長期良好的關系。

【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領導行政樓層； 2、運用管理技巧調動和提高員工工作積極性； 3、同所有的賓客建立良好的公共關系； 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務； 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間； 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準確性； 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度，具有前臺工作3年以上的經(jīng)歷，前廳工作3年以上經(jīng)歷； 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際； 3、能用流利的英語從事前廳服務； 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準，優(yōu)化服務效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、營銷部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源； 7、監(jiān)控前廳部的營收數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營狀況并提出改進建議，協(xié)助完成部門預算目標。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳部各項業(yè)務流程及操作規(guī)范，具備較強的服務意識和客戶管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 5、年齡26-38歲，形象氣質佳，普通話流利，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先； 6、能適應倒班（MOD）工作制，抗壓能力強，具備處理突發(fā)事件的能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、提升客房出租率，提高客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 7、不斷提升OTA網(wǎng)評分。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、長期穩(wěn)定。

【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺部門工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、能用英語與外賓交流。 4、精通Opera。通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7.協(xié)助經(jīng)理對部門員工的管理。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

[崗位職責] 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務。 積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 培訓部門門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，了解公司的期許與要求。為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 [崗位要求] 懂得酒店管理一-般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?組織管理與督導技能。 能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間，景區(qū)景點指南，租車服務及機場接送服務等。 負責接聽禮賓部電話，處理客人留言，包裹，郵件及傳真。 代客預訂店內及店外的餐廳和娛樂場所。為醫(yī)療保健，送花等服務提供協(xié)助。 依照酒店人員錄用及相關條例應聘，培訓，監(jiān)督，管理禮賓部員工。 協(xié)助酒店銷售部門處理好會議及團隊客戶的各項需求，提高客戶滿意度。 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。 ? ? ? 崗位需求 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 具備一定的精算能力，如為客戶代購機票。 具備一定英語會話和書寫能力。 掌握一定的電腦技能技巧。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 能持續(xù)因工作需要的站立，行走等 具備一定的觀察能力對于緊急突發(fā)狀況能積極應對。 ?具備駕駛執(zhí)照并擁有熟練的駕駛技術

·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations ·         直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 ·         Provides functional assistance and direction to all departments ·         向所有部門提供功能性支持和指導 ·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required ·         按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通 ·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·         對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·         Responds to guest needs and resolves related problems ·         就客人的需求做出反應并解決相關問題 ·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel ·         對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導 ·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods ·         在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 ·         Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention ·         保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照 ·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness ·         定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests ·         協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 ·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff ·         監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 ·         Provides input for Front Office meetings ·         為前廳部會議提供信息 ·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities ·         促進店際銷售及推銷酒店內的設施 ·         Checks billing instructions and monitors guest credit ·         檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·         Analyses and approves discounts and rebates ·         分析和批準打折相關事宜 ·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·         分析房價差異報告以保證控制客房收入 ·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation ·         在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ·         Fully conversant with all hotel emergency procedures ·         熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales ·         確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget ·         與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算  

儲備崗位 崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1.提升客人住店期間整體體驗滿意度； 2.管理和引導前臺團隊成員； 3.確保前臺工作流程符合酒店操作流程和標準； 4.監(jiān)督并跟進每日入店、離店信息，團隊及VIP信息等； 5.當班期間保證前臺的正常運轉。 【崗位要求】 1.同類型酒店崗位工作經(jīng)驗； 2.熟練的前臺業(yè)務能力和問題處理能力； 3.良好的溝通能力、領導力和專注力； 4.在處理賓客關系方面有經(jīng)驗和服務技巧； 5.知道如何與賓客維護長期良好的關系。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、賓客關系經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3-5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃； 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳； 3、優(yōu)秀的組織管理能力； 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。