崗位職責:
1.日??头烤S護,做好基礎準備工作,為住客提供舒適圓滿的入住體驗;
2.實時掌握預抵客人信息以及房態(tài)、天氣、交通等信息,提前做好接待準備;
3.負責客人從入住到退房的全程貼心服務,包括客房服務、賓客活動等;
4.協(xié)調配合各部門共同為客人提供優(yōu)質專業(yè)的管家服務;
5.與客人保持良好的溝通,了解客人各方面的需求和意見,及時落實解決;
6.及時配合賓客關系專員有效地解決投訴,以及協(xié)調處理酒店突發(fā)事件;
7.準確掌握民宿各類信息,為客人提供問詢服務。
崗位要求:
1. 性格外向,熱情開朗,樂于助人;
2. 能夠熟練操作電腦,熟悉基本辦公軟件和OTA系統(tǒng);
3. 良好的客戶服務意識,善于觀察及應變,談判協(xié)調能力佳;
4. 較強的獨立工作能力和團隊精神,善于協(xié)調內部及外部關系;
5. 會拍照,插花,能夠維護民宿新媒體日常宣發(fā)工作。