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工作內容： 1. 檢查監(jiān)督前廳各員工的禮貌、儀容、儀表，制服著裝及行為規(guī)范。 2. 巡視檢查酒店各部門，包括車道、停車場、大堂、樓層、餐飲娛樂部門營業(yè)場所及后臺。 3. 監(jiān)督檢查酒店公共區(qū)域，客房及營業(yè)場所的清潔、修善、設備維護及事故隱患，若發(fā)現問題，可直接通知清潔、維修部門立即解決，并維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜與整潔。 4. 檢查貴賓預抵的客房質量，物品配置和VIP SET-UP，發(fā)現問題有權協(xié)調各部門補充物品、進行工程維修或換房，并復查解決情況。 5. 保證酒店對客房狀態(tài)的控制，使賓客能夠順利入住。 6. 直接負責散客、團隊等所有賓客入住、服務、送離。對貴賓在酒店范圍內的一切問題，有權協(xié)調各部門經理解決。 7. 意外事故和緊急情況下，如失火、地震、停電、客房被盜等意外事故，應協(xié)調保安部、工程部和其他相關部門的工作。 8. 作為酒店代表接受及處理酒店客人對店內所有部門和地區(qū)（包括個人）的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。 9. 熟悉并遵照各項標準服務流程作業(yè)，為提高服務質量、增加酒店經濟效益、提高員工技能培訓、部門政策等方面提供建議。 10. 完成上級領導指派的各項臨時工作任務。 職位要求： 1、大專以上學歷，具備一定的培訓能力； 2、五年以上酒店工作經歷：兩年以上同等職位工作經歷，有一定的工作成績。

負責前廳部運作的合理高效及盈利。其中包括：前臺，禮賓部，賓客服務經理，賓客服務中心，賓客關系團隊。 Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.制定程序促進賓客服務改進和員工發(fā)展計劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 2.明確前廳員工的崗位和責任，確保工作流程合理。 Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow. 3.負責部門運作規(guī)劃與報告以確保提高強項、克服弱點，從而尋找更大的機會。建立系統(tǒng)監(jiān)督以便達到部門的目標。 Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals. 4.確保高標準的工作和服務標準得到維護。 Ensure that high standards of work and service are maintained. 5.確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented. 6.制定程序促進賓客服務改進和員工發(fā)展計劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 7.每日查看當日貴賓和次日抵店貴賓信息、常規(guī)客人、萬豪旅享家顧客、長住客人、團隊客人以及特別要求，并通知有關部門落實。跟進相關部門提供準確的服務。 ?Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services. 8.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。從抵店到進入房間向客人傳遞優(yōu)質的服務體驗。 ?Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry. 9.與當地公安機關建立良好關系，確保入住登記符合當地法律。 Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws. 10.與財務部門建立緊密聯系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行。 Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately. 11.負責管理萬豪旅享家顧客計劃，為會員客人提供杰出的居住體驗。 Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests. 12.督促員工記錄所有的賓客喜好，要求和投訴，保證這些信息輸入客史檔案并被用作客人未來的入住。保證客人的需求和合理要求得以滿足。 ?Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met. 13.負責前廳部資料和其它相關報告編制，確保所有報告和服務要求按時完成。 Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time. 14.負責部門的損益并且每個月對部門的損益作出解釋。 Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month. 15.每月向房務總監(jiān)上交損益分析表及其它相關報表。 Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month. 16.負責處理預訂部下班后的預訂。 Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department. 17.協(xié)助房務總監(jiān)進行部門戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展。 Assist the Director of Housing department in strategic planning and development. 18.建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級匯報。 Establish customer feedback system and report to superiors regularly. 19.負責開發(fā)新產品與服務。 Responsible for developing new products and services. 20.按照存貨控制程序處理和儲存存貨。 Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures. 21.為部門的運作表現制定標準。 ?Setting standards for departmental performance. 22.預防和調解報怨。 Prevention and mediation of complaints. 23.按計劃執(zhí)行員工評估和員工發(fā)展計劃。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。 Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees. 24.堅持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures. 25.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ?Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area. 26.在工作中遵循喜來登對客服務滿意標準(GSS)。 Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work. 27.完成你上級交待的其它任務。 Complete any other tasks assigned by your supervisor. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有前廳經理或副經理的運作經驗，能夠掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office. 2.熟練掌握相關公司計劃( 萬豪旅享家顧客計劃，收入管理方法等)。 ?Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.). 3.熟練運用PMS,鑰匙卡系統(tǒng)和電話系統(tǒng)的知識，掌握各項功能。 ?Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions. 4.良好的財務知識，熟悉相關信用政策。 Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies. 5.良好的管理技能。 Good management skills. 6.良好的溝通技巧。 Good communication skills. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.流利普通話及英文聽說能力。 Good organization and problem solving skills. 9.熟練運用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。 Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.

Lead and motivate team employees through training. Examined training needs of team members and proactively trained employees to maintain consistent levels and participation in training. Control departmental employee turnover. Plans and trains high potential members for the department and promotes them to improve their work. Committed to the hotel, advises on hotel development, is innovative and provides quality service to customers. Responsible for hiring and firing employees, making certain that the right people are available for all positions. Ensure consistent level of department members. Obtain and analyse results of guest satisfaction surveys and mystery guest surveys, share with the team and follow up on areas for improvement. Verify complete bookings and details of guests and ensure that payment methods are secure and valid. Take the necessary action to deal with customer dissatisfaction in a timely and effective manner, informing the Guest Relations Manager to return to the guest when appropriate to ensure that the guest is satisfied with the resolution. Maintain customer files and information to ensure effective bookings. 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工，讓員工保持水平一致，參加培訓。 控制部門員工的流失率。 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 對雇用和解雇員工負責，確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 獲得并分析客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

【崗位職責】 1、負責度假村賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質的服務體驗； 2、主動與客人建立良好互動，及時了解并響應客人的需求與反饋； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案并跟進后續(xù)服務； 4、協(xié)調前臺、客房、餐飲等部門，確保跨部門服務流程順暢； 5、收集并分析賓客意見，定期提交服務改進建議報告； 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客關懷活動，提升客戶滿意度和忠誠度； 7、負責VIP客人的接待與全程服務跟進； 8、定期參與服務標準培訓，確保符合度假村服務規(guī)范； 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，能夠以客戶為中心開展工作； 2、良好的問題解決能力，能冷靜應對突發(fā)情況； 3、具備團隊協(xié)作精神，能與各部門有效配合； 4、普通話流利，掌握基礎英語溝通能力者優(yōu)先； 5、形象氣質良好，舉止得體，具備親和力； 6、能適應彈性工作制，包括周末及節(jié)假日排班； 7、有酒店、度假村或高端服務行業(yè)經驗者優(yōu)先； 8、對服務行業(yè)充滿熱情，愿意在酒店業(yè)長期發(fā)展。

職位陳述 在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下對這個職位是關于對前廳部進行直接管理，負責所有前臺運作、車隊、禮賓部和電話服務的運營。

儲備崗位 崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到預算出租率，獲取良好的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有度假酒店從業(yè)背景優(yōu)先。 2、擅長賓客關系處理和團隊管理，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、男女不限，大專及以上學歷； 2、5年或以上高星級酒店前廳部工作經驗，至少2-3年擔任前廳部主管或副經理等管理職務的經驗； 3、對前廳部的運作流程和服務標準有較深入理解并熟練運用； 4、有較強大的服務意識和溝通協(xié)調能力。

薪資待遇 工資構成是底薪加績效，包吃包住，不住有額外房補，過年有帶薪年假，具體面議。 崗位要求： 有三年及以上餐飲管理經驗，了解基本前廳經理工作流程，做事不拖拉，年齡最好25-35之間，能力強的不限，身體健康，無行業(yè)禁忌疾病 職位福利：包吃、包住、績效獎金、交通補助、高溫補貼、全勤獎、房補、帶薪年假

【崗位職責】 1、負責酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生打掃及消毒工作。 2、定期檢查并補充公共區(qū)域的清潔用品及客用物品（如紙巾、洗手液等），確保供應充足。 3、按照酒店標準操作流程（SOP）執(zhí)行深度清潔計劃，包括地毯清洗、地面打蠟、玻璃擦拭等專項工作。 4、及時上報公共區(qū)域的設施設備損壞或安全隱患，并協(xié)助跟進維修進度。 5、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務（如 spills、污漬等），確保環(huán)境整潔美觀。 6、遵守酒店安全與衛(wèi)生規(guī)范，正確使用清潔劑及設備，避免交叉污染或資源浪費。 【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡40-55歲，身體健康，能適應體力勞動及站立工作。 2、5年以上酒店、物業(yè)或相關行業(yè)清潔工作經驗者優(yōu)先，無經驗可接受培訓。 3、掌握基礎清潔工具與設備（如洗地機、吸塵器等）的操作方法，了解常見清潔劑使用規(guī)范。 4、具備較強的責任心和主動性，能獨立完成分配任務并注重細節(jié)。 5、服從工作安排，適應早晚班輪崗制度（如有需要），具備團隊協(xié)作意識。 6、無不良嗜好，工作態(tài)度端正，無犯罪記錄。

【崗位職責】 1、負責前廳部日常運營管理，包括前臺接待、禮賓服務、客戶咨詢等工作，確保服務流程高效有序。 2、督導前廳員工執(zhí)行標準化服務流程，定期培訓并考核員工業(yè)務技能與服務意識。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決并反饋至上級，維護酒店品牌形象。 4、檢查前廳設施設備運行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全整潔，提出改進建議。 5、協(xié)助制定排班計劃，合理調配人力，保障各時段服務品質。 6、完成每日營業(yè)數據統(tǒng)計與分析，提交運營報告至管理層。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上前廳服務經驗，含1年領班或同崗位經驗。 2、熟練掌握Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)操作，具備基礎數據分析能力。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力與客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件。 4、英語口語流利，可接待外籍賓客，普通話標準。 5、責任心強，具備團隊管理與培訓能力，能承受高強度工作壓力。 6、形象端正，無不良職業(yè)記錄，適應輪班制工作。

【崗位職責】 1、負責前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗五年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

注：工作地點在杭州或大理，或兩地 崗位職責包括但不限于： 管理前廳部門的日常運營，確保前廳工作高效有序。 確保前廳服務符合公司標準和客戶需求，提供優(yōu)質的客戶服務體驗。 協(xié)調前廳員工的工作安排和培訓，進行日常糾偏，確保團隊高效協(xié)作。 管理前廳部門的預算和成本控制，確保經營目標的實現。 協(xié)助解決客戶投訴和問題，保持客戶滿意度。 與其他部門合作，協(xié)調酒店各項服務的順暢運作。 確保前廳設施設備的正常運轉和維護。 定期進行前廳部門的績效評估和改進，提高工作效率和服務質量。

三盛未來餐飲集團，是一家創(chuàng)業(yè)合伙人制的餐飲管理公司，公司旗下擁有西餐品牌：牛排家、US'PRIME牛排館，中餐品牌：玖五京菜、隱廚等。 公司現于北京、杭州、深圳、南京、寧波、西安、武漢、南昌、合肥、無錫、溫州、常州、蘇州等地共有50余家直營門店，并計劃于三年內全國直營門店達100家。 我們尋找的不是雇傭關系的員工，而是共同創(chuàng)業(yè)的合伙人！ 高薪資、高福利、高標準 只為招募有夢想、有進取精神、努力奮斗的你！ 在這，不僅能讓你獲得面包，更重要的是讓你獲得知識和經驗！ 在這，能迅速充實、完善自我，最終獲得思維和精神上的提升！ 在這，能不斷提升個人技能和能力，明確職業(yè)規(guī)劃，讓自己的職業(yè)生涯得到迅速發(fā)展！ 包吃、包住/房補、五險一金 薪資：高底薪+績效提成+年終獎金+滿勤+工齡工資 假期：每月四天帶薪休假+法定節(jié)假日增休+帶薪年假+各種福利假期 任職要求： 身體健康、好學上進、為人正派、踏實認真 身高：女160以上，男170cm以上 有三年以上五星級酒店餐廳或高端餐飲管理經驗 英文溝通流利者或侍酒師2/3級者優(yōu)先！ 本科/大專畢業(yè)者優(yōu)先！ 有興趣歡迎咨詢！

【崗位職責】 1、協(xié)助總經理處理酒店日常運營管理工作，確保各部門高效運轉； 2、負責總經理日程安排、會議組織及重要文件起草與整理； 3、跟進總經理下達的各項工作任務，監(jiān)督執(zhí)行進度并及時反饋； 4、協(xié)調各部門之間的溝通與合作，解決運營中的突發(fā)問題； 5、參與酒店經營數據分析，為管理層決策提供支持； 6、協(xié)助總經理處理客戶投訴及重大接待事務，維護酒店品牌形象； 7、完成總經理交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、具備較強的組織協(xié)調能力和執(zhí)行力，能高效處理多任務； 2、優(yōu)秀的溝通表達能力，能與各部門及客戶順暢對接； 3、邏輯清晰，具備一定的數據分析與報告撰寫能力； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等）； 6、對酒店行業(yè)有基本了解或相關經驗者優(yōu)先； 7、工作細致認真，具備高度的責任感和保密意識。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

MAIN RESPONSIBILITIES of GSM: Serve as a departmental role model or mentor by working alongside employees to perform technical or functional job duties. Encourage and motivate employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvements To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets. MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES of GSO: To supervise front desk agent and concierge bellboy and ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets.

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

崗位職責： 通過戰(zhàn)略布局與運營，帶領團隊將會展與宴會業(yè)務打造為酒店營收增長的核心引擎。 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與市場拓展 1. 制定戰(zhàn)略目標：統(tǒng)籌酒店會展與宴會業(yè)務的年度戰(zhàn)略規(guī)劃，設定營收增長目標及市場份額指標，制定高端市場的精準開發(fā)策略。 ? 2. 行業(yè)資源整合：主導與會展公司、行業(yè)協(xié)會、上市公司、婚禮策劃機構等建立戰(zhàn)略聯盟，推動長期合作及資源互補。 ? 3. 大客戶深度開發(fā)：直接對接實力企業(yè)、政府機構、高凈值個人客戶，提供定制化接待方案。 ? 4. 客戶體驗設計：監(jiān)督活動全流程執(zhí)行，確保從場地布置、餐飲服務到技術支持的每個環(huán)節(jié)符合五星級品牌調性。 ? 5. VIP關系維護：建立客戶分級管理體系，策劃答謝活動，深化核心客戶忠誠度。 ? 6. 跨部門協(xié)同：聯動餐飲部、宴會服務部、市場部、財務部，優(yōu)化資源配置，提升整體運營效率。 ? 7. 收益最大化：制定動態(tài)定價策略（如旺季溢價、淡季促銷），結合數據分析優(yōu)化場地使用率與人均消費水平。 8.. 團隊培養(yǎng)與激勵：組建并管理專業(yè)銷售與服務團隊，制定績效考核體系，定期開展行業(yè)培訓。

注意：14薪。 【崗位職責】 1、負責一站式管家服務的接待和管理工作，熟知管家服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使管家部門的每個員工都能夠熟練掌握一站式管家服務的流程。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有奢華精品度假型酒店管家部工作經驗者優(yōu)先，或至少三年同規(guī)模等級酒店前廳經理工作經驗。 2、熟悉一站式管家服務，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、7年以上酒店前廳行業(yè)工作經驗，3年以上奢華度假酒店前廳經理工作經驗，國際聯號酒店優(yōu)先。 2、年齡在35歲以內，熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。