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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳前廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待服務(wù)、顧客關(guān)系維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等，確保服務(wù)品質(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升顧客滿(mǎn)意度及回頭率 3、負(fù)責(zé)前廳員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好后續(xù)跟進(jìn) 5、監(jiān)督前廳物資管理，控制運(yùn)營(yíng)成本，避免浪費(fèi) 6、收集并分析顧客反饋及市場(chǎng)信息，提出運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議 7、配合后廚及其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作，確保餐廳整體運(yùn)營(yíng)順暢 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和管理能力，有餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉餐廳前廳運(yùn)營(yíng)流程，掌握基本服務(wù)禮儀及溝通技巧 3、具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性 4、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)情況及顧客投訴 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力 6、能適應(yīng)餐飲行業(yè)工作時(shí)間安排，包括周末及節(jié)假日排班

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保賓客滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 5、與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保其正常使用并及時(shí)報(bào)修； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳操作流程及管理系統(tǒng)（如:綠云、西軟系統(tǒng)），具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能妥善處理突發(fā)事件； 5、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)流利，英語(yǔ)口語(yǔ)能力良好者優(yōu)先； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店形象； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、監(jiān)控前廳部的營(yíng)收情況，協(xié)助完成預(yù)算目標(biāo)，控制成本支出； 8、定期分析客戶(hù)反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、有酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)出租率不斷提升，增加客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢(xún)，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，維護(hù)酒店形象； 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，完成每日交接記錄； 5、協(xié)助維護(hù)客房狀態(tài)信息，與客房部、銷(xiāo)售部等部門(mén)保持高效溝通； 6、遵守酒店安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行前臺(tái)操作流程及相關(guān)制度。 【崗位要求】 1、形象端正，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力； 2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)需求； 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），抗壓能力強(qiáng)； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排、會(huì)議組織及重要文件起草與整理； 3、跟進(jìn)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度并及時(shí)反饋； 4、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的溝通與合作，解決運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題； 5、參與酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，為管理層決策提供支持； 6、協(xié)助總經(jīng)理處理客戶(hù)投訴及重大接待事務(wù)，維護(hù)酒店品牌形象； 7、完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，能高效處理多任務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能與各部門(mén)及客戶(hù)順暢對(duì)接； 3、邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)能力； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等）； 6、對(duì)酒店行業(yè)有基本了解或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 7、工作細(xì)致認(rèn)真，具備高度的責(zé)任感和保密意識(shí)。

【崗位職責(zé)】1、健全各種問(wèn)訊資料。2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。【崗位要求】1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

三盛未來(lái)餐飲集團(tuán)，是一家創(chuàng)業(yè)合伙人制的餐飲管理公司，公司旗下?lián)碛形鞑推放疲号Ｅ偶?、US'PRIME牛排館，中餐品牌：玖五京菜、隱廚等。 公司現(xiàn)于北京、杭州、深圳、南京、寧波、西安、武漢、南昌、合肥、無(wú)錫、溫州、常州、蘇州等地共有50余家直營(yíng)門(mén)店，并計(jì)劃于三年內(nèi)全國(guó)直營(yíng)門(mén)店達(dá)100家。 我們尋找的不是雇傭關(guān)系的員工，而是共同創(chuàng)業(yè)的合伙人！ 高薪資、高福利、高標(biāo)準(zhǔn) 只為招募有夢(mèng)想、有進(jìn)取精神、努力奮斗的你！ 在這，不僅能讓你獲得面包，更重要的是讓你獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)！ 在這，能迅速充實(shí)、完善自我，最終獲得思維和精神上的提升！ 在這，能不斷提升個(gè)人技能和能力，明確職業(yè)規(guī)劃，讓自己的職業(yè)生涯得到迅速發(fā)展！ 包吃、包住/房補(bǔ)、五險(xiǎn)一金 薪資：高底薪+績(jī)效提成+年終獎(jiǎng)金+滿(mǎn)勤+工齡工資 假期：每月四天帶薪休假+法定節(jié)假日增休+帶薪年假+各種福利假期 任職要求： 身體健康、好學(xué)上進(jìn)、為人正派、踏實(shí)認(rèn)真 身高：女160以上，男170cm以上 有三年以上五星級(jí)酒店餐廳或高端餐飲管理經(jīng)驗(yàn) 英文溝通流利者或侍酒師2/3級(jí)者優(yōu)先！ 本科/大專(zhuān)畢業(yè)者優(yōu)先！ 有興趣歡迎咨詢(xún)！

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男性，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰

工作職責(zé)： 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶(hù)，保持并提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)分（攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等等） 負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、完成總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監(jiān)建立部門(mén)完善的工作體系及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率 對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項(xiàng)事宜 完成上級(jí)要求的其他事宜

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺(tái)等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。 2.負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作，做好本部門(mén)成本控制工作。 3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)，信息資料整理歸檔建庫(kù)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4.負(fù)責(zé)客服部員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。 5.定期探訪在住客人，收集客人意見(jiàn)，及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反映。 6.建立完善的客戶(hù)檔案，做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作。 7.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 崗位要求 1.能力：誠(chéng)信正直，有耐心和責(zé)任心；良好的溝通和表達(dá)能力，良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識(shí)和有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2.專(zhuān)業(yè)要求：酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 3.必要工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中具有1年以上的客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.? 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理執(zhí)行工作任務(wù)，召開(kāi)每日例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令。 2.? 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，保證安全運(yùn)營(yíng)。 3.? 制定并執(zhí)行康養(yǎng)中心前廳所轄區(qū)域的日?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效。 4.? 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤、儀容儀表、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量等，落實(shí)員工規(guī)范化管理工作。 5.? 加強(qiáng)監(jiān)督和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)；優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化結(jié)合。 6.? 處理客戶(hù)投訴與建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 經(jīng)驗(yàn)及要求： 1.2年以上前廳及服務(wù)業(yè)管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 2.大專(zhuān)或同等學(xué)歷

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，行政人事指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，確認(rèn)付款方式。 12、為客人介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和賓客的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

Requirements 崗位要求 · Degree in hotel manager , tourism management , business administration or equivalent ; .酒店管理、旅游管理、工商管理學(xué)位或同等學(xué)歷； · Solid knowledge of Front Office operations ; ．扎實(shí)的前廳運(yùn)作和日常運(yùn)營(yíng)知識(shí)； · Good service awareness and attitude , ensurehigh quality service to both internal and external guests ; .有良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，保證向理療院內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； · Familiar with the front desk standards , processes and procedures of international luxury branded hotels ; .熟悉國(guó)際奢華品牌酒店的前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、流程和程序 · Excellent knowledge and very familiar withall software ' s ; .熟練掌握各類(lèi)軟件； · Good communication and interpretationskill ;.溝通能力較強(qiáng)，具備良好的人際交往技巧； · One year experience in similar position inhospitality industry . .在酒店一年以上的相似工作經(jīng)歷 · Confidence ·大方、自信

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營(yíng)管理，確保前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等工作高效有序進(jìn)行 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄與反饋 3、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)與考核 4、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作銜接，確保對(duì)客服務(wù)環(huán)節(jié)流暢 5、檢查大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)酒店形象與環(huán)境品質(zhì) 6、參與VIP賓客接待工作，提供個(gè)性化服務(wù)方案 7、編制值班日志及運(yùn)營(yíng)報(bào)表，分析服務(wù)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力 3、流利的普通話(huà)表達(dá)能力，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力 4、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力 7、儀表端正，具備職業(yè)素養(yǎng)與親和力

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)班次及人員調(diào)配，確保24小時(shí)高效服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練 4、監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn) 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)物資管理及成本控制，包括房卡系統(tǒng)、票據(jù)、備用金等 6、對(duì)接客房、餐飲等部門(mén)協(xié)調(diào)資源，保障客戶(hù)需求無(wú)縫銜接 7、培訓(xùn)考核前臺(tái)員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí) 8、收集分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議報(bào)告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)或客戶(hù)服務(wù)崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、精通酒店管理系統(tǒng)操作（如綠云、西軟等PMS系統(tǒng)） 3、出色的中英文溝通能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，能處理涉外接待 4、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與客戶(hù)投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，節(jié)假日及旺季期間需在崗值守

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.   監(jiān)督關(guān)愛(ài)中心服務(wù)員日常工作行為的規(guī)范化。 2.   監(jiān)督關(guān)愛(ài)中心服務(wù)員對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生各類(lèi)緊急事件處理的滿(mǎn)意性。 3.   督導(dǎo)關(guān)愛(ài)中心服務(wù)員待客服務(wù)質(zhì)量。 4.   合理安排員工的更期及假期。 5.   制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。 6.   辦公用品及能源的成本控制。 7.   確保電話(huà)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)施，設(shè)備正常運(yùn)作。 8.   參與部門(mén)例會(huì)及時(shí)匯報(bào)工作。 9.   收集客人意見(jiàn)及投訴。 10. 服從節(jié)假日的政策和措施。 11. 利用意見(jiàn)箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善。 12. 利用OTA或賓客意見(jiàn)書(shū)給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善。 13. 保持員工手冊(cè)上所列正確的儀容儀表。 14. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)。 15.熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)。 16.熟悉并遵守酒店及本部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)章制度(P&P)。 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上優(yōu)先考慮； 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力； 3.熟練掌握前臺(tái)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽(tīng)、說(shuō)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言者優(yōu)先，能使用英語(yǔ)日常對(duì)話(huà)溝通。 5.能夠熟練操作電腦辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。電腦打字速度40字/分鐘以上。

工作內(nèi)容： 1. 檢查監(jiān)督前廳各員工的禮貌、儀容、儀表，制服著裝及行為規(guī)范。 2. 巡視檢查酒店各部門(mén)，包括車(chē)道、停車(chē)場(chǎng)、大堂、樓層、餐飲娛樂(lè)部門(mén)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及后臺(tái)。 3. 監(jiān)督檢查酒店公共區(qū)域，客房及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔、修善、設(shè)備維護(hù)及事故隱患，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可直接通知清潔、維修部門(mén)立即解決，并維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o與整潔。 4. 檢查貴賓預(yù)抵的客房質(zhì)量，物品配置和VIP SET-UP，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)補(bǔ)充物品、進(jìn)行工程維修或換房，并復(fù)查解決情況。 5. 保證酒店對(duì)客房狀態(tài)的控制，使賓客能夠順利入住。 6. 直接負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)等所有賓客入住、服務(wù)、送離。對(duì)貴賓在酒店范圍內(nèi)的一切問(wèn)題，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)經(jīng)理解決。 7. 意外事故和緊急情況下，如失火、地震、停電、客房被盜等意外事故，應(yīng)協(xié)調(diào)保安部、工程部和其他相關(guān)部門(mén)的工作。 8. 作為酒店代表接受及處理酒店客人對(duì)店內(nèi)所有部門(mén)和地區(qū)（包括個(gè)人）的一切投訴，聽(tīng)取賓客的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。 9. 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程作業(yè)，為提高服務(wù)質(zhì)量、增加酒店經(jīng)濟(jì)效益、提高員工技能培訓(xùn)、部門(mén)政策等方面提供建議。 10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備一定的培訓(xùn)能力； 2、五年以上酒店工作經(jīng)歷：兩年以上同等職位工作經(jīng)歷，有一定的工作成績(jī)。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部，參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? ? ? 2.負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人的投訴和需求，做好對(duì)住店賓客的回訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映，提供合理化建議。 3.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 4.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 5.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。