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在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務。 ·?熟悉酒店所有公共區(qū)域。 ·?確保及時完成日常保潔工作。 ·?有效地處理應急事件。 ·?掌握酒店各類特殊活動信息以便發(fā)現(xiàn)并滿足客人需求。 ·?安全正確地使用保潔設備。 ·?按照業(yè)務要求開展工作

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·??每日檢查自己所負責的公共場區(qū)域并保證酒店公共區(qū)域家私，設施設備是完好的符合酒店標準的 ·??每日檢查所有公共區(qū)域，餐廳，會議室，客用洗手間，后區(qū)等以確保所有家私和設施設備是完好的，若發(fā)現(xiàn)有任何問題及時向行政管家報告 ·??保證所有員工熟悉PA內(nèi)的所有設施設備，以便給客人提供更好的服務 ·??跟進酒店的蟲害和植物管理 ·??保證所有清潔劑按照要求使用，檢查員工的工作安全問題和維護清潔機器設備 ·??在能夠影響部門與前臺，工程部和洗衣房的關(guān)系等方面的事務要能夠與助理管家有著很好的溝通渠道

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 ·?補充客用品。 ·?及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 ·?確保正確使用清潔劑。 ·?正確使用抹布。 ·?向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。? ·?與上級會面并承擔每日分配的任務。 ·?擁有一些客房工作經(jīng)驗

崗位職責： 1.將房間打掃干凈。 2.按規(guī)定要求更換床品、清潔房間衛(wèi)生和對客服務。 3.提供為客洗衣、擦鞋服務。 招聘條件：? 1.年齡30-55歲，1-3年工作經(jīng)驗，愛干凈、手腳麻利。 2.服務意識強，身體健康，接受上夜班。 3.腳踏實地，絕對服從。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力

客房經(jīng)理 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員1工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評； 7、領(lǐng)導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷； 2、有5年以上星級客房管理工作經(jīng)驗。 客房主管 【崗位職責】 1、監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務； 2、監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是旅享家會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視；3、與各部門溝通，向其它業(yè)務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況； 4、進行具體時間安排，由主管據(jù)此對所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進行日常視察； 5、定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修； 6、對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估檢查； 7、對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進； 8、確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項內(nèi)部設施，可以向客人提供各種協(xié)助； 9、堅持就影響客房部工作的各種問題向上級匯報； 10、協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定； 11、與客房部經(jīng)理一起管理例行清掃活動，包括大清掃等； 12、協(xié)助客房部經(jīng)理和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； 13、協(xié)助客房部經(jīng)理和財務經(jīng)理一起編制和管理部門預算； 14、當客房部經(jīng)理缺席時代理其工作； 15、領(lǐng)導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有2年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗； 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位內(nèi)容： 1. 客房衛(wèi)生100%達標，衛(wèi)生差評低于1%。 2. 能耗、一次性耗品成本控制達標。 3. 組織和協(xié)調(diào)客房銷售，確?？腿巳胱『屯朔康牧鞒添槙?，同時解決客人投訴和問題。 任職要求： 1. 年齡30-48歲，酒店同崗位工作經(jīng)驗3年以上，較強的領(lǐng)導能力和組織能力。 2. 吃苦耐勞。 3、腳踏實地 ，絕對服從。

工作任務: 確?？头繀^(qū)域的工作得到有效地完成。 安排客房員工工作，準備工作計劃明確員工職責。 協(xié)助準備員工排班表。 實際情況調(diào)整當班員工的工作。 工作中分清主次，靈活處理日常工作 ?服務程序 對所管轄區(qū)域的客房和公共區(qū)域負責。 負責鑰匙的嚴格控制，對客房和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查，迅速向工程部匯報維護活動。 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 積極跟進VIP和長住客人迎接,入住及退房等相關(guān)服務。 監(jiān)督夜床服務 ?品質(zhì)控制&問題解決 與前廳部密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔, 確保員工能夠按照制度執(zhí)行工作, 維持樓層工作間的干凈和整潔. ?通過匯總客人的意見匯總，準確搜集客史，尋找機會不斷發(fā)展對客服務.? ? ?? 檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象 堅持酒店的高標準清潔和養(yǎng)護 確保所轄區(qū)域的固定資產(chǎn)及營運物品良好運行?? 人際關(guān)系 采取合適的行動解決客人的抱怨 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務設施 公平.公正.合理解決員工之間的矛盾 工作態(tài)度??????????? ? ? ? ? ? ?? 投入并喜愛現(xiàn)時工作 愿意承擔更多的工作 樂于助人并與他人合作順暢 面對壓力時能夠保持冷靜 培訓發(fā)展 ?對所分配樓層服務員的禮儀和操作標準進行在崗培訓 ?激勵員工有最佳的工作表現(xiàn)，參與完成員工每年一度的工作表現(xiàn)評估 掌握員工工作表現(xiàn),給予員工工作的肯定 做好月度用品消耗紀錄。 部門關(guān)于客房部服務的投訴意見 根據(jù)投訴立即做出適當?shù)墓ぷ餮a救和調(diào)整并匯報給客房部經(jīng)理 聆聽并處理員工的抱怨和不滿并立即匯報給客房部經(jīng)理 保持一種耐心平靜專業(yè)的態(tài)度和精神。 公平公正的對待員工 激勵員工的表現(xiàn)如有必要給予紀律處分。 試用期內(nèi)定期評估員工的表現(xiàn) 對員工在工作中出現(xiàn)的錯誤態(tài)度問題予以糾正，勸誡 ?如有必要建議客房部經(jīng)理對員工給予停職，辭職處分。 建議警告員工 提供合理的指導 與外包公司的合作 確保工作按計劃完成 檢查并確保外包公司能按酒店標準完成工作 檢查外包工人的儀容儀表及服務態(tài)度，如發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定立即報告客房部經(jīng)理。 評估外包公司表現(xiàn)并將不符合標準的情況匯報給經(jīng)理 與其它部門保持良好的溝通合作關(guān)系 按酒店儀容儀表標準來要求自己并在員工當中樹立表率

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作任務: 確保客房區(qū)域的工作得到有效地完成。 安排客房員工工作，準備工作計劃明確員工職責。 協(xié)助準備員工排班表。 實際情況調(diào)整當班員工的工作。 工作中分清主次，靈活處理日常工作 ?服務程序 對所管轄區(qū)域的客房和公共區(qū)域負責。 負責鑰匙的嚴格控制，對客房和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查，迅速向工程部匯報維護活動。 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 積極跟進VIP和長住客人迎接,入住及退房等相關(guān)服務。 監(jiān)督夜床服務 ?品質(zhì)控制&問題解決 與前廳部密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔, 確保員工能夠按照制度執(zhí)行工作, 維持樓層工作間的干凈和整潔. ?通過匯總客人的意見匯總，準確搜集客史，尋找機會不斷發(fā)展對客服務.? ? ?? 檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象 堅持酒店的高標準清潔和養(yǎng)護 確保所轄區(qū)域的固定資產(chǎn)及營運物品良好運行?? 人際關(guān)系 采取合適的行動解決客人的抱怨 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務設施 公平.公正.合理解決員工之間的矛盾 工作態(tài)度??????????? ? ? ? ? ? ?? 投入并喜愛現(xiàn)時工作 愿意承擔更多的工作 樂于助人并與他人合作順暢 面對壓力時能夠保持冷靜 培訓發(fā)展 ?對所分配樓層服務員的禮儀和操作標準進行在崗培訓 ?激勵員工有最佳的工作表現(xiàn)，參與完成員工每年一度的工作表現(xiàn)評估 掌握員工工作表現(xiàn),給予員工工作的肯定 做好月度用品消耗紀錄。 部門關(guān)于客房部服務的投訴意見 根據(jù)投訴立即做出適當?shù)墓ぷ餮a救和調(diào)整并匯報給客房部經(jīng)理 聆聽并處理員工的抱怨和不滿并立即匯報給客房部經(jīng)理 保持一種耐心平靜專業(yè)的態(tài)度和精神。 公平公正的對待員工 激勵員工的表現(xiàn)如有必要給予紀律處分。 試用期內(nèi)定期評估員工的表現(xiàn) 對員工在工作中出現(xiàn)的錯誤態(tài)度問題予以糾正，勸誡 ?如有必要建議客房部經(jīng)理對員工給予停職，辭職處分。 建議警告員工 提供合理的指導 與外包公司的合作 確保工作按計劃完成 檢查并確保外包公司能按酒店標準完成工作 檢查外包工人的儀容儀表及服務態(tài)度，如發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定立即報告客房部經(jīng)理。 評估外包公司表現(xiàn)并將不符合標準的情況匯報給經(jīng)理 與其它部門保持良好的溝通合作關(guān)系 按酒店儀容儀表標準來要求自己并在員工當中樹立表率

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務生的工作，按酒店和公司業(yè)務目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 ·?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行?。 ·?管理所有的呼入和呼出電話。 ·?確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·?管理酒店的遺失財物。 ·?按要求完成庫存盤點工作。 · 最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓經(jīng)驗。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 前廳部 賓客服務接待實習生 賓客服務中心實習生 行李員實習生 康樂部實習生 人力資源部 員工餐廳廚師實習生 可實習6個月及以上優(yōu)先考慮 積極活潑，溝通及表達能力良好

1、禮賓員負責在不同的場合為客人提供全方位的禮賓服務來最大化賓客的滿意度。 2、以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執(zhí)行酒店所有財務制度。 3、保持禮賓臺，禮賓設備和儲藏間的衛(wèi)生，對所有禮賓部運營品的維護保養(yǎng)負責。 4、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 5、保持每日儀容儀表符合酒店標準。 6、協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守安全的處理、儲存、安全的程序。 7、提供友善和高效的入住和退房行李服務。引領(lǐng)客人至房間并按照酒店的服務標準來介紹房間。 8、協(xié)調(diào)并預定客人或其他營運部門對交通工具的需求。 以服務為導向的敏銳洞察力 優(yōu)秀的表達、影響能力 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化 身體健康可搬運行李

1、禮賓員負責在不同的場合為客人提供全方位的禮賓服務來最大化賓客的滿意度。同時通過售賣來增加酒店車隊的收入。 2、以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執(zhí)行酒店所有財務制度。 3、保持禮賓臺，禮賓設備和儲藏間的衛(wèi)生，對所有禮賓部運營品的維護保養(yǎng)負責。 4、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 5、保持每日儀容儀表符合酒店標準。 6、協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守安全的處理、儲存、安全的程序。 7、提供友善和高效的入住和退房行李服務。引領(lǐng)客人至房間并按照酒店的服務標準來介紹房間。 8、協(xié)調(diào)并預定客人或其他營運部門對交通工具的需求。 以服務為導向的敏銳洞察力 優(yōu)秀的表達、影響能力 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化 身體健康可搬運行李

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?負責提供關(guān)于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。 ·?為客人和酒店高管提供交通服務 ·?負責將客人從所有指定地點安全送達 ·?憑借令人愉快的性格和有效的溝通技巧取得客戶的滿意，并且總要主動與客人打招呼 · 協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務 ·?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 ·?負責載客車輛的保養(yǎng)和清潔，并按照酒店形象標準對車輛進行維護 ·?詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 ·?保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達到酒店標準 ·?擁有2年禮賓部工作經(jīng)驗，擁有駕駛酒店面包車和汽車所需的有效駕駛執(zhí)照。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?監(jiān)督和指導禮賓部服務的各方面工作。 ·?對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監(jiān)督和指導。 ·?負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性。 ·?在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作。 ·?在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·?確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務。 ·?處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯(lián)系。 ·?擁有3年酒店禮賓工作經(jīng)驗，包括2年管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ·?準確記錄并管理叫早服務。 ·?與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 ·?熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 ·?及時處理客人的所有問詢和要求。 ·?熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?保管酒店相關(guān)信息。 ·?擁有1年賓客服務或電話總機的工作經(jīng)驗。

崗位職責： 1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)，銷售客房及介紹酒店各項設施與服務 ，關(guān)注OTA平臺 ，及時開關(guān)房及調(diào)整價格。 2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理 ，處理顧客投訴及被安撫，負責總機接聽，為客服務。 3、嚴格按照酒店服務流程及標準開展接待工作，保證顧客滿意度 。 招聘條件： 1、年齡23-40歲，身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳、服務意識強。 2、普通話標準、會電腦操作，有銷售意識，溝通能力、抗壓能力強 。 熱愛服務行業(yè) ，接受夜班 ，想往酒店行業(yè)發(fā)展 ，接受外派。 3、腳踏實地，絕對服從。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?負責所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務以及協(xié)助處理客人的問詢等。 ·?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和賓客服務經(jīng)理?。 ·?全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·?力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·?擁有1年賓客服務部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。