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崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職資格： 男女不限，男身高1.70M以上,女身高1.60M以上，大專以上學(xué)歷，英語流利； 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 具備較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題，善于同賓客交往； 團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 公司福利：月休八天/五險一金/免費(fèi)食宿/年終獎金/帶薪年假/職業(yè)發(fā)展/年節(jié)福利/多彩團(tuán)建

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù)； 2、準(zhǔn)確高效地處理客人預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊旅游信息的介紹； 4、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并跟進(jìn)解決； 5、協(xié)助財務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對及交接工作； 6、維護(hù)前臺區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語溝通能力； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗； 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。

Report to Front Desk Supervisor. 向前臺主管匯報工作。 ? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. 熟知前臺及相關(guān)部門的品牌標(biāo)準(zhǔn)要求。 ? Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主動的和客人情感交流，并與客人建立良好的關(guān)系，及時為客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ? Ensure to achieve monthly Marriott Rewards enrolment goal provided by Assistant Front Office Manager and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by Assistant Front Office Manager. 確保完成由助理前廳經(jīng)理訂立的月度萬豪禮賞會員注冊目標(biāo)，保持18%的活躍率，同時完成由助理前廳經(jīng)理訂立的房間升級促銷目標(biāo)。 ? Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue. 處理客人投訴，認(rèn)真分析投訴并又快又準(zhǔn)地做出答復(fù)，使客人滿意從而能夠保護(hù)酒店的財產(chǎn)和利益。 ? Serving guests at Front Desk while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering?to guidelines and procedures. 依據(jù)萬豪殷勤待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作指導(dǎo)在前臺向客人提供最高水準(zhǔn)的、高效的、禮貌的、專業(yè)的服務(wù)。 ? ? ?Specific Duties 具體職責(zé) ? Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 處理所有的工作都要依照酒店政策、程序、內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。 ? Responsible?for all activities relevant to?Front Desk such as check in/out, cashiering, foreign exchange. Provide information to any guests or visitor’s inquires. 負(fù)責(zé)前臺的相關(guān)工作，如入住\退房、收銀、外幣兌換。為客人或來訪者提供信息及協(xié)助。 ? Get a daily briefing about extra events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例會中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。 ? Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle about that. 掌握房價、包價、折扣和促銷的所有信息，并知道如何去處理。 ? Be well know of hotel products knowledge. 了解酒店產(chǎn)品知識。 ? Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在為客人提供快捷結(jié)賬的同時嚴(yán)格遵守財務(wù)及銀行的各項規(guī)定。 ? Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system. 熟練的使用MARSHA和OPERA?以及鑰匙系統(tǒng)。 ? Perform guest registration and room assignment, fulfil special requests of all customers. ?? 執(zhí)行客人的入住登記、房間分配，滿足所有客人的特殊要求。 ? Be knowledgeable about Frequent Traveller Programs. Participate and contribute sign-up program,?ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解其它的?？陀媱?。參與并積極的推廣計劃，確保正確率和活動率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 ? Know how to follow hospitality guidelines. ? 知道如何遵循服務(wù)的基本方針。??????? ???????????????????????????????????????????????? Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三聲之內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話并使用正確的電話禮儀。 ? Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保險箱。 ? Ensure the cleanliness of the front desk and heart of the house area at all times, utilize spare time for cleaning. 確保前臺和后臺辦公室區(qū)域的整潔，利用空余時間去清潔。 ? Assist all guests in problems and questions as required, ensure that all guest problems are resolved by using Marriott L.E.A.R.N model. ? 必須幫助解決所有客人的問題和詢問，確保解決所有客人問題都要依照萬豪?L.E.A.R.N模式。 ? Take action to participate in hotel incentive program, familiar with hotel sale strategy, do not violate “Look No Further Best Rate Guarantee”. 積極的參與酒店激勵計劃，熟悉酒店銷售策略，不可以違反“最優(yōu)惠價格保證”。 ? Be flexible in regarding to work schedule，have a solid understanding of hotel operations,?assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. ???????? 靈活的安排工作計劃，很熟悉的了解酒店的運(yùn)作，協(xié)助同事按時完成所有工作。 ? Use OPERA/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 謹(jǐn)慎的使用OPERA/MARSHA的密碼，在離開時必須退出登陸客戶終端。 ? Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out,?provide guest with a zero balance invoice. 結(jié)賬時確保在客人的信用卡上收取正確的費(fèi)用，為客人提供余額為零的賬單。 ? Close cashier at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. 每班次結(jié)束時嚴(yán)格遵守投賬程序平賬。 ? Be disciplined at all times, stand alert at the Front Desk, greet guests immediately and offer assistance before guest asking, focus your attention to the customers. 時刻遵守前臺紀(jì)律并保持警醒及時問候客人，在客人未開口之前為之提供幫助，集中所有的注意力在客人身上。 ? Be familiar with morning, afternoon and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的檢查表以確保運(yùn)作的正常。 ? Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-stay guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的貴賓/回頭客/長住客/重要客人并給予特別的關(guān)注，以讓客人擁有一個難忘的入住經(jīng)歷。 ? Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB system. 保留客人信息并確保正確的輸入到PSB系統(tǒng)。 ? Make sure will be proper record in the system after issued Fapiao to guest. 確保發(fā)票開具給客人后正確地記錄在系統(tǒng)中。 ? Be responsible for every check out guest, ensure each transaction has proper posted to guest account. 對每位退房客人負(fù)責(zé)，確保正確將每一筆消費(fèi)輸入到客人房帳。 ? Adhere to all cashiering procedures?in?daily work, including paid out?/?correction?/?rebate?/?advance deposit/miscellaneous charge/cash not refund/money change. 在日常工作中依據(jù)所有收銀員程序，包括支付、修正、扣減、預(yù)付押金、雜項收費(fèi)、押金未退以及

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳前廳收銀工作，準(zhǔn)確、高效地完成顧客的結(jié)賬服務(wù)； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，確保賬目清晰、無差錯，每日核對現(xiàn)金及電子支付流水； 3、解答顧客關(guān)于菜品、價格及優(yōu)惠活動的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 4、協(xié)助前廳其他崗位完成接待、引導(dǎo)、傳菜等工作，確保餐廳運(yùn)營順暢； 5、保持收銀臺及周邊區(qū)域的整潔，維護(hù)良好的工作環(huán)境； 6、及時反饋顧客意見或投訴，協(xié)助處理突發(fā)情況。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，具備基本的計算能力和財務(wù)意識； 2、性格開朗，服務(wù)意識強(qiáng)，勤勞，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 3、有收銀或餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓(xùn)； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1. 熟悉所有房型，可用性，房價，團(tuán)隊活動以及帳單，日常事件，促銷房價，VIP客人以及回頭客。 2. 確保與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致對所有客人熱情迎接。 3. 嚴(yán)格執(zhí)行信用卡操作程序和政策。 4. 嚴(yán)格客人退房步驟，確保帳單記錄與酒店標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 5. 維護(hù)和精確的交接備用金。 6. 熟悉所有旅行社的付款憑證，以及團(tuán)隊帳單程序。 7. 在酒店安全政策以及程序的前提下，發(fā)放保險箱及房卡。 8. 專業(yè)的賓客服務(wù)知識，正確的為客人提供成都市的旅游景點(diǎn)信息，收費(fèi)情況。合理的為客人安排旅游，車務(wù)需求，機(jī)票購買及確認(rèn)，餐廳預(yù)定等。 依據(jù)黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門的各項工作。 個人技能： 1. 友好，始終以客人為中心。 2. 有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 3. 能獨(dú)立工作并且負(fù)起個人責(zé)任。 4. 良好的團(tuán)隊合作精神，熟悉綠云系統(tǒng)優(yōu)先。 5. 具備大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，具備一段的英語溝通能力。

1?、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策、總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能、掌握店內(nèi)外信息包括預(yù)訂資料，?客情及酒店的所有活動。 3?、辦理入住登記手續(xù)、制作有關(guān)報表、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作。 4?、查看交班記錄，并負(fù)責(zé)處理上一班的移交事項

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房和換房等手續(xù)； 6、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有較為流利的英語口語更佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 【用工方式】 第三方外包用工。

該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。? ? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。? ? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。? ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。? ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ?? 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。? ? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。? ? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。

崗位職責(zé)： 1、了解酒店的企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、接待動態(tài)等綜合信息，為客人提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。 2、規(guī)范儀容儀表和言行標(biāo)準(zhǔn)，待客禮貌熱情周到，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)注并努力滿足顧客需求。 3、遵守安全管理制度，自覺做好入住登記、房卡和鑰匙管理、保險箱管理；關(guān)注賓客的異常表現(xiàn)，及時向直接上級通報；主動做好防火防盜工作；保護(hù)顧客的隱私。 4、遵守財務(wù)制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊檬浙y工作，所有賬、款、表單的數(shù)據(jù)一致，單據(jù)齊全且規(guī)范填寫，來去均有清晰可查的記錄，并與夜審做好交接。 5、保持環(huán)境的清潔、整齊，保持環(huán)境的安靜，控制好臺面秩序。 6、重視節(jié)能降耗，嚴(yán)格執(zhí)行能耗管理規(guī)定，避免浪費(fèi)。 7、掌握辦公設(shè)備的使用、一般維護(hù)保養(yǎng)和簡單故障處理，掌握軟件系統(tǒng)，快捷、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。 8、熟悉業(yè)務(wù)規(guī)程，快捷地為客人辦理入住、變更、兌換、問詢、貴重品寄存、離店等各項手續(xù)。 9、關(guān)注客人的需求，客人意見和建議，向主管反饋，協(xié)調(diào)各部門信息溝通，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 10、完整、準(zhǔn)確地做好交接班，關(guān)注落實(shí)各項事務(wù)及帳務(wù)。 11、遵守酒店的行為準(zhǔn)則、員工守則及酒店總部的政策及程序。

-??????Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 -??????Registers and rooms all arrivals according to established procedures ? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 -??????Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 -??????Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 -??????Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 -??????Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 -??????Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ? 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進(jìn)行各項有序的準(zhǔn)備。 -??????When on night shift, checks night report,prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ? 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 -??????Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex,e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。

Primary Responsibilities 主要職責(zé) 1.Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務(wù)中遵守和執(zhí)行領(lǐng)先質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 2.Implement up-selling and ALL-Accor Live Limitless member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 執(zhí)行前臺升賣和雅高心悅界會員招募計劃，盡可能最大化收益和客人忠實(shí)度。 3.Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times.以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實(shí)的執(zhí)行酒店所有財務(wù)制度。 4.Detailed hotel product knowledge, up-to- date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準(zhǔn)確性。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 6.Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團(tuán)隊接待，檢查團(tuán)隊操作的細(xì)節(jié)需要達(dá)到客人要求。 7.Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺外事傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。 8.Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 9.Performs special duties as required by the superior. 執(zhí)行上級分配的特殊職責(zé)。 10.Ensures the Front Desk Supervisor or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 保證將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準(zhǔn)確地匯報給前臺主管及值班經(jīng)理。

崗位職責(zé)： Job description 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求 Make sure that your clothing, hair style, clean hair, and other aspects meet all the requirements. 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 Familiar with the reservation information, understand the customer's situation, especially remember the names of VIPs and regular customers coming to the store, and understand all the activities of the hotel. 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 Familiar with the hotel's various policies regarding room sales, and sell the guest rooms to the hotel guests, and strive for the best economic benefits. 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 Proficiency in the inside and outside of the store to provide accurate information services 5.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 Responsible for check-in for guests staying at the hotel. 崗位要求： Job requirments 1.具有1年及以上的前臺工作經(jīng)驗。 Have 1 year and above working experience at the front desk 2.具有良好的溝通能力。 Have good communication skills 3.具有良好的團(tuán)隊合作能力。 Have good teamwork ability

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等各類支付方式，確保賬目清晰無誤 3、及時響應(yīng)客人需求，提供酒店設(shè)施、周邊信息等專業(yè)咨詢服務(wù) 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，必要時向上級匯報 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備正常運(yùn)行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、房卡管理及交接班記錄 7、執(zhí)行VIP接待流程，提供個性化服務(wù)體驗 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 3、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能承受工作壓力 5、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（Opera系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先） 6、可適應(yīng)倒班工作制 7、無經(jīng)驗者可提供崗前培訓(xùn)，有酒店實(shí)習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、熟練掌握并執(zhí)行集團(tuán)相關(guān)前臺運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 2、堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序。 3、積極銷售客房并推銷酒店其他產(chǎn)品及服務(wù)。 4、了解酒店有關(guān)掛帳、會員卡和現(xiàn)金管理等的政策和程序。 5、有效管理客房磁卡。 6 、接受客人問詢，并幫助解決。 7 、為賓客提供入住及離店服務(wù)。 8 、根據(jù)財務(wù)規(guī)定，提供處幣兌換。 9 、確保當(dāng)職期間備用金正確。 10 、負(fù)責(zé)客賬審計工作，按酒店財務(wù)制度正確處理帳務(wù)。 11、做好賓客信息的檔案收集工作。 12 、在領(lǐng)班安排下制作預(yù)期抵店賓客的住宿登記單及房卡。 13 、了解集團(tuán)?？酮剟钣媱澋恼?，接受賓客關(guān)于集團(tuán)會員卡的相關(guān)咨詢。 14、保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 完成上級交待的其他工作。

Maintenance of guest information. 維護(hù)客戶信息。 Maintenance of information about local events. 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?Compile occupancy statistics. 統(tǒng)計入住情況。 Supervise group bookings. 監(jiān)督團(tuán)隊預(yù)訂情況。 Assisting with serious complaints. 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力。