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崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，包括客戶來(lái)訪登記、引導(dǎo)及日常咨詢；2. 接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接電話，接待來(lái)訪客戶，展示公司良好形象；3. 處理日常的信件、郵件的收發(fā)工作，確保信息的準(zhǔn)確傳遞；4. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的工作環(huán)境；5. 協(xié)助組織和籌備公司內(nèi)部活動(dòng)，如會(huì)議、培訓(xùn)等；6. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。任職資格：1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2. 具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有前臺(tái)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、禮貌地接待客戶；4. 熟練使用基本的辦公軟件，如Word、Excel等；5. 形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；6. 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 此崗位為ovu國(guó)際服務(wù)公寓招聘 1、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成； 2、負(fù)責(zé)前廳的接待、收銀管理及對(duì)客服務(wù)等日常管理工作，確保前廳接待服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度及客戶評(píng)分； 3、制訂并修正本部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序，負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃； 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護(hù)與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，確保工作的正常開(kāi)展； 6、負(fù)責(zé)OTA的運(yùn)營(yíng)管理，做好房態(tài)、價(jià)格控制，確保提高平臺(tái)曝光及流量轉(zhuǎn)化，保證OCC和ADR穩(wěn)步提升； 7、完成店長(zhǎng)交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

任職要求： 1.?年齡：23-40歲； 2.?學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具備CET-4和普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟病等）； 6.?熟悉前廳部各項(xiàng)服務(wù)流程和SOP執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應(yīng)急預(yù)案，確保團(tuán)隊(duì)能夠快速響應(yīng)突發(fā)事件； 8.?具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，能夠定期為員工提供崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能； 9.?具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能及時(shí)處理客人各類需求或投訴，能及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，快速解決問(wèn)題； 10.?有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)和有酒店籌開(kāi)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡(jiǎn)述： 1.?監(jiān)管前廳部正常運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)制定前廳部的業(yè)務(wù)指標(biāo)及規(guī)劃。 2.?監(jiān)督部門人員的儀容儀表及工作狀態(tài)以確保能夠?yàn)榭腿颂峁崆榈姆?wù)。 3.?對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。 4.?主持本部門工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，監(jiān)督工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。 5.?建立良好的賓客關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和搜集賓客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 6.?督導(dǎo)員工工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評(píng)估、調(diào)動(dòng)及提升事宜。 7.?監(jiān)督和控制設(shè)備盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)部門的申購(gòu)。 8.?控制房態(tài)，使酒店利益最大化。 9.?協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門進(jìn)行良好的溝通。 10.?熟悉財(cái)務(wù)的政策和程序，確保前臺(tái)遵循財(cái)務(wù)程序。 11.?參與酒店戰(zhàn)略計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和目標(biāo)項(xiàng)目的制定。 12.?確保PSB系統(tǒng)上傳無(wú)誤。 13.?定期與員工交流，與員工維持良好的關(guān)系。 14.?擬制和修訂前廳部SOP執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。 15.?確保前臺(tái)、財(cái)務(wù)部、銷售部和客房部之間的有效溝通，為客人提供準(zhǔn)確的、一致性的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 16.?負(fù)責(zé)本部門的安全消防工作，熟知酒店安全、急救、防火和緊急事件措施，并讓其所管轄的員工都熟知。 17.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，精通電腦操作 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 如需致電請(qǐng)撥打0553-2229960轉(zhuǎn)人力資源部，請(qǐng)勿撥打其他電話，謝謝配合

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、身高165cm以上，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 舉行班次例會(huì)保證讓員工知曉酒店的活動(dòng)和運(yùn)作的要求。 Supervise front office operations during assigned shift including. 在分配的班次中監(jiān)管統(tǒng)籌整個(gè)部門的運(yùn)作。 Assist the Guest Service Manager in achieving performance targets, including but not limited to: various channel review scores, enrollment, up-sell, seasonal product sales, etc 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，包括但不限于：各類渠道點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)、會(huì)員招募、客房增銷、季節(jié)性產(chǎn)品售賣等 Assisting with serious complaints. 處理客人投訴。 Assist the FD dealing with daily payments. 協(xié)助前臺(tái)處日常的賬目問(wèn)題 Prepare and check reports. 準(zhǔn)備并檢查報(bào)表。 Supervise the cashiering system. 監(jiān)管整個(gè)財(cái)務(wù)運(yùn)作程序。 Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member. 舉行在職工作培訓(xùn)并且符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和政策，同時(shí)記錄每個(gè)成員的培訓(xùn)進(jìn)展。 Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance. 指導(dǎo)，管理，約束員工，給予有建設(shè)性的回復(fù)意見(jiàn)提高員工的工作表現(xiàn) Controls and monitors departmental costs on an ongoing basis to ensure performance against budget. 按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控部門成本以確保符合預(yù)算。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)的情況采取補(bǔ)救措施，并對(duì)經(jīng)理通報(bào)存在的潛在危險(xiǎn)。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故。 【任職資格】 Required Skills 技能要求 ·?English, Chinese, Microsoft Ware, PEP ·?英語(yǔ)，漢語(yǔ)，辦公軟件，前臺(tái)操作系統(tǒng) Qualifications 學(xué)歷 ·?College degree or above ·?大專（含）以上學(xué)歷 Experience 經(jīng)驗(yàn) ·?2 -3years working experiences is required ·?2-3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 ·?Supervise and check the quality of room cleaning, ensure the staff can follow the correct procedures for cleaning, to avoid staff violations of the operation. 監(jiān)督檢查客房清潔質(zhì)量，確保員工能按照正確的操作流程進(jìn)行清潔工作，規(guī)避員工的違規(guī)操作。 ·?Responsible for placing all areas of the floor according to the correct items. 負(fù)責(zé)樓層各個(gè)區(qū)域按照正確的物品擺放進(jìn)行擺放。 ·?Linen Maintenance, and quarterly inventory. 布草的維護(hù)?及季度盤點(diǎn)。 ·?Report all special events of the day to room manager. 匯報(bào)當(dāng)天各類特殊事項(xiàng)上報(bào)客房經(jīng)理。 ·?Do the Master Key Control, the day of the key sign and return statistics. 做好萬(wàn)能鑰匙的管控，當(dāng)天的鑰匙簽領(lǐng)及歸還統(tǒng)計(jì)。 ·?Do a good job of room fixed physical management, quarterly inventory work. 做好客房固定物理管理，季度盤點(diǎn)工作。 ·??In accordance with the principles of fair and equitable distribution of the day required to clean the number of rooms. 按照公平公正原則，分配當(dāng)日所需要清潔的客房量。? ·?Control room accurate room, if there is room status difference, the first report, find out the cause of the difference; according to the front desk sales demand, timely arrangements for cleaning all types of rooms. 把控客房準(zhǔn)確房態(tài)，如有房態(tài)差異第一時(shí)間上報(bào)，查清差異原因；根據(jù)前臺(tái)售賣需求，及時(shí)安排清潔各類房型房間。 ·?Memorize the daily VIP guest information, strictly control the room cleaning quality. 熟記每日VIP客人信息，嚴(yán)格把控客房清潔質(zhì)量。 ·?Visit guests daily and collect guest history and guest comments; handle all special requests of guests. 每天拜訪住店客人，并收集客人的客史資料及客人意見(jiàn)書(shū)；處理客人所有的特殊要求。? ·?Effectively manage the guest relics, do a good job of the day guest relics registration, guest relics regular processing. 有效管理客遺物品，做好當(dāng)天客遺登記，客遺定期處理。? ·?Manage the warehouse, do the warehouse entry and exit registration, regularly inventory inventory of goods, maintain adequate inventory of guest supplies. 管理倉(cāng)庫(kù)，做好倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出登記，定期盤點(diǎn)物品庫(kù)存量，保存充足的客用品存貨量。 ·?Maintain effective communication with the front desk and provide feedback based on facts. 與前臺(tái)保持有效溝通，根據(jù)事實(shí)合理反饋。 ·?Obey the work arrangement of superiors. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。 【任職資格】 Required Skills – 技能要求 ·?Proficient in floor operation and Roomt inspection 精通樓層運(yùn)作流程和房間檢查能力 ·?Proficient in floor post business skills 精通樓層崗位的各類技能 ·?Ability to use floor tools and potions 清潔工具及藥劑使用技能 ·?Training Skills 培訓(xùn)技能 ·?Knowledge of hotel management system 酒店管理系統(tǒng)知識(shí) Qualifications – 學(xué)歷 ·?Education or above 高中及以上學(xué)歷 Experience –? 經(jīng)驗(yàn)?? ·?Three?years relevant hotel working experience, at least 1 year same position in 5 star hotel 三年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年五星級(jí)酒店同職位經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1. 具有對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念 Good finance knowledge                                                                                                                      4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者將會(huì)優(yōu)先考慮, 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力      Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的介紹，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并做好記錄與反饋； 4、準(zhǔn)確收取房費(fèi)、押金等費(fèi)用，熟練操作前臺(tái)系統(tǒng)，確保賬務(wù)清晰無(wú)誤； 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，管理客房鑰匙、寄存物品及重要文件； 6、協(xié)助完成每日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)、交接班記錄及上級(jí)安排的其他行政事務(wù)。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

崗位描述： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將到來(lái)的BONVOY優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人貴姓名； 3、了解萬(wàn)豪積分兌換,及其它的?？陀?jì)劃。參與并積極的推廣萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃，確保以正確的價(jià)格來(lái)達(dá)到酒店目標(biāo)； 4、建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)； 5、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取更優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益； 6、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 7、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 8、熟練掌握福朋喜來(lái)登BSA要求的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中； 9、熟練掌握萬(wàn)豪優(yōu)先顧客計(jì)劃，積極發(fā)展新會(huì)員，確保滿足客人需求和合理要求； 10、熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會(huì)使用鑰匙系統(tǒng)。負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住離店登記手續(xù)； 11、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 12、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位描述： 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作； 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排車輛服務(wù)。

崗位描述： 1、上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂(lè)部會(huì)員，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求； 2、負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3、與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息； 4、負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款； 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 7、根據(jù)萬(wàn)豪原則與服務(wù)程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時(shí)婉拒服務(wù)； 8、向上級(jí)報(bào)告酒店在營(yíng)業(yè)中存在的不足與缺陷； 9、熟悉房費(fèi)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)確保接待員正確掌握； 10、與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺(tái)始終處于正確銷售狀態(tài)； 11、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運(yùn)作需要； 12、負(fù)責(zé)在指定日期準(zhǔn)備工資信息報(bào)告以確保正確支付員工工資； 13、熟練掌握飯店所有合作促銷計(jì)劃，同時(shí)確保接待員熟悉掌握； 14、熟悉BONVOY俱樂(lè)部計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)表以及積極參與發(fā)展新會(huì)員； 15、熟悉BSA標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 16、協(xié)助部門培訓(xùn)與評(píng)估。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

1.提供個(gè)性化對(duì)客服務(wù)，確保酒店服務(wù)品質(zhì)。 2.掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 3.為客人提供個(gè)性化的到店及離店體驗(yàn)。 4.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 5.保持大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)聘要求: 1.女士?jī)?yōu)先，要求形象好，親和力佳，能適應(yīng)倒班； 2.有高星級(jí)酒店前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.熟悉電腦操作、基礎(chǔ)收銀知識(shí)；

1. 具有對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念 Good finance knowledge ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者將會(huì)優(yōu)先考慮, 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力 ? ? ?Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行 崗位要求 1.具有酒店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮 2.至少2年以上前廳部主管工作經(jīng)驗(yàn). 3.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 4.良好的培訓(xùn)以及展示技巧

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄，確保客戶體驗(yàn)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類突發(fā)事件； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與績(jī)效激勵(lì)； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作安排； 7、具備良好的抗壓能力及問(wèn)題解決能力。

【崗位職責(zé)】 ?1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常運(yùn)營(yíng)管理，其中包括使酒店收益化、增加客房入住率等工作計(jì)劃； ?2.向經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況、和人員調(diào)配情況及其他重大事宜； ?3.負(fù)責(zé)建立酒店的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。 ?4.定期培訓(xùn)員工接待禮儀，了解員工思想活動(dòng)。? ?5.反應(yīng)靈敏，及時(shí)有效處理各項(xiàng)客訴。? 6.定期對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)，更好的為客戶服務(wù)。 ?7.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1.酒店管理或旅游相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷優(yōu)先； ?2.3年以上酒店整體管理工作經(jīng)驗(yàn)，有連鎖品牌酒店整體運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)歷； ?3.良好的職業(yè)素養(yǎng)和對(duì)市場(chǎng)的敏銳力； ?4.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力；