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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作流程，定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 3、管理客房部員工團(tuán)隊(duì)，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 4、控制部門(mén)成本預(yù)算，優(yōu)化物資采購(gòu)及庫(kù)存管理，降低損耗并提高資源利用率。 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并制定預(yù)防措施，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 6、與其他部門(mén)（如前廳、工程、安保）協(xié)調(diào)合作，確?？绮块T(mén)工作順暢高效。 7、定期分析客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如清潔效率、賓客滿意度等），提出改進(jìn)方案并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備希爾頓或同類國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并處理復(fù)雜人際關(guān)系。 4、較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）。 5、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)，能在高壓環(huán)境下高效完成工作任務(wù)。 6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)基礎(chǔ)能力者優(yōu)先。 7、身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及必要加班。

本崗位負(fù)責(zé)賓客服務(wù)支持部的運(yùn)營(yíng)，并且協(xié)調(diào)賓客服務(wù)部及物業(yè)管理部等其它部門(mén)。 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述 作為賓客服務(wù)支持經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·????????指導(dǎo)監(jiān)督賓客服務(wù)支持部每天的運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對(duì)客服務(wù)水準(zhǔn)。 ·????????親自為本部門(mén)的所有員工制定職業(yè)技能分析。 ·????????與人力資源部門(mén)配合，執(zhí)行對(duì)本部門(mén)員工的雇傭解聘、薪金獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度。 ·????????確保所有區(qū)域都達(dá)到了清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????建立一系列工作標(biāo)準(zhǔn)并且使員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 ·????????為員工制訂設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、方法及步驟。 ·????????在主管的協(xié)助下，監(jiān)督賓客服務(wù)支持主管、高級(jí)賓客服務(wù)支持員、賓客服務(wù)支持員的正常工作。 ·????????平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 ·????????制定每年的制服預(yù)算以及賓客服務(wù)支持部的FF&E，在管理部門(mén)和其它相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下經(jīng)營(yíng)制定設(shè)備裝置預(yù)算。 ·????????經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????巡視酒店各個(gè)樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 ·????????和物業(yè)管理部保持有效溝通與合作，維護(hù)保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 ·????????與賓客服務(wù)部協(xié)調(diào)配合，關(guān)于關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時(shí)間讓其恢復(fù)以供出售。 ·????????每天參加和樓層主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見(jiàn)投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等。 ·????????進(jìn)行周期性的賓客服務(wù)支持部?jī)?nèi)部溝通會(huì)議，聽(tīng)取員工意見(jiàn)以更改完善管理辦法。 ·????????參加各種會(huì)議，發(fā)表交流關(guān)于酒店發(fā)展的建設(shè)性想法，保證管理層信息的確認(rèn)性和時(shí)效性。 ·????????對(duì)所需要采購(gòu)物品的簽字確認(rèn)并且對(duì)所領(lǐng)物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量。 ·????????關(guān)于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領(lǐng)導(dǎo)層建議并實(shí)施。 ·????????確?？头?jī)?nèi)的所需任何物品的充足性。 ·????????確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 ·????????監(jiān)督制服房每天的正常運(yùn)作以確保對(duì)客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 ·????????不定時(shí)對(duì)部門(mén)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 ·????????與遇到問(wèn)題的員工進(jìn)行交談傾聽(tīng)，幫助解決或緩解問(wèn)題。 ·????????決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 ·????????檢查部門(mén)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并且在需要情況下對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行再更正。 ·????????與供應(yīng)商及外界清洗顧問(wèn)經(jīng)常會(huì)面以保證對(duì)新的有效的清洗產(chǎn)品和設(shè)備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡(luò)使用，關(guān)于客用品要保證信息的最新更新。 ·????????以客人的舉止及想法為取向，全面控制賓客服務(wù)支持部的任何方面，關(guān)注收益。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ·????????如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 下級(jí) 直接向這個(gè)職位匯報(bào)的是： ·????????賓客服務(wù)支持主管 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)支持經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·????????對(duì)奢華和質(zhì)量的高度靈敏。 ·????????對(duì)客人負(fù)責(zé)、誠(chéng)懇。 ·????????持續(xù)表現(xiàn)。 ·????????對(duì)客人自信。 ·????????超出日常職責(zé)。 ·????????有效清晰交流。 ·????????靈感合作和許諾。 ·????????適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 ·????????文化敏感。 ·????????積極聆聽(tīng)、多方位思考。 ·????????有效理解和利用資源。 ·????????良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 ·????????強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·????????以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·????????具有良好的關(guān)于樓層，PA基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 ·????????具有良好的英語(yǔ)表達(dá)能力。 ·????????五至七年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 ·????????至少三年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。 ·????????具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 ·????????有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 服務(wù)于希爾頓將會(huì)如何？ 希爾頓全球是國(guó)際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個(gè)世紀(jì)，希爾頓全球致力于通過(guò)全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，堅(jiān)持為商務(wù)和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價(jià)值。我們的愿景“讓世界充滿陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情的溫暖–讓世界充滿陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗(yàn)，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團(tuán)結(jié)我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗(yàn)。同時(shí)，我們的驚人的團(tuán)隊(duì)成員的是希爾頓的核心所在！

主要工作職責(zé) ·???????? 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 ·???????? 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。 ·???????? 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃。 ·???????? 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉(cāng)庫(kù)、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 ·???????? 配合銷售部門(mén)，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 ·???????? 及時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 ·???????? 加強(qiáng)與雅詩(shī)閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確?？腿朔?wù)要求的信息共享。 ·???????? 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng)面的服務(wù)工作。 ·???????? 檢查貴賓房、探望患病的客人，尤其是長(zhǎng)住客。 ·???????? 主動(dòng)征詢賓客意見(jiàn)，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 ·???????? 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門(mén)的盤(pán)點(diǎn)工作。 ·???????? 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；做好本部門(mén)的開(kāi)支預(yù)算。 ·???????? 提高部門(mén)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 ·???????? 及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 ·???????? 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ·???????? 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 ·???????? 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ·???????? 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 資質(zhì)需求 ·???????? 大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷； ·???????? 有3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； ·???????? 有一定的英文聽(tīng)/說(shuō)/讀/寫(xiě)能力者優(yōu)先考慮； ·???????? 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ·???????? 具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； ·???????? 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力； ·???????? 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問(wèn)題，處理突發(fā)事件的能力；

工作職責(zé)： 1、住戶遷居服務(wù)：為所轄住戶提供遷居協(xié)調(diào)服務(wù)。 2、住戶評(píng)估：根據(jù)獲取的評(píng)估員資質(zhì)參與住戶的各類評(píng)估。 3、服務(wù)方案：參與所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)方案，并與多學(xué)科進(jìn)行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動(dòng)、餐飲等。 4、家屬溝通服務(wù)：就服務(wù)方案的執(zhí)行及緊急情況，與指定關(guān)系人進(jìn)行溝通。 5、社區(qū)共建：組織開(kāi)展鄰里共建活動(dòng)和鄰里矛盾疏導(dǎo)。 6、服務(wù)產(chǎn)品需求溝通：對(duì)所轄住戶的各類服務(wù)產(chǎn)品需求進(jìn)行反饋和溝通，為各專業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議。 7、住戶檔案管理：組織建立和維護(hù)所轄住戶的綜合檔案。 8、生活服務(wù)：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、本科或碩士在校生，社會(huì)工作、健康服務(wù)與管理、旅游管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、親和力與形象佳，溝通表達(dá)佳，熱愛(ài)服務(wù)崗位； 3、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、責(zé)任感與服務(wù)意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保客房服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房清潔、布草管理、物品配備等工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督落實(shí)； 3、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)水平； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保設(shè)施完好； 5、處理客人投訴及突發(fā)情況，提供合理的解決方案，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 6、控制客房用品及清潔耗材的采購(gòu)、庫(kù)存及成本，避免浪費(fèi)； 7、與其他部門(mén)（如前廳、工程、安保等）保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系； 3、熟悉酒店客房運(yùn)營(yíng)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程； 5、身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及必要的加班安排； 6、無(wú)學(xué)歷、年齡限制，但需具備務(wù)實(shí)肯干的工作態(tài)度。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店總經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作； 2.負(fù)責(zé)酒店行政管理各項(xiàng)工作； 3.負(fù)責(zé)酒店人事管理各項(xiàng)工作； 4.負(fù)責(zé)酒店培訓(xùn)管理工作； 5.負(fù)責(zé)酒店質(zhì)量檢查工作； 6.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)控體系建設(shè)及合規(guī)管理工作； 7.負(fù)責(zé)酒店黨建工作； 8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。 任職要求： 1.中共黨員； 2.具有3年及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.掌握人力資源管理體系各大模塊的工作流程； 4.熟悉國(guó)家和地方性的勞動(dòng)法規(guī)、政策。熟悉人力資源相關(guān)政策、制度和流程，并熟悉勞動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)在行政人事管理中的運(yùn)用； 5.熟悉行政管理具體內(nèi)容； 6.有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，具有一定的抗壓能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 7.可接受工作地點(diǎn)調(diào)配。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助客房經(jīng)理處理樓層、公共區(qū)域日常工作和各種突發(fā)情況； 2.帶領(lǐng)員工做好對(duì)客服務(wù)工作，給予員工工作予指導(dǎo)； 3.檢查客房及公共區(qū)域的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率； 4.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制財(cái)務(wù)預(yù)算，做好成本把控； 5.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告； 6.掌握所轄客房的房態(tài)狀況，并及時(shí)進(jìn)行房態(tài)調(diào)整； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1.2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉客房、公共區(qū)域業(yè)務(wù)和操作流程，熟練操作相關(guān)系統(tǒng)； 3.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头壳鍧?、維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、服務(wù)流程及管理制度，優(yōu)化部門(mén)運(yùn)作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草更換、設(shè)備維護(hù)等工作，確?？头吭O(shè)施完好且符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能； 5、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度； 6、控制客房部成本，合理管理物資消耗，降低運(yùn)營(yíng)成本； 7、與其他部門(mén)（如前廳部、工程部）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉客房部工作流程及酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 3、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 6、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?負(fù)責(zé)客房部日常工作管理，計(jì)劃、組織部門(mén)各項(xiàng)工作以便達(dá)到和維護(hù)公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域、員工區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)的安全清潔環(huán)境。負(fù)責(zé)公寓各類布草的存儲(chǔ)及出入庫(kù)管理。行使人力職能包括對(duì)員工的挑選、崗位培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、勸誡以及贊譽(yù)以達(dá)到績(jī)效大化，同時(shí)堅(jiān)持客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到客戶滿意優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES ?職責(zé)： 1.? 監(jiān)督和控制清潔用品、客用品以及化學(xué)清潔劑的合理正確使用，避免浪費(fèi)，節(jié)約成本；指導(dǎo)操作設(shè)備的合理正確使用。 2.? 協(xié)調(diào)并監(jiān)管客房部的日常工作，完成開(kāi)業(yè)籌備與客房有關(guān)的工作。 3.? 制定并維護(hù)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、程序，制定新程序提高對(duì)人力物力的使用效率。 4.? 有責(zé)任配合人力資源及行政部對(duì)員工進(jìn)行招聘及替換工作，對(duì)入職新員工和在職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)帶教、在崗培訓(xùn)等。 5.? 每周或每月召開(kāi)部門(mén)全體員工會(huì)議以便部門(mén)內(nèi)的信息交流與溝通，每隔一段時(shí)間與部門(mén)的每一位員工談心，使他們樹(shù)立信心，鼓勵(lì)員工敬業(yè)愛(ài)崗并有服務(wù)與奉獻(xiàn)精神。 6.? 注重客人的需求以及服務(wù)。 7.? 定期檢查公寓房間、走廊、布草間、制服室、公共區(qū)域、行政辦公區(qū)、員工區(qū)（如：更衣室、員工洗手間），確保所有區(qū)域干凈、整潔，符合公寓要求。 8.? 確保房間內(nèi)各類布草（如：床上用品、布制品，毛巾等）潔凈，做好維護(hù)和保管工作。 9.? 確保員工制服、鞋襪（如有）等被有效的保管，存儲(chǔ)并隨時(shí)可以分發(fā)員工使用。 10. 負(fù)責(zé)制服、布草、清潔用品、操作設(shè)備的日常存貨清點(diǎn)。 11. 對(duì)員工的表現(xiàn)給予客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀員工給予及時(shí)表?yè)P(yáng)；對(duì)員工的缺點(diǎn)及時(shí)提出并督促指導(dǎo)改正。 12. 必要時(shí)與員工進(jìn)行商議。 13. 每日按工作計(jì)劃，檢查各類客房及空置房的清潔情況、設(shè)施設(shè)備完好情況、客用品準(zhǔn)備情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改或報(bào)修，確保房間安全、清潔，滿足客戶要求。 14. 出席每日或每周例會(huì)以及公寓舉辦的各類會(huì)議、培訓(xùn)等。 15. 控制當(dāng)年的部門(mén)支出并制定來(lái)年的部門(mén)支出預(yù)算。 16. 確保熟知公寓緊急程序，并確?？头坎咳w員工熟知該程序。 17. 在房態(tài)方面與客服部緊密合作，在需要搶房的狀況下與前廳部經(jīng)理合作避免給客人造成不便。 18. 與工程部緊密合作，對(duì)客房、公共區(qū)域以及辦公室做必要的清潔維護(hù)和保養(yǎng)。 19. 確保無(wú)障礙物堵塞安全出口，警惕一切火警誘發(fā)因素；培訓(xùn)員工火災(zāi)預(yù)防方法，并使員工具有實(shí)操能力。 20. 安排公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域（包括員工更衣室、員工餐廳、垃圾房）的除蟲(chóng)工作，確保公寓遠(yuǎn)離害蟲(chóng)。 21. 嚴(yán)格監(jiān)管對(duì)部門(mén)總控鑰匙的控制工作，以確?？腿税踩?。 22. 密切監(jiān)管失物招領(lǐng)處的工作，以確?？腿诉z失的物品能得到妥善的處理和保存。 23. 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工守則中的各項(xiàng)規(guī)定。 24. 隨時(shí)聽(tīng)從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。? QUALIFICATION 任職資格: 1.? 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.? 擁有8年及以上酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)作部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；至少3年管理職位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有部門(mén)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.? 樂(lè)于助人，誠(chéng)實(shí)守信，有親和力，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與溝通能力。 4.? 熟練運(yùn)用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件。 5.? 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

?指導(dǎo)日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作，確保始終擁有人數(shù)適合的員工團(tuán)隊(duì)??? ?通過(guò)輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效，為員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? ?教育和培訓(xùn)員工遵守國(guó)家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備? ?確?？头壳鍧嵑拖匆路?wù)始終達(dá)到卓越水平——我們制定了標(biāo)準(zhǔn)，但需要您來(lái)執(zhí)行，才能為賓客提供特別而難忘的客房體驗(yàn)? ?對(duì)所有客房和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查，確保家具、客房、設(shè)備、床上用品、公共洗手間、大堂等保持潔凈，運(yùn)行良好，提升賓客滿意度? ?滿足普通賓客、貴賓、?？秃虸HG? Rewards Club優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的特別需求?? ?處理賓客提出的問(wèn)題和投訴，達(dá)到高水平的賓客滿意度? ?協(xié)助制定和監(jiān)控酒店的年度預(yù)算，側(cè)重提高盈利能力?? ?保持適當(dāng)?shù)膸?kù)存水平，管理每間客房的物資和人力成本，滿足普通賓客、貴賓、?？秃虸HG? Rewards Club優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的特別要求

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專及以上同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)/職位描述】：1.?參與準(zhǔn)備部門(mén)年度預(yù)算與財(cái)務(wù)計(jì)劃。監(jiān)控預(yù)算、控制費(fèi)用，重點(diǎn)是提升工作效率； 2.?維持適宜的庫(kù)存水平，控制單位客房的消耗品與人力成本； 3.?處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效； 4.?教育和培訓(xùn)員工，遵守國(guó)家、與地方的法律和安全法規(guī)； 5.?確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備； 6.?需要在高峰時(shí)段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助徹底清潔項(xiàng)目； 7.?負(fù)責(zé)客房部與洗衣房服務(wù)質(zhì)量。安排所有客房和公共區(qū)域的常規(guī)檢查，確保家具、客房、設(shè)備、床上用品、公用衛(wèi)生間、大堂區(qū)域的整潔并得到及時(shí)養(yǎng)護(hù)，確保賓客滿意； 8.?滿足普通賓客、貴賓、常客和優(yōu)悅會(huì)員提出的特別要求； 9.?對(duì)賓客的投訴予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動(dòng)予以解決或改正，達(dá)到賓客滿意度； 10.?及時(shí)、高效訂購(gòu)各種所需物資和設(shè)備，降低浪費(fèi)，促進(jìn)“綠色”環(huán)保（如：循環(huán)使用容器、節(jié)約清潔劑等）； 11.?需要負(fù)責(zé)管理整個(gè)酒店內(nèi)的失物招領(lǐng)事宜； 12.?完成其它分配的任務(wù)，需要擔(dān)任值班經(jīng)理。 【任職要求】： 1、中專以上學(xué)歷，有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 3、熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力； 5、有IHG洲際集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃及管理制度； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)等工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 3、優(yōu)化房務(wù)工作流程，提升服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本； 4、負(fù)責(zé)房務(wù)部員工培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題及時(shí)解決并提升客戶滿意度； 6、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，協(xié)調(diào)工程部完成維修保養(yǎng)工作； 7、與其他部門(mén)保持良好溝通，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店或溫泉行業(yè)房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳和客房運(yùn)營(yíng)流程； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、年齡22-40歲，身體健康，形象良好； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 7、有星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 此崗位為江西撫州溫泉度假酒店項(xiàng)目代招崗位

一、任職要求： 1.具有兩年以上星級(jí)酒店前廳與客房同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉前廳與客房運(yùn)營(yíng)管理工作流程與規(guī)范,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通能力； 3.具備較強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)能力； 4.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,誠(chéng)實(shí)守信,吃苦耐勞,抗壓能力強(qiáng)； 5.身體健康，精力充沛，無(wú)基礎(chǔ)性疾病或重大疾??； 6.蘇北戶籍（僅限宿遷、淮安戶籍或常駐地，長(zhǎng)遠(yuǎn)距離的不建議投遞簡(jiǎn)歷） 二、工作地點(diǎn)： 宿遷市泗陽(yáng)縣 三、職位描述： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前廳與客房的總體事務(wù)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成； 2.全面做好部門(mén)的內(nèi)控管理工作，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行； 3.定期巡視部門(mén)各區(qū)域的運(yùn)營(yíng)情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； 4.注重員工培訓(xùn)和培養(yǎng)，指導(dǎo)各班組的工作，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 5.關(guān)心員工，以身作則，提高部門(mén)凝聚力； 6.其他房務(wù)部經(jīng)理應(yīng)該具備的職責(zé)。 四、薪資待遇 1.月度薪資構(gòu)成：基礎(chǔ)工資+月度績(jī)效+月度獎(jiǎng)金； 2.年終根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況發(fā)放年終獎(jiǎng)； 3.包吃包住（單人間）； 4.過(guò)節(jié)福利等優(yōu)厚； 5.月休4天（不定時(shí)工作制），交五險(xiǎn)。 五、公司優(yōu)勢(shì) 公司隸屬榮浩能源集團(tuán)，長(zhǎng)期發(fā)展穩(wěn)定可靠，晉升空間大。

有星級(jí)酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头壳鍧?、服務(wù)及設(shè)施維護(hù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、預(yù)算及成本控制措施，優(yōu)化部門(mén)運(yùn)營(yíng)效率。 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品補(bǔ)給等工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 4、負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度。 6、與其他部門(mén)（如前廳、工程、安保等）協(xié)調(diào)配合，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 7、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全狀況，確保符合行業(yè)規(guī)范及酒店要求。 8、落實(shí)集團(tuán)制定的各項(xiàng)管理制度與政策，推動(dòng)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。 【任職要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn)。 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。 3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系及跨部門(mén)合作事宜。 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)及客戶體驗(yàn)有高標(biāo)準(zhǔn)要求。 5、具備一定的成本控制意識(shí)及數(shù)據(jù)分析能力，能優(yōu)化部門(mén)資源配置。 聯(lián)系方式：孫小姐?971014560@qq.com

協(xié)助監(jiān)督客房部、娛樂(lè)/健康俱樂(lè)部和洗衣房的日常工作，與員工合作，確保客房、公共空間和員工區(qū)域的清潔以及狀態(tài)維護(hù)良好。完成檢查并要求人員對(duì)糾正措施負(fù)責(zé)。該職位在協(xié)助確保客人和員工的滿意度的同時(shí)維持運(yùn)營(yíng)預(yù)算。

1.全面負(fù)責(zé)客房部日常管理、質(zhì)量控制及安全生產(chǎn)工作。 2.制定本部門(mén)的各項(xiàng)工作制度和標(biāo)準(zhǔn)工作流程，組織員工培訓(xùn)及考核。 3.客房部所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生、對(duì)客服務(wù)、安全及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)。 4.制訂落實(shí)重要賓客的接待程序及有關(guān)細(xì)節(jié)，處理客人投訴及突發(fā)事件 5.編制和執(zhí)行部門(mén)預(yù)算，做好成本控制。 6.完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職資格： 1.年齡45周歲以內(nèi)，酒店管理、工商管理、旅游管理等專業(yè)大專及以上學(xué)歷，身體健康，具備專業(yè)服務(wù)形象。 2.工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，具備良好的組織管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)急處理能力及抗壓能力，具備較強(qiáng)的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。 3.熟練使用辦公軟件。 4.熟悉酒店客房服務(wù)流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有星級(jí)酒店或高端酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 薪資面議