【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作,包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù)
2、準(zhǔn)確錄入賓客信息,管理房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間分配合理
3、處理賓客投訴及特殊需求,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決情況
4、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施及周邊信息,為客人提供專業(yè)咨詢
5、維護(hù)前廳區(qū)域整潔有序,保持職業(yè)化服務(wù)形象
6、協(xié)助收銀員完成賬務(wù)核對及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)操作
【崗位要求】
1、18-35周歲,形象端正,身高女160cm/男170cm以上
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)英語交流能力(需能處理簡單涉外接待)
3、具備主動服務(wù)意識及應(yīng)急處理能力,抗壓性強(qiáng)
4、能適應(yīng)倒班制(含夜班),節(jié)假日按排班出勤
5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)
6、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮