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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，確保服務質量符合酒店品牌標準； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通與協作，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、平均房價等），提出改進建議并落實優(yōu)化措施； 8、參與酒店管理層會議，匯報前廳部運營情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關專業(yè)背景，有前廳部管理經驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳部運營流程及服務標準，對行業(yè)動態(tài)有敏銳洞察力； 3、優(yōu)秀的溝通協調能力及突發(fā)事件處理能力，能高效解決賓客需求； 4、具備較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升團隊凝聚力； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件； 6、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及輪班制度； 7、良好的中英文表達能力，能與外籍賓客流暢溝通。

崗位職責； 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3.要負責處理賓客的問題和投訴； 4.要負責重要賓客的迎領工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6.解決當班期間發(fā)生的問題。 崗位要求： 1.能夠熟練使用opera； 2.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上； 3.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 4.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 5.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 6.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位陳述(如有) 負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。   我的具體職責是什么? 職位概述(要點)  · 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 · 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 · 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 · 做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 · 確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 · 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 · 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 · 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 · 協銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 · 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 · 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 · 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 · 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 · 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 · 確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 警惕商業(yè)競爭行為， 促進積極的市場發(fā)展。 · 根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 · 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關系經理不在場的情況下，參與救助行動。   · 嚴格遵守現金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡。 · 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 · 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 控制花費，節(jié)約成本。 · 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴怠?· 幫助客人解決換房間事宜。 · 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 · 熟悉和掌握前臺各項系統。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 能有效的用英語溝通交流。 · 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 優(yōu)越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 · 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 · 能在強壓下勝任工作。 · 兩至三年相關工作經驗者優(yōu)先。

職位描述 崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，至少一年以上前臺工作經驗，具備流利的英語口語者優(yōu)先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范

【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.?熱情友好地主動問候和迎送客人，并隨時給予指引和提供門崗服務； 2.?按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并做好記錄； 3.?引領入住客人到房間并主動介紹酒店及房間的設施設備； 4.?負責客人的行李寄存、登記和領取，按規(guī)定記錄； 5.?負責行李車的日常清潔和保養(yǎng)； 6.?接聽禮賓臺電話，應客人的不同需求提供服務； 7.?報紙、郵件以及其他物件的派送； 8. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年相關工作經驗者優(yōu)先； 2.?有一定負重能力，能在當值期間持續(xù)搬運行李和重物； 3. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 2、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 全面負責樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態(tài)，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1、經驗：有1年以上四或五星級客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程、標準。 2、技能：善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 說明：請認真閱讀招聘說明及要求，不符合條件者勿擾。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、至少2的公共區(qū)域主管經驗 2、具備一定的領導能力 3、視力良好 4、身體健康，能夠適應長時間工作