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積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)和幫助。 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 確保向每一位客人致意。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān) 系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 確保VIP客人的待遇。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 遵循酒店品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 身高要求：男生 180 cm以上；女生 175 cm以上。形象氣質(zhì)佳優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個班次。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、在校生。 2、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活，樂于從事酒店行業(yè)。

崗位職責(zé)： 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求： 1、具有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。

1.?Assist all guests arriving by car, taxi or limousine by opening the car door and helping to unload luggage. ?Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use. 協(xié)助到店客人開車門，從車輛后備箱卸行李。在使用行李車運送客人物品是要小心搬運和碼放以 確?？腿说奈锲凡槐粨p壞。 2.?Answer bell stand phone within 3 rings by using proper phone etiquette. 聲鈴聲之內(nèi)接起行李臺的電話并使用標(biāo)準(zhǔn)的電話接聽問候語。 3.?Responsible of delivering items required by the guest to guest room or other locations. 確?？腿说奈锲繁粶?zhǔn)確的搬運到客人的房間或者其它地點。 4.?Complete all required checklists per shift (e.g., daily checklist, valet list, check out log, etc.).完成所有本班次禮賓部工作檢查表（例如：每日工作檢查表，行李房檢查表，退房記錄等等）。 5.?Ensure timely delivery/retrieval of all luggage, packages, etc. either checked or left at bell stand. 確保及時準(zhǔn)確的處理行李、包裹或者其它物品的寄放和提取。 6.?Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel. 掌握酒店房間設(shè)施、位置、各餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項目、營業(yè)時間等。 7.?Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests. 熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、餐廳信息。協(xié)助客人租車、預(yù)定飛機(jī)票火車票、提供辦公室服務(wù)提供美容理發(fā)店信息、照看小孩服務(wù)、安排禮物、修理物品以及提供商場購物的信息。

賓客服務(wù)員 - 禮賓部，虛位以待， 作為賓客服務(wù)員 - 禮賓部，我們希望您承擔(dān)以下職責(zé)： 負(fù)責(zé)接待客人給予他們熱情而親切的服務(wù) 提供準(zhǔn)確的行李遞送，郵遞等日常職責(zé) 執(zhí)行管理層分配的任務(wù) 參加培訓(xùn)等 候選人應(yīng)具備以下能力： 熱衷于服務(wù)行業(yè) 善于溝通，個性開朗 可用英語交流 有同等五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點的咨詢服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關(guān)部門； 4、維護(hù)大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺、客房等部門完成跨崗位協(xié)作任務(wù)； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛； 4、具備團(tuán)隊協(xié)作精神及較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 5、無相關(guān)經(jīng)驗者可接受崗前培訓(xùn)，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情周到的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人搬運行李，準(zhǔn)確引導(dǎo)客人至客房或酒店各功能區(qū) 3、解答客人咨詢，提供周邊交通、景點、商業(yè)等實用信息 4、處理客人臨時寄存物品，做好登記和保管工作 5、配合前臺完成房卡分發(fā)、快遞代收等日常服務(wù)工作 6、維護(hù)大堂區(qū)域整潔有序，及時報告設(shè)備故障或安全隱患 7、協(xié)助處理客人突發(fā)需求及投訴，及時向上級反饋特殊情況 【崗位要求】 1、形象端正，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 3、具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能承受工作壓力 4、身體健康，能適應(yīng)站立服務(wù)及輪班工作制 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗或旅游管理專業(yè)背景者優(yōu)先 6、無犯罪記錄，需通過酒店背景調(diào)查

1、負(fù)責(zé)酒店前廳禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務(wù)高效、專業(yè)； 2、統(tǒng)籌安排禮賓員的工作排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊服務(wù)水平； 3、監(jiān)督行李寄存、接送機(jī)、車輛調(diào)度等禮賓服務(wù)的執(zhí)行，確保賓客需求得到及時響應(yīng)； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)酒店形象； 5、與前臺、客房等部門保持良好溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度； 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保正常使用； 7、收集賓客反饋，提出服務(wù)改進(jìn)建議，協(xié)助制定禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、保持儀表儀容的整潔，微笑、熱情地迎送客人。 2、有效地指揮車輛停泊落客，與保安員密切溝通，保持酒店拱門前交通暢順。 3、主動熱情為客人提供服務(wù)，作好車牌號碼的記錄。 4、在繁忙期間或雨天，維持輪候出租車客人的排隊秩序。 5、用規(guī)范的動作拉門。 6、接聽電話，迎送客人，回答客人的詢問。 7、辦理客人的行李搬運、寄存和提取。 8、及時分送各種報紙、信件、留言、電報、電傳、傳真、包裹、特快專遞、雜志。 9、引送客人到房間并介紹房內(nèi)的設(shè)施和使用方法。 10、為特殊的客人（如殘疾人、行動不便者）提供必要的服務(wù)。 11、為客人提供合法、合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)及其他代辦服務(wù)。 12、檢查各種物資的使用情況： （1）各種表格是否足夠。 （2）行李車是否夠數(shù)及是否運轉(zhuǎn)正常。 13、控制好大廳主燈和大堂休息處燈的開啟和關(guān)閉時間。 14、服從管理人員的工作安排。 15、負(fù)責(zé)本組范圍內(nèi)各處的衛(wèi)生。 16、積極完成各種臨時性的工作。

崗位內(nèi)容： 1.?運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品，為客人辦理寄存、提取行李。 2.?引領(lǐng)客人到房間并介紹酒店、房間設(shè)施和使用方法，為客人提供合法、合理的委托代辦服務(wù)。 3.?負(fù)責(zé)行李車、禮賓柱的清潔工作。 4.?負(fù)責(zé)酒店大堂大門的開關(guān)，迎送客人。 5.?負(fù)責(zé)為客人開車門，協(xié)助客人卸載行李。 6.?熟悉園區(qū)穿梭車的情況，維持巴士站的客人排隊秩序。 7.?協(xié)助保安疏導(dǎo)門廳車道的交通，確保門廳車道的車輛行駛暢順。 8.?接受客人有關(guān)酒店、園區(qū)及交通等信息的問詢，并作準(zhǔn)確指引。 崗位要求： 1、男生，身高180cm及以上，體重160斤以內(nèi) 2、形象良好 3、有良好高的溝通能力及邏輯思維能力 4、有責(zé)任心

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆生亦可； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

【崗位職責(zé)】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，有禮貌的道別。 3、對團(tuán)隊行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運。 9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門。 11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人搬運行李，確保行李安全并及時送達(dá)指定位置 3、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、周邊景點及交通信息等指引服務(wù) 4、維持大堂秩序，保持禮賓區(qū)域整潔有序 5、協(xié)助前臺完成入住/退房相關(guān)服務(wù)工作 6、處理客人臨時需求及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 7、完成上級交辦的其他禮賓服務(wù)工作

1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客； 2、行李服務(wù)，給客人下方行李，各種行李服務(wù)； 3、物品寄存、轉(zhuǎn)交； 4、問詢，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題； 5、用車服務(wù)，旅游服務(wù)等。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14.住客退房時，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。 16.需要開車接送客人。 崗位要求 1.擁有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.會開車，駕齡2年以上； 3.身體健康，思維敏捷。 本崗位月休4天，用工形式為外包

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運及寄存服務(wù) 2、準(zhǔn)確解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢 3、協(xié)助辦理客人入住/退房手續(xù)，及時響應(yīng)賓客需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理 4、維護(hù)禮賓臺及大堂區(qū)域的整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合品牌標(biāo)準(zhǔn) 5、記錄并反饋賓客特殊需求及投訴，協(xié)助提升服務(wù)質(zhì)量 【崗位要求】 1、身高要求：男性175cm以上，形象端正，舉止得體 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)（掌握基礎(chǔ)英語對話者優(yōu)先） 3、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力 4、有酒店前臺/禮賓實習(xí)經(jīng)驗或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 5、工作積極主動，具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能嚴(yán)格遵守服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn) 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責(zé)】 遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準(zhǔn)確性。 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應(yīng)對各種突發(fā)情況。熟知酒店各營運場所的營業(yè)時間，為客人提供旅游向?qū)В廛?，訂票等各種服務(wù)。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 如有需要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 【崗位要求】 能用英語進(jìn)行溝通。 擅長于處理賓客關(guān)系。 C1駕駛證者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等物品； 2、向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助； 3、為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門； 4、向來店賓客提供行程路線參考，推薦當(dāng)?shù)靥厣朗臣坝瓮骓椖俊? 【崗位要求】 1、酒店管理、旅游服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)； 2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 3、工作有責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常公務(wù)用車駕駛?cè)蝿?wù)，包括接送酒店管理層、VIP客人及員工通勤等 2、執(zhí)行酒店車輛日常檢查與基礎(chǔ)維護(hù)，確保車輛處于良好運行狀態(tài) 3、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及酒店車輛管理制度，確保行車安全 4、協(xié)助完成車輛相關(guān)證件辦理、年檢、保險等行政事務(wù) 5、保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，維護(hù)酒店形象 6、配合完成臨時安排的行政支持工作 【崗位要求】 1、持有效C1及以上駕駛證，3年以上實際駕駛經(jīng)驗（含） 2、熟悉麗江及周邊地區(qū)路況，具備山區(qū)道路駕駛經(jīng)驗者優(yōu)先 3、無重大交通事故記錄及嚴(yán)重交通違法記錄 4、具備基礎(chǔ)車輛故障判斷能力及簡單維修技能 5、工作細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)意識強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作時間 6、退伍軍人或具有高端酒店服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮