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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

此崗位為籌開酒店朝陽區(qū)萬豪萬楓酒店，地址人民大街與繁榮路交匯，請關(guān)注好酒店位置投簡歷！ 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、有萬豪、洲際集團(tuán)工作經(jīng)驗優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行； 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景，熟悉高星級酒店前廳部運營流程； 2、至少2年以上前廳部管理經(jīng)驗，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受較強的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 5、具備較強的服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)； 6、良好的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍；

崗位職責(zé) 1、協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

要求： 1.有國際連鎖酒店前廳部管理經(jīng)驗，有凱悅前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.崗位職責(zé)： ·????? 確保遵守品牌承諾，在賓客到達(dá)酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務(wù)。 Ensuresthe delivery of brand promise and provides exceptional guest service at alltimes by engaging with guests upon arrival and working with the guestthroughout their stay. ·????? 根據(jù)各個區(qū)域（包括前臺、客房和餐飲）的運營需要，協(xié)助各賓客服務(wù)員履行職責(zé)。 Assistswith Host duties as requested and required due to operational needs in allareas including Rooms, Housekeeping and Food and Beverage ·????? 通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved satisfactorily. ·????? 保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 Ensurethat Guest Satisfaction Survey (HySat) score is achieved or exceeds thecorporate target. ·????? 通過維持與賓客的良好關(guān)系與賓客建立友好關(guān)系。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships. ·????? 培訓(xùn)和確保賓客服務(wù)員按照品牌標(biāo)準(zhǔn)履行其職責(zé)。 Trainsand develops Hosts to carry out duties to brand standards. ·????? 以支持和靈活的態(tài)度與酒店經(jīng)理-賓客服務(wù)部和其他凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with the Hotel Manager - Guest Services and Hyatt Place associates in asupportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hoteland the satisfaction of hotel guests. ·????? 以支持和靈活的態(tài)度及“團(tuán)隊協(xié)作”精神與其他部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.統(tǒng)籌前廳部日常運營，負(fù)責(zé)制定前廳部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。 2.合理分配人員工作，定期組織服務(wù)和技能培訓(xùn)，以及新人培訓(xùn)帶教，打造高效、專業(yè)的前廳服務(wù)團(tuán)隊，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識，培養(yǎng)梯隊人才。 2.監(jiān)督接待、預(yù)訂、問詢等前廳服務(wù)流程，處理賓客投訴與特殊需求，維護(hù)良好客戶關(guān)系，確保賓客滿意度，提升酒店口碑與品牌形象。 3. 分析運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)，提高前廳運營效率與經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)助酒店總經(jīng)理和運營經(jīng)理做好對客服務(wù)、收益管理、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、內(nèi)部管理等工作。 4.負(fù)責(zé)審查賬務(wù)報表（S賬務(wù)、免費房、免費升級房、半日租、全日租、沖銷帳等），并與財務(wù)進(jìn)行核對。 5.與酒店各部門保持密切溝通協(xié)作，確保前廳與銷售、客房、餐飲、后勤等部門工作無縫銜接；及時向管理層匯報前廳部運營情況與問題，提出改進(jìn)建議。 6.掌握各類突發(fā)事件的處理程序，妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度。 7.負(fù)責(zé)酒店抖音直播業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌前廳門店直播及相關(guān)抖音業(yè)務(wù)工作鋪排； 8.當(dāng)酒店總經(jīng)理、運營經(jīng)理不在酒店時授權(quán)處理酒店一切事務(wù)。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上中高端酒店前廳工作經(jīng)驗，1年以上前廳部管理經(jīng)驗，熟悉前廳各崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。 2.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 3.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)與溝通能力，能有效處理突發(fā)事件與賓客投訴；具備較強的分析與解決問題能力，能制定合理的運營策略；有良好的團(tuán)隊合作精神與服務(wù)意識。 4.工作責(zé)任心強，執(zhí)行力強，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與道德品質(zhì)；性格開朗，親和力強。 5.具備新媒體直播及短視頻剪輯能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取較佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗8年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、確保前廳部各項數(shù)據(jù)穩(wěn)步發(fā)展。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有前廳管理崗工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力和英文溝通能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)/職位描述 1.協(xié)助酒店運營部門對客服務(wù)運轉(zhuǎn)正常。包括但不限于辦理入住退房，PSB公安局入住人員登記系統(tǒng)，行李服務(wù)，禮賓服務(wù)，商務(wù)中心，電話服務(wù)，客人預(yù)訂來確?？腿说臐M意度 2.遵守品牌規(guī)范，在前廳部經(jīng)理缺席時代理其職位。接受酒店安排的其他工作事務(wù)，適應(yīng)一專多能的工作方式。 3.確保洲全計劃在酒店內(nèi)落地與實施 ，監(jiān)督進(jìn)出酒店的客人/員工，確保優(yōu)悅會會員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重。分享VIP信息給酒店運營團(tuán)隊。 4.管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準(zhǔn)確性等... 5.與行政管家緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰?、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足。 6.掌握系統(tǒng)復(fù)原程序，熟悉洲際危機(jī)處理程序。 7.分析電腦報告，根據(jù)酒店情況合理安排人員及保證前廳部文具，印刷品，發(fā)票等庫存。 8.保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通。 9.大堂、接待處和收銀臺滿足“一塵不染，干凈如新”，并在貴賓到來前對貴賓房進(jìn)行抽查。 10.在考慮項目入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 11.保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 崗位職責(zé)： 1.本科學(xué)歷及以上。 2.有相關(guān)國際酒店前廳部工作經(jīng)驗5年及以上。

擅長前廳網(wǎng)評、會員拓展，熟悉客房衛(wèi)生管理

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待處的管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳接待處的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?督導(dǎo)前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。 ·?督導(dǎo)上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)。 ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉優(yōu)悅會會員，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照。 ?????? ·?協(xié)調(diào)酒店運營部內(nèi)各部門之間的相關(guān)信息的溝通，并指導(dǎo)與其它部門，特別是財務(wù)部、銷售部、酒店維護(hù)與保安部之間的信息交流。 ·?保持與部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理的工作商談，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。 ·?負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)。 ·?計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。 ·?保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)。 ·?每月召開營運工作會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運績效及賓客的整體滿意度。 ·?協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入最大化。評估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求。 ·?完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標(biāo)。 ·?編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告。 ·?與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求。 ·?確保進(jìn)行總機(jī)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系。 ·?促進(jìn)姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團(tuán)內(nèi)的其他姐妹酒店。 ·?督導(dǎo)和管理運營物資及設(shè)備，與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系確保庫存供應(yīng)。 ·?向總經(jīng)理或其代表和其它部門的負(fù)責(zé)人溝通他們可能感興趣的所有信息。 ·?從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對房務(wù)部的運營進(jìn)行監(jiān)測和管理。 ·?與所有的部門一起落實人力規(guī)劃。 ·?和財務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算。 ·?主持每月心語報告的會議，將最新的報告分享給酒店的全體員工。 ·?督導(dǎo)優(yōu)悅會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工。 技能要求? ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力 ·?具有良好寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件 ·?具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力 ·?充滿活力和擁有實現(xiàn)目標(biāo)的熱情 ·?在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導(dǎo)技能來實現(xiàn)目標(biāo) ·?管理復(fù)雜關(guān)系的能力 ·?擁有追求最佳效果的熱情 經(jīng)驗 ·?擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括2 年管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同 福利待遇： 國有企業(yè)提供五險一金、全勤獎、高溫費、過節(jié)福利、年終福利、年休假、團(tuán)隊建設(shè)、專業(yè)洲際集團(tuán)培訓(xùn)； 提供食宿、一日三餐。

職位描述： 1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理、排班與培訓(xùn)，監(jiān)督員工表現(xiàn)并提供反饋，提升整體服務(wù)水平。 2.管理前臺日常運營，包括入住退房等流程，確保高效準(zhǔn)確服務(wù)；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理物資使用。 3.帶領(lǐng)團(tuán)隊提供專業(yè)客戶服務(wù)，處理咨詢與投訴，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)體驗。 4.協(xié)同各部門工作，支持銷售接待與合作洽談。 5.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為管理決策提供支持并定期匯報。 6.制定服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行與改進(jìn)，處理客戶投訴與應(yīng)急事件，確保合規(guī)運營。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上品牌酒店（亞朵/希爾頓歡朋等）前廳管理經(jīng)驗，熟悉運營流程，具備團(tuán)隊管理能力。 3.掌握前臺服務(wù)及風(fēng)險管理技能，具備數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，熟練使用前臺系統(tǒng)及辦公軟件，具備英語溝通能力。 4.具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)及沖突處理能力，客戶導(dǎo)向意識強，抗壓能力強，注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。 薪酬福利：7.5-9k，餐補、包住、五險一金 聯(lián)系電話：張女士 13310871061

擅長網(wǎng)評、團(tuán)隊管理，懂OTA后臺操作

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的服務(wù)表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，保障酒店整體運營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳部運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件； 4、具備較強的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)； 5、工作細(xì)致、責(zé)任心強，能適應(yīng)高強度工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 7、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備基本英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營工作，確保各崗位服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務(wù)過程中的各類問題 4、負(fù)責(zé)前廳部排班安排及人員調(diào)配，優(yōu)化人力資源配置 5、檢查前廳區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備維護(hù)狀況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 6、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程 7、監(jiān)督客房預(yù)訂管理，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作 8、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程 2、優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客關(guān)系 3、較強的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵和指導(dǎo)員工 4、具備突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變技巧 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強 7、有星級酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、最好是英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。