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*工作內(nèi)容描述： 1.?主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表； 2.?代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)； 3.?負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4.?制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，完成部門人員培訓(xùn)和評(píng)估； 5.?做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6.?熟悉財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運(yùn)營(yíng)； 7.?熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對(duì)酒店相關(guān)信息的高度了解； 8.?負(fù)責(zé)召集和主持部門會(huì)議，安排部門人員工作； 9.?加強(qiáng)與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2.?良好的英語能力、管理技能； 3.?理解力強(qiáng)、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4.?具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5.?具備專項(xiàng)優(yōu)化能力，可以獨(dú)立完成方案的優(yōu)化及實(shí)施； 6.?熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且熟悉GRO日常工作。

崗位職責(zé): 1、每班檢查當(dāng)日抵店客人信息,包括貴賓、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求； 2、確?？腿说谋г贡缓线m地記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意地離開飯店必要時(shí)從管理人員處獲得幫助； 3、處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確?？腿说囊蟊粷M足； 4、歡迎貴賓、?？秃烷L(zhǎng)住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 5、在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)賬離店等等； 6、向客人提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)；確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足； 7、采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴；處理線上OTA賓客意見收集及合理回復(fù)； 8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售產(chǎn)品和服務(wù)，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量提高酒店評(píng)分。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，2年以上五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店全面的客房專業(yè)知識(shí)，熟悉房部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和相關(guān)部門的運(yùn)作，較強(qiáng)的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮能力； 3、具有高度的責(zé)任心，進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，熱情主動(dòng)的工作態(tài)度； 4、年齡25～35歲、身體健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。

【崗位職責(zé)】 1.為高端客戶提供24小時(shí)管家服務(wù)，包括迎送服務(wù)、餐飲預(yù)訂、行程規(guī)劃、票務(wù)預(yù)訂、各類定制服務(wù)等，需熟悉高端服務(wù)禮儀。 2. 擅于向客人提供情緒價(jià)值，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳， 女：身高165以上，男：身高175以上。 3. 有游輪管家工作經(jīng)驗(yàn)或高端酒店大堂副理/賓客關(guān)系主任工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4. 酒店免費(fèi)提供全天餐食和住宿。 5. 表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為高端客戶部經(jīng)理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、保持良好的工作態(tài)度接待每一位顧客，協(xié)助客人離開和到達(dá)的手續(xù)辦理； 2、提前安排或者辦理重要客人、?？?、預(yù)定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)，了解入住賓客習(xí)慣、喜好，滿足客人需求，和其他部門緊密配合為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 3、處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決及應(yīng)對(duì)其他的突發(fā)事件; 4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)其他任務(wù)。 任職要求： 1、具備酒店前廳賓客工作經(jīng)驗(yàn) 2、男性身高180+，女性身高165+ 3、形象氣質(zhì)佳，善于對(duì)客溝通 4、大專及以上學(xué)歷

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)管家的日常管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行； 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客房、餐飲、前臺(tái)等部門，提升客戶入住體驗(yàn)及滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時(shí)提供解決方案并跟進(jìn)反饋； 4、制定并優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)； 5、監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，定期評(píng)估并提出改進(jìn)建議； 6、協(xié)助上級(jí)完成服務(wù)數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出優(yōu)化建議； 7、維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶反饋并推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及客戶導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理團(tuán)隊(duì)協(xié)作及客戶需求； 3、抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并妥善解決； 4、有酒店、旅游或服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程； 6、愿意接受彈性工作安排，適應(yīng)節(jié)假日及旺季加班需求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等賓客服務(wù)環(huán)節(jié) 2、監(jiān)督并確保為賓客提供高效、專業(yè)、熱情的服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)處理賓客投訴及特殊需求 3、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，定期組織員工培訓(xùn)以提升服務(wù)質(zhì)量 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的工作配合，確保酒店服務(wù)鏈條順暢 5、負(fù)責(zé)前廳部排班管理、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)人才 6、監(jiān)控前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、賓客滿意度等），定期提交分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性 3、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與危機(jī)公關(guān)意識(shí) 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力優(yōu)先 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度； 2、接待VIP客戶，處理客戶投訴及特殊需求，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 3、定期收集并分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程； 4、協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門，確保客戶需求得到高效響應(yīng)； 5、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性； 6、建立并維護(hù)客戶檔案，定期回訪重點(diǎn)客戶，挖掘潛在需求； 7、協(xié)助市場(chǎng)部門開展客戶調(diào)研，為酒店服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上賓客關(guān)系管理或前廳服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及突發(fā)事件處理能力； 4、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程，了解客戶心理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、性格開朗，親和力強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 6、年齡25-40歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、能接受單雙休 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、客訴處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理 我們正在尋找一位禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理 作為禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理，我們希望您: 1. 全面負(fù)責(zé)禮賓部及賓客關(guān)系部日常運(yùn)營(yíng)并處理突發(fā)事件。 2. 熟知當(dāng)?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點(diǎn)，餐館，娛樂場(chǎng)所及商務(wù)中心，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 3. 培訓(xùn)部門員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 4. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 5. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 6. 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 7. 確保大堂的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 8. 確保根據(jù)不同需求為賓客提供票務(wù)信息確認(rèn)，預(yù)定等服務(wù)。 9. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問題解決。 10. 負(fù)責(zé)VIP客人的接待，提升客人滿意度。 我們希望尋找這樣的您： 1. 熱愛酒店行業(yè)。 2. 氣質(zhì)形象好。 3. 能流利地用英文與外國(guó)客人溝通。 4. 具有國(guó)際品牌禮賓部經(jīng)理或值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理至少一年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 5. 能適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通與維護(hù)，確?？蛻魸M意度； 2.根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的項(xiàng)目介紹與接待服務(wù)； 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶遇到的問題； 4.參與制定銷售策略，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)； 5.日常維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。 6.團(tuán)隊(duì)日常后勤工作管理，考勤排班及工作紀(jì)律監(jiān)督 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 2.能夠獨(dú)立處理和解決問題； 3.具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和客戶管理能力； 4.對(duì)客戶服務(wù)有熱情，能夠承受工作壓力； 5.具有良好的職業(yè)道德，能夠遵守公司規(guī)章制度。 6.從事過水療酒店行業(yè)優(yōu)先

崗位要求： 1、形象較好； 2、有一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)； 3、客戶意識(shí)，溝通能力強(qiáng) 4、可接受應(yīng)屆生或空乘專業(yè)實(shí)習(xí)生作為見習(xí)經(jīng)理培養(yǎng) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)且落實(shí)餐廳銷售管理工作，配合公司總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施; 2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù); 3、提出并參與制定銷售計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施，開辟新的合作渠道，開闊新客源; 4、收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài); 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)餐廳與客戶關(guān)系，處理客戶的咨詢和投訴及回訪; 6、根據(jù)具體工作情況與重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷售策略; 7、對(duì)銷售過程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)督銷售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶。

1、負(fù)責(zé)前廳部基本日常管理工作。 2、前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及工作計(jì)劃相應(yīng)、指導(dǎo)、落實(shí)、檢查。 3、監(jiān)督前廳員工的服務(wù)，確保員工貫徹執(zhí)行標(biāo)注及各項(xiàng)規(guī)章制度。 4、監(jiān)督員工正確執(zhí)行只能履行職責(zé)。 6、舉操酒店運(yùn)營(yíng)、客情狀況，做出正確工作指導(dǎo)指示，確保酒店崗位職責(zé)。分析、總結(jié)賓客住宿體驗(yàn)反饋以及網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)，做出對(duì)策，提高服務(wù)質(zhì)量及賓客滿意度。 7、網(wǎng)評(píng)后臺(tái)回復(fù)及網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)的提高，網(wǎng)絡(luò)好評(píng)收集。 8、做好預(yù)算管理，控制開支，負(fù)責(zé)各類財(cái)產(chǎn)維護(hù)。 9、的還協(xié)調(diào)與各部問關(guān)系，并做好員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核。 10、協(xié)助前臺(tái)入住辦理及退房，解決賓客投訴。 任職要求： 1、25-35歲之間，男女不限，男身高：170-185CM；女身高：160-170CM。 2、中文及英文聽說讀寫良好。 3、形象氣質(zhì)好，有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 4、具有高中以上學(xué)歷。 5、善于與人溝通具有一定協(xié)調(diào)能力；思路清晰，語言表達(dá)準(zhǔn)確

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 4、收集并分析客戶意見及建議，定期提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化酒店服務(wù)流程； 5、協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度及復(fù)購(gòu)率； 6、定期回訪VIP客戶，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶粘性； 7、配合市場(chǎng)及銷售部門，參與客戶開發(fā)及維護(hù)工作，助力酒店業(yè)績(jī)提升。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備賓客關(guān)系管理或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、性格開朗，親和力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及抗壓能力； 5、年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫能力； 7、熱愛酒店行業(yè)，對(duì)客戶服務(wù)工作充滿熱情，能夠適應(yīng)彈性工作安排。

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